韋靜

提高企業(yè)QC小組活動的參與率

韋靜

質(zhì)量是企業(yè)的生命之本，國內(nèi)外大量實踐證明，QC小組活動是廣大員工參與組織質(zhì)量改進的一種很有效的方式。本文從領(lǐng)導(dǎo)重視、加強教育、留住骨干、激勵機制、成果分享五個方面，簡要闡述了提高企業(yè)QC小組活動參與率的方式和方法。

QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。近年來，質(zhì)量保證部通過開展以員工為主題的質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動，取得了良好效果。

QC小組在質(zhì)量改進中的重要作用

自2010年開展QC小組活動以來，長興造船共累計注冊260余個QC小組，2016年，據(jù)統(tǒng)計公司各QC小組通過開展活動，解決了一系列生產(chǎn)上遇到的問題，合計為公司降本約138余萬元人民幣。

以卓越QC小組為例：該QC小組是材料預(yù)處理區(qū)域的質(zhì)量管理小組，2015年該小組通過QC活動的開展，很好地解決了影響鋼板預(yù)處理首制件合格率的主要問題，將預(yù)處理首制件合格率從活動前的95%提升至活動后的97%以上，并制定了一系列鞏固活動成果：把調(diào)漆工位作業(yè)指導(dǎo)書納入了部門的管理文件；形成了預(yù)處理綜合看板，便于日常對首制件及設(shè)備保養(yǎng)的跟蹤；編制了預(yù)處理質(zhì)量PSPC檢測標準流程，并在現(xiàn)場擺放了每日首件檢測看板?；顒咏?jīng)濟效益6.9萬元，縮短了工時，提高了生產(chǎn)效率。

表1 三種工具主要特點及適用場合

提高活動參與率的方法

領(lǐng)導(dǎo)重視。首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視活動的推進工作，定期召開QC小組活動推進會，遇到問題及時探討，協(xié)調(diào)解決。其次，各級質(zhì)量工作會議上，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心QC小組活動的推進情況，讓小組成員感受到活動是受到關(guān)注的，從而增加信心和動力。

為了提高活動影響力，質(zhì)量保證部于2016年下半年聯(lián)合公司團委舉辦了“質(zhì)量提升青年講壇暨QC小組階段成果發(fā)布會”，來自不同部門的七位青年員工分別介紹了各自在工作中如何運用質(zhì)量工具和方法解決生產(chǎn)、服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，和所取得的社會經(jīng)濟效益。公司黨委書記、中船上海船舶工業(yè)有限公司質(zhì)量專家和各部門黨政領(lǐng)導(dǎo)、青年骨干共150余人參加了活動。

活動的開展不僅使好的經(jīng)驗得到了傳播，更為公司營造良好質(zhì)量改進氛圍，為QC小組活動后續(xù)的持續(xù)深入推進奠定了更加堅實的基礎(chǔ)，取得圓滿成功。

加強教育。質(zhì)量管理始于教育，終于教育。質(zhì)量保證部依據(jù)計劃定期安排人員參加委外培訓(xùn)，并邀請相關(guān)專家至企業(yè)進行普及式教育。注意在每年活動注冊初期，對各小組進行集中培訓(xùn)。同時，督促部門加強自主教育工作，在接受了相關(guān)專家的培訓(xùn)后，將最新的活動要求及先進的工具方法在部門內(nèi)部進行共享。此外，鼓勵并支持小組參加各省市QC小組成果擂臺或發(fā)表賽，汲取其他企業(yè)開展活動的成功經(jīng)驗，這無疑也是一個快速提升活動能力的有效的方法。

此外，隨著活動的深入推進，QC小組活動相關(guān)知識每年都有推陳出新，例如，對要因確認方法的理解，除了與標準做比較，關(guān)鍵要將末端因素對主要問題（癥結(jié)）的影響程度性進行分析。

過程跟蹤。作為牽頭組織部門，質(zhì)量管理部門應(yīng)加強對各小組課題的過程指導(dǎo)，尤其在活動開展的主要環(huán)節(jié)“原因分析”階段，首先要讓小組明確原因分析的對象，確保其運用正確的原因分析工具。原因分析的工具有三種，其主要特點及適用場合分別歸納（見表1）。此外，原因分析要展示問題的全貌，全面、客觀地分析到可以采取對策的程度為止。原因分析是活動的核心階段，找準了末端原因，才能事半功倍，從根本上解決問題。

留住骨干。企業(yè)要充分重視QC小組活動骨干在推進中的重要作用，這些員工大多由于表現(xiàn)出色，而被推薦至更加重要的崗位，或走上管理崗位。因此，留住這些骨干，也是需要企業(yè)重點思考的問題。

企業(yè)可以建立一支穩(wěn)定的QC小組骨干團隊，讓他們肩負起過程指導(dǎo)、內(nèi)部講師、成果診斷及評審的重要職責(zé)，同時對這些骨干人員進行必要的管理，年底召開內(nèi)部會議商討新的活動推進方法，并予以適當?shù)莫剟?。此外，每年要適時安排這些骨干成員進行再深造，以跟上時刻在變化、一直在推陳出新并持續(xù)改進的活動步伐。

激勵機制。企業(yè)在建立健全QC小組活動規(guī)章制度的同時，應(yīng)將激勵方式納入其中。適當?shù)募罘绞剑芗ぐl(fā)成員發(fā)揮主觀能動性，挖掘內(nèi)在潛力及聰明才干，為實現(xiàn)目標而努力。

激勵可有多種方法，這里只談一下榮譽激勵、物質(zhì)激勵及精神激勵。榮譽激勵，“榮譽證書”的頒發(fā)不僅是對小組的認可，更是對成員的鞭策。物質(zhì)獎勵，也是本著多勞多得的原則，小組為企業(yè)創(chuàng)造了效益，企業(yè)為小組發(fā)放獎金，這是企業(yè)與員工間的雙贏。精神獎勵，即為領(lǐng)導(dǎo)對活動的關(guān)懷，例如領(lǐng)導(dǎo)出席活動啟動會、成果發(fā)布會，或是抽出些時間親自參加一次活動等。

成果分享。成果的共享不僅是對小組的認可，更是對他人的啟發(fā)，可以營造出“比、學(xué)、趕、超、促”的良好氛圍。

首先，成果的發(fā)布要不拘泥于形式，可以嚴肅，可以活潑，讓小組熱情高漲，發(fā)布會現(xiàn)場氣氛濃厚，并以寓教于樂的方式將每個成果展示出來，這種沒有壓力的發(fā)表形式才能吸引更多的員工參與其中。其次，要注意成果轉(zhuǎn)化，可以將較好的成果整理成冊，并將小組固化下來的鞏固措施在其他小組內(nèi)進行合時宜的推廣，以提高員工成就感。此外，好的宣傳渠道不僅可以使成果共享，更可以讓活動本身更具吸引力。長興造船借助廣泛利用廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)、櫥窗等手段，宣傳企業(yè)QC小組活動動態(tài)和成果，以樹立標桿的形式，大力宣傳QC小組活動對質(zhì)量改進、創(chuàng)造效益及營造良好氛圍的重要作用。

總之，企業(yè)要結(jié)合自身的特色，尋找更加適宜的方法，結(jié)合 QC小組具有科學(xué)活動方法的特點，牢固其群眾基礎(chǔ)，使活動本身獲得更加旺盛的生命力。

（作者單位：上海江南長興造船有限責(zé)任公司 質(zhì)量保證部）