張向明

摘 要：關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目有很多的相關(guān)的流程，而對于不同的行業(yè)會有相應(yīng)的不同流程與之相對應(yīng)，比如家電，使用NPI（新產(chǎn)品導(dǎo)入）流程，IT使用APM（敏捷項(xiàng)目管理）等等。本文主要研究工業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)流程，使用PDP（product development process）流程來主導(dǎo)項(xiàng)目流程。

關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品開發(fā)；PDP；工業(yè)產(chǎn)品

中圖分類號：F426.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）13-0193-02

Abstract：There are many processes about new product development. According to different field， there is suitable process， for example ， NPI （ new product introduction） for home appliance， APM（ agile project management） for IT， etc.. Here we will have a introduction of development process for industry product， PDP （product development process）.

Key words：new product development；PDP；industry product

1 引言

新產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)是一個(gè)企業(yè)能夠長足發(fā)展的基礎(chǔ)，而對于項(xiàng)目的管理有多種流程和相應(yīng)的管理軟件，不論是哪一種路程目的都是為了能夠讓項(xiàng)目能夠按照基地的項(xiàng)目范圍，如期完成，并且達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)、質(zhì)量、成本的預(yù)期要求。一個(gè)完善的流程是保證這些能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)，單純憑借經(jīng)驗(yàn)往往會有很多的不確定性。本文通過對歐洲企業(yè)的PDP（product development process產(chǎn)品開發(fā)流程）的簡要的研究來探討在實(shí)際的工作中如果更好的運(yùn)用這一系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的有效管理。

2 主要流程介紹和分析

PDP開發(fā)流程（Product development process）是針對工業(yè)產(chǎn)品新產(chǎn)品研發(fā)制定，它主要包含兩個(gè)主要的部分，一個(gè)是項(xiàng)目的前期研究階段，即Front-End階段，這個(gè)階段主要是為了迎合客戶是市場的需求來決定我們將要做哪些項(xiàng)目，與現(xiàn)有的項(xiàng)目和正在批量生產(chǎn)的產(chǎn)品有沒有沖突或者促進(jìn)的作用，綜合做出最優(yōu)的決策。另外一個(gè)就是項(xiàng)目的具體執(zhí)行階段，真正進(jìn)入里程碑管理（Milestone），從概念，產(chǎn)品，小批量，正式批量生產(chǎn)多個(gè)階段對項(xiàng)目進(jìn)行具體的管理，保證項(xiàng)目按照要求給出可交付物。接下來會從這兩個(gè)方面具體的進(jìn)行闡述。

2.1 項(xiàng)目前期研究階段（Front-End）

在這個(gè)階段，主要的工作分為以下幾個(gè)大方面：充分理解客戶需求和市場情況，思考新的產(chǎn)品概念，和自己現(xiàn)有的市場戰(zhàn)略結(jié)合起來分出優(yōu)先級并決定取舍。

2.1.1 充分理解客戶需求和市場情況

一個(gè)產(chǎn)品是否能夠得到客戶和市場的認(rèn)可，絕不是通過閉門造車的形式就可以的，做出來的產(chǎn)品就一定會有人認(rèn)可和購買是非常理想的狀態(tài)，實(shí)際情況往往都不是這樣。所以第一步需要做的就是要充分理解顧客的需求，這是所有新產(chǎn)品項(xiàng)目推出的最根本問題，沒有需求做出來的產(chǎn)品沒有實(shí)際的意義。這里的客戶最理想的狀態(tài)是最終客戶，而不是通過銷售人員來轉(zhuǎn)達(dá)客戶的需求，很多時(shí)候這種溝通上的信息丟失或者理解偏差會造成新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目組成員無法準(zhǔn)確把握客戶的需求。另一個(gè)方面新項(xiàng)目的開發(fā)也一定要考慮整體市場的情況，除了客戶的需求之外，市場也是一個(gè)很好的參考，有的時(shí)候可能客戶自身也不清楚自己真正的需求是什么，他也需要在市場中去尋找適合于自己的產(chǎn)品，從這個(gè)角度來說，借助市場的現(xiàn)況和發(fā)展趨勢，也可以協(xié)助顧客找到他所需要的產(chǎn)品。

2.1.2 思考出新產(chǎn)品的概念

能夠準(zhǔn)確把握顧客的需求之后，接下來需要的就是去思考用什么樣的方法來實(shí)現(xiàn)客戶和市場這種需求，這時(shí)候就需要借助各種方式來實(shí)現(xiàn)，比如頭腦風(fēng)暴，咨詢專業(yè)人士專家，內(nèi)部研討會形式來獲得各種可能的方案。方案搜集之后就要對可能的方案進(jìn)行歸類整理，將近似的方案合并，然后經(jīng)過小組并非個(gè)人來對方案進(jìn)行評估，選出最合適的方案以及備選方案，一般選擇3個(gè)，并且做細(xì)化和初步的可行性分析。

2.1.3 和現(xiàn)有市場戰(zhàn)略結(jié)合分析

可能的方案整理出來之后，下一步需要將新的方案和現(xiàn)有的產(chǎn)品戰(zhàn)略圖中的產(chǎn)品以及現(xiàn)有的批量生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行對比和分析，會不會對自己現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行沖擊，現(xiàn)有的產(chǎn)品戰(zhàn)略會不會因?yàn)檫@個(gè)新的方案而受到影響，所有這些都需要進(jìn)行討論和分析，這個(gè)通常在公司事業(yè)部的管理層團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行最終的評估，這時(shí)候的項(xiàng)目經(jīng)理（這里其實(shí)因?yàn)檫€沒有立項(xiàng)，所以通常由市場產(chǎn)品成員來帶領(lǐng)），會把相關(guān)的信息都給管理層提供出來，以便管理層作出最終的判斷。經(jīng)過最終的甄選，會有新的項(xiàng)目被立項(xiàng)，原有進(jìn)行中的項(xiàng)目有的可能被暫?；蛘吒淖儾呗?，有的新的方案會在這個(gè)階段直接被停止，不在這個(gè)上面再占用更多的資源。

2.2 項(xiàng)目執(zhí)行階段（Milestone里程碑）

當(dāng)項(xiàng)目立項(xiàng)之后，就進(jìn)入了項(xiàng)目的執(zhí)行階段，一直到項(xiàng)目最后批量生產(chǎn)上市之后（一年期間）才算是項(xiàng)目完整的關(guān)閉。這個(gè)階段主要分為以下幾個(gè)階段：項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)確認(rèn)，包括項(xiàng)目范圍時(shí)間預(yù)算等等，稱之為里程碑起始點(diǎn)（M0）；產(chǎn)品概念確定（M1）；產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型（M3）；產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程確定（M5），市場反饋確認(rèn)（M6）。每個(gè)階段結(jié)束之前都需要項(xiàng)目經(jīng)理組織里程碑會議，邀請全部項(xiàng)目辦公室成員和管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評估，決定項(xiàng)目是否繼續(xù)進(jìn)行下去。以下就分別從這幾個(gè)方面進(jìn)行說明，并結(jié)合實(shí)際中遇到的問題進(jìn)行簡要的分析。

2.2.1 項(xiàng)目確定階段（M0）

這個(gè)階段要確定項(xiàng)目組的成員，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該被指定，項(xiàng)目經(jīng)理需要準(zhǔn)備好項(xiàng)目所需資源計(jì)劃，主要是人員計(jì)劃，因?yàn)楸疚纳婕暗降捻?xiàng)目形式更多適用于跨部門矩陣式職能形式，需要職能部門借調(diào)資源來完成項(xiàng)目，人員計(jì)劃需要跟相關(guān)的部門的管理層達(dá)成一致并且簽署資源協(xié)議，確保項(xiàng)目能夠得到足夠的資源以便順利的進(jìn)行推進(jìn)。另外，項(xiàng)目經(jīng)理需要將執(zhí)行階段的可交付物都明確下來，這個(gè)過程需要和跨部門的管理層一起討論后決定針對該項(xiàng)目所需的可交付物。同時(shí)，項(xiàng)目范圍、時(shí)間、費(fèi)用、成本這些同樣需要一起確定，這些都需要在項(xiàng)目章程文件（project chapter，fact pack）中進(jìn)行定義。從實(shí)際的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來看，這些內(nèi)容都是作為可交付物的一部分。在實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)行情況中，這個(gè)階段如果能把客戶引入到項(xiàng)目中的話，可以更好地把客戶的需求反映到產(chǎn)品之上。

2.2.2 產(chǎn)品概念確定（M1）

項(xiàng)目經(jīng)過上一個(gè)階段（M0）之后，如果項(xiàng)目經(jīng)過管理層決定可以繼續(xù)進(jìn)行下去，就可以進(jìn)入產(chǎn)品概念階段。在這一階段，需要對項(xiàng)目的整體要求有非常明確的要求，包括客戶需求，項(xiàng)目范圍（scope），產(chǎn)品概念，市場定位，投資/收益情況，質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目費(fèi)用，產(chǎn)品成本，開發(fā)周期等等，在這個(gè)階段這些信息都要有一個(gè)很清晰的定義，這樣項(xiàng)目在后期才能順利進(jìn)行下去?？蛻舻男枨笠豁?xiàng)非常的重要，在實(shí)際的工作當(dāng)中，很多時(shí)候我們對于客戶的需求把握不清，即使是市場人員甚至是直接面對客戶的銷售人員都不可能完全理解客戶的要求，如果這些不清晰不明確的內(nèi)容再經(jīng)過多次傳遞到項(xiàng)目組可能會發(fā)生很大的偏差，所以一定要詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄下來客戶的真實(shí)需求。還有一種情況就是客戶本身都不清楚自己的需求到底是什么或者是沒辦法準(zhǔn)確的表達(dá)出來，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們可以協(xié)助客戶來發(fā)現(xiàn)他們自己的需求是什么，來引導(dǎo)他們找到自己的真正的需求，所以讓客戶也能參與到項(xiàng)目的過程中其實(shí)對于準(zhǔn)確把握這種需求非常的有用，這樣可以避免由于信息的傳遞偏差，即使有偏差也可以隨時(shí)跟客戶溝通把項(xiàng)目的方向調(diào)整過來。

2.2.3 產(chǎn)品確定（M2～M3）

當(dāng)項(xiàng)目完成對概念確定的里程碑審核之后，就進(jìn)入了下一個(gè)階段，即對于產(chǎn)品的一個(gè)確定。這里對于產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)，功能都需要有明確的定義，比如圖紙，具體的參數(shù)設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的操作使用等等。對應(yīng)客戶的需求，設(shè)計(jì)者需要將客戶的需求“翻譯”成產(chǎn)品的特性參數(shù)。這個(gè)階段通常都需要對產(chǎn)品進(jìn)行原型機(jī)樣品制作，用來檢驗(yàn)設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)意圖是否達(dá)到了產(chǎn)品的要求，而且不只是達(dá)到產(chǎn)品的特性要求，同時(shí)還要考慮制作出產(chǎn)品的工藝過程，是否具備可批量生產(chǎn)性，這也是和單純的理論研究所區(qū)別的地方。當(dāng)所有的產(chǎn)品要求到達(dá)預(yù)期時(shí)候，就要將產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)（比如圖紙，特性等）固定下來，即使后期有修改也只能是微小的調(diào)整，不能再有重大的改動。如果是完全新的產(chǎn)品，在這個(gè)階段需要將原型機(jī)樣品發(fā)給客戶進(jìn)行實(shí)地測試，并且得到客戶的全面反饋之后，把反饋的問題點(diǎn)都解決掉，并且反映到產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)當(dāng)中，這里同樣體現(xiàn)了客戶參與的重要程度。

實(shí)際的產(chǎn)品項(xiàng)目當(dāng)中，這個(gè)階段往往是最消耗時(shí)間，同時(shí)也是最重要的階段，因?yàn)檫@個(gè)階段的產(chǎn)出物就是客戶實(shí)際拿到的產(chǎn)品的最接近成品的狀態(tài)，當(dāng)設(shè)計(jì)者和客戶有了最直觀的體驗(yàn)的時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)更多的問題，并且將問題一一進(jìn)行解決，到達(dá)設(shè)計(jì)者預(yù)期的要求，同時(shí)滿足了客戶的需求。

2.2.4 生產(chǎn)確定（M4～M5）

完成了產(chǎn)品確定（M3）里程碑審核之后，產(chǎn)品開發(fā)流程就進(jìn)入了下一個(gè)階段，也就是批量生產(chǎn)驗(yàn)證階段。在這個(gè)階段，是驗(yàn)證新產(chǎn)品批量生產(chǎn)性的關(guān)鍵階段，因?yàn)樵诋a(chǎn)品滿足要求的情況下，同時(shí)要求可以正常的進(jìn)行生產(chǎn)。如果新品需要增加新的工位工序，這個(gè)階段就是驗(yàn)證這些的最好時(shí)間，而且所有產(chǎn)品的零部件都是通過可批量生產(chǎn)的方法，比如模具，胎具等等，來實(shí)現(xiàn)的，就是模擬在大批量生產(chǎn)時(shí)候的情況，找出中間存在的問題，并且將這些問題解決掉，因?yàn)樵谥暗漠a(chǎn)品驗(yàn)證階段已經(jīng)有工藝相關(guān)的人員參與并且考慮了產(chǎn)品在進(jìn)行批量生產(chǎn)時(shí)可能遇到的問題，所以在這個(gè)階段不會有重大的變化，有調(diào)整也是微小的調(diào)整，將生產(chǎn)的流程變得更加順暢。

從實(shí)際的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中，在這個(gè)階段經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)之前在沒有批量時(shí)發(fā)生的問題，這個(gè)對于正式的大批量生產(chǎn)有非常好的準(zhǔn)備作用，問題能被發(fā)現(xiàn)的越多，在后面的正式大批量生產(chǎn)中就會發(fā)生越少的問題。在這個(gè)階段產(chǎn)品基本上已經(jīng)是非常接近最終交付客戶的完成品狀態(tài)。當(dāng)所有這些問題都被發(fā)現(xiàn)并且解決之后就可以進(jìn)行下一步正式的批量生產(chǎn)了。

2.2.5 市場反饋（M6）

在新產(chǎn)品經(jīng)過M5已經(jīng)進(jìn)入批量生產(chǎn)階段之后，一般的會認(rèn)為項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，不會再去跟蹤新產(chǎn)品的情況，但是實(shí)際上由于生產(chǎn)的不穩(wěn)定性和市場的不確定性，仍然需要項(xiàng)目組去跟蹤產(chǎn)品的一個(gè)狀態(tài)，即使已經(jīng)沒有全職在項(xiàng)目當(dāng)中，也要監(jiān)控新產(chǎn)品生產(chǎn)以及市場上的一個(gè)狀態(tài)。當(dāng)批量生產(chǎn)時(shí)發(fā)生了重要的問題，也需要項(xiàng)目組相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)。另外市場部門的人也要即使跟蹤產(chǎn)品銷售情況并且反饋給項(xiàng)目組，來確定我們新研發(fā)的產(chǎn)品是否得到了顧客和市場的認(rèn)可，通常情況下，這個(gè)階段應(yīng)該持續(xù)至少一年的時(shí)間。

3 結(jié)語

新產(chǎn)品的開發(fā)流程有很多種，本文只是對其中一種做了簡要的介紹，并且基于實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)做了一些分析，希望能對新產(chǎn)品開發(fā)的人員有一些啟發(fā)，起到拋磚引玉的作用，因?yàn)閷?shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限，難免會有不足之處請大家指正。