文｜本刊編輯部

數字城管由國家住房和城鄉(xiāng)建設部于2005年開始在全國推廣。它以“萬米單元網格管理法”和“城市事部件管理法”為理念，以城市管理信息采集員和市民服務熱線為主的信息收集渠道，主動發(fā)現(xiàn)城市問題，構建起溝通快捷、責任到位、處置及時、運轉高效的城市管理、公共服務的監(jiān)督和處置新機制，被稱作為“數字化城市管理新模式”。

數字城管信息采集的主要工作是采集城市管理工作中發(fā)生的各類部件、事件問題，并對以上問題進行立案、分派、結案等工作，它是數字城管標準流程的第一個環(huán)節(jié)，采集質量的好壞，決定著數字城管運行的效果，而數字城管平臺的好壞，影響著采集案件處置、流轉效率及考核效果，二者相輔相承，缺一不可。因此，是數字城管系統(tǒng)正常、有序、高效運轉的重要保障。

2013年9月26日，國務院辦公廳發(fā)布了關于政府向社會力量購買服務的指導意見，依據《關于政府向社會力量購買服務的指導意見（國辦發(fā)〔2013〕96號）》、《政府購買服務管理辦法（暫行）（財綜[2014]96號）》等購買服務政策要求，數字城管行業(yè)的信息采集服務外包屬于公共管理領域業(yè)務流程（BPO）的一種，符合公眾服務市場化、社會化的要求。

正是看到這一契機，同時順應信息時代發(fā)展的趨勢，豐富公司相關產品線，打造數字城管服務產品全產業(yè)鏈，深圳圖元科技有限公司開始大力切入信息采集服務外包業(yè)務，使公司涵蓋了數字城管業(yè)務的每個方面。

經過了大力投入和發(fā)展，目前在信息采集服務外包行業(yè)積累了豐富的經驗，實施了包括深圳、佛山、鄭州、杭州、濟寧等幾十個城市的信息采集服務項目，形成了信息采集專業(yè)化、科技化、軍事化、人性化等四個主要特點的采集外包特色服務經驗，充分展示了深圳圖元致力于成為優(yōu)秀城市管理專家的信念。

有別于傳統(tǒng)的人力資源服務外包模式，深圳圖元科技有限公司十分熟悉數字城管業(yè)務流程和業(yè)務，對信息采集員的培訓工作可以做到高標準、高要求，并根據實際需要定制培訓內容和流程；在外包人員管理方面具有高度科技化、高度精細化等特點，深圳圖元科技有限公司目前研發(fā)了信息采集員管理系統(tǒng)、督查員管理系統(tǒng)、坐席員管理系統(tǒng)、人員考核管理系統(tǒng)，涵蓋了人員入職、考核、離職、日常管理等一系列管理流程，充分提高了管理效率和管理精度，做到有的放矢，最大程度節(jié)約人力成本和資源，保障外包服務工作質量。此外，公司還擁有移動視頻車采集、無人機采集等最新技術，并搭配公司配套軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)視頻車、無人機采集后的無縫對接；公司在管理隊伍方面按照高要求、高標準建設，均是高等院校畢業(yè)的計算機、管理類專業(yè)人員，具有專業(yè)、前沿的管理思路；除基本的信息采集工作外，結合信息采集實際業(yè)務特點，公司還創(chuàng)新融合了其他輔助模塊，采集隊伍經常性參加抗災救災、文明城市第三方測評、防汛抗凍、專項普查、文明勸導等城市管理性事務，積極參加環(huán)保志愿者，獻血志愿者、植樹護樹、社區(qū)義工等公益活動。

未來，深圳圖元將以智慧城管為依托，進一步提升采集工作的信息化管理水平，為城市的智慧化發(fā)展添磚加瓦，做城市潔凈的眼睛。