劉軒

肯定總在否定前

許多年前父親對(duì)我說過一個(gè)改變他一生的故事：當(dāng)他在大學(xué)念書的時(shí)候，有一次代表學(xué)校參加“社團(tuán)負(fù)責(zé)人研習(xí)會(huì)”。所有參加者都是社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，也是各校的精英。

據(jù)說研習(xí)會(huì)中競爭最激烈的是“會(huì)長”的選舉。會(huì)長不但要領(lǐng)導(dǎo)全體會(huì)員、對(duì)外發(fā)言、帶團(tuán)體活動(dòng)，而且可能成為未來的領(lǐng)袖。我父親也參加了“會(huì)長”競選，并事先準(zhǔn)備了競選的講稿，列出一大堆“政見”。

抽簽上臺(tái)，他抽到了最后一號(hào)，大家都說這是最倒霉的，因?yàn)樽约旱恼?，可能全被別人說完了。果然，每個(gè)學(xué)校的代表都講得頭頭是道，他們確實(shí)說出了各種好的“點(diǎn)子”，也強(qiáng)調(diào)了自己的長處。

輪到我父親發(fā)言，他居然把原來準(zhǔn)備的講稿扔了，空手上臺(tái)，利用他“強(qiáng)記”的優(yōu)勢，把前面十幾個(gè)人政見的重點(diǎn)一一提出來。每提一項(xiàng)，他都向著那個(gè)人，表示敬意，表示他十分欽佩那個(gè)人的觀點(diǎn)。父親甚至說出了每個(gè)人的名字。原來，當(dāng)大家都低頭復(fù)習(xí)自己講稿的時(shí)候，他卻十分專注地聽每個(gè)人的政見。直到最后，他才加以綜合，說出自己的看法，并強(qiáng)調(diào)他的能力不比別人強(qiáng)，靠的是為大家服務(wù)的熱忱。

投票結(jié)果是，我父親當(dāng)選了。

試想，如果你參加競選，自知技不如人，一定無法當(dāng)選，你會(huì)希望誰當(dāng)選？是希望咄咄逼人、氣勢凌人，把你否定的人，還是能夠肯定你的看法，對(duì)你包容、禮遇的人？當(dāng)然是后者。

在這社會(huì)上，你發(fā)現(xiàn)那些能力特強(qiáng)、個(gè)性特強(qiáng)、顯然占上風(fēng)的人，不見得是最好的溝通者。最好的溝通者，不是最強(qiáng)的否定者、破壞者，而是最好的肯定者、建設(shè)者。

否定之前先肯定，這是溝通最重要的原則。

否定總在私下講

再給大家講個(gè)故事。

我一向都自己洗頭，只有剪頭發(fā)的時(shí)候，才由理發(fā)師洗。而理發(fā)店總要客人躺下來洗頭，雖然比較舒服，但是后腦勺的地方不容易洗干凈，我的皮膚敏感，只要有一點(diǎn)點(diǎn)殘留的洗發(fā)液，就會(huì)癢。

有一天，我去理發(fā)，想起每次都頭癢這件事，便對(duì)理發(fā)師說：“我自己洗，每次你們給我洗，第二天頭皮就開始癢。”

不知是不是聲音大了，居然好幾位理發(fā)師異口同聲地說：“怎么可能？”而那天我理發(fā)時(shí)氣氛特別尷尬，好像身陷叢林。尤其他們?yōu)槲夜魏拥臅r(shí)候，我更是緊張得直冒汗，后悔自己說話沒技巧。

我的錯(cuò)誤是在沒有肯定之前，先否定，而且沒有私下否定，是公開否定。在眾人的面前否定一個(gè)人，常常等于“公開的挑戰(zhàn)”，道理很簡單——你沒有給對(duì)方面子。

在西方社會(huì)，許多人都用“先肯定，后否定”的方法，那幾乎是一種說話的禮貌，也成為了一種暗示。我有位哈佛同班同學(xué)就對(duì)我說：“如果老板找我去，一見面先贊美我工作的表現(xiàn)，我就知道他下面要說什么了，八成是批評(píng)我的不對(duì)。”他又說，“公司同事犯了大錯(cuò)，公司可以請(qǐng)他走人，但是絕不在公眾的場合責(zé)罵他，因?yàn)檎?qǐng)他走人是‘就事論事，公開責(zé)罵就傷人自尊，傷到‘臉面了?！?/p>

犧牲自己的面子，搶對(duì)方的里子

有一天我的室友跟他的女朋友吵架，兩個(gè)人都堅(jiān)持己見。室友只好找一個(gè)很會(huì)溝通的朋友來調(diào)停。

那朋友來了，先聽我室友說，再聽他女朋友說，還沒等那女生說完，他就回頭對(duì)我室友說：“講句實(shí)在話，是你不對(duì)，我怎么聽，都是你女朋友對(duì)?！薄笆裁矗俊蔽沂矣烟饋砗鸬?，“我是請(qǐng)你來幫我說話的。”

“幫你說話，也得說公道話?！蹦钦{(diào)停人居然倒向了女生。然后，他把我室友請(qǐng)了出去，說他要單獨(dú)跟那女生談?wù)劇＿^了十幾分鐘，又把我室友找進(jìn)去。10分鐘過去，兩個(gè)人居然和好了。

后來室友私下對(duì)我說，大半他所堅(jiān)持的東西，他都得到了，只對(duì)女生做了小讓步。

“那小子真有本事。”我室友說，“他表面把我罵一頓，說都是我不對(duì)，讓我女朋友覺得他很公正，然后又私下一點(diǎn)一點(diǎn)對(duì)我女朋友分析，其實(shí)我也有一些道理。我還不都是為了愛她，才那樣堅(jiān)持。不如可憐我，讓我算了?！彼靡獾卣f，“沒想到，我那固執(zhí)的女朋友居然讓步了?！?/p>

我相信，有一天他們結(jié)婚，那溝通高手一定會(huì)是座上賓。一個(gè)有里子，一個(gè)有面子，統(tǒng)統(tǒng)有獎(jiǎng)，就是“雙贏的溝通”。

（林冬冬摘自《跳痛人生》 接力出版社）