◎王新芳

誰(shuí)都可以做一件不凡的事

◎王新芳

羅莎是紐約公共圖書館的館長(zhǎng)，她脾氣溫和，工作認(rèn)真，無(wú)論誰(shuí)有了困難，都樂意提供幫助。

一個(gè)清冷的冬日，羅莎剛到辦公室，就接到一個(gè)自稱是比爾的人打來(lái)的電話。他略帶遲疑地說(shuō)：“請(qǐng)問是紐約公共圖書館嗎？我想請(qǐng)教一個(gè)問題，夢(mèng)到被大象追是什么意思？”聽到這個(gè)問題，羅莎笑了。這是一個(gè)有點(diǎn)無(wú)厘頭的問題，如果被問的是其他人，一定拒絕回答。

但羅莎是個(gè)有愛心的人，她想，既然比爾對(duì)紐約公共圖書館如此信任，就一定要給他一個(gè)答案。她讓比爾耐心等待，然后一頭扎進(jìn)圖書館一百多年的資料庫(kù)中，不怕麻煩地一本本翻閱可能會(huì)給出答案的書籍和檔案。最后她終于找到一個(gè)相似的例子，興奮地抓起電話，告訴比爾：“關(guān)于這個(gè)夢(mèng)有很多版本的解釋。最權(quán)威的一種是，最近你的狀態(tài)應(yīng)該非常好，不過(guò)你也有可能會(huì)被這種狀態(tài)沖昏頭腦?！?/p>

比爾感激地說(shuō)著謝謝，一顆懸著的心終于落了下來(lái)。羅莎隨意問了一句，為什么不上網(wǎng)搜索一下？比爾有點(diǎn)羞澀地說(shuō)：“我搜了，但互聯(lián)網(wǎng)不能解決我的問題。我還是相信圖書館給出的答案?！?/p>

這件事讓羅莎思考良久，幫助別人的快樂一直包圍著她。她想，在這個(gè)世界上，互聯(lián)網(wǎng)并不能解決所有的問題。一部分人可能沒有辦法連上互聯(lián)網(wǎng)，一部分人不會(huì)，還有一部分人其實(shí)更希望有人能親自解答他們的疑惑，而不是面對(duì)冷冰冰的搜索結(jié)果。能不能成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，扮演“人肉谷歌”的角色來(lái)幫助人們解決問題？

羅莎是個(gè)雷厲風(fēng)行的人，想了就去做。不久，她就抽調(diào)10名員工組成了一個(gè)名叫“ASKNYPL”的團(tuán)隊(duì)，專門接聽市民提問各種古怪問題的電話。她想讓人們知道，有了疑惑，除了搜索引擎，他們也是一個(gè)選擇。

這項(xiàng)有創(chuàng)意的活動(dòng)開展以后，受到市民的熱烈歡迎。他們每天大約能接聽三百個(gè)電話，問的問題也是畫風(fēng)清奇，腦洞大開。比如，有沒有哪個(gè)人有《圣經(jīng)》的版權(quán)；18世紀(jì)英國(guó)的繪畫作品里為什么有那么多松鼠，畫家們都是怎么馴服那些松鼠的，它們不會(huì)咬畫家嗎；柏拉圖、亞里士多德、蘇格拉底是同一個(gè)人嗎；紐約圖書館前面的兩只石獅子是否跟真獅子一樣大……

不管這些問題如何無(wú)厘頭，羅莎和她的團(tuán)隊(duì)都樂意幫忙解答，而且不厭其煩。他們會(huì)立即到收藏的書籍中找尋答案，時(shí)間花費(fèi)大約是五分鐘。只要去求證，再無(wú)厘頭的問題都能在書中找到答案。盡管這些問題有時(shí)過(guò)于荒誕，但對(duì)于保護(hù)人們的求知欲來(lái)說(shuō)意義非凡。

很多人不理解羅莎的做法，因?yàn)檫@是一個(gè)公益的項(xiàng)目，不能給圖書館創(chuàng)造額外的財(cái)富。把精力和時(shí)間花在解答這些問題上，是一種沒有價(jià)值的資源浪費(fèi)。羅莎卻不這樣想，她樂在其中，在互聯(lián)網(wǎng)和書籍博弈的年代，她更愿意保留人們對(duì)書籍的熱愛和信任。

羅莎有個(gè)愿望，她想把“人肉谷歌”這個(gè)項(xiàng)目長(zhǎng)久地做下去，目前，除了熱線電話，她已經(jīng)開通了其他渠道，比如短信、博客、臉書等，除了紐約市民，全美國(guó)甚至全世界的人都可以向他們提問，他們都會(huì)竭盡全力在書中為你找尋答案。

在一次訪談節(jié)目中，主持人問羅莎，為什么要做這樣的工作？羅莎說(shuō)，每次回答問題后都能從對(duì)方的聲音中聽到喜悅，這讓我很開心。

為了那些無(wú)厘頭的問題，她愿意拼盡全力，在回答那些看似荒誕的問題時(shí)，她和同事們不僅能獲取大量的知識(shí)，更重要的是能夠幫助到一些人，并且收獲他們的信任和喜愛。