郭 麗

留住顧客四“不要”

郭 麗

不要為自己的錯(cuò)誤找借口 當(dāng)自己的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)承認(rèn)自己的過失，然后盡力補(bǔ)救。本來一件不好的事情，可能反而會(huì)讓你贏得顧客的信任。

不要忽視客戶的反饋信息 大多數(shù)客戶并不會(huì)告訴你，他們對(duì)你的不滿，只會(huì)轉(zhuǎn)身離去另覓交易的對(duì)象。因此，你需要利用一切機(jī)會(huì)，和他們聊天，學(xué)會(huì)察言觀色，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他們的不滿并及時(shí)改進(jìn)。在你向顧客提出反饋?zhàn)稍兊耐瑫r(shí)，也表明了你對(duì)他們的重視，從而會(huì)吸引他們成為你的回頭客。

不要在生意好的時(shí)候降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 你也許會(huì)在生意好的時(shí)候，悄悄地降低你的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自認(rèn)為這樣一點(diǎn)點(diǎn)的變化顧客無法覺察。如果你這樣想，那么顧客的流失將是無法避免的。

不要故步自封 不要因?yàn)樽约旱纳饨?jīng)營得很好就不思進(jìn)取。在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，如果你跟不上市場(chǎng)的步伐，就會(huì)很快被淘汰。做得不錯(cuò)的同時(shí)，也要不斷求發(fā)展，深入了解自己的行業(yè)。你對(duì)行業(yè)的了解越深，顧客對(duì)你也就越有信心，而你也將可能成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。