楊蘭

本文是通過作者推進(jìn)和參與Qc小組活動的經(jīng)驗及體會，結(jié)合公司自身的特點，論述了Qc小組活動持續(xù)有效開展的重要因素。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，其中“Qc小組活動”是一種致力于在工作質(zhì)量、方法和效率等方面的“小集團(tuán)”改進(jìn)活動，是最活躍、最有成效的質(zhì)量改進(jìn)形式，也是“全員”參與質(zhì)量管理的有效形式。

高層領(lǐng)導(dǎo)重視與支持是開展QC小組活動的必要條件

QC小組活動持續(xù)有效開展下去的至關(guān)重要因素就是高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持。只有領(lǐng)導(dǎo)重視此活動，才能將QC小組活動納入到重要議程，經(jīng)常關(guān)心、支持、參與活動，并為活動在時間、場所、經(jīng)費和物資方面提供必要的條件，為小組活動的有效開展提供重要保證。那么QC小組活動如何有效開展才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持呢？

對中高層管理進(jìn)行“QCC活動與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系”展開培訓(xùn)，使其理解、重視和支持QCC活動的開展。

結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量方針目標(biāo)為核心開展QC小組活動。小組活動要想得到領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，必須使QC小組活動立足于公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、品質(zhì)方針及目標(biāo)。只有這樣，員工努力的方向才能與公司經(jīng)營觀念和方向保持一致，才能完成公司在品質(zhì)、數(shù)量、交期、利潤等方面的目標(biāo)，這樣才能使小組成為“改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益”的有效途徑。只有做到這一點，并以這一原則為主導(dǎo)思想開展活動才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。

QC小組活動的課題選擇要從滿足顧客要求、滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)選擇，緊扣公司方針、目標(biāo)來開展工作，以企業(yè)中的關(guān)鍵、難點作為攻關(guān)課題開展活動。借以得到公司高層的支持，形成有效的溝通交流。在課題選定的過程中，必須分析課題潛在的經(jīng)濟(jì)性及收益性，讓領(lǐng)導(dǎo)明白課題可能產(chǎn)生的影響及結(jié)果，這樣領(lǐng)導(dǎo)才會關(guān)心課題的過程進(jìn)展與結(jié)果。因為只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，活動才可能成功。

將QC小組活動作為項目管理的方式進(jìn)行管理，由高層領(lǐng)導(dǎo)將QC小組活動納入到公司年度計劃內(nèi)，并規(guī)定各單位要結(jié)合自身實際情況；靈活運(yùn)用QC小組活動的思路解決課題。部門經(jīng)理要以身作則，指定負(fù)責(zé)人組建QC小組活動。并且在活動的過程中，給予持續(xù)關(guān)注，并且要對活動結(jié)果負(fù)責(zé)，這樣活動才不會不了了之?；顒咏Y(jié)束之后還要對課題的經(jīng)濟(jì)效益情況進(jìn)行分析，看是否實現(xiàn)了最初的量化目標(biāo)。沒有量化目標(biāo)，就不容易考核。因此，必須將活動納入到員工的績效管理，與員工獎金掛鉤、作出科學(xué)評價。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會重視，員工才會參與。QC小組才能有效開展。

基層領(lǐng)導(dǎo)的積極推動及員工的積極參與是活動開展的前提

為了使員工積極自愿參與活動，QC小組活動推進(jìn)部門和各部門基層管理干部的積極推動是至關(guān)重要的?？梢詮囊韵聨追矫鎭磉M(jìn)行推動，一是先對基層管理干部進(jìn)行“如何管理和支持QCC活動”，使其在活動中逐步引導(dǎo)和啟發(fā)員工自愿參與，結(jié)合本單位實際情況，自主選題開展活動，從而提升員工的積極主動性；二是領(lǐng)導(dǎo)親自參與活動，及時了解課題進(jìn)展，必要時，提供必要的人力、物力和財力支持；三是推進(jìn)人員直接參與到QC小組中來，對小組成員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，指導(dǎo)小組成員按照QC小組解決問題的思路來開展活動并解決問題；

由于再好的改善活動，如果沒有員工的積極參與，那么它就將失去應(yīng)有的意義，QC小組活動也是如此。離不開基層員工的積極參與，它可以通過以下兩個方面來實現(xiàn)。首先，設(shè)法讓更多的骨干員工參與到QC小組活動中來，充分發(fā)揮他們的聰明才智，提升他們解決問題的能力。其次，要設(shè)法調(diào)動一般員工參與的積極性，讓更多的員工從改善活動中體會成就感，強(qiáng)化他們的參與意識和改善意識。

充分的教育培訓(xùn)是QC小組活動開展必要的保障

加強(qiáng)質(zhì)量管理和方法的教育培訓(xùn)，是提高員工自身素質(zhì)，提高科學(xué)解決問題的前提，是保證QC小組活動有效開展的重要基礎(chǔ)。因此，要注意抓好各層級的教育培訓(xùn)，以便引導(dǎo)大家建立對QCC活動的正確認(rèn)知，創(chuàng)造活動開展的良好氛圍。一是對中高層管理進(jìn)行“QCC活動與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系”展開培訓(xùn)，使其理解、重視和支持QCC活動的開展；二是對基層管理進(jìn)行“如何管理和支持QCC活動”，使其在活動中逐步引導(dǎo)和啟發(fā)員工自愿參與，自主選題開展活動，從而提升員工的積極主動性；三是對圈長和圈員進(jìn)行經(jīng)常地、反復(fù)地培訓(xùn)“QC小組知識及常用統(tǒng)計手法”的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中結(jié)合公司實際案例來講解，使其明確QC小組活動的目的、意義、方法。學(xué)會運(yùn)用基本解決問題的工具和PDCA循環(huán)的工作方式來開展QC小組活動。四是通過微信、KK、會議研討等方式進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高大家的問題意識和改善意諛。

完善活動管理制度是QC小組活動有序開展的動力

建立一個健全的QC小組活動管理制度，明確活動過程進(jìn)度跟進(jìn)及管控制度?？梢园慈缦滦问竭M(jìn)行，首先是計劃，即要求QC小組根據(jù)公司活動計劃擬定小組計劃。，必要時，進(jìn)行調(diào)整。其次是進(jìn)度管控，即根據(jù)計劃要求定期確認(rèn)課題進(jìn)度，對改善活動過程中遇到的困難和一些需要協(xié)調(diào)的事項進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，必要時還要幫助或建議小組改善方向。再次是現(xiàn)場評審，就是對活動帶來的成效進(jìn)行確認(rèn)，指導(dǎo)員工對成果進(jìn)行總結(jié)。在這診斷過程中，主要是以查看小組開展的實際情況和成效，最重要的是給予小組全面的支持和輔導(dǎo)。最后是定期召開體系和公司成果分享交流會，事先約定會期。

綜上所述，企業(yè)要想有效開展QC小組活動，首先要將QC小組活動結(jié)合公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)選擇課題并納入到項目管理中獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持；其次要建立健全合理的推進(jìn)體制和激勵機(jī)制，確實做到活動落到實處，通過合理的激勵措施鼓勵大家積極參與；再次建立健全教育機(jī)制，為QC小組活動提供質(zhì)量保障；最后通過基層領(lǐng)導(dǎo)的積極推動及員工的積極參與促進(jìn)QC小組有效開展，在過程中，改善活動一定要與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，全員要有持續(xù)的改善意識。只有這樣，QC小組活動才能健康、有效的開展。改善永無止境，今后我們還要加倍努力，我們將積極帶動全員改善，推動公司的QCC活動勇往直前，不斷優(yōu)化QC小組活動、發(fā)展創(chuàng)新，真正為企業(yè)持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！