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        誰(shuí)都可以做一件不凡的事

        2017-09-03 08:32:19王新芳
        哲思 2017年3期
        關(guān)鍵詞:圖書館

        ◎王新芳

        誰(shuí)都可以做一件不凡的事

        ◎王新芳

        羅莎是紐約公共圖書館的館長(zhǎng),她脾氣溫和,工作認(rèn)真,無(wú)論誰(shuí)有了困難,都樂意提供幫助。

        一個(gè)清冷的冬日,羅莎剛到辦公室,就接到一個(gè)自稱是比爾的人打來(lái)的電話。他略帶遲疑地說(shuō):“請(qǐng)問是紐約公共圖書館嗎?我想請(qǐng)教一個(gè)問題,夢(mèng)到被大象追是什么意思?”聽到這個(gè)問題,羅莎笑了。這是一個(gè)有點(diǎn)無(wú)厘頭的問題,如果被問的是其他人,一定拒絕回答。

        但羅莎是個(gè)有愛心的人,她想,既然比爾對(duì)紐約公共圖書館如此信任,就一定要給他一個(gè)答案。她讓比爾耐心等待,然后一頭扎進(jìn)圖書館一百多年的資料庫(kù)中,不怕麻煩地一本本翻閱可能會(huì)給出答案的書籍和檔案。最后她終于找到一個(gè)相似的例子,興奮地抓起電話,告訴比爾:“關(guān)于這個(gè)夢(mèng)有很多版本的解釋。最權(quán)威的一種是,最近你的狀態(tài)應(yīng)該非常好,不過(guò)你也有可能會(huì)被這種狀態(tài)沖昏頭腦?!?/p>

        比爾感激地說(shuō)著謝謝,一顆懸著的心終于落了下來(lái)。羅莎隨意問了一句,為什么不上網(wǎng)搜索一下?比爾有點(diǎn)羞澀地說(shuō):“我搜了,但互聯(lián)網(wǎng)不能解決我的問題。我還是相信圖書館給出的答案?!?/p>

        這件事讓羅莎思考良久,幫助別人的快樂一直包圍著她。她想,在這個(gè)世界上,互聯(lián)網(wǎng)并不能解決所有的問題。一部分人可能沒有辦法連上互聯(lián)網(wǎng),一部分人不會(huì),還有一部分人其實(shí)更希望有人能親自解答他們的疑惑,而不是面對(duì)冷冰冰的搜索結(jié)果。能不能成立一個(gè)團(tuán)隊(duì),扮演“人肉谷歌”的角色來(lái)幫助人們解決問題?

        羅莎是個(gè)雷厲風(fēng)行的人,想了就去做。不久,她就抽調(diào)10名員工組成了一個(gè)名叫“ASKNYPL”的團(tuán)隊(duì),專門接聽市民提問各種古怪問題的電話。她想讓人們知道,有了疑惑,除了搜索引擎,他們也是一個(gè)選擇。

        這項(xiàng)有創(chuàng)意的活動(dòng)開展以后,受到市民的熱烈歡迎。他們每天大約能接聽三百個(gè)電話,問的問題也是畫風(fēng)清奇,腦洞大開。比如,有沒有哪個(gè)人有《圣經(jīng)》的版權(quán);18世紀(jì)英國(guó)的繪畫作品里為什么有那么多松鼠,畫家們都是怎么馴服那些松鼠的,它們不會(huì)咬畫家嗎;柏拉圖、亞里士多德、蘇格拉底是同一個(gè)人嗎;紐約圖書館前面的兩只石獅子是否跟真獅子一樣大……

        不管這些問題如何無(wú)厘頭,羅莎和她的團(tuán)隊(duì)都樂意幫忙解答,而且不厭其煩。他們會(huì)立即到收藏的書籍中找尋答案,時(shí)間花費(fèi)大約是五分鐘。只要去求證,再無(wú)厘頭的問題都能在書中找到答案。盡管這些問題有時(shí)過(guò)于荒誕,但對(duì)于保護(hù)人們的求知欲來(lái)說(shuō)意義非凡。

        很多人不理解羅莎的做法,因?yàn)檫@是一個(gè)公益的項(xiàng)目,不能給圖書館創(chuàng)造額外的財(cái)富。把精力和時(shí)間花在解答這些問題上,是一種沒有價(jià)值的資源浪費(fèi)。羅莎卻不這樣想,她樂在其中,在互聯(lián)網(wǎng)和書籍博弈的年代,她更愿意保留人們對(duì)書籍的熱愛和信任。

        羅莎有個(gè)愿望,她想把“人肉谷歌”這個(gè)項(xiàng)目長(zhǎng)久地做下去,目前,除了熱線電話,她已經(jīng)開通了其他渠道,比如短信、博客、臉書等,除了紐約市民,全美國(guó)甚至全世界的人都可以向他們提問,他們都會(huì)竭盡全力在書中為你找尋答案。

        在一次訪談節(jié)目中,主持人問羅莎,為什么要做這樣的工作?羅莎說(shuō),每次回答問題后都能從對(duì)方的聲音中聽到喜悅,這讓我很開心。

        為了那些無(wú)厘頭的問題,她愿意拼盡全力,在回答那些看似荒誕的問題時(shí),她和同事們不僅能獲取大量的知識(shí),更重要的是能夠幫助到一些人,并且收獲他們的信任和喜愛。

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