朱自強(qiáng) 謝樂樂

管理工作中“柔性思維”的運(yùn)用藝術(shù)

朱自強(qiáng) 謝樂樂

作為領(lǐng)導(dǎo)者，在管理工作中，大到識人用人、賞優(yōu)罰劣，小到談心匯報(bào)、講評發(fā)言，常會遇到一些意想不到的新問題，在糾結(jié)之中或陷入兩難之時(shí)，不妨試一試“柔性思維”。

立木賞金 柔性切入

管理的本質(zhì)是管人，核心是如何用人，用人需從服人開始，而服人又始于“信”。在秦國進(jìn)行變法之前，本國百姓對政府多持不信任、抵觸態(tài)度，在新法令即將頒布時(shí)，商鞅怕百姓不信任，于是在秦國都城南門外立了一根三丈長的木頭，并當(dāng)眾宣布，誰把木頭移到北門賞賜十金。百姓不相信，無人上前。商鞅于是把賞金增加到五十金。這時(shí)，一名男子經(jīng)不起誘惑，覺得這只是舉手之勞，抱著試試看的態(tài)度把木頭從南門扛到了北門，商鞅立即賞賜他五十金。這件事對秦國老百姓的觸動非常大。商鞅借此立刻頒布一系列改革法令，上下政令通暢，變法獲得了成功，秦國由此走向強(qiáng)大。

在管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)者身教示范作用要重于言教。正如大家常說的，“喊破嗓子，不如做出樣子”。行動是無聲的命令。領(lǐng)導(dǎo)者如果身教不好或與言教不相符，會給下屬一種缺乏信用的印象，這將直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的威信。因此，領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立可親可信的形象，是必須首先解決的一個(gè)問題，這里不妨效仿商鞅“立木賞金”的做法，找準(zhǔn)“切口”，柔性切入，以小的代價(jià)收獲下屬的大信任。信義立，則政令通，不令而行。

反彈琵琶 曲徑通幽

“反彈琵琶”即逆向思維在管理中的運(yùn)用。所謂逆向思維，即克服思維定式，從問題的相反方向進(jìn)行思考，曲徑通幽，出奇制勝。阿拉伯有個(gè)大財(cái)主對兩個(gè)兒子說，你們?nèi)ベ愸R，終點(diǎn)是沙漠中的綠洲，誰的馬后到，我的全部財(cái)產(chǎn)就給誰。兩個(gè)兒子聽后，都騎上自己的馬，緩慢地行走。太陽炙熱，沒過多久，兩個(gè)人便熱得支撐不住了。正巧一個(gè)路人經(jīng)過，給他們出了一條妙計(jì)：兩人換馬騎。因?yàn)楦赣H說的是要看哪匹馬后到，兩人一換馬，比慢的賽馬就變成了比快的賽馬。換了馬，騎的是對方的馬，對方的馬先到了，自己的馬就會后到。這個(gè)故事表面看只是換馬騎而已，實(shí)際上卻是換了一種思維方式，換了一個(gè)角度來看問題。

在管理工作中，很多時(shí)候硬碰硬不僅不能解決問題，反而會使簡單問題變成復(fù)雜問題、一個(gè)問題變成兩個(gè)問題。領(lǐng)導(dǎo)者在思考一個(gè)問題時(shí)，常常有“卡殼”的現(xiàn)象，此時(shí)如果折回來從事物的反面去思考，有時(shí)就會有眼前一亮的感覺。例如，我們常常說“忠言逆耳利于行”，殊不知，如果領(lǐng)導(dǎo)者變“忠言逆耳”為“忠言悅耳”，不但不會傷害下屬，相反還會使他們樂于接受。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會逆向思維，敢于提出與眾不同的見解，敢于破除習(xí)慣性思維和傳統(tǒng)觀念的束縛，跳出因循守舊、墨守成規(guī)的老框框，大膽設(shè)想，化腐朽為神奇。

罐碎香溢 別出心裁

管理工作創(chuàng)新的靈魂是理念創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)者必須緊跟時(shí)代步伐，搶抓機(jī)遇，破除陳規(guī)，不斷創(chuàng)造和擁有更新的思想、更新的觀念。在1915年舉行的巴拿馬國際博覽會上，盛在一種深褐色陶罐中的茅臺酒，因?yàn)榘b簡陋土氣，根本無法引起參觀者的注意。于是有代表提議將茅臺酒更換展館，以方便突出其位置。在搬動時(shí)，一位代表不慎失手，一罐茅臺酒從展架上掉了下來。陶罐一破，酒香四溢。工作人員見此靈機(jī)一動，于是建議不必?fù)Q館陳列，只需取一瓶茅臺酒，分置于數(shù)個(gè)空酒瓶中，并去掉瓶蓋，敞開酒瓶口，任茅臺酒揮灑香氣。此舉果然非常奏效，會場里的參觀者紛紛尋香而來。這個(gè)故事告訴我們：在關(guān)鍵時(shí)刻，當(dāng)正常的途徑無濟(jì)于事時(shí)，別出心裁也許就是出奇制勝的絕招。

管理理念創(chuàng)新就是要改變傳統(tǒng)的思維模式，摒棄固有的思維定式。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在具體工作中，當(dāng)面對“山重水復(fù)疑無路”的窘境時(shí)，要敢于打破常規(guī)，破除傳統(tǒng)思維的束縛，亮出自己與眾不同的法寶，相信定能“柳暗花明又一村”。

反常行事 以柔克剛

“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”有些問題看似不可思議、復(fù)雜難解，但只要我們跳出習(xí)慣性思維，換一個(gè)角度思考問題，就會得到意想不到的答案，將不可能變?yōu)榭赡堋５谒拇沃袞|戰(zhàn)爭前，以色列花費(fèi)巨資，沿蘇伊士運(yùn)河?xùn)|岸修建了堅(jiān)固的“巴列夫防線”。這條防線筑有20米高的沙堤，無論對人、坦克還是裝甲車，都是一道難以逾越的障礙。為了攻破這道防線，埃及軍隊(duì)煞費(fèi)苦心。打、炸、排、挖、拆等這些以硬碰硬、符合人們正常思維的方法先后都被一一否決。最后，一名工兵參謀想出了一個(gè)“以柔克剛”的辦法：用高壓水龍頭沖開沙堤。進(jìn)攻發(fā)起后，突擊隊(duì)乘坐皮艇和竹筏渡河上岸，然后用上百支高壓水龍頭直沖沙堤。很快，東岸就被沖開了幾十個(gè)缺口。這道耗資2.5億美元修筑的“鋼鐵長城”就這樣被破壞了。反常的方法之所以能成功，就在于對手沒有想到。

領(lǐng)導(dǎo)者用思維定式處事，往往需要做一些“硬碰硬、實(shí)打?qū)崱钡墓ぷ?，花費(fèi)的精力、時(shí)間是不可預(yù)知的，取得的效果往往難以盡如人意。制度及其所派生的規(guī)定、紀(jì)律、措施等“硬”手段，在管理中發(fā)揮的作用確實(shí)不容小視，但在具體的實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者也要重視運(yùn)用柔性思維的“軟辦法”。例如，我們常常講要“禁止被管理者去干什么”，不妨變成“吸引他、引導(dǎo)他主動干什么”，這樣的效果定會大不一樣。

（摘編自《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》）