文 | 孫良

終于有人說清楚什么是互聯(lián)網(wǎng)思維了！這個(gè)人竟不是馬云雷軍這樣的網(wǎng)紅

文 | 孫良

我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)十多年，見證了中國互聯(lián)網(wǎng)從一個(gè)比較原始的狀態(tài)發(fā)展到現(xiàn)在全球領(lǐng)先的狀態(tài)。這里面為什么會(huì)有這么大的變化？做互聯(lián)網(wǎng)需要遵循哪些基本的原則？今天，我先談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)思維，下圖羅列了9條，我揀重點(diǎn)闡述下我的理解。

（一）用戶思維

大家都知道，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，其實(shí)是普通的民眾去推動(dòng)了消費(fèi)。這里面有一個(gè)詞，可能比較糙，叫做“屌絲”。它代表的是什么呢？就是真正推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣大網(wǎng)民。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，首先必須擁有用戶至上的理念，必須給用戶極致體驗(yàn)的產(chǎn)品，讓用戶參與進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，這個(gè)我稱之為“用戶思維”。

（二）迭代思維

大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實(shí)迭代的周期都比較短。一些傳統(tǒng)的制造業(yè)公司，如華為，會(huì)有很多的研發(fā)流程，遵循著CMM這種高級(jí)別研發(fā)流程的管理。這種管理方式的好處是非常智能化，但有一個(gè)缺點(diǎn)，就是研發(fā)流程非常重，到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很難適應(yīng)快速變化的時(shí)代要求。

所以我們現(xiàn)在講究快速迭代，快速到什么程度 ——每周的版本迭代！

產(chǎn)品不是設(shè)計(jì)師想象出來的，而是不停地接觸用戶，了解用戶的心聲，同時(shí)祛除一些設(shè)計(jì)的噪音，最終跟用戶達(dá)成一種默契，進(jìn)行產(chǎn)品迭代設(shè)計(jì)。就算是BAT，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，其實(shí)也沒有真正意義上的權(quán)威，好的產(chǎn)品都是持續(xù)迭代出來的。

大家可能都有一個(gè)初始的出發(fā)點(diǎn)，更多的是產(chǎn)品要不停地在線上跟用戶進(jìn)行交流、迭代，我稱之為“快速迭代的思維”。

TCL集團(tuán)副總裁、豪客互聯(lián)CEO孫良

（三）流量思維

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是流量轉(zhuǎn)移的生意。

早期互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了一個(gè)接入為王的時(shí)代。那時(shí)都是用14.4K的貓（調(diào)制解調(diào)器）上網(wǎng)，網(wǎng)速很慢，但是當(dāng)時(shí)的接入方——提供互聯(lián)網(wǎng)接入的公司，仍是當(dāng)時(shí)的王者，因?yàn)樗侨肟诩?jí)的公司。

到第二階段，就是門戶時(shí)代。像雅虎等中國的四大門戶網(wǎng)站，已經(jīng)成為一個(gè)信息的入口，用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)，是通過這些門戶網(wǎng)站，打開瀏覽器去訪問。隨著谷歌的出現(xiàn)，大家又以搜索引擎這樣的一個(gè)入口去訪問互聯(lián)網(wǎng)。所以，本質(zhì)上用戶背后的流量轉(zhuǎn)移就代表了這個(gè)流量的遷移。

本質(zhì)上來講，互聯(lián)網(wǎng)是一種流量販賣的生意。

理論上講，我們?nèi)グ俣然蛘吖雀枭腺I流量，把它的流量引導(dǎo)到自己的產(chǎn)品中，不管是網(wǎng)站還是應(yīng)用，其實(shí)都是用戶篩選的過程。如果說你的產(chǎn)品好，那么谷歌的用戶就會(huì)變成你的用戶，百度的用戶也會(huì)變成你的用戶。淘寶當(dāng)年起來的時(shí)候也是因?yàn)橘I了很多百度搜索引擎的流量，最終把百度的流量洗成了淘寶的流量。當(dāng)淘寶大到一定階段的時(shí)候，它已經(jīng)不需要百度幫他引流，完全能獨(dú)立讓用戶進(jìn)行二次訪問、三次訪問。

所以本質(zhì)上來講，互聯(lián)網(wǎng)是一種流量販賣的生意。

從這個(gè)角度來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定要經(jīng)營好流量。一方面要想辦法在未來的產(chǎn)品里面導(dǎo)流；另一方面要有效地導(dǎo)流。導(dǎo)流完以后，要迭代產(chǎn)品留住用戶，然后可以在這個(gè)用戶基礎(chǔ)上進(jìn)行各種各樣的服務(wù)和商業(yè)變現(xiàn)。商業(yè)變現(xiàn)有一部分其實(shí)是又把自己的用戶導(dǎo)給第三方的CP/SP的服務(wù)。

（四）數(shù)據(jù)思維

互聯(lián)網(wǎng)本身有很多云端信息，云計(jì)算是互聯(lián)網(wǎng)最基礎(chǔ)的一種服務(wù)，即是基礎(chǔ)設(shè)施。

用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)留下很多痕跡，也會(huì)主動(dòng)填寫很多個(gè)人信息的profile，在這個(gè)過程中，企業(yè)就能記錄用戶的消費(fèi)行為、使用行為、興趣愛好等，通過特定的用戶ID，還能夠進(jìn)行定位，我稱之為大數(shù)據(jù)分析的能力。

其實(shí)，現(xiàn)在有很多這種大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)和公司在不斷產(chǎn)生，幫助各種各樣的公司去完成產(chǎn)品的推廣，用戶服務(wù)的定位等。

（五）平臺(tái)思維

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，所謂的平臺(tái)只有一個(gè)—用戶平臺(tái)。怎樣才能稱一個(gè)產(chǎn)品為平臺(tái)？就是當(dāng)產(chǎn)品，不管是硬件還是軟件產(chǎn)品，聚集到一定規(guī)模用戶量的時(shí)候，它才可以被叫作平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面有一句特別殘酷的話：當(dāng)你的產(chǎn)品有大量的內(nèi)容，你才能形成一個(gè)用戶平臺(tái)；如果你的產(chǎn)品做得不夠好，沒有用戶去用的時(shí)候，你就什么都不是。不管產(chǎn)品的應(yīng)用技術(shù)、硬件或軟件質(zhì)量多么好，如果不能得到用戶的認(rèn)可，它就是沒有價(jià)值的。

所以這種平臺(tái)思維，不是大家原來在教科書上學(xué)到的所謂的硬件平臺(tái)，不是所謂的軟件架構(gòu)平臺(tái)，也不是云平臺(tái)，其實(shí)就是用戶平臺(tái)。

所有的互聯(lián)網(wǎng)公司，像BAT、Facebook、Google，他們的負(fù)責(zé)人都會(huì)說，他們公司最有價(jià)值的資產(chǎn)是用戶資產(chǎn)。只有把用戶當(dāng)成一種資產(chǎn)去經(jīng)營，才能去做好很多后期的事情。如果說對(duì)用戶不夠重視的話，只是重視特定的產(chǎn)品，那這樣的公司、這樣的經(jīng)營理念將很快要被淘汰。

（六）跨界思維

為什么現(xiàn)在這么多的公司會(huì)跨界做一些東西，互聯(lián)網(wǎng)公司做硬件，硬件公司做互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)布局？原因很簡單，大家都是沖著用戶去的。

原來有些公司并不直接跟用戶打交道，它可能是跟下游的供應(yīng)商、運(yùn)營商打交道，這種情況下，它其實(shí)觸達(dá)用戶是通過B2B2C的方式來做的。中間還有一個(gè)B，它對(duì)用戶需求的感知是不直接的，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來的體驗(yàn)可能跟用戶真實(shí)的需求有距離。而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司，或者說軟硬件一體化的公司，其實(shí)都希望縮短跟用戶的距離，包括現(xiàn)在的小米、騰訊、阿里，他們都是希望能夠直達(dá)用戶。

直達(dá)用戶其實(shí)分幾個(gè)版塊，比如說在銷售端，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)希望產(chǎn)品能夠通過垂直電商，通過online的方式，或者說通過線下門店的方式觸達(dá)用戶，中間不希望經(jīng)過很多的渠道。

產(chǎn)品跟用戶的交互，理想的狀態(tài)是能夠直接通過軟件或硬件的方式。那么在這個(gè)過程中，其實(shí)就有很多的公司去跨界做硬件或軟件。它覺得在本行已經(jīng)獲得了利潤，希望把這個(gè)利潤注入到新的領(lǐng)域，達(dá)到打擊對(duì)手、牢牢控制用戶、產(chǎn)生收入的效果。

不管你是B2B2C還是B2C，最終買單的人是C，是用戶。所以對(duì)用戶的觸達(dá)或控制是每一個(gè)公司都追求的目標(biāo)。

（七）簡約思維

不管騰訊、百度還是阿里的產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的產(chǎn)品不是一個(gè)五顏六色像一個(gè)調(diào)色板一樣的產(chǎn)品，而是很簡約的，包括用戶界面的設(shè)計(jì)。

曾經(jīng)我在做搜索引擎和電商的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，公司會(huì)花很多的精力在終端用戶的調(diào)研上。比如說，用眼動(dòng)儀來感知用戶的眼球熱點(diǎn)位于屏幕上什么位置，然后在屏幕最熱的地方，放上整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)最重要的元素，并把這個(gè)元素設(shè)計(jì)得更加簡單。

簡約的思想在于什么？

通常2C產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)盡可能地降低用戶使用的門檻。用一句俗話表達(dá)就是：把用戶像小孩一樣的寵起來。比如說某一個(gè)產(chǎn)品的注冊(cè)流程是五步的，你把它縮到三步，或者說兩步甚至一步，那就是好的。

用戶通常是“懶”的。一個(gè)產(chǎn)品如果把步驟簡化到極致，讓用戶非常便捷地使用，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)受到用戶的歡迎。

所以從這個(gè)角度來講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須要有極致簡約的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，千萬不要用工程師或者藝術(shù)家的想法，把產(chǎn)品做得很復(fù)雜。你要知道產(chǎn)品面對(duì)的用戶群體，可能什么樣的都有，而海量的用戶群體往往都喜歡簡約的產(chǎn)品。

今天我們看一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒有潛力，就要看它離互聯(lián)網(wǎng)的距離有多近。

能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè)，才可能真正贏得未來!

（來源：TCL動(dòng)態(tài)，原標(biāo)題：孫良：我眼中的互聯(lián)網(wǎng)思維，作者系TCL集團(tuán)副總裁、豪客互聯(lián)CEO）