將追求良好的消費者體驗作為企業(yè)目標
——訪北京綠傘化學股份有限公司董事長魏建華

中國洗滌用品行業(yè)信息網(wǎng)（以下簡稱“信息網(wǎng)”）：2016年對于洗化行業(yè)來說是不平凡的一年。面對重重壓力，您認為2017年我們的洗滌用品企業(yè)該在哪些方面發(fā)力？

魏建華：2016年的經(jīng)濟下行，使我們經(jīng)歷了非常困難的一年。對于2017年，我們必須認識到前進的路上會更困難。在這樣的環(huán)境下，我們應該怎樣做呢？僅僅看大環(huán)境，我們到了一個非常困難的時期，但從另一個角度來說，在這樣的一個困難時期，如果我們能夠繼續(xù)發(fā)展，那就能夠脫穎而出。如何才能做到呢？那就是應該學習德國和日本的工程師精神和對產品性能極致要求的態(tài)度。

在這里我想說說去年11月份我隨中關村企業(yè)家到日本學習時由一個瓶裝水的瓶蓋引發(fā)的思考。在國內通常我不愿意在公開場合喝瓶裝水，主要原因是我沒法順利地擰開蓋子，所以非常排斥它。在日本第一天開座談會時，桌子上放了一瓶瓶裝水但我沒有喝，因為我擔心擰不開蓋子，等到了晚上，我回到酒店后我去開瓶裝水時，我發(fā)現(xiàn)瓶裝水非常輕巧的就打開了，從那天開始，每天我都用瓶裝水了。這是一個非常典型的消費者體驗問題，這說明了消費的體驗會嚴重影響消費趨向，消費體驗不好導致對產品的排斥，而消費體驗好則會激發(fā)了我們消費的熱情。

信息網(wǎng)：您覺得中國洗滌產品的消費體驗該從哪些方面來改進？

魏建華：在如今產品異常豐富的時代，要將我們的產品賣好，就應該把追求消費者的良好體驗作為我們的目標。那么什么是良好的消費者體驗呢？從產品的研發(fā)開始到產品的性能、質量、包裝、使用，都應該考慮到消費者的感受，當消費者拿到這個東西時候，有一種迫不及待使用的沖動，當消費者在使用時，愉悅的心情貫穿全部使用過程，當消費者使用完以后，令他難以忘卻。如果我們提供給消費者的是這樣一個產品，設想一下，他們不會重復購買嗎？

信息網(wǎng)：您如何看待海淘的出現(xiàn)？企業(yè)該如何做到良好的用戶體驗？

魏建華：我們看看海淘、代購是怎么產生的呢，不就是因為有人用過了說這個東西很好，然后告訴你了，可你不能出國啊，于是你就要想辦法通過代購啊、海淘啊把這個產品買到，這時候你會很在意它的價格嗎？你會去討價還價嗎？一定不會的。所以追求良好的用戶體驗，看著極為簡單的一句話，要做到確確實實非常不容易。這需要我們把創(chuàng)新貫穿到每一個環(huán)節(jié)，把質量控制貫穿到每一個環(huán)節(jié)，把服務貫穿到每一個環(huán)節(jié)。這不僅給我們的研發(fā)和生產，而且給我們每個人都提出了非常嚴峻的考驗，必須要改變，改變我們的思維模式，改變我們的思想體系，改變我們過往一些不能夠符合滿足良好體驗的每一個細節(jié)。說起來容易，做起來確實不容易。但如果我們能做到了給消費者良好的體驗時，我們難道還不能夠脫穎而出嗎？我認為一定是可以的。