文／劉 燕

碟子溝站在提升形象、優(yōu)化服務(wù)上加勁兒，實現(xiàn)華麗變身。

“這原來不是個體加油站嗎？怎么變成中石油了？真的假的？”“沒錯，這就是中石油的加油站！”讓李師傅疑惑的這座加油站，位于延安市安塞區(qū)沿河灣鎮(zhèn)碟子溝村206省道南側(cè)，距包茂高速G65沿河灣出入口200米。這座因地理位置得名的碟子溝加油（加氣）站，2015年建成時屬于個體加油（加氣）站。經(jīng)過2021年5月收購改造后，該站從內(nèi)到外實現(xiàn)搖身“三變”，成為中國石油延安銷售分公司的一座加油加氣混合站。

□ 速度之變

包茂高速沿河彎路段，車流急駛而過。蹲在沿河彎高速路出口和 206 省道交會處的劉振軍，抬頭看看高速路的車流，再看看加油站路前的車流。他和同事已經(jīng)在這里蹲守三天了，實測了九段車流量，拿到了一手的流量數(shù)據(jù)，為可研論證和立項分析提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

經(jīng)過長達(dá)一年的調(diào)查論證和磋商談判，延安銷售與易鴻工貿(mào)達(dá)成資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，由易鴻工貿(mào)按照中國石油加油站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行局部改造，達(dá)到“交鑰匙”工程的交付條件。從交付使用到開業(yè)運營只用了5天時間，成為延安銷售最快的投運站。

“那段時間忙得沒白沒黑，油非購進、加油加氣設(shè)備、管線液位儀設(shè)備調(diào)試、容積鑒定，以及5條專業(yè)線10多個管理系統(tǒng)在同一時段安裝試用。幾十人同時在油站通宵達(dá)旦忙碌，最晚一次凌晨3點到家，6點再出發(fā)?！睍r任網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與檢維修管理部經(jīng)理劉振軍回憶說。

“我參加了前期調(diào)研論證全過程，比工程隊來得早?！睘樽ミM度，提效率，保投運，臨時指定站經(jīng)理周濤在改造前就進駐油站，親自參與見證了各專業(yè)線共產(chǎn)黨員撲下身子、開足馬力的速度之變，5天時間完成站內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備調(diào)試、管理系統(tǒng)上線運行，以及便利店、加油現(xiàn)場、油罐區(qū)等場地規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化打造。

“我當(dāng)時負(fù)責(zé)證照變更過戶、資產(chǎn)盤點，能在一個月內(nèi)全部變更也是創(chuàng)紀(jì)錄的?！背＜邀愓f著從個體到國企的證照變更經(jīng)歷。她本人經(jīng)過上崗培訓(xùn)后，也從一個個體加油站財務(wù)人員變成中國石油加油站的加油員。她一邊跑證照變更，一邊參加各專業(yè)線對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、便利店陳列、現(xiàn)場服務(wù)及執(zhí)行相關(guān)管理制度的指導(dǎo)培訓(xùn)。

□形象之變

5月15日上午10點，碟子溝油氣混合站如期開業(yè)。6月便迎來開門紅，油氣完成月度任務(wù)110%以上。

“你們的油品、氣源品質(zhì)和數(shù)量都有保障，距離跟我們常去的個體加油站差不多?！鼻皝砑佑偷哪绸{考中心教練隨口一說，被加油員記在心里。通過多次走訪調(diào)查，了解到駕考中心有20多輛教練車和1輛LNG加氣車，每月油氣用量3.4噸左右。周濤帶領(lǐng)員工多次登門拜訪，介紹中國石油加油卡各項管理功能和優(yōu)惠政策，終于說動駕考中心，使頭回客變?yōu)榛仡^客。

通過摸排市場建立客戶檔案，開業(yè)后挨門挨戶上門拜訪，一年內(nèi)增加了20多個固定客戶?！霸瓉砦覀兩习噙t到早退，作風(fēng)懶散，經(jīng)過培訓(xùn)后都能按時交接班。公司還給我們交了五險?！背＜邀愑H身感受到現(xiàn)場服務(wù)水平大為改變。有了社會保障的她，也有了歸屬感。

“原來進油就是打個電話，油來了過磅卸油，沒有電子鉛封，也不打密度不測油溫，更沒有靜電接地、卸油三到場這些制度，現(xiàn)在比原來嚴(yán)格多了?！背＜邀惛杏X到進一車油從簡單到復(fù)雜的轉(zhuǎn)變，也體會到開一張發(fā)票從復(fù)雜變回簡單：“原來我們用手工機打發(fā)票，現(xiàn)在可以直接開電子發(fā)票了。”

“原來我們只有兩種結(jié)算方式，刷卡和現(xiàn)金，現(xiàn)在有六七種，給客戶更多選擇。原來沒有系統(tǒng)管理，現(xiàn)在加油站安裝了十多個管理系統(tǒng)?！背＜邀愐贿叞凑?S管理擺放物品，一邊對比加油站前后變化。

◇加氣就來碟子溝站，質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)更優(yōu)。 供圖/劉 燕

“說實話，以前加油現(xiàn)場衛(wèi)生條件很差，現(xiàn)在的便利店、辦公室、罐區(qū)場地、設(shè)備設(shè)施、廁所等都把責(zé)任落實到人，衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和業(yè)績都跟月末績效掛鉤，現(xiàn)在客戶的感受都不一樣了。”

“最近發(fā)展了兩個潤滑油大客戶，每月用量至少2萬元，今年非油準(zhǔn)備突破100萬元，再上一個臺階?！庇驼靖脑旌?，便利店從無到有，開業(yè)7個月銷售額突破60萬元。油氣銷售從前期每日15噸穩(wěn)定到每日35噸，非油從開始300元穩(wěn)定到2200元。

□ 服務(wù)之變

“我們站位于高速路口，90%的加氣用戶是高速路下來的貨車司機。他們奔波在路上，長期處于疲勞狀態(tài)，存在安全隱患?！痹诩佑驼鹃_業(yè)一段時間后，延安銷售了解到客戶的實際情況，主動申請打造司機之家。

“以前我們來加油加氣，加了就走。如今，司機驛站給我們提供休息、洗衣、做飯的地方，真是想到我們心坎里?！必涇囁緳C張師傅成天在路上跑，有了司機之家，就能在這里稍作休整、沖個澡、吃頓熱乎飯了。

司機之家于2021年8月9日正式建成，設(shè)置了休息區(qū)、備餐間、洗衣房、淋浴間、停車區(qū)五大綜合服務(wù)區(qū)，24小時免費為舟車勞頓的司機提供熱水、沐浴、洗衣、餐具等設(shè)施，幫助司機解決停車難、吃飯難、洗澡難、洗衣難等問題。同時，有效帶動油氣非銷量上漲10%以上，成為當(dāng)年全國司機之家示范站、陜西銷售踐行黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”“我為基層服務(wù)好”具體實踐點，讓加油站變身“家”油站。

“服務(wù)沒有那么復(fù)雜，就看用不用心。”站經(jīng)理周濤說，“加油員的責(zé)任心都很強，現(xiàn)場安全提示、摩托車推離4.5米啟動，這些要求原來沒有，現(xiàn)在都能落實要求。員工精神面貌有了很大改觀，帶給客戶的消費體驗自然差別也很大?！?/p>