謝永恒+周禹+郭學濤

企業(yè)生命周期理論創(chuàng)立者伊查克·愛迪思在《企業(yè)生命周期》一書中，將企業(yè)的發(fā)展視為一個像人和生物那樣的有機體，并把企業(yè)的發(fā)展階段分為孕育期、嬰兒期、學步期、青春期、盛年期等不同階段。不管處于哪個階段，企業(yè)有機體的發(fā)育成長始終都依賴于企業(yè)有機體內部的高效運營，而高效運營是以企業(yè)內部的資源優(yōu)化配置為基礎的。

企業(yè)內部的資源配置是組織內部資源獲取、交換與分配的動態(tài)過程，且隨著技術的進步，組織內部的資源配置呈現出“簡單化”與“復雜化”并存的張力型結構狀態(tài)。一方面，互聯網技術的進步，使得一個組織可以借助移動互聯網實現組織內部資源配置的即時化、動態(tài)化和精準化，而且移動辦公網絡的搭建可以有效地實現企業(yè)內部的信息對稱，進而提高組織內部資源配置的效率；另外一方面，由于組織內部個體需求的多樣化、個性化，又使得組織內部的資源配置變得復雜，組織內部的資源配置往往成為組織中不同層次的部門、個體等之間相互博弈的過程，進而增加了資源配置的復雜性。

基于此，如何合理、有效地管控好組織內部的資源配置過程成為一個企業(yè)提高內部運營效率，進而獲取競爭優(yōu)勢的關鍵抓手之一。多年來，R公司秉承“向生命系統學機制、向人類大腦學智慧”的理念，致力于借鑒有機體的理念，來打造“企業(yè)有機體理論”（簡稱“企業(yè)有機論”）；并以此來指導企業(yè)內部的實踐，優(yōu)化組織的運營系統。事實上，如果把一個企業(yè)比作有機體，那么組織內部附著在具體崗位上的每個人就是“細胞”，而每個細胞與有機體之間要實現內部資源配置的交互，即有機體通過“心臟”的推動和“循環(huán)系統”的聯動，將“氧氣和糖分”等資源補給到每個細胞，并將單個細胞排放出的二氧化碳等廢物傳送并排出體外。因此，企業(yè)有機體的“心臟”和“循環(huán)系統”就成為內部管控的重要要素；接下來，本文將以R公司的實踐為例，闡述如何優(yōu)化組織內部的資源配置、提高組織的運營效率。

如下圖所示，企業(yè)內部資源優(yōu)化配置的要點可以概括為四個方面：一種理念（指導思想）：即指導企業(yè)內部資源配置的核心思想、根本原則等，屬于“導向”層面的東西，貫穿于組織資源優(yōu)化配置全程；一個動力（心臟）：即推動企業(yè)內部實現資源配置的根本動力，時刻不停地為企業(yè)有機體內的細胞推送資源；一項基礎（血液）：即企業(yè)內部配置的“資源”，將血液中的氧氣和糖分等配給到每個細胞個體。

四種交互機制（資源配置機制）：即企業(yè)內部資源配置的具體機制，包括企業(yè)有機體體循環(huán)機制、企業(yè)有機體肺循環(huán)機制、企業(yè)有機體冠狀循環(huán)機制以及企業(yè)有機體淋巴循環(huán)機制。

自發(fā)性聯動、無條件協同

生理學上，循環(huán)系統就是人體的運載系統，它將呼吸器官得到的氧氣、消化器官獲取的營養(yǎng)物質、內分泌腺分泌的激素等運送到身體各細胞單元，又將身體各細胞代謝產物運送到具有排泄功能的器官排出體外。整個過程，身體細胞無需感知心臟如何泵血及輸送，只需按照規(guī)則通過毛細血管微循環(huán)從血液中獲得所需養(yǎng)分和氧氣，專注于自身新陳代謝及與其他細胞的協作。這種“自發(fā)的聯動、無條件的協同”就是指導企業(yè)內部資源配置的根本思想和理念。

企業(yè)是多細胞組成的有機生命體，作為一個自組織的開放系統，各細胞、組織、器官、系統彼此精細分工而又相互作用與協作。按照價值鏈理論，在產品與服務流向消費者的基本價值鏈過程中，強健的企業(yè)有機體運動系統專注于營銷、研發(fā)、生產、銷售等作業(yè)活動；企業(yè)有機體消化系統對含有“營養(yǎng)物質”的合同進行消化吸收，并做好售后等客戶維系工作。這兩大系統對應的是企業(yè)內部最為重要的價值創(chuàng)造和價值轉化環(huán)節(jié)，而兩大系統的高效運轉都離不開循環(huán)系統的支撐。企業(yè)循環(huán)系統的通暢，能提升企業(yè)有機體各崗位細胞的滿意度與信任度，降低機體各崗位、部門間協作成本，進而鍛造“因為信任、所以簡單，因為簡單、所以專注，因為專注、所以高效”的企業(yè)有機體運營能力。

組織的智能“心臟”與血液循環(huán)

從有機體的角度來講，心臟如同“上帝之手”。心臟有規(guī)律的跳動，才能將有機體所需要的血液傳送給每一個細胞個體。而心臟一旦停止跳動，有機體也就沒有了生命力。那么，要把一個企業(yè)看作有機體，企業(yè)有機體的心臟在哪里呢？

可以肯定的是，企業(yè)有機體的心臟所產生的心跳是一種自發(fā)的客觀實在，心跳會形成壓力差，壓力差是資源交互的動力源。而互聯網時代，技術革命和人工智能所催生的人機協同的新生產方式為企業(yè)有機體心臟的找尋奠定了基礎。事實上，信息系統與人工智能的發(fā)展使得機器變得越來越會學習，甚至會思考，并越來越融入到企業(yè)有機體作業(yè)過程中，跟企業(yè)員工之間，跟企業(yè)之間產生互動，形成新的人機協同共生關系。雖然機器沒有主觀上的“意愿”，它不能決定要發(fā)生的事情，但它可以循著可預測的因果關系無條件、無差別地借助事件數據、規(guī)則以及算法等而自律不間斷的工作。

在本文看來，企業(yè)有機體的心臟就是組織持續(xù)運轉的工作智能平臺系統。對于企業(yè)規(guī)范和標準內權責，信息系統能夠自律地、全天候地存儲、分析數據，最終以數據驅動每個流程節(jié)點上的職責，進而推動機體目標能夠無差別地落地執(zhí)行，自驅動完成專注于價值創(chuàng)造的的崗位細胞所需資源的支撐工作。只有借助大數據、智能化技術才能推動實現組織內部資源交互的精準性和高效性，進而提高組織運營效率。

明確了企業(yè)有機體的心臟之后，就要對企業(yè)有機體的“血液”進行分析。企業(yè)要正常運轉需要良好的現金流做支撐，現金流就如同企業(yè)有機體的“血液”，而血液中包含了每個細胞個體需要的氧氣和糖分。企業(yè)通過“血液”運輸現金流到每個崗位細胞組織，良性的現金流可以使企業(yè)有機體健康成長，若企業(yè)患上了嚴重的貧血癥，創(chuàng)造價值的企業(yè)崗位細胞無法及時獲得資源，企業(yè)就失去了立命之本。

四大交互機制

企業(yè)有機體體循環(huán)：組織與個體的資源交互機制。有機體的體循環(huán)即動脈血滋養(yǎng)全身各部，并將其代謝產物經靜脈運回心。企業(yè)有機體的“心臟”，周期性地、自律地通過信息系統平臺，將含有預算、現金流和實體資源的血液推送到每個企業(yè)崗位細胞組織的信息平臺終端上。信息平臺終端工作臺相當于企業(yè)有機體毛細血管，而崗位人員按照所需、根據既定交換規(guī)則得到資源權，線下服務崗位人員主動交付實體資源給專注于價值創(chuàng)造的員工，同時帶走員工獲取資源的“代謝物”，比如相應票據或者簽收單據等。整個過程，價值創(chuàng)造的崗位員工無需去感知資源源自何處、如何運輸，反之對于惰崗或逃崗的員工，只要離開了機體循環(huán)的信息系統平臺，會立刻感知到資源的枯竭而無法匹配崗位。

以R公司為例，企業(yè)有機體按照以下原則實現有機體與細胞的“血液”配給：其一，按需分配；其二，明確各個細胞的需求優(yōu)先級；其三，簡單、高效、達成工作的結果，不過分追求各個細胞的個性化需求；其四，明確底線，不允許虛假報銷、不允許占著資源不利用、不容忍腐敗存在。

企業(yè)有機體肺循環(huán)：內部價值鏈的資源交互機制。從有機體的角度來看，人體通過肺循環(huán)在肺泡處進行氣體交換，使靜脈血變成含氧豐富的動脈血，流回心臟。企業(yè)有機體的運動系統即營銷單元時刻在“獵取食物”，企業(yè)有機體的消化系統即工程售后部門不斷地“消化吸收”合同；價值鏈鏈上參與價值創(chuàng)造的員工需要現金費用或其他資源的消耗，企業(yè)有機體的肺循環(huán)就不斷的通過商業(yè)拓展立項、銷售合同立項、工程項目立項、售后項目立項、客戶關系維護立項、回款項目立項等審批確認項目上“做功”細胞的預算，并通過肺循環(huán)把預算交換到血液中。以此，真正實現“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火”，通過動態(tài)的、即時的組織中后臺聯動機制，為組織的價值創(chuàng)造部門提供快速的資源供給。

企業(yè)有機體冠狀循環(huán)：動態(tài)激勵機制?！靶呐K”自身的營養(yǎng)供給需要特殊的區(qū)域循環(huán)，即冠脈循環(huán)支撐；如果阻斷冠狀循環(huán)會很快導致心搏的停止。因此，企業(yè)有機體的冠狀循環(huán)成為調節(jié)“心跳”的動態(tài)激勵機制。企業(yè)在機體循環(huán)系統的關鍵節(jié)點上，都布有敏感的神經線。這些企業(yè)循環(huán)系統關鍵流程節(jié)點上的神經線通過數據、規(guī)劃、算法自動感知崗位細胞的做功強度，并隨著員工勞作強度的輕重緩急，將信息傳達至企業(yè)有機體的“神經系統”，從而調節(jié)“心臟”的心率。在實際中，企業(yè)可以通過改月薪為日薪、周薪配合其他精神獎勵的方式對“心跳”進行正反饋。

企業(yè)有機體淋巴循環(huán)：審計防控機制。企業(yè)循環(huán)系統采用人體循環(huán)系統的思維，通過主動服務、規(guī)則交換的方式對崗位員工供給資源，同時機體淋巴系統輔以“抽樣審計”。企業(yè)血液里的預算、現金及其他實體資源按照規(guī)則與崗位細胞組織交換，這其中企業(yè)的審計崗位人員會對所有的過程數據、行為數據進行抽樣核查與監(jiān)督，并及時的發(fā)現與處理懶崗逃崗的“癌變細胞”。

以R公司的實踐為例，過去企業(yè)內部員工的費用報銷一直是“痛點”。員工填寫申請費用的緣由，各級審批通過后，員工到財務拿到現金或支票，用于業(yè)務支出，然后貼發(fā)票，其中任何一個環(huán)節(jié)有了些許問題，都會從頭再來。本來應該專注于企業(yè)價值創(chuàng)造的業(yè)務崗位人員疲于處理各種與業(yè)務無關的行政雜物，不但增加了企業(yè)的隱性運營成本，而且整個流程節(jié)點的崗位人員特別是一線員工體驗非常糟糕。R公司的企業(yè)有機體的循環(huán)系統則采用了新的主動服務、規(guī)則交換的方式，搭建了人機協同的智能平臺系統，自律地、周期性地推動全面預算下的現金或者實體資源流經企業(yè)的每個崗位細胞的終端平臺，如有需要，崗位人員按照既定的規(guī)則交換資源。而且根據崗位權責的不同，每個崗位上的費用類別與額度的權限均有不同，匹配崗位的人員在崗位的權限規(guī)則下，可以通過預算編號從企業(yè)信息流中交換到業(yè)務工作中所需現金資源權。

R公司的機體循環(huán)系統思維下的費用報銷機制及人機系統平臺，對專注于價值創(chuàng)造人員進行了潤物細無聲的支撐，大大提高了員工的工作效率降低了企業(yè)的隱形成本，對于惰崗逃崗的人員及時暫停資源推送，立即使其感到無法生存；對于組織內部高活性的單元或個體，有機體循環(huán)系統則給予及時、精準、優(yōu)先的資源推送和動態(tài)配置，進而基于單元活性高效拉動組織資源的差異化、分布化配置，同步實現了組織資源配置的結構優(yōu)化和動態(tài)活性。