王欣

智能終端下半場如何制勝？

近幾年，全球智能手機市場增長正持續(xù)放緩，智能手機制造商面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。

在全球市場疲軟的大環(huán)境下，致使國內(nèi)競爭尤為激烈?？梢园l(fā)現(xiàn)，不少國內(nèi)終端企業(yè)也不堪重負，正逐漸消失在消費者視線中。

2017年7月27日，華為交出了他的 “期中考試成績單”。數(shù)據(jù)顯示，華為消費者業(yè)務(wù)上半年實現(xiàn)銷售收入1054億元，同比增長36.2%，智能手機發(fā)貨量達7301萬部，同比增長20.6%。

實在地說，面對大浪淘沙、波譎云詭的智能手機市場，這是一份不錯的成績。

為了探尋華為是如何在低迷的市場環(huán)境下，獲得逆勢增長的？

業(yè)績公布后，《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者第一時間采訪了華為消費者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平，他表示華為有今天的成績是厚積薄發(fā)，是緣于以消費者體驗為中心，瞄準未來技術(shù)發(fā)展趨勢，完成從技術(shù)、產(chǎn)品、體驗的逐步升華。而面向未來，華為將堅持“長跑”，踏踏實實提升自身性能，進軍高端市場。

厚積薄發(fā)：以消費者體驗為中心 提升品質(zhì)、質(zhì)量和效率

“華為今天取得這些成績主要得益于我們不斷地厚積薄發(fā)。近幾年，華為一直在追求品牌和體驗，想利用華為在科技和美學等方面的基礎(chǔ)研究和積累，加上對新行業(yè)發(fā)展趨勢的投入，創(chuàng)造更強大的產(chǎn)品競爭力，給消費者提高產(chǎn)品體驗?！敝炱奖硎?。

華為不斷瞄準消費者的消費規(guī)律，希望從自身上提升運營的品質(zhì)、質(zhì)量和效率，提高用戶體驗。同時，華為意識到現(xiàn)在人類社會正面臨著面向智能社會的躍進，并積極準備迎接挑戰(zhàn)?！叭A為就是要更關(guān)注到人，更加關(guān)注到華為的產(chǎn)品和技術(shù)的進步，更加關(guān)注華為能不能面向未來的產(chǎn)業(yè)趨勢，去做好各方面的布局和基礎(chǔ)工作?！敝炱奖硎?。

在談及如何提高用戶體驗，提升運營品質(zhì)、質(zhì)量和效率，朱平表示要實時推出契合用戶消費行為變化的舉措，并分享了華為的“新零售”理念。

“未來華為會布局一些基于智能生活的綜合體驗的場館，提供面向全場景端到端的融合體驗，輕松愉悅地滿足消費者體驗的需求。不僅是銷售要做到線上、線下融合，在消費者認知、體驗上也要將線上線下融匯貫通?！敝炱奖硎?。

據(jù)悉，為更好滿足消費者的服務(wù)需求，華為在中國建立了657家客戶服務(wù)中心，覆蓋全國278個城市及縣區(qū)，用戶可以直接到店接受服務(wù)。對于偏遠地區(qū)以及不方便到店的用戶，還可以通過雙向物流免費的寄修方式接受服務(wù)。

同時，華為建立了包括熱線、服務(wù)APP、微信公眾號等多個為消費者服務(wù)的快速入口。用戶可以通過打熱線電話，發(fā)微信（華為終端客戶服務(wù)），或者是遠程同屏互動的方式，享受服務(wù)。

華為還建立全新的服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)了對全國服務(wù)中心運營可視與實時監(jiān)控，通過例行化三級業(yè)務(wù)運營分析管理，針對消費者關(guān)注的維修時間、投訴問題、滿意度等數(shù)據(jù)進行持續(xù)的分析改進。

打鐵還需自身硬：高端市場是目標

從業(yè)績數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，華為銷售收入的增長率高于發(fā)貨量增長率。這是由于華為的高端品牌銷售占比提高，平均出貨單價在提升。

在采訪中，朱平坦言華為會繼續(xù)提升自身能力，堅定地將高端市場作為華為的重要目標。

“針對高端手機市場，華為要做的是踏踏實實地做好口碑、品牌、技術(shù)的積累，持續(xù)投入研發(fā)進行創(chuàng)新，把產(chǎn)品競爭力整個提升上去，才能做得更好。”朱平表示。

的確，打鐵還需自身硬。而華為正在向高端市場轉(zhuǎn)型，在全球高端市場影響力進一步提升，在高端智能手機（P&Mate系列）發(fā)貨量同比增長大于100%。數(shù)據(jù)顯示，HUAWEI Mate9 & Mate9 Pro發(fā)貨量超過850萬部，HUAWEI P10 & P10 Plus發(fā)貨量超過600萬部，上市不足一個月的HUAWEI nova2 & nova2 Plus 發(fā)貨量超過100萬部。

值得一提的是，華為在500美元以上全球高端市場份額大幅增長8.2個百分點，去年5月占有市場份額5.8%，而今年5月可以達到14%。

下半年：形勢嚴峻 靠長跑突圍

期中考之后，面對下半年，華為有什么打算？

朱平表示，在下半年，國內(nèi)智能手機市場形勢會更加嚴峻。因為國內(nèi)市場的消費升級，以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、資費下降給消費者帶來的內(nèi)容和流量需求升級，會牽動智能終端和智能硬件的發(fā)展駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?/p>

“華為要靠長跑突圍，深扎在行業(yè)里不斷進步、不斷迎接更大的挑戰(zhàn)。”朱平如是說。

華為將持續(xù)投入研發(fā)資金，進行新業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而在不久的將來，華為將有人工智能、AR、VR、云業(yè)務(wù)、云服務(wù)、運動健康等新生態(tài)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)。

據(jù)悉，華為每年的研發(fā)投入非常高，2016年投入研發(fā)費用高達110億美元，在全球科技企業(yè)的研發(fā)投入排名第九，過去10年華為投入了450億美元的研發(fā)費用，甚至超過了美國的很多大科技企業(yè)。

同時，華為的研發(fā)機構(gòu)遍及中國、美國、歐洲、日本等地，做可靠性實驗測試，致力于全場景、全流程保障產(chǎn)品質(zhì)量，從產(chǎn)品的需求接納、規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計，到產(chǎn)品的工藝、制造、驗證、交付服務(wù)等全場景的提供高質(zhì)量、消費者高滿意度的體驗。