黃雪珂

作為一種新型的旅游發(fā)展模式，我國工業(yè)旅游在旅游市場的貢獻(xiàn)率正呈現(xiàn)逐年上升的勢頭，國家大力支持工業(yè)旅游的開發(fā)與發(fā)展。各旅游企業(yè)也根據(jù)自身、客源市場的特點形成了各種工業(yè)旅游開發(fā)模式，然而目前工業(yè)旅游開發(fā)多以觀光、教育、娛樂為主，旅游活動缺乏游客的參與和體驗，旅游主客體的互動較少，因此，從游客體驗角度探討工業(yè)旅游開發(fā)模式具有重要的現(xiàn)實意義。

引言

工業(yè)旅游作為一種新興的旅游產(chǎn)品在近年來的發(fā)展勢頭極為迅猛，國家也大力支持工業(yè)旅游的開發(fā)與發(fā)展。給旅游市場帶來的收入貢獻(xiàn)也越來越大，許多地方政府和企業(yè)在工業(yè)旅游案例開發(fā)中積累了經(jīng)驗，并且成為這一發(fā)展趨勢中的“領(lǐng)頭羊”。但目前我國的工業(yè)旅游開發(fā)中仍然以觀光、科普教育為主，游客體驗性較差，旅游主體與旅游客體的“互動”較少，游客參與方式較少。

我國工業(yè)旅游開發(fā)基礎(chǔ)相對薄弱，且企業(yè)開發(fā)模式單一，缺乏產(chǎn)品競爭力。但目前其發(fā)展態(tài)勢良好，企業(yè)在工業(yè)旅游開發(fā)成為熱點的同時，更加注重對產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級，也更加注重工業(yè)旅游過程中的游客體驗性。

一、游客體驗與工業(yè)旅游開發(fā)

旅游體驗是指旅游者在參與旅游活動中所獲得的生理上和心理上的滿足感以及所創(chuàng)造的具體知識和實踐的經(jīng)驗。游客體驗由感官體驗、情感體驗、思考體驗和行動體驗四方面構(gòu)成。

工業(yè)旅游產(chǎn)品是指通過工業(yè)旅游資源、公共服務(wù)設(shè)施等向旅游者提供的滿足游客需求的旅游服務(wù)，主要分為觀光型工業(yè)旅游產(chǎn)品，休閑型工業(yè)旅游產(chǎn)品，科普教育型旅游產(chǎn)品，購物型工業(yè)旅游產(chǎn)品以及體驗類工業(yè)旅游產(chǎn)品。

二、游客體驗與工業(yè)旅游開發(fā)模式關(guān)系

1.觀光型工業(yè)旅游產(chǎn)品與游客體驗構(gòu)成中的“感官體驗、情感體驗”頗為相關(guān)，工業(yè)旅游資源的吸引力是旅游過程中游客體驗的直接影響因素。

2.科普教育型工業(yè)旅游產(chǎn)品與旅游體驗中的“科學(xué)體驗”緊密相關(guān)，其產(chǎn)品開發(fā)的主要目的就是滿足游客汲取科普知識的需求。

3.購物型工業(yè)旅游產(chǎn)品與體驗構(gòu)成中的“感官體驗”、“行動體驗”和對新產(chǎn)品是否予以接受的“思考體驗”關(guān)聯(lián)較強(qiáng)。

4.休閑型旅游產(chǎn)品與旅游體驗構(gòu)成的“感官體驗、情感體驗和行動體驗”關(guān)系密切，進(jìn)行旅游產(chǎn)品開發(fā)時要著重考慮這三個方面的構(gòu)成。

5.體驗型工業(yè)旅游產(chǎn)品是工業(yè)旅游產(chǎn)品中與游客體驗構(gòu)成關(guān)系最為密切的一種旅游產(chǎn)品，其與體驗的感官、情感、思考和行動體驗都主要相關(guān)。

三、青島海爾工業(yè)旅游經(jīng)驗考察

青島海爾公司工業(yè)旅游開發(fā)以“博物館模式”、“生產(chǎn)工藝展示模式”、“觀光模式”為主，目前形成了12處參觀點，中心大樓樣品室中主要展示了海爾集團(tuán)歷來獲得的榮譽和各個時期代表企業(yè)文化的典型家電產(chǎn)品，其體現(xiàn)了海爾集團(tuán)不斷進(jìn)取創(chuàng)新的精神，傳遞了“海爾人”的工作品質(zhì)；海爾文化廣場中則有韓美林的五龍塔、棋盤石景觀和“海爾兄弟”的探險艦、塑噴泉等景點，蕩漾著無限的升級活力，滲透著海爾集團(tuán)的文化；海爾大學(xué)是管理人才的培訓(xùn)基地，大學(xué)校園中的日新軒、致遠(yuǎn)亭、曲水流觴等頗具蘇州園林特色的建筑與“海爾人”的文化融合在一起，讓游客流連忘返。海爾科技館是青島獨特的文化科技旅游景觀，主要是為了滿足游客的科技教育體驗，讓青少年可以在參觀科技館的過程中品味海爾文化。家電生產(chǎn)線提供了彩電、冰箱等家用電器的生產(chǎn)流程展示，因為產(chǎn)品與大眾游客息息相關(guān)，因此生產(chǎn)工藝的參觀、展示吸引了大批游客，尤其是家庭團(tuán)體游客的到來。

工業(yè)旅游取得成功的主要經(jīng)驗有工業(yè)旅游開發(fā)，尤其是參觀、展示類的開發(fā)模式，必須與優(yōu)越的品牌形象相結(jié)合，品牌形象對于工業(yè)旅游效益有著直接的影響；先進(jìn)的管理技術(shù)、科學(xué)技術(shù)對于旅游者來說也是無形的旅游吸引力，因此，企業(yè)可以根據(jù)自身情況開發(fā)相對具有前沿性的工業(yè)技術(shù)。

對于工業(yè)旅游資源開發(fā)進(jìn)行區(qū)域性規(guī)劃，與相似、相關(guān)的資源相聯(lián)系，并“取之長，遏之短”，使得工業(yè)旅游資源能夠得到最大的開發(fā)效益；工業(yè)旅游資源的開發(fā)不僅要對資源進(jìn)行合理開發(fā)，還要對企業(yè)進(jìn)行一定的媒體宣傳，使得企業(yè)的品牌文化走進(jìn)大眾，從而提高工業(yè)旅游資源的潛力和效益。

四、結(jié)語

游客體驗是工業(yè)旅游開發(fā)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展背景下不同的工業(yè)旅游產(chǎn)品與游客體驗構(gòu)成的關(guān)系不同，同時，游客體驗的不同內(nèi)容與各工業(yè)旅游開發(fā)模式的相關(guān)程度也深淺不一。工業(yè)旅游開發(fā)模式應(yīng)以游客體驗為基礎(chǔ)，加強(qiáng)品牌建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，使得企業(yè)的“軟實力”能夠吸引旅游者；同時，企業(yè)必須加強(qiáng)旅游場地配套設(shè)施的建設(shè)，與周圍資源進(jìn)行合作開發(fā)，充分發(fā)揮資源的集聚優(yōu)勢。

（作者單位：南京工程高等職業(yè)學(xué)校）