王璐

張齊在高中時(shí)代便開(kāi)啟了自己的英語(yǔ)培訓(xùn)之旅，身份從學(xué)生到老師，在英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)浸淫多年后，如今他的身份是面包英語(yǔ)的創(chuàng)始人。面包英語(yǔ)是一個(gè)移動(dòng)社群化英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)員通過(guò)在微信平臺(tái)與老師一對(duì)一語(yǔ)音的方式互動(dòng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)。自2014年12月成立以來(lái)，面包英語(yǔ)已吸引了近萬(wàn)名學(xué)員加入，這些學(xué)員被張齊親熱地稱(chēng)為“面粉”。

公司在拿到了一位天使投資人的三輪融資之后，并沒(méi)有鋪天蓋地大張旗鼓的做宣傳，但營(yíng)收、續(xù)報(bào)率、出勤率等數(shù)據(jù)卻做到讓人不可思議。

面包英語(yǔ)創(chuàng)始人張齊

從“北京味兒”到“美國(guó)音”

夏日午后，在與記者約定好的時(shí)間，張齊分秒不差地出現(xiàn)在咖啡館里，身材高大魁梧，性格含蓄內(nèi)秀是他留給記者的第一印象。

張齊是一個(gè)土生土長(zhǎng)的北京人，受美國(guó)文化影響至深的他在高中時(shí)，英語(yǔ)水平在學(xué)校內(nèi)就已數(shù)一數(shù)二。1998年高中畢業(yè)赴美留學(xué)之際，他僅憑一己之力就完成了一系列的填表、申請(qǐng)、托福培訓(xùn)、考試等留學(xué)前的所有準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，到了美國(guó)卻一下子傻了眼。

“我的托福成績(jī)其實(shí)還不錯(cuò)，但是到了美國(guó)，別人跟我說(shuō)話(huà)，我聽(tīng)著很費(fèi)勁，語(yǔ)速再快點(diǎn)我?guī)缀跏裁炊悸?tīng)不懂，這個(gè)打擊非常大，我學(xué)的都是什么東西??？到底是不是英語(yǔ)?。?！”他渴望與外界交流，但當(dāng)時(shí)的環(huán)境相對(duì)封閉，學(xué)校幾乎沒(méi)有中國(guó)人，張齊陷入了極度地自我懷疑和痛苦之中。

張齊戲謔地回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我修了兩個(gè)學(xué)士，一個(gè)計(jì)算機(jī)，一個(gè)美術(shù)，但我一直說(shuō)我學(xué)了三門(mén)，還有一門(mén)就是英語(yǔ)口語(yǔ)?！?/p>

這樣的困境并沒(méi)有讓張齊放棄，他為自己立下了更高的目標(biāo)：追求沒(méi)有口音的地道而純正的英語(yǔ)。別人建議他可以先慢一點(diǎn)說(shuō)，張齊卻執(zhí)拗地認(rèn)為自己可以組織出完整的句子就不需要慢，但可以一點(diǎn)點(diǎn)慢慢調(diào)整發(fā)音，直到有一天別人聽(tīng)著不費(fèi)勁。自己在宿舍練，找美國(guó)的同學(xué)練……利用一切機(jī)會(huì)練習(xí)，張齊一下子堅(jiān)持了三四年的時(shí)間。他說(shuō)：“那時(shí)特別在意發(fā)音這件事，所以我用大量的時(shí)間雕琢發(fā)音，仔細(xì)體會(huì)。我還在意表達(dá)的地道，所以我平時(shí)沒(méi)事就跟美國(guó)同學(xué)問(wèn)這問(wèn)那，深刻了解西方文化，直到有一天，他們開(kāi)玩笑的時(shí)候，我輕松的抓住了笑點(diǎn)?！鞭D(zhuǎn)眼畢業(yè)要去芝加哥讀研的時(shí)候，張齊的口語(yǔ)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了自己當(dāng)初既定的目標(biāo)。隨后發(fā)生的一件事給了張齊極大的自信，讓他意識(shí)到自己口語(yǔ)的進(jìn)步。

在去芝加哥讀研的地鐵里，他碰到了本科時(shí)的美國(guó)同學(xué)，倆人打招呼互相問(wèn)候，幾句話(huà)以后，同學(xué)就相當(dāng)訝異于張齊的英語(yǔ)進(jìn)步程度。

“我還記得大一的時(shí)候你的英語(yǔ)我聽(tīng)著很吃力，沒(méi)想到你現(xiàn)在英語(yǔ)竟然這么好！”這樣的評(píng)價(jià)給了張齊很大的鼓舞，使他在課堂上敢于充滿(mǎn)自信的舉手發(fā)言，和老師同學(xué)進(jìn)行深入的交流，從而很好地融入了英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境。

直到今天張齊仍然延續(xù)著精益求精的學(xué)習(xí)習(xí)慣，“比如看美劇，有我聽(tīng)不懂的地方，我就會(huì)停下來(lái)查，查完了就會(huì)存在我的單詞本里，畫(huà)上星號(hào)，想起來(lái)就復(fù)習(xí)一下?！彼ΨQ(chēng)這樣的半強(qiáng)迫癥也讓他很“痛苦”，因?yàn)楹茈y完全進(jìn)入美劇的情節(jié)。

海外留學(xué)的背景、追求口音和地道的表達(dá)，讓張齊對(duì)面包英語(yǔ)老師的甄選非常嚴(yán)格，每位老師在正式獲得授課資格前，至少要經(jīng)過(guò)兩次測(cè)試和培訓(xùn)。老師的試講由面包英語(yǔ)的資深員工試聽(tīng)，獲得80%通過(guò)率后，才可以成為真正的老師。

圈子里的兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

張齊在創(chuàng)立面包英語(yǔ)之前，他的身影曾出現(xiàn)在各個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中?！懊绹?guó)的生活很慢，我有一種孤獨(dú)感。我不想為了在美國(guó)混身份而找一份相對(duì)穩(wěn)定的工作?！?003年的時(shí)候，張齊放棄了在美國(guó)的研究生學(xué)業(yè)，想回國(guó)尋求擁有一定自由度的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

年少輕狂的張齊，心中沒(méi)有太多規(guī)矩可言，當(dāng)時(shí)他想要應(yīng)聘戴爾英語(yǔ)的教師，就直接打電話(huà)找到了校長(zhǎng)。報(bào)到當(dāng)天，他沒(méi)有任何準(zhǔn)備就被要求去一間教室講課，面對(duì)著一屋子年長(zhǎng)于他的學(xué)員，張齊開(kāi)始了人生的第一堂授課。

剛剛回到國(guó)內(nèi)的那段時(shí)間，張齊對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了好奇與熱情?！拔沂掷锬弥徽嬗⒄Z(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的報(bào)紙，一家家打電話(huà)，上來(lái)就直接用英語(yǔ)要求應(yīng)聘?！痹谒磥?lái)，讓他引以為傲的純正口音正是他的敲門(mén)磚。

在跑遍了幾乎全北京所有的英語(yǔ)學(xué)校后，他與一個(gè)哥們兒湊了三萬(wàn)塊錢(qián)，在西四環(huán)一個(gè)偏僻的寫(xiě)字樓里注冊(cè)了一個(gè)公司教英語(yǔ)，教室只有一間，房租3600元/月，20多平米。公司只有兩個(gè)人，張齊負(fù)責(zé)教學(xué)，合作伙伴負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。 “最拼的時(shí)候一天要跑三個(gè)地方，周一到周五全職在一個(gè)大的英語(yǔ)機(jī)構(gòu)當(dāng)教研總經(jīng)理，周二周四下了班去英孚教書(shū)，然后再回到自己的小公司?！?回憶那段時(shí)間，張齊感慨不已：“記得特清楚，英孚剛發(fā)的工資，我回到我們的小公司把錢(qián)給合伙人桌上一拍，說(shuō)這是補(bǔ)貼咱們公司的。”

毫無(wú)章法和經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)，對(duì)于兩位年輕的合伙人來(lái)說(shuō)更大的意義在于試錯(cuò)?！案闪诵┨貏e傻和愚蠢的事情，雖然痛苦但依然不能停下腳步。就像在一間很黑的屋子里，想出去，最快的辦法就是撞，只能撞墻來(lái)尋找一扇門(mén)?！睆堼R總結(jié)那段時(shí)期的經(jīng)歷時(shí)這樣說(shuō)道。

面包英語(yǔ)團(tuán)隊(duì)與“面粉”合影

年輕且精力無(wú)限的張齊嘗試了所有和英語(yǔ)相關(guān)的工作，給少兒教材配音、在新東方教托業(yè)課程、做少兒和成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的校區(qū)管理、負(fù)責(zé)夏令營(yíng)招生……“我接受不了在一個(gè)格子間里朝九晚五的規(guī)律工作，那種氛圍我實(shí)在不喜歡。”骨子里對(duì)自由的向往讓張齊最終選擇了自已新一輪真正意義上的創(chuàng)業(yè)，這一次，他并不渴望捷徑，他希望自己的“面包”循序漸進(jìn)地慢慢發(fā)酵，靜待出爐。

微信平臺(tái)催生英語(yǔ)學(xué)習(xí)新模式

在英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的紅海中，張齊始終渴望能夠找到自己的機(jī)會(huì)。然而傳統(tǒng)線(xiàn)下模式的路徑顯然不具優(yōu)勢(shì)，居高不下的獲客成本和過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售的方式并不是張齊想要的。教育培訓(xùn)行業(yè)的豐富體驗(yàn)，令市場(chǎng)很難生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，一次偶然的機(jī)會(huì)，讓張齊迎來(lái)了“彎道超車(chē)”的機(jī)會(huì)。

當(dāng)時(shí)在幫朋友管理一個(gè)外教的微信群，本身就很喜歡微信這種交流和溝通方式的張齊豁然開(kāi)朗：“外教有加拿大的、英國(guó)的，有的時(shí)候聽(tīng)不太清，我就多聽(tīng)?zhēng)妆?，還是聽(tīng)不懂，我就主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們說(shuō)的或?qū)懙氖鞘裁匆馑?。我突然意識(shí)到這不是一個(gè)學(xué)習(xí)的很好的方式嗎？有記錄，能復(fù)習(xí)，能復(fù)讀，能無(wú)限次的反復(fù)聽(tīng)?！?/p>

面包英語(yǔ)在微信這個(gè)“超級(jí)APP”的天然平臺(tái)上，解決了租場(chǎng)地的高昂成本，打破了地域的限制，在低成本的杠桿撬動(dòng)下實(shí)現(xiàn)了小而美的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

課程內(nèi)容上，面包英語(yǔ)的做法和傳統(tǒng)成人英語(yǔ)培訓(xùn)有很大區(qū)別：內(nèi)容沒(méi)有等級(jí)之分，直接以場(chǎng)景化的方式教授實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，有超過(guò)200個(gè)細(xì)分話(huà)題。比如在美國(guó)餐廳如何點(diǎn)餐，在飛機(jī)上如何和空乘溝通，購(gòu)物過(guò)程中涉及的常見(jiàn)問(wèn)題等。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，張齊組織技術(shù)人員設(shè)計(jì)通過(guò)語(yǔ)音統(tǒng)計(jì)對(duì)教學(xué)進(jìn)行管理和質(zhì)量監(jiān)控。技術(shù)人員研發(fā)了一項(xiàng)黑科技，可以記錄課堂內(nèi)容，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每次教學(xué)中老師和學(xué)員的語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)用詞匯等關(guān)鍵教學(xué)數(shù)據(jù)。之后，又著手實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的智能化，張齊上線(xiàn)了“教學(xué)管理BEE系統(tǒng)”，可管理排課，統(tǒng)計(jì)老師的上課時(shí)長(zhǎng)，計(jì)時(shí)工資等。

“面包”不需要每天吃

面包英語(yǔ)有許多奇葩做法，每周只能上兩次課，想多上幾次也不行。難道多上課、更快地消耗課時(shí)，更早地讓學(xué)員續(xù)費(fèi)不是更好嗎？在行業(yè)摸爬滾打多年的張齊選擇做時(shí)間的朋友，在許多經(jīng)營(yíng)者都醉心于即時(shí)業(yè)績(jī)的滿(mǎn)足時(shí)，張齊認(rèn)為追求短時(shí)效率不如看重綜合效率。

對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)英語(yǔ)而言，張齊獨(dú)辟蹊徑地認(rèn)為把需要毅力的事情變得不需要毅力才是最重要的，如此一來(lái)就會(huì)使很多人容易實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，更加自信。面包英語(yǔ)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道，就是讓人學(xué)得舒服，因此才容易堅(jiān)持下來(lái)，每周兩次半個(gè)小時(shí)的課程看似效率不高，但積累起來(lái)的收獲卻十分可觀。張齊做出這樣的類(lèi)比：“這就好比健身，天天去但只堅(jiān)持了一個(gè)星期，耗費(fèi)了自己的激情和自信，這才是最大的打擊。健身房里最好的客戶(hù)就是一周來(lái)兩三次的人，這樣的人往往能一直堅(jiān)持下去?！痹趶堼R看來(lái)，學(xué)英語(yǔ)也不能用力過(guò)猛，細(xì)水長(zhǎng)流才能得到更寶貴的收獲。

從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，面包英語(yǔ)初期并不一味地追求快，以合理的速度打磨產(chǎn)品和商業(yè)模式健康地發(fā)展，健康發(fā)展之后才會(huì)有爆發(fā)，張齊深諳風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量的內(nèi)涵，有節(jié)奏平衡地發(fā)展讓他并沒(méi)有過(guò)度地依賴(lài)于資本的力量，近萬(wàn)名付費(fèi)用戶(hù)續(xù)報(bào)率高達(dá)40%，讓公司的業(yè)務(wù)增速始終保持在25%以上?！拔覀儾蛔非笏⑵?，我們期待能給學(xué)員和投資人持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，財(cái)務(wù)健康贏利，我的創(chuàng)業(yè)理念是做家厚積薄發(fā)的教育企業(yè)。”張齊堅(jiān)定地說(shuō)。

面包英語(yǔ)的另一個(gè)奇葩之處就是，學(xué)員可以自行決定上過(guò)的每一節(jié)課是否值得付費(fèi)。一旦學(xué)員對(duì)當(dāng)天的課程有任何不滿(mǎn)意，可以拒絕付費(fèi)，盡管如此，面包的退費(fèi)率仍始終保持低于3%的水平。寬松政策的背后是實(shí)力的彰顯，這是最令張齊引以為傲的地方。

“面粉”成就了“面包”

面包英語(yǔ)的企業(yè)文化是“面粉”第一，老師第二，員工第三。對(duì)此，張齊毫不掩飾地說(shuō)：“我們對(duì)‘面粉的重視是DNA里的，這個(gè)東西改變不了?！?如果了解面包英語(yǔ)的成長(zhǎng)經(jīng)歷，就不難體會(huì)張齊對(duì)“面粉”的珍視。

面包英語(yǔ)現(xiàn)在的近萬(wàn)名用戶(hù)，70%都是通過(guò)學(xué)員推薦而來(lái)，體現(xiàn)了社群和粉絲經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大力量。社交化招生也許是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲客成本最低的方式之一，同時(shí)也是最有效的。

面包英語(yǔ)的活力團(tuán)隊(duì)

“暖男”張齊時(shí)常干一些別人不屑但他卻樂(lè)此不疲的事情，比如動(dòng)用所有員工清晨時(shí)分為“面粉”們送上驚喜——一份面包早餐;霧霾的天氣給“面粉”們寄口罩;這樣送上門(mén)的驚喜包含了各種各樣“面粉”們意想不到的面包英語(yǔ)周邊禮物，帽子、音箱、筆記本、杯子……漸漸地，“面粉”們的心被俘獲了，學(xué)習(xí)之外產(chǎn)生了很多情感上的連結(jié)。

一次“最美面粉”的評(píng)選中，活動(dòng)要求“面粉”們穿上面包英語(yǔ)定制的T恤發(fā)一張自拍照，一位遠(yuǎn)在日本的“面粉”雖然沒(méi)有T恤在身，竟然自己打印一張紙貼在身上，發(fā)了一張自拍照。這樣的狂熱感動(dòng)了張齊，馬上快遞一件T恤到日本滿(mǎn)足了那位“面粉”的心愿?！澳憧梢該碛杏脩?hù)，但你可能很難讓他們成為粉絲。”張齊一語(yǔ)道出面包英語(yǔ)難以復(fù)制的調(diào)性。

在未來(lái)，張齊表示，會(huì)利用自己在移動(dòng)端的長(zhǎng)期積累，繼續(xù)嘗試新的玩法，比如做自己的APP，繼續(xù)研發(fā)新的課程，致力于解決新的行業(yè)痛點(diǎn)。他期待在新一輪的融資中，找到志同道合的投資人，充分認(rèn)可面包英語(yǔ)亮眼數(shù)據(jù)背后的扎實(shí)和不可復(fù)制性，同時(shí)不可忽視成就面包的“面粉”們的價(jià)值。張齊說(shuō)自己最感興趣的是親子類(lèi)和線(xiàn)下的社交式教育，顛覆“古板嚴(yán)肅”的培訓(xùn)體驗(yàn)，通過(guò)面包英語(yǔ)營(yíng)造的輕松語(yǔ)境滿(mǎn)足人們的社交需求，增加用戶(hù)粘性，在他看來(lái)，所有的用戶(hù)都可以成為朋友，同時(shí)他們也是面包英語(yǔ)的朋友和最堅(jiān)定的支持者。