高瑞雪

(永恒力叉車制造(上海)有限公司 上海 200000)

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質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)管理中的作用分析

高瑞雪

(永恒力叉車制造(上海)有限公司 上海 200000)

本文對質(zhì)量管理體系認(rèn)證的模式進(jìn)行了深入的分析探討，并且對質(zhì)量管理體系認(rèn)證中存在的問題進(jìn)行了一定的闡述。

質(zhì)量管理體系；企業(yè)管理

一、背景

在任何一個社會組織中，都存在著如何有效的管理和利用資源的問題，在社會組織長期的運(yùn)行管理中，人們總結(jié)出許多有益的經(jīng)驗(yàn)和行之有效的方式來對資源進(jìn)行分配和利用，如果這種管理模式是可以持續(xù)改進(jìn)的并且具有一定的預(yù)見性和可執(zhí)行性，那么就能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)績起到巨大的推動作用，同時一個健全有效的質(zhì)量管理體系也可以給企業(yè)提供有力的質(zhì)量控制手段，使得產(chǎn)品質(zhì)量得到保障，提高客戶的認(rèn)可程度，能夠讓一個企業(yè)在市場競爭中獲得強(qiáng)大的競爭能力，并且最終成為市場激烈競爭的勝利者。

而企業(yè)所通常采用的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，一般意義上來說指的是專業(yè)的認(rèn)證組織在企業(yè)提出了相關(guān)的申請之后，通過一定程序和專門的認(rèn)證人員對該申請認(rèn)證的企業(yè)的相關(guān)情況和業(yè)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考察和評估，在認(rèn)為企業(yè)的管理水平和外部表現(xiàn)達(dá)到評估合格標(biāo)準(zhǔn)的時候，可以認(rèn)定該企業(yè)通過了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，并且通過給予證件或者進(jìn)行資質(zhì)注冊等專門形式予以確認(rèn)，通過這些特殊的方式來表明企業(yè)目前運(yùn)行的質(zhì)量管理體系是合乎認(rèn)證組織評審要求和認(rèn)證規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。

通常來說，質(zhì)量體系認(rèn)證不是由質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)主動發(fā)起的，而是由社會中參與競爭的企業(yè)組織自發(fā)的進(jìn)行，為了得到認(rèn)證組織的認(rèn)可，而主動提出申請，并為了保證申請申請認(rèn)證的順利通過而展開的一系列行為措施。

因?yàn)橘|(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿進(jìn)行的，不是由法律法規(guī)強(qiáng)制企業(yè)進(jìn)行的，而且因?yàn)橘|(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序較為繁瑣，涉及到的人力物力較多，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證的成本相對較高，而花費(fèi)的周期也比較長，而整個質(zhì)量管理體系認(rèn)證在國內(nèi)尚未得到社會的高度認(rèn)同，因此對于一些中小型企業(yè)來說，其參與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的動力不足，因此參與認(rèn)證的企業(yè)并不太多。

但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來越密切，國內(nèi)企業(yè)對世界經(jīng)濟(jì)的依賴也變得越來越大，國際經(jīng)濟(jì)的一些通行規(guī)則也開始影響到國內(nèi)企業(yè)管理者的管理觀念，因此企業(yè)開始進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的想法也變得迫切起來。近年來國內(nèi)企業(yè)參加質(zhì)量管理體系認(rèn)證的數(shù)量也與日俱增，也從側(cè)面體現(xiàn)出了目前國內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要性和迫切性。

因?yàn)閲鴥?nèi)企業(yè)逐漸產(chǎn)生了進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的熱情，而社會各界對于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的內(nèi)涵和特點(diǎn)也有了深刻的了解，質(zhì)量管理體系也因?yàn)槠淇茖W(xué)性和有效性開始逐步改變著國內(nèi)企業(yè)的成長和發(fā)展，對于大部分企業(yè)來說，了解質(zhì)量管理體系運(yùn)作的機(jī)理，運(yùn)用質(zhì)量管理體系對企業(yè)的運(yùn)行進(jìn)行科學(xué)化和正規(guī)化改變，是極為現(xiàn)實(shí)的考慮。

企業(yè)花費(fèi)大量時間和精力進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，其現(xiàn)實(shí)的考慮主要是基于對市場占領(lǐng)的迫切需求，任何一個企業(yè)要直面的必然是市場的考驗(yàn)，通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，可以實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)的核心競爭力，改善企業(yè)的外部競爭態(tài)勢，充分利用國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的良好形勢，適應(yīng)消費(fèi)者越來越嚴(yán)格的要求，提供更加能夠適應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者產(chǎn)生對企業(yè)的整體信任感。

對于那些主要產(chǎn)品面對國外消費(fèi)市場的企業(yè)而言，因?yàn)槠浣?jīng)常要參與國外的工程項(xiàng)目或者進(jìn)行國外的招投標(biāo)程序，和國外企業(yè)進(jìn)行合作或競爭，自身的質(zhì)量管理體系認(rèn)證是進(jìn)入國外市場的必要因素，對于提高企業(yè)的國外競爭力和影響力具有十分重要的示范效應(yīng)。

二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證模式

(一)傳統(tǒng)質(zhì)量體系認(rèn)證模式

通常而言，ISO9001質(zhì)量管理體系的制定是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織進(jìn)行實(shí)施執(zhí)行的，這一質(zhì)量管理體系隨著世界各國企業(yè)和組織的大量接納和認(rèn)同，成為國內(nèi)外企業(yè)都采用的標(biāo)準(zhǔn)化管理體制。

質(zhì)量管理體系的主要作用是通過一系列嚴(yán)格科學(xué)的程序和制度，對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)化和規(guī)范化管理，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的目的，同時規(guī)范在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程中的管理和相關(guān)作業(yè)程序。

基于國內(nèi)大量企業(yè)的現(xiàn)狀，其管理水平仍然處于比較初級的水平，而對于質(zhì)量管理體系的認(rèn)識也仍舊處在一個較為模糊的階段，對于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的投入并不多，在這樣的一種前提條件下，對于大部分企業(yè)來說，既要順應(yīng)國內(nèi)發(fā)展趨勢，積極的開展質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，也要盡可能的壓縮成本和避免有可能出現(xiàn)的風(fēng)險，因此通常根據(jù)國際上的慣常做法，由需要進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)委托有相應(yīng)資質(zhì)的中介組織對于本企業(yè)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，還要對于企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的協(xié)助處理。

而對于企業(yè)來說，在相關(guān)中介組織的幫助下，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的程序和具體措施如表1所示。

表1 質(zhì)量管理體系認(rèn)證模式

傳統(tǒng)的質(zhì)量體系認(rèn)證模式的目標(biāo)是處在一個輔助的角度，通過一定的措施使得申請認(rèn)證的企業(yè)或者機(jī)構(gòu)在進(jìn)行相應(yīng)的改善措施后能夠順利的通過體系認(rèn)證，在這個認(rèn)證模式中，申請認(rèn)證的機(jī)構(gòu)或者企業(yè)位于一個相當(dāng)關(guān)鍵的位置，也要負(fù)責(zé)十分繁重的相關(guān)認(rèn)證工作，不過從企業(yè)本身長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，如果能夠在中介組織的全程咨詢下，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證這一嚴(yán)格階段的考驗(yàn)，能夠?qū)ζ髽I(yè)自身存在問題進(jìn)行有效的整理和改進(jìn)，可以能夠極大的提高企業(yè)現(xiàn)有的管理水平，也能對企業(yè)管理人員的管理觀念進(jìn)行統(tǒng)一和必要的培訓(xùn)，對于企業(yè)今后的發(fā)展具有了較為有效的推動作用。

不過在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，也出現(xiàn)了一些不良的趨勢，很多小型的企業(yè)因?yàn)楣芾砣藛T水平的局限性，很難清醒的認(rèn)識到認(rèn)證措施對于企業(yè)自身質(zhì)量體系建設(shè)的重要性，也無法通過內(nèi)部的嚴(yán)格要求來達(dá)到最終的認(rèn)證體系要求。

反而因?yàn)橘|(zhì)量管理體系認(rèn)證活動的中介組織越來越多，競爭變得更加激烈，使得申請認(rèn)證的企業(yè)在該項(xiàng)活動中占據(jù)了主導(dǎo)地位，而本應(yīng)該具有積極意義的認(rèn)證活動反而使得企業(yè)本身脫離了整個認(rèn)證過程，而基本上完全由中介組織獨(dú)自進(jìn)行的一項(xiàng)活動，因此該認(rèn)證模式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需求了。

(二)新型質(zhì)量體系認(rèn)證模式隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)由計劃導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)模式向市場導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)模式逐漸轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)質(zhì)量體系認(rèn)證中存在的問題也得到了人們的逐步重視，通過改善質(zhì)量體系認(rèn)證模式，進(jìn)一步提高在市場導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)模式下企業(yè)運(yùn)行的質(zhì)量觀念，確立結(jié)果和過程同等重要，通過過程控制進(jìn)行結(jié)果控制的措施，讓程序和實(shí)體的辯證統(tǒng)一關(guān)系的理念深入人心。

對于企業(yè)來說，其提高自身質(zhì)量管理的目的是為了增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，擴(kuò)大本企業(yè)的市場份額，樹立企業(yè)的正面形象，因此要確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)量體系認(rèn)證模式，通過先行和跟進(jìn)不斷循環(huán)的改進(jìn)過程，樹立新型的質(zhì)量體系認(rèn)證模式。

因?yàn)樵谑袌鲞M(jìn)入到中后期的時候，進(jìn)入的企業(yè)數(shù)量增多，門檻變高，競爭加劇，利潤水平下降，而與此同時，客戶的要求卻變得越來越高，作為企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真理解現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營的要求，通過采取質(zhì)量控制措施，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供有效的產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量保證，通過一系列的服務(wù)活動使得客戶逐漸對企業(yè)產(chǎn)生信任感。

從長遠(yuǎn)看，企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)具有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，立足于企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?，保證企業(yè)具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證便是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理的一條必經(jīng)之路。

因此要盡可能排除在認(rèn)證過程中遭遇到的各種質(zhì)疑和員工的懈怠情緒，在管理人員心中確立堅定的信念，保證體系認(rèn)證的順利進(jìn)行，讓質(zhì)量體系認(rèn)證成為企業(yè)和員工共同利益的結(jié)合點(diǎn)，化被動為主動，構(gòu)建一個良性互動的管理體系。

三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證問題分析

(一)質(zhì)量控制問題

對于一家企業(yè)而言，其產(chǎn)生、發(fā)展和擴(kuò)大的每個階段，都受到了企業(yè)管理人員的直接影響，尤其是企業(yè)決策者的決心和觀念都對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的作用。在體系建設(shè)過程中，對于質(zhì)量管理體系的每一個具體環(huán)節(jié)來說，其制定、改善、推動、落實(shí)都能夠體現(xiàn)出企業(yè)管理者對于整個企業(yè)質(zhì)量管理的認(rèn)知和關(guān)注程度，也能體現(xiàn)出其對企業(yè)質(zhì)量工作改進(jìn)的決心大小。

在殘酷的市場競爭中，企業(yè)管理者的經(jīng)驗(yàn)和管理水平?jīng)Q定著企業(yè)的生存能力和競爭優(yōu)勢，而企業(yè)內(nèi)在的管理水平和質(zhì)量品質(zhì)體現(xiàn)在外在往往是一些具體的指標(biāo)，而質(zhì)量體系認(rèn)證作為影響力較大的一項(xiàng)指標(biāo)也成為了企業(yè)體現(xiàn)其競爭優(yōu)勢的指示標(biāo)志。

作為企業(yè)而言，通過進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證來達(dá)到宣傳企業(yè)實(shí)力的效果無可厚非，但很多企業(yè)在認(rèn)證過程中，單方面強(qiáng)調(diào)認(rèn)證的結(jié)果，認(rèn)為只要得到了質(zhì)量體系認(rèn)證的證書就能確保企業(yè)的競爭力，而忽視了企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證是一個對質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)建設(shè)改進(jìn)的過程，這也在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)管理者在質(zhì)量體系建設(shè)上存在的短視情況。

(二)實(shí)施部署問題

在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)的過程中，一方面離不開企業(yè)管理者的參與之外，另外一方面更要依靠企業(yè)大部分基層員工的理解和支持，質(zhì)量體系的建設(shè)必須得到企業(yè)所有人員的共同努力和默契配合才能完成。

因?yàn)橘|(zhì)量管理體系建設(shè)是有一定門檻的，對于企業(yè)的管理水平，人員素質(zhì)和內(nèi)部協(xié)調(diào)都具有較高的要求，因此很多企業(yè)申請進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的時候，往往出于某種主觀意愿的考慮，忽視了自身?xiàng)l件的不成熟，而強(qiáng)行進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，在企業(yè)內(nèi)部造成了一定的抵觸情緒，給質(zhì)量體系認(rèn)證工作帶來了較大的阻礙，讓質(zhì)量體系建設(shè)無法順利開展，最終不了了之，不但浪費(fèi)了精力和時間，也給企業(yè)員工帶了不好的影響。

而由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，大量企業(yè)發(fā)展速度很快，而內(nèi)部制度建設(shè)往往無法跟上企業(yè)發(fā)展的需求，在一定程度上制約了企業(yè)的后期發(fā)展，企業(yè)管理者的觀念也相對滯后，在質(zhì)量體系認(rèn)證過程中，企業(yè)管理層缺乏清晰明確的管理觀念，無法明確各級管理層的職責(zé)，不同部門之間互相推諉，讓基層工作人員難以適應(yīng)，無法對質(zhì)量管理體系做出正確的應(yīng)對。

四、結(jié)語

從質(zhì)量管理體系認(rèn)證自身的建設(shè)角度考慮，體系認(rèn)證的結(jié)果并非整個認(rèn)證建設(shè)的唯一目標(biāo)，也并非是質(zhì)量認(rèn)證的最終結(jié)果，質(zhì)量管理體系是一個動態(tài)的過程，需要企業(yè)通過各種有效制度和人員的持續(xù)培訓(xùn)，進(jìn)行持續(xù)的自我革新和長期不間斷的改善。

通過企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)性考核管理和評審復(fù)核等工作，來對企業(yè)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行不間斷的評價，因此質(zhì)量認(rèn)證工作的每一次結(jié)束，都是新的質(zhì)量管理控制工作的起點(diǎn)，對于企業(yè)而言，要通過質(zhì)量體系認(rèn)證工作，不斷完善企業(yè)內(nèi)部存在的各種管理缺陷，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量管理工作建設(shè)，確保企業(yè)質(zhì)量工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

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