邵瑞林

這位今年5月剛剛上任的新總裁不是沒有猶豫，但他堅信“小善大惡，大善非情”。這一次，他告訴自己必須做這個“無情者”

7月的北京，炎熱得不像北國城市。在中國三星電子總部的辦公室里，三星電子大中國區(qū)新任總裁權(quán)桂賢，正眉頭微蹙，冷靜地向高管們宣布一項重大決定。

出于對這位杰出管理者的信任和對他極具革新力量的創(chuàng)新方案的認可，三星電子總部同意權(quán)桂賢進行大中國區(qū)組織架構(gòu)變革。此前七大支社負責人均為韓國人。從總部到支社、到區(qū)域辦事處再到門店，這樣的架構(gòu)已伴隨三星入華運營了二十余年，像一根老藤，枝蔓復(fù)雜而堅固。新總裁權(quán)桂賢的目標是，將原有的七大支社變?yōu)楦采w全國各地的分公司——從根上改變，放權(quán)，這并非易事。

這位今年5月剛剛上任的新總裁不是沒有猶豫，但他堅信“小善大惡，大善非情”。這一次，他告訴自己必須做這個“無情者”。

7月，消息傳來。三星電子在中國的運營體系進行了扁平化調(diào)整，采用從總部到分公司的新運營體系。對于三星，特別是當下的中國三星電子來說，這條消息的重要性，不亞于任何一款戰(zhàn)略性產(chǎn)品的發(fā)布。

喜訊

實際上，整個7月對三星而言都意義非凡。月底捷報傳來，2017年第二季度，三星超過蘋果，成為全球最賺錢科技公司。

營收61萬億韓元（約合549億美元），同比增長20%；營業(yè)利潤達14萬億韓元（約126億美元），同比大增73%——這是三星自2013年以來的最好成績。但或許并不符合中國大眾認知：

經(jīng)歷Note7召回事件不足十個月的三星，如何折返沙場并摘得金果？

“今年業(yè)績非常好，主要依靠半導(dǎo)體領(lǐng)域、零部件銷售的情況比較好，以及S8在全球范圍內(nèi)的熱銷?！睓?quán)桂賢表示。

憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢，三星掌握了高尖技術(shù)的OLED面板、處理器、芯片、D-RAM和NAND閃存等重要元器件資源。拿面板來說，OLED屏幕技術(shù)是未來發(fā)展的趨勢，據(jù)悉，中國市場95%份額的智能手機OLED面板來自三星。這是三星的盈利關(guān)鍵。智能手機業(yè)務(wù)利潤占據(jù)了利潤的四分之一，從全球市場看，三星依然保持著全球智能手機市場份額第一的地位。不過在當前，三星更看重中國市場。

“在中國市場三星還有發(fā)展空間，需要保持危機意識?！?/p>

5月末，權(quán)桂賢主導(dǎo)了三星Galaxy S8在華上市。在綜合技術(shù)、性能與賣點上，S8得到業(yè)內(nèi)好評。產(chǎn)品功底與創(chuàng)新力是三星的優(yōu)勢所在，但三星明白，技術(shù)疊加產(chǎn)品并不意味著穩(wěn)贏。要打贏這場翻身仗，更重要是攻心為上，獲取民心，要在中國市場上重拾消費者對三星的信心。

改變

這是權(quán)桂賢為2017年中國三星電子定的兩個目標，其一：以S8恢復(fù)消費者信任，進而通過秋季發(fā)布的Note8重新奪回市場。

而重拾中國消費者信心，本土化運作是必不可少的一環(huán)。在S8發(fā)布會上權(quán)桂賢就曾說，三星有世界一流的技術(shù)，但是在與消費者面對面溝通、提供本地化服務(wù)等方面需要大力轉(zhuǎn)型改革。

7月末的北京被接連幾天的陰雨帶走炎熱，在北京東三環(huán)的中國三星電子總部記者見到了穿淺綠色條紋襯衣、灰色西裝的三星大中國區(qū)新總裁權(quán)桂賢。這是三星換帥后首次接受媒體采訪，也是入華25年來，三星電子最高負責人為數(shù)不多的專訪。

權(quán)桂賢坦言，這也是中國三星電子要做的改變之一：擺脫冷冰冰的高科技企業(yè)形象，與消費者直接對話。

調(diào)查顯示，喜愛三星S8手機的消費者以男性偏多。而如何吸引女性和年輕人，如何更感性地表達，正是這位營銷出身、曾負責過65個國家市場工作的新總裁在考慮的改變之一。

“不只是簡單傳達三星技術(shù)和產(chǎn)品，今后我們在與消費者溝通時，會更強調(diào)我們?yōu)槭裁撮_發(fā)出這種技術(shù)、功能，強調(diào)感動消費者。”

三星電子此前在S8發(fā)布會上還公布了專為中國市場推出的定制化的專屬管家服務(wù)，用戶可以享受長達6個月的優(yōu)惠換屏服務(wù)。同時還可享受電池性能檢測以及優(yōu)化服務(wù)，專屬管家服務(wù)還為用戶提供了綠色通道服務(wù)及VIP專屬熱線。這項服務(wù)也正是由權(quán)桂賢直接推動。

此外，三星新推的服務(wù)還包括上門回收舊機等，這一點可以說打到了中國消費者的痛點。數(shù)據(jù)顯示，我國每年有3億到4億部舊機被淘汰，閑置手機太多已經(jīng)成為阻礙用戶購買新機的一個重要考慮因素，以舊換新提高用戶換機的積極性，也可能成為驅(qū)動手機廠商利潤增長的重要一環(huán)。

顯然，這次S8重點推出的各項專屬升級的服務(wù)，明顯是要重拾消費者信心的舉措。從這一層面看，三星的市場反應(yīng)速度以及應(yīng)對策略應(yīng)該是走對了路。

中國三星電子

權(quán)桂賢強調(diào)中國三星電子是一家中國企業(yè)?！?5年前，三星電子進入中國市場，我們沒有把中國僅僅作為銷售產(chǎn)品的地方，從法律上來講我們也是一個中國企業(yè)?！?權(quán)桂賢表示：自從1992年三星電子進入中國以來，始終將中國市場視為全球最重要的戰(zhàn)略市場之一。三星在西安堅持對半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)投資，產(chǎn)品研發(fā)基地遍布全國，甚至有針對中國消費者的設(shè)計中心，開發(fā)專門適應(yīng)中國市場的軟件和硬件。

“來到中國我發(fā)現(xiàn)各個省的市場情況都不一樣。我認為如果不能做到真正意義上的本地化，我們在中國市場就不能取得很大成就?！痹诩夹g(shù)和產(chǎn)品上，權(quán)桂賢說得最多、看得最重的，還是“消費者痛點”。

“最近貴州省三星銷售情況比較理想。我在貴州走訪門店時聽說貴州省經(jīng)常下雨，而且雨量非常大，很多銷售人員在與消費者溝通時就突出強調(diào)Galaxy S8的IP68級防水功能?！倍跂|北，消費者的痛點則在于低溫對手機的影響?！捌鋵嵢鞘謾C是非常耐寒的，接下來我們會開發(fā)出具有更好抗寒功能的手機來解決他們的痛點。”

據(jù)悉，三星中國日前在華擁有9家生產(chǎn)基地、7家研發(fā)基地及3000多家服務(wù)網(wǎng)點在內(nèi)的完善體系，擁有員工近10萬人?！斑@是我們跟其他外資企業(yè)不同的一點，所有研究、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售，以及出口，我們都是在中國完成的?！?/p>

重視科技創(chuàng)新的三星，日前布局AI的重要一舉，無疑是“全新人工智能交互界面”Bixby。權(quán)桂賢介紹，Bixby將進行英語、漢語等多種語言的開發(fā)。中國版的Bixby是北京研究所研發(fā)，不僅是普通話，還包括各地區(qū)的語言特點。“我們投入了非常大的人力和資源開發(fā)Bixby的功能。我聽說漢語是很難學(xué)的一種語言，有四個聲調(diào)，廣東語更有九個聲調(diào)。我必須把中國版Bixby做好，以后很多技術(shù)才能得到更好的發(fā)展?！?/p>

回到中國三星電子的大范圍組織變革。從今年5月走馬上任，到推動完成，權(quán)桂賢只用了不到100天。

推進組織扁平化管理、簡化流程、權(quán)力下放，讓更多中國本地人成為區(qū)域負責人、分公司總經(jīng)理。權(quán)桂賢說，做這樣的改變有兩個理由：“用成語來表達第一個就是‘實事求是，各區(qū)域市場的成功就是我們的成功，我們應(yīng)該現(xiàn)時現(xiàn)地解決問題。第二個就是‘現(xiàn)問現(xiàn)答，意思就是說哪里出現(xiàn)問題，就在哪里找出答案?！?/p>

在進入三星之前，權(quán)桂賢曾是一名外交官。有多年從政經(jīng)驗的他被稱為“中國通”。他是蘇東坡的詩迷，在他的案上，時常放著幾本中國古典詩詞。

“我感到猶豫的時候經(jīng)常讀《歸去來兮》，我們做銷售戰(zhàn)略經(jīng)常拿《孫子兵法》來學(xué)習。與高東真社長一起訪問中國城市的時候，一直強調(diào)同舟共濟，再創(chuàng)輝煌?！?