章秀琴

(安徽工程大學(xué) 管理工程學(xué)院，安徽 蕪湖 241000)

智慧旅游利益相關(guān)者的界定及分類的實證研究

章秀琴

(安徽工程大學(xué) 管理工程學(xué)院，安徽 蕪湖 241000)

對智慧旅游利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)合理的界定和分類，以平衡各自的利益訴求，對智慧旅游建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。從測度我國旅游業(yè)發(fā)展生命周期入手，尋找我國旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)律及其不同階段的特征，并對其信息化不同階段的利益相關(guān)者進(jìn)行剖析，最后運用“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”對我國智慧旅游發(fā)展階段的利益相關(guān)者進(jìn)行界定和分類。研究結(jié)果表明，從2010年開始我國旅游業(yè)發(fā)展處于“成熟”階段，與此同時我國旅游業(yè)進(jìn)入智慧化建設(shè)階段；當(dāng)前我國智慧旅游建設(shè)和發(fā)展過程中存在13類利益相關(guān)者，且它們在主動性、重要性和緊急性三個維度上存在著差異，根據(jù)這些差異可將這些智慧旅游利益相關(guān)者分為核心利益相關(guān)者、蟄伏利益相關(guān)者和邊緣利益相關(guān)者。

智慧旅游；多維細(xì)分法；米切爾評分法；利益相關(guān)者

隨著旅游信息化的升級和智慧城市建設(shè)的興起，智慧旅游成為我國各地旅游信息化建設(shè)的重點和理論研究的前沿問題。學(xué)界對智慧旅游的研究主要集中在智慧旅游的概念(金衛(wèi)東,2012;張凌云等;2012)[1-2]、框架建構(gòu)(凌守興,2013;王謙,2015)[3-4]、評價(王恩旭,2014;黎忠文等,2014)[5-6]等方面。智慧旅游是傳統(tǒng)旅游業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)有機融合的一種新業(yè)態(tài)，其利益相關(guān)者比傳統(tǒng)旅游業(yè)類型更多、數(shù)量更大。如何對智慧旅游利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)合理的界定和分類，以平衡各自的利益訴求，對智慧旅游建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

一、文獻(xiàn)回顧

Donaldson & Dunfee(1994)指出，正確界定利益相關(guān)者非常關(guān)鍵，否則就談不上為其做“正確的事”。旅游業(yè)并非傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)業(yè)，它是一個通過協(xié)作進(jìn)行旅游生產(chǎn)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(Leiper N.,1979)，其涉及的利益相關(guān)者比一般行業(yè)復(fù)雜得多(Walle,1995)，僅就旅游企業(yè)來說就包括了數(shù)量眾多、有著不同目標(biāo)和運營系統(tǒng)的旅游供應(yīng)商、旅游經(jīng)銷商、旅游代理商等關(guān)系復(fù)雜的利益相關(guān)者。很多旅游目的地失敗的一個主要原因就在于未能從眾多利益相關(guān)者中將關(guān)鍵或核心利益相關(guān)者納入旅游規(guī)劃和決策[7]，因此，需要在界定旅游利益相關(guān)者基礎(chǔ)上，進(jìn)一步根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)對眾多旅游利益相關(guān)者的類型進(jìn)行細(xì)分。目前，國內(nèi)外研究者對旅游利益相關(guān)者的分類研究分為兩類：一類主要基于理論分析和邏輯判斷，從主觀設(shè)定的維度或標(biāo)準(zhǔn)對旅游利益相關(guān)者進(jìn)行定性的列舉式分類[8-10]。另一類基于“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”，從旅游利益相關(guān)者的主動性、重要性和利益訴求的緊急性三個維度對旅游利益相關(guān)者的分類并進(jìn)行實證研究[11-12]。

第一類研究從思辨的角度構(gòu)造出多樣的分類框架并基于多個維度對旅游利益相關(guān)者進(jìn)行主觀分類，分類結(jié)果難以令人信服，其適用性也值得商榷；第二類研究在界定旅游利益相關(guān)者的標(biāo)準(zhǔn)和維度后，并運用實際數(shù)據(jù)對其實證研究，最后得出具有統(tǒng)計意義的分類結(jié)果。

目前國內(nèi)外學(xué)者對于旅游利益相關(guān)者的界定與旅游組織/旅游地的類型、以哪個行為主體為中心以及旅游發(fā)展的不同環(huán)節(jié)有關(guān)，旅游規(guī)劃、旅游管理抑或旅游營銷不同環(huán)節(jié)中的利益相關(guān)者必然也會不同，因此，不同的研究視角會導(dǎo)致智慧旅游利益相關(guān)者的界定和分類不同。同時，在旅游業(yè)發(fā)展的不同階段，會涉及不同的利益相關(guān)者，而且由于不同階段旅游發(fā)展的特點會直接影響旅游利益相關(guān)者的參與程度及其表達(dá)權(quán)力。

本文從測度我國旅游業(yè)發(fā)展生命周期入手，闡釋我國旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律和不同階段的特征，并對旅游信息化不同階段的利益相關(guān)者進(jìn)行剖析，最后運用“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”專門對我國信息化的擴(kuò)張階段，即智慧旅游的利益相關(guān)者進(jìn)行界定和分類。

二、我國旅游業(yè)發(fā)展周期及其信息化建設(shè)階段劃分

(一)我國旅游業(yè)發(fā)展周期及其特征

在智能技術(shù)高度融入旅游業(yè)的背景下，測度旅游業(yè)發(fā)展周期有利于把握當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律和旅游信息化和智慧化特征，還直接關(guān)乎智慧旅游利益相關(guān)者的界定和分類。

旅游地生命周期理論認(rèn)為旅游地發(fā)展過程呈“S”型曲線，一般經(jīng)歷探索、起步、發(fā)展、穩(wěn)固、停滯、衰落或復(fù)興6個階段(Butler,1980)。余書煒(1997)進(jìn)一步指出，各旅游地發(fā)展階段不會完全重合，因此提出了包括長、短周期的雙周期曲線模型，一段時間內(nèi)一國/地區(qū)所有旅游地不同的6階段“S”型曲線(短周期)的疊加，形成旅游業(yè)不規(guī)則“S”型曲線(長周期)。可見，不管是對于某個具體的旅游地還是對于一國/地區(qū)旅游業(yè)來說，在一個生命周期里盡可能延長其發(fā)展和穩(wěn)固階段，如果實在不可避免地走向停滯階段，需要采用新技術(shù)、新模式等優(yōu)化旅游結(jié)構(gòu)而走向復(fù)興階段，從而在更高層次開始新一輪生命周期的延續(xù)，因此，需要精確捕捉不同時期的發(fā)展、穩(wěn)固以及停滯等不同階段。

考慮到出境旅游在某種程度上是一種財富流出，不能直接增加外匯收入或者帶動就業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，因此，本文以國內(nèi)旅游和入境旅游作為考察我國旅游發(fā)展主要指標(biāo),并以國內(nèi)旅游收入與入境旅游收入總和作為旅游總收入。圖1描繪了1980-2014年35年間我國旅游總收入及其年增長率變化情況①。該期間我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游總收入呈逐年上升態(tài)勢。按照“雙周期”模型，首先將1980-2014年看作一個“長周期”，根據(jù)旅游總收入曲線，1980-1990年，處于起步階段；1991-2010年間曲線斜率不斷增加，表明我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于成長階段；2010年是個拐點，2010年開始曲線斜率不斷減少，表明開始進(jìn)入成熟階段。與此同時，2009年我國國務(wù)院首次官方提出智慧旅游建設(shè)方案，明確表明2010年開始我國旅游信息化建設(shè)進(jìn)入旅游智慧化建設(shè)階段。

圖1 1980-2014年我國旅游業(yè)總收入及其年增長率

為進(jìn)一步分析其中包含的“短周期”，從而更精確描繪1980-2014年間我國旅游業(yè)增長率的變化趨勢，運用增長率法按照“谷-谷”的周期劃分法將我國旅游業(yè)發(fā)展周期劃分為6個周期(見表1)，平均周期為4年，是典型的短周期。當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展總量增長正處于第7個周期內(nèi)，還不能判斷何時達(dá)到波峰和波谷。但是，若按照平均短周期為4年來預(yù)測的話，應(yīng)該在2014-2016年間達(dá)到波峰，然后在2017年經(jīng)歷“衰退”階段到達(dá)波谷；不過，隨著智慧城市建設(shè)的大力推進(jìn)，旅游信息化向智慧化方向深入發(fā)展，智慧旅游的良性發(fā)展會使得第7個周期經(jīng)歷“停滯”階段后沿著“復(fù)蘇”階段進(jìn)一步延長周期期限。

表1 基于增長率法劃分的我國旅游業(yè)發(fā)展周期及其特征

(二)我國旅游信息化不同階段的利益相關(guān)者

可見，不管根據(jù)“長周期”還是“短周期”判斷，當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展處于“成熟”階段；同時，我國旅游信息化建設(shè)經(jīng)歷了起步階段 (1992-2001年)和成長階段 (2002-2009年)后，目前處在擴(kuò)張階段 (2010年-) (張凌云等,2012; 閆德利,張健,2013)。在旅游信息化建設(shè)不同階段，其利益相關(guān)者界定和分類也會不同。

起步階段，即景區(qū)及其管理部門網(wǎng)站建設(shè)階段，其主要利益相關(guān)者包括旅游者、旅游開發(fā)商和政府。成長階段，即數(shù)字旅游和數(shù)字景區(qū)建設(shè)階段，主要包括旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)等利益相關(guān)者。到擴(kuò)張階段即智慧旅游發(fā)展階段，主要以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)，推動信息社會以“創(chuàng)新發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈競爭”的特征深入發(fā)展，出現(xiàn)了“工具化、協(xié)同化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化、社會化和智慧化”的創(chuàng)新模式，旅游信息化得到進(jìn)一步深化應(yīng)用(閆德利,張健,2013)。政府提出從信息化建設(shè)全局和“大旅游”角度，以“智慧旅游”作為抓手，通過“旅游信息化試點示范城市”推動旅游信息化發(fā)展。智慧旅游作為傳統(tǒng)旅游業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)有機融合的一種新業(yè)態(tài)，其核心利益相關(guān)者包括旅游者、旅游企業(yè)、政府和社區(qū)，但是，這些利益相關(guān)者的內(nèi)涵異于傳統(tǒng)旅游業(yè)中的涵義。

接下來基于“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”的研究思路，從主動性、重要性和緊急性三個維度對旅游信息化的擴(kuò)張階段(智慧旅游)的利益相關(guān)者進(jìn)行理論梳理和統(tǒng)計分析。

三、智慧旅游利益相關(guān)者的界定及分類的實證分析

(一)研究假設(shè)

智慧旅游是移動通信、云計算、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，是旅游信息化的高級發(fā)展階段，也是智慧城市的一部分，因此，其利益相關(guān)者既包括傳統(tǒng)旅游的利益相關(guān)者，又包括現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)者、旅游信息化的應(yīng)用主體和對象，還涉及與智慧城市相關(guān)的利益主體。筆者基于此思路，并綜合旅游專家魏小安(2015)、唐洪廣(2014)和張凌云(2012)的觀點，確定了15大類智慧旅游利益相關(guān)者，即政府(國家旅游局信息中心、地方旅游局)，智慧旅游規(guī)劃和設(shè)計公司，旅游者(自助、團(tuán)體)，旅游供應(yīng)商(實體、電子商務(wù)中介)，旅游經(jīng)銷商(實體、電子商務(wù)中介)，智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施提供者(移動通信基站、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、智能傳感設(shè)備等)，與旅游相關(guān)的智能硬件公司(智能手機、平板電腦等)，與旅游相關(guān)的通用智能軟件公司(移動通信技術(shù)、云計算技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等)，與旅游相關(guān)的專用智能軟件公司(地理信息系統(tǒng)、景區(qū)人數(shù)和環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智慧旅游數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、智慧旅游信息處理系統(tǒng))，新媒體運營機構(gòu)，社會公眾②，智慧旅游行業(yè)協(xié)會，智慧旅游社團(tuán)(智慧景區(qū)社團(tuán)、智慧旅行社團(tuán)、智慧酒店社團(tuán)等)，教育機構(gòu)，競爭者，非營利機構(gòu)③等。

按照“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”的分析思路，上述各智慧旅游利益相關(guān)者在不同維度上存在不同，具體表現(xiàn)為：第一，不同利益相關(guān)者影響智慧旅游建設(shè)和發(fā)展的主動性存在差異。其中，一些利益相關(guān)者會主動參與和影響智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展，并會主動承擔(dān)智慧旅游建設(shè)和發(fā)展中的風(fēng)險；另外一些利益相關(guān)者則會被動地參與智慧旅游建設(shè)和發(fā)展，被動承受來自于智慧旅游建設(shè)和發(fā)展中的風(fēng)險。第二，不同利益相關(guān)者在智慧旅游建設(shè)和發(fā)展過程中的重要性不同。其中，一些利益相關(guān)者居于重要的核心地位，絕對不可或缺；而另一些利益相關(guān)者則幾近游離于邊緣地帶，處于可有可無的狀態(tài)。第三，在某一特定時點上，不同利益相關(guān)者的利益訴求的緊急性也會存在差異。一般情況下，有些利益相關(guān)者既不主動參與智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展，前者對后者也根本不重要，但是在某一特定狀態(tài)下，其利益訴求需要即刻得到滿足，否則會直接影響智慧旅游的良性和持續(xù)發(fā)展(王純陽,黃福才,2012;呂麗輝,2014)。根據(jù)上述分析，提出假設(shè)1：

假設(shè)1：各利益相關(guān)者參與智慧旅游的主動性大小、對智慧旅游建設(shè)和發(fā)展影響的重要性及其自身利益訴求的緊急性存在差異。

盡管各利益相關(guān)者有著特征上的差異，但是根據(jù)實際情況可以發(fā)現(xiàn)，智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展，與政府、旅游者以及各類智慧旅游企業(yè)關(guān)系密切，其中，智慧旅游企業(yè)分為核心型企業(yè)(智慧旅游規(guī)劃和設(shè)計機構(gòu)、旅游供應(yīng)商、旅游經(jīng)銷商等)和支持型企業(yè)(智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施提供者、與旅游相關(guān)的專用智能軟件公司、與旅游相關(guān)的智能硬件公司、與旅游相關(guān)的通用智能軟件公司等)。而新媒體運營機構(gòu)、智慧旅游行業(yè)協(xié)會、智慧旅游社團(tuán)、社會公眾、非營利機構(gòu)等也是其利益相關(guān)者，但結(jié)合現(xiàn)實情況來看，主要游離于智慧旅游利益相關(guān)者的邊緣地帶，因此提出假設(shè)2和假設(shè)3：

假設(shè)2：作為智慧旅游建設(shè)和發(fā)展的直接參與者，政府、核心型智慧旅游企業(yè)、旅游者被視為核心利益相關(guān)者。

假設(shè)3：在智慧旅游建設(shè)與發(fā)展中，智慧旅游行業(yè)協(xié)會、智慧旅游社團(tuán)、社會公眾、非營利機構(gòu)等是非核心利益相關(guān)者。

(二)研究設(shè)計和實證分析

首先，基于旅游信息化擴(kuò)展階段(智慧旅游)的發(fā)展特點，并結(jié)合安徽智慧旅游建設(shè)和發(fā)展的實際情況，利用專家評分法對智慧旅游利益相關(guān)者進(jìn)行界定。2015年10月10日-17日，通過電話和E-mail共邀請20位相關(guān)專家根據(jù)安徽智慧旅游建設(shè)和發(fā)展的實際情況，對我們提供的15類利益相關(guān)者進(jìn)行選擇，選出符合上述特征的利益相關(guān)者。其中，包括10位來自復(fù)旦大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、浙江工商大學(xué)、南京理工大學(xué)、安徽工程大學(xué)等的理論專家，10位來自安徽省旅游局、黃山市旅游委員會、黃山旅游股份公司、蕪湖市旅游協(xié)會、蕪湖市旅游局、蕪湖方特文化科技有限公司等的實踐專家。其次，采用問卷調(diào)查法獲得關(guān)于智慧旅游利益相關(guān)者分類的相關(guān)數(shù)據(jù)。2015年10月25日-11月15日，我們共發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收有效問卷189份，回收率為94.5%。問卷調(diào)查對象包括：一是來自于安徽省旅游局、黃山市旅游協(xié)會、黃山市旅游局、黃山旅游股份公司、蕪湖市旅游協(xié)會、蕪湖市旅游局、蕪湖方特文化科技有限公司等相關(guān)旅游從業(yè)人員；二是來自于南京大學(xué)、浙江工商大學(xué)、安徽大學(xué)和安徽工程大學(xué)等院校的相關(guān)專家學(xué)者；三是來自于黃山風(fēng)景區(qū)、方特歡樂世界、合肥非遺園、蕪湖馬仁奇峰等安徽省智慧城市試點和智慧旅游試點景區(qū)的旅游者④。最后，采用SPSS19.0軟件并運用描述性統(tǒng)計和配對樣本T檢驗等統(tǒng)計方法對上述數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。

1.智慧旅游利益相關(guān)者界定

通過對專家意見進(jìn)行統(tǒng)計和分析，結(jié)果見表2。

表2 智慧旅游利益相關(guān)者界定的專家評分法結(jié)果

由表2可知，政府、旅游者的入選率均達(dá)到了100%，而教育機構(gòu)和非盈利機構(gòu)的入選率較低。以50%作為入選率標(biāo)準(zhǔn)，選取政府、智慧旅游規(guī)劃和設(shè)計機構(gòu)、旅游者、旅游供應(yīng)商、旅游經(jīng)銷商、與旅游相關(guān)的智能硬件公司、與旅游相關(guān)的通用智能軟件公司、與旅游相關(guān)的專用智能軟件公司、智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施提供者、媒體、智慧旅游行業(yè)協(xié)會、智慧旅游社團(tuán)、社會公眾13類群體作為智慧旅游利益相關(guān)者。表面上，媒體、社會公眾和智能硬件公司與智慧旅游利益的必然關(guān)聯(lián)性不大，但細(xì)究發(fā)現(xiàn)：首先，專家問卷調(diào)查結(jié)果顯示，這三者在表2中入選率均超過50%。其次，在實踐中，借助“三微一端”新媒體有力促進(jìn)了智慧旅游建設(shè)、運營和營銷，如百度、新浪微博等新媒體作為重要代表參加了2015年江蘇省智慧旅游推進(jìn)大會；而新媒體重要特征之一便是信息的個性化即時傳播，這種即時性主要依賴于智能硬件如智能手機和平板電腦；智慧旅游作為智慧城市的重要組成部分，為旅游者提供便捷的旅游信息服務(wù)的同時，智慧政務(wù)、智慧交通等實現(xiàn)了智慧城市的社會性目標(biāo)，與社會公眾(旅游目的地居民)有著千絲萬縷的聯(lián)系。因此，本文將這三者列入智慧旅游利益相關(guān)者的范圍之內(nèi)。

2.智慧旅游利益相關(guān)者分類

在問卷調(diào)查中，要求被調(diào)查者結(jié)合安徽智慧旅游建設(shè)實際情況，根據(jù)上述14種利益相關(guān)者的主動性、重要性和緊急性三個維度進(jìn)行1-10分的分值評估(分值越大表示越主動/重要/緊急)，并將其均值按從大到小進(jìn)行排序，結(jié)果見表3。

表3 智慧旅游利益相關(guān)者在主動性、重要性和緊急性維度評分的描述性統(tǒng)計結(jié)果⑤

但是，由于表3中各均值不具有統(tǒng)計意義，因此不能僅用其數(shù)值大小判斷智慧旅游利益相關(guān)者的主動性、重要性和緊急性程度(馬慶國,2002)，而需要運用SPSS19.0軟件進(jìn)行配對T檢驗，以進(jìn)一步判斷比較表3中三個維度上每兩個均值是否存在顯著性差異⑥。智慧旅游利益相關(guān)者主動性、重要性和緊急性評分均值差異的配對T檢驗結(jié)果分別見表4～表6。

表4 智慧旅游利益相關(guān)者主動性評分均值差異的配對樣本T檢驗結(jié)果

表4(續(xù))

12345678910111240.52a(0.00)0.14(0.25)0.09(0.20)50.67a(0.00)0.29(0.16)0.24b(0.01)0.15b(0.04)60.76a(0.00)0.38a(0.00)0.32a(0.00)0.23a(0.00)0.09a(0.00)70.77a(0.00)0.39(0.23)0.34c(0.05)0.25(0.10)0.10(0.47)0.02b(0.02)80.91a(0.00)0.53c(0.07)0.48b(0.01)0.39b(0.02)0.24(0.20)0.15c(0.05)0.14(0.25)91.05a(0.00)0.67b(0.01)0.61a(0.00)0.52a(0.00)0.38b(0.02)0.29(0.13)0.28c(0.07)0.14(0.23)101.20a(0.00)0.82c(0.07)0.76b(0.03)0.67b(0.04)0.52(0.10)0.44(0.36)0.42(0.12)0.29(0.18)0.15(0.26)111.37a(0.00)0.98(0.36)0.93c(0.06)0.84(0.15)0.69(0.20)0.61a(0.00)0.59(0.31)0.46(0.10)0.32(0.10)0.17c(0.08)121.69a(0.00)1.31a(0.00)1.25a(0.00)1.16a(0.00)1.02a(0.00)0.93a(0.00)0.92a(0.00)0.78a(0.00)0.64a(0.00)0.49(0.25)0.32a(0.00)131.80a(0.00)1.42b(0.01)1.37a(0.00)1.28a(0.00)1.13b(0.01)1.04c(0.09)1.03b(0.01)0.89b(0.03)0.75b(0.04)0.60(0.25)0.43b(0.01)0.11(0.40)

表5 智慧旅游利益相關(guān)者重要性評分均值差異的配對樣本T檢驗結(jié)果

若表4～表6中T檢驗值的概率p>0.1，則表明未通過顯著性檢驗，即兩類智慧旅游相關(guān)者在三個維度上評分均值不存在顯著性差異；反之，p<0.1則表明通過顯著性檢驗，其中，p<0.05表明存在顯著性差異，p<0.01表明存在極其顯著性差異。

表6 智慧旅游利益相關(guān)者緊急性評分均值差異的配對樣本T檢驗結(jié)果⑦

鑒于各智慧旅游利益相關(guān)者的三個維度的評分均值的區(qū)間為[5，8]，我們按照5.00-6.30，6.30-6.60，6.60-8.00三個分值段，同時考慮三個維度中相關(guān)利益相關(guān)者不通過顯著性檢驗情況⑧，將13種利益相關(guān)者在三個維度的分類統(tǒng)計如表7所示。

根據(jù)表7中智慧旅游各利益相關(guān)者的位置，對其進(jìn)行分類：(1)核心利益相關(guān)者。至少兩個維度上得分在6.60分以上，符合此要求的有政府、旅游經(jīng)銷商、旅游供應(yīng)商、智慧旅游規(guī)劃和設(shè)計機構(gòu)、旅游者。(2)蟄伏利益相關(guān)者。至少兩個維度上得分在6.30分以上、6.60分以下，滿足此要求的有：智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施提供者、與旅游相關(guān)的專用智能軟件公司、與旅游相關(guān)的智能硬件公司、與旅游相關(guān)的通用智能軟件公司。這些利益相關(guān)者往往與智慧旅游形成了較為密切的關(guān)系，對智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展有著一定的影響；若其利益訴求未得到很好滿足，則會從蟄伏狀態(tài)轉(zhuǎn)化為活躍狀態(tài)，進(jìn)而直接影響智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展。(3)邊緣利益相關(guān)者。至少兩個維度上得分在6.30以下，符合此要求的有社會公眾、新媒體、智慧旅游行業(yè)協(xié)會、智慧旅游社團(tuán)。這些利益相關(guān)者往往被動地受到智慧旅游建設(shè)與發(fā)展的影響，其利益訴求的緊急性也較弱。

至此，假設(shè)1、假設(shè)2 和假設(shè)3均得到了驗證，即智慧旅游13類利益相關(guān)者在主動性、重要性和緊急性維度上均呈現(xiàn)出不同程度的特征差異，其中，政府、旅游經(jīng)銷商、旅游供應(yīng)商、智慧旅游規(guī)劃和設(shè)計機構(gòu)、旅游者是智慧旅游的核心利益相關(guān)者，智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施提供者、與旅游相關(guān)的專用智能軟件公司、與旅游相關(guān)的智能硬件公司、與旅游相關(guān)的通用智能軟件公司是智慧旅游的蟄伏利益相關(guān)者，社會公眾、新媒體、智慧旅游行業(yè)協(xié)會、智慧旅游社團(tuán)則是智慧旅游的邊緣利益相關(guān)者。

表7 智慧旅游利益相關(guān)者三維度分類結(jié)果統(tǒng)計

四、結(jié)語

本文首先運用增長率法測度我國旅游業(yè)發(fā)展生命周期，尋找我國旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)律及其不同階段的特征，研究發(fā)現(xiàn)，從2010年開始我國旅游業(yè)發(fā)展處于“成熟”階段，與此同時我國旅游業(yè)進(jìn)入智慧化建設(shè)階段；其次，運用“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”對我國智慧旅游發(fā)展階段的利益相關(guān)者進(jìn)行界定和分類，研究結(jié)果表明，當(dāng)前我國智慧旅游建設(shè)和發(fā)展過程中存在13類利益相關(guān)者，且它們在主動性、重要性和緊急性三個維度上存在著差異，根據(jù)這些差異可將這些智慧旅游利益相關(guān)者分為核心利益相關(guān)者、蟄伏利益相關(guān)者和邊緣利益相關(guān)者。在對智慧旅游利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)合理的界定和分類的基礎(chǔ)上，明確各利益相關(guān)者的地位和角色，對不同類型的利益相關(guān)者的利益訴求差別對待，以平衡各自的利益訴求，對智慧旅游建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

但是，智慧旅游作為傳統(tǒng)旅游業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)有機融合的一種新業(yè)態(tài)，其利益相關(guān)者類型更多、數(shù)量更大，尤為復(fù)雜，本研究界定的13種智慧旅游利益相關(guān)者，僅提供一個基本參照，不同地區(qū)的智慧旅游利益相關(guān)者需要結(jié)合具體情況。另一方面，一定時期內(nèi)智慧旅游各利益相關(guān)者的角色清晰，其所在的層次相對穩(wěn)定，但由于經(jīng)濟(jì)條件、社會環(huán)境以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展和變化，在智慧旅游不同發(fā)展階段，其利益相關(guān)者的核心層、蟄伏層和邊緣層之間的邊界呈流動態(tài)勢，因此，要透析智慧旅游利益相關(guān)者之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，根據(jù)其分類動態(tài)變化的屬性，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略，從而有效推動智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展。

[注 釋]

① 理論上HP濾波法和增長率法均可用來測度經(jīng)濟(jì)增長周期，但由于HP濾波法缺乏經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)等缺點，而用增長率法測度出的周期更加客觀，能清晰地計量周期的波谷、波峰、振幅等特征，還能通過趨勢外推進(jìn)行預(yù)測分析，故學(xué)界主要采用增長率法(生延超等,2014)，本文遵循了學(xué)界這一常用做法.

② 從智慧旅游的信息應(yīng)用層面來看，旅游目的地居民享受著智慧旅游提供的交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享價值(張凌云,2012) ，它實際上和社會公眾的功能無異，因此本文將“旅游目的地居民”包含在“社會公眾”中.

③ 如日本非營利機構(gòu)——智能旅游推進(jìn)機構(gòu)，致力于為散客實時提供“吃住行游購娛”等各類信息.

④ 安徽省蕪湖市和黃山市、合肥市高新區(qū)分別入選我國首批(2012年)和第二批(2013年)智慧城市試點，且進(jìn)入2014年度“美麗中國”十佳智慧旅游城市榜，因此，本文選取上述三市相關(guān)旅游部門和景區(qū)作為調(diào)研對象具有一定的代表性.

⑤ 表4-6中利益相關(guān)者編號與本表中主動性維度下利益相關(guān)者的編號一致.

⑥ SPSS19.0軟件默認(rèn)原假設(shè)H0：“兩均值沒有差異”.

⑦ (1)表4-6括號中數(shù)值為T檢驗值的概率p值。(2)表4-6中a、b、c分別表示在1%、5%和10%的顯著性水平下通過檢驗；若未通過顯著性檢驗，則在均值之差的數(shù)值下標(biāo)有下劃線.

⑧ 與旅游相關(guān)的智能硬件公司的三個維度的得分均值均大于6.60分，應(yīng)該歸入(6.60,8.00]范圍中，但配對T檢驗結(jié)果表明，與專用智能軟件公司的主動性和緊急性兩個維度的得分均值沒有統(tǒng)計意義上的顯著差異，因此歸入到(6.30,6.60]范圍中；同理，與旅游相關(guān)的通用智能軟件公司的主動性和重要性兩個維度的得分均值均大于6.60分，應(yīng)該歸入(6.60,8.00]范圍中，但配對T檢驗結(jié)果表明，其與專用智能軟件公司的三個維度的得分均值均無統(tǒng)計意義上的顯著差異，因此也歸入到(6.30,6.60〗范圍中.

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[責(zé)任編輯：郭秀艷]

An Empirical Study on the Definition and Classification of Stakeholders of Smart Tourism

ZHANG Xiu-qin

(School of Management Engineering, Anhui Polytechnic University, Wuhu 241000，China)

It is very important to define and classify smart tourism stakeholders scientifically and rationally to balance their interests and demands for the construction of smart tourism and sustainable development. China’s tourism industry development cycle is measured so as to find the development law of China’s tourism industry and the characteristics in different stages, then the stakeholders of China’s smart tourism are defined and classified by using “multi-dimensional classification method” and “Mitchell evaluation approach” after the stakeholders at different stages of its information is analyzed. The results show that China’s tourism industry is in the stage of “maturity” from the year of 2010, and China’s tourism industry has entered the stage of intelligent construction at the same time. At present, there are 13 kinds of stakeholders in the construction and development of smart tourism in China. Differences exist among initiative, importance and urgency. According to these differences, these smart tourism stakeholders can be divided into core stakeholders, dormant stakeholders and marginal stakeholders.

smart tourism；multi-dimensional classification method；Mitchell evaluation approach; stakeholders

2017-03-17

安徽省人文社科重點研究項目 (SK2015A277)

章秀琴(1973-),女, 安徽工程大學(xué)管理工程學(xué)院副教授, 博士,從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究.

F59

A

2095-5863(2017)04-0024-09