魏金金+舒波

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的浪潮下，旅游業(yè)中相繼涌現(xiàn)出了一批充滿創(chuàng)意和活力的新興創(chuàng)業(yè)者——“旅游創(chuàng)客”。旅游創(chuàng)客為政府和旅游企業(yè)提供了旅游業(yè)發(fā)展的新思路和新方法。本文主要探究了旅游創(chuàng)客的含義、分類，分析了旅游創(chuàng)客在發(fā)展過程中存在的問題，并提出建議，以期從創(chuàng)客視角研析促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型的路徑。

引言

“創(chuàng)客”一詞最早由英國科幻作家科利·多克托羅提出。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中首次提到了“創(chuàng)客”一詞，指出要讓“眾多創(chuàng)客脫穎而出”。之后國務(wù)院又公布了《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》，為創(chuàng)客們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)奠定了政策基礎(chǔ)。創(chuàng)客再次成為各行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。2015年在黃山市召開的全國鄉(xiāng)村旅游提升與旅游扶貧推進(jìn)會議上正式提出旅游創(chuàng)客。然而從理論上，旅游創(chuàng)客的定義、分類等基本內(nèi)涵及發(fā)展中的關(guān)鍵要素和瓶頸尚沒有系統(tǒng)的研究。

一、旅游創(chuàng)客的內(nèi)涵

關(guān)于創(chuàng)客，有著多元化的定義和理解。創(chuàng)客一詞源于英文中的“maker”一詞，是“創(chuàng)造者”的意思，是指一類不以贏利為目標(biāo)，出于興趣和愛好，努力把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。祝智庭提出從廣義上講，只要具備了一定的知識基礎(chǔ)和創(chuàng)新、實(shí)踐、共享、交流的能力與意識的就可以稱之為創(chuàng)客，可以說人人都是創(chuàng)客，生來即是如此。萬松則提出在狹義上，創(chuàng)客專指那些利用開源硬件和軟件，使用3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、數(shù)控機(jī)床、電路板制作機(jī)等桌面制造機(jī)器，自己動手生產(chǎn)出有創(chuàng)意的產(chǎn)品，以工程化為導(dǎo)向的主題的人。目前在中國“創(chuàng)客”則與“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”聯(lián)系在了一起，特指具有創(chuàng)新理念、自主創(chuàng)業(yè)的人。

而“旅游創(chuàng)客”，在學(xué)術(shù)界還是一個新概念，由于旅游業(yè)具有服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，若只從狹義范圍去理解旅游創(chuàng)客，未免不夠全面。因此本文認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從廣義上去理解旅游創(chuàng)客，即具備了一定的旅游專業(yè)知識等相關(guān)知識基礎(chǔ)，擁有創(chuàng)新與共享意識的，并能通過實(shí)踐努力將旅游方面的創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。

二、現(xiàn)有旅游創(chuàng)客的類型及特征

旅游創(chuàng)客雖然在快速發(fā)展，但是目前有關(guān)的明確分類還沒有出現(xiàn)。本文根據(jù)所能搜集到的已經(jīng)出現(xiàn)的旅游創(chuàng)客，參考吳俊杰對于創(chuàng)客的分類，將旅游創(chuàng)客分為以下幾類。

（一）旅游比特創(chuàng)客

比特是計算機(jī)專業(yè)術(shù)語，是信息量的最小單位，這一類旅游創(chuàng)客主要是與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，目前可以分為兩類。一類是以在線旅游代理商（OTA）為主要代表的在線旅游企業(yè)，如攜程、藝龍、去哪兒旅行網(wǎng)。但是并不是所有的在線旅游網(wǎng)站都屬于旅游創(chuàng)客。旅游創(chuàng)客絕不僅是簡單地將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品由線下搬到線上，其核心應(yīng)是創(chuàng)新，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，進(jìn)一步細(xì)分市場，深耕旅游者需求，為旅游者提供創(chuàng)新型、高品質(zhì)的個性化服務(wù)。例如，游尾會就是通過整合旅游尾單資源，在互聯(lián)網(wǎng)平臺展售，不僅讓批發(fā)商便捷地消化了旅游尾單產(chǎn)品，也為旅游者提供了超值的價格和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)終端成為旅游企業(yè)新的競爭市場，出現(xiàn)了移動旅游服務(wù)商（MTA）和在線旅游服務(wù)商（OTS）類的旅游創(chuàng)客。

另一類是在旅游網(wǎng)站、游記分享網(wǎng)站、微博賬號、微信公眾號上撰寫游記的創(chuàng)客，他們出現(xiàn)得最早，有很強(qiáng)的自媒體意識，只不過他們其中很多人并不知道自己被歸類為比特創(chuàng)客。旅游體驗(yàn)師是其中的一種代表。

（二）旅游電子創(chuàng)客

這一類旅游創(chuàng)客以DIY電子創(chuàng)新產(chǎn)品為主，也可分為兩類。一類主要是制作旅游電子類紀(jì)念品；另一類則集中于旅游裝備設(shè)備特別是可穿戴設(shè)備的研究和開發(fā)。

目前可穿戴設(shè)備多以具備部分計算功能、可連接手機(jī)及各類終端的便攜式配件形式存在，主流的產(chǎn)品形態(tài)包括以手腕為支撐的watch類，以腳為支撐的shoes類，以頭部為支撐的Glass類，以及智能服裝、書包、拐杖、配飾等各類非主流產(chǎn)品形態(tài)?？纱┐髟O(shè)備在旅游行業(yè)的應(yīng)用潛力巨大，利用可穿戴設(shè)備的虛擬現(xiàn)實(shí)旅游也已悄然興起。它可以幫助旅行者提前感受旅游目的地的風(fēng)光，進(jìn)行路線選擇和行程安排；首都博物館已經(jīng)推出VR觀展模式，游客通過佩戴VR頭盔可以近距離走進(jìn)商代婦好墓，切身感受考古、挖掘、整理的全過程。在未來它將很有可能替代電腦和手機(jī)終端成為旅游者智能化輕松旅行的新的終端。

（三）旅游原子創(chuàng)客

原子是構(gòu)成一般物質(zhì)的最小單位。原子創(chuàng)客的代表產(chǎn)品是3D打印機(jī)。旅游原子創(chuàng)客則理解為利用3D打印技術(shù)進(jìn)行旅游產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新設(shè)計的創(chuàng)客，也可分為兩類。一類可以和旅游電子創(chuàng)客結(jié)合，利用3D打印技術(shù)制作旅游紀(jì)念品和旅游戶外設(shè)備的硬件；第二類是指利用3D打印技術(shù)開展體驗(yàn)式旅游，進(jìn)行包括旅游線路和服務(wù)的創(chuàng)新。例如萬達(dá)旅業(yè)行知學(xué)堂教育中心、安徽中旅社等十多個單位也將3D打印技術(shù)和旅游結(jié)合在一起，與阿巴賽3D科技合作開發(fā)包括旅游紀(jì)念品、親子教育、團(tuán)體旅游、科技旅游，以及把阿巴賽3D科技作為未來旅游基地之一等項(xiàng)目。

（四）旅游工藝創(chuàng)客

旅游工藝創(chuàng)客是指將編織、種植、漂染、絲網(wǎng)印刷、制陶、剪紙這些傳統(tǒng)的手工藝技術(shù)與旅游業(yè)進(jìn)行結(jié)合，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)的旅游創(chuàng)客。因?yàn)閭鹘y(tǒng)手工業(yè)親近自然、親近人的方式，始終具有獨(dú)立的魅力。與旅游業(yè)結(jié)合，也會增加旅游者對當(dāng)?shù)匚幕母兄腕w驗(yàn)?！爸袊l(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地”之一的長沙縣板倉國際露營基地，與長沙市手藝聯(lián)盟合作，在基地和民宿等地成立手工藝創(chuàng)作室，為旅游工藝創(chuàng)客們設(shè)計并制作手工作品創(chuàng)造了良好條件，并開展游客互動，進(jìn)行體驗(yàn)服務(wù)。

（五）旅游教育創(chuàng)客

旅游教育創(chuàng)客是指服務(wù)于旅游教育的創(chuàng)客，或者期望將旅游創(chuàng)客的作品轉(zhuǎn)換為課程的教師。這些創(chuàng)客了解現(xiàn)行的旅游教育體系的運(yùn)行機(jī)制和不足，并且以課程的方式扎根實(shí)踐，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，推進(jìn)旅游創(chuàng)客教育，幫助學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。更重要的是教育市場包容了這些旅游創(chuàng)客中的夢想家，使他們始終保持著活力和創(chuàng)造力。

三、旅游創(chuàng)客發(fā)展中存在的問題及建議

在搜集有關(guān)旅游創(chuàng)客資料和實(shí)地調(diào)研和訪談的過程中，作者發(fā)現(xiàn)推動旅游創(chuàng)客發(fā)展中存在以下幾個關(guān)鍵問題。

（一）完善旅游創(chuàng)客空間的建設(shè)

旅游創(chuàng)客空間是旅游創(chuàng)客進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化器。全國的創(chuàng)客空間雖然不少，但是除了政府主導(dǎo)所建的鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客基地以外，無論是線上還是線下，以旅游為主題的民間旅游創(chuàng)客空間卻極少。對此，政府、企業(yè)和各高校要互相協(xié)作，共同努力，加快推進(jìn)線上和線下的旅游創(chuàng)客空間和創(chuàng)客平臺的建設(shè)，例如可以參考常德“旅創(chuàng)空間”采取高校提供場地、政府旅游部門提供資金扶持、大學(xué)生眾籌管理、高校老師全程指導(dǎo)、創(chuàng)意產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化的運(yùn)營模式。

（二）發(fā)展3D打印、可穿戴、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展是旅游創(chuàng)客創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其在可穿戴和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的推廣和應(yīng)用方面，仍需要完善技術(shù)和降低成本。我們現(xiàn)在才處于VR技術(shù)的早期階段，在虛擬體驗(yàn)里，“人們更像是戴著一個浮動的攝影機(jī)，還不能在里面自由活動”。政府需要采取政策和資金支持推進(jìn)3D打印、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和廣泛應(yīng)用。同時還要鼓勵旅游創(chuàng)客充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，以旅游需求為導(dǎo)向，利用3D打印、開源硬件、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)進(jìn)行旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。

（三）完善旅游創(chuàng)客投融資制度

旅游創(chuàng)客的投融資和眾籌平臺仍在進(jìn)一步的建設(shè)和完善中，旅游創(chuàng)客仍很難得到足夠的資金支持。其中，設(shè)備和研究開發(fā)費(fèi)用高昂是制約旅游創(chuàng)客發(fā)展的重要因素。對此，政府要為旅游創(chuàng)客的發(fā)展提供資金和政策支持，特別要完善旅游創(chuàng)客投融資平臺的建立，大力推廣眾籌、PPP等投融資模式，引導(dǎo)社會資本介入旅游創(chuàng)新領(lǐng)域，真正為旅游創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持。

（四）培養(yǎng)創(chuàng)客文化氛圍

創(chuàng)客文化起源于美國的車庫文化、硅谷文化、DIY和黑客文化，開放和分享精神是其本源。但是由于歷史原因，中國沒有產(chǎn)生黑客文化的土壤，開放和分享精神并不普及。此外，創(chuàng)客的動機(jī)原是追求一種理想的、興趣驅(qū)動的生活方式。他們不以贏利為目標(biāo)，也不要求一定要成功。然而當(dāng)前中國的創(chuàng)客文化氛圍卻處處充滿“功利性”。對此，政府要大力培育大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)、知識共享的創(chuàng)客文化氛圍，弘揚(yáng)創(chuàng)新精神。.并防止政府錯位行為，給予其一定的自由發(fā)展空間。

（五）發(fā)展旅游創(chuàng)客教育

旅游創(chuàng)客教育是培養(yǎng)旅游創(chuàng)客人才的重要環(huán)節(jié)，是旅游創(chuàng)客可持續(xù)發(fā)展的動力。在我國，雖然創(chuàng)客教育已經(jīng)在部分中小學(xué)和高校發(fā)展起來，但還沒有廣泛地得到推廣。在創(chuàng)客課程設(shè)置、創(chuàng)客導(dǎo)師獲得、創(chuàng)科績效評價、創(chuàng)客平臺搭建等方面存在著很大的挑戰(zhàn)。對此，政府要鼓勵各大院校和創(chuàng)業(yè)社群組織開展旅游創(chuàng)客教育和培訓(xùn)的理論和實(shí)踐探索，建立旅游創(chuàng)客基地和社區(qū)，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。

（作者單位：燕山大學(xué)）