韋靜

提高企業(yè)QC小組活動(dòng)的參與率

韋靜

質(zhì)量是企業(yè)的生命之本，國(guó)內(nèi)外大量實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)是廣大員工參與組織質(zhì)量改進(jìn)的一種很有效的方式。本文從領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)教育、留住骨干、激勵(lì)機(jī)制、成果分享五個(gè)方面，簡(jiǎn)要闡述了提高企業(yè)QC小組活動(dòng)參與率的方式和方法。

QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。近年來，質(zhì)量保證部通過開展以員工為主題的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好效果。

QC小組在質(zhì)量改進(jìn)中的重要作用

自2010年開展QC小組活動(dòng)以來，長(zhǎng)興造船共累計(jì)注冊(cè)260余個(gè)QC小組，2016年，據(jù)統(tǒng)計(jì)公司各QC小組通過開展活動(dòng)，解決了一系列生產(chǎn)上遇到的問題，合計(jì)為公司降本約138余萬元人民幣。

以卓越QC小組為例：該QC小組是材料預(yù)處理區(qū)域的質(zhì)量管理小組，2015年該小組通過QC活動(dòng)的開展，很好地解決了影響鋼板預(yù)處理首制件合格率的主要問題，將預(yù)處理首制件合格率從活動(dòng)前的95%提升至活動(dòng)后的97%以上，并制定了一系列鞏固活動(dòng)成果：把調(diào)漆工位作業(yè)指導(dǎo)書納入了部門的管理文件；形成了預(yù)處理綜合看板，便于日常對(duì)首制件及設(shè)備保養(yǎng)的跟蹤；編制了預(yù)處理質(zhì)量PSPC檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)流程，并在現(xiàn)場(chǎng)擺放了每日首件檢測(cè)看板?；顒?dòng)經(jīng)濟(jì)效益6.9萬元，縮短了工時(shí)，提高了生產(chǎn)效率。

表1 三種工具主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合

提高活動(dòng)參與率的方法

領(lǐng)導(dǎo)重視。首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視活動(dòng)的推進(jìn)工作，定期召開QC小組活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，遇到問題及時(shí)探討，協(xié)調(diào)解決。其次，各級(jí)質(zhì)量工作會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心QC小組活動(dòng)的推進(jìn)情況，讓小組成員感受到活動(dòng)是受到關(guān)注的，從而增加信心和動(dòng)力。

為了提高活動(dòng)影響力，質(zhì)量保證部于2016年下半年聯(lián)合公司團(tuán)委舉辦了“質(zhì)量提升青年講壇暨QC小組階段成果發(fā)布會(huì)”，來自不同部門的七位青年員工分別介紹了各自在工作中如何運(yùn)用質(zhì)量工具和方法解決生產(chǎn)、服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，和所取得的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。公司黨委書記、中船上海船舶工業(yè)有限公司質(zhì)量專家和各部門黨政領(lǐng)導(dǎo)、青年骨干共150余人參加了活動(dòng)。

活動(dòng)的開展不僅使好的經(jīng)驗(yàn)得到了傳播，更為公司營(yíng)造良好質(zhì)量改進(jìn)氛圍，為QC小組活動(dòng)后續(xù)的持續(xù)深入推進(jìn)奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，取得圓滿成功。

加強(qiáng)教育。質(zhì)量管理始于教育，終于教育。質(zhì)量保證部依據(jù)計(jì)劃定期安排人員參加委外培訓(xùn)，并邀請(qǐng)相關(guān)專家至企業(yè)進(jìn)行普及式教育。注意在每年活動(dòng)注冊(cè)初期，對(duì)各小組進(jìn)行集中培訓(xùn)。同時(shí)，督促部門加強(qiáng)自主教育工作，在接受了相關(guān)專家的培訓(xùn)后，將最新的活動(dòng)要求及先進(jìn)的工具方法在部門內(nèi)部進(jìn)行共享。此外，鼓勵(lì)并支持小組參加各省市QC小組成果擂臺(tái)或發(fā)表賽，汲取其他企業(yè)開展活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，這無疑也是一個(gè)快速提升活動(dòng)能力的有效的方法。

此外，隨著活動(dòng)的深入推進(jìn)，QC小組活動(dòng)相關(guān)知識(shí)每年都有推陳出新，例如，對(duì)要因確認(rèn)方法的理解，除了與標(biāo)準(zhǔn)做比較，關(guān)鍵要將末端因素對(duì)主要問題（癥結(jié)）的影響程度性進(jìn)行分析。

過程跟蹤。作為牽頭組織部門，質(zhì)量管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各小組課題的過程指導(dǎo)，尤其在活動(dòng)開展的主要環(huán)節(jié)“原因分析”階段，首先要讓小組明確原因分析的對(duì)象，確保其運(yùn)用正確的原因分析工具。原因分析的工具有三種，其主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合分別歸納（見表1）。此外，原因分析要展示問題的全貌，全面、客觀地分析到可以采取對(duì)策的程度為止。原因分析是活動(dòng)的核心階段，找準(zhǔn)了末端原因，才能事半功倍，從根本上解決問題。

留住骨干。企業(yè)要充分重視QC小組活動(dòng)骨干在推進(jìn)中的重要作用，這些員工大多由于表現(xiàn)出色，而被推薦至更加重要的崗位，或走上管理崗位。因此，留住這些骨干，也是需要企業(yè)重點(diǎn)思考的問題。

企業(yè)可以建立一支穩(wěn)定的QC小組骨干團(tuán)隊(duì)，讓他們肩負(fù)起過程指導(dǎo)、內(nèi)部講師、成果診斷及評(píng)審的重要職責(zé)，同時(shí)對(duì)這些骨干人員進(jìn)行必要的管理，年底召開內(nèi)部會(huì)議商討新的活動(dòng)推進(jìn)方法，并予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。此外，每年要適時(shí)安排這些骨干成員進(jìn)行再深造，以跟上時(shí)刻在變化、一直在推陳出新并持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)步伐。

激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)在建立健全QC小組活動(dòng)規(guī)章制度的同時(shí)，應(yīng)將激勵(lì)方式納入其中。適當(dāng)?shù)募?lì)方式，能激發(fā)成員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，挖掘內(nèi)在潛力及聰明才干，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。

激勵(lì)可有多種方法，這里只談一下榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)及精神激勵(lì)。榮譽(yù)激勵(lì)，“榮譽(yù)證書”的頒發(fā)不僅是對(duì)小組的認(rèn)可，更是對(duì)成員的鞭策。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也是本著多勞多得的原則，小組為企業(yè)創(chuàng)造了效益，企業(yè)為小組發(fā)放獎(jiǎng)金，這是企業(yè)與員工間的雙贏。精神獎(jiǎng)勵(lì)，即為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)的關(guān)懷，例如領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)、成果發(fā)布會(huì)，或是抽出些時(shí)間親自參加一次活動(dòng)等。

成果分享。成果的共享不僅是對(duì)小組的認(rèn)可，更是對(duì)他人的啟發(fā)，可以營(yíng)造出“比、學(xué)、趕、超、促”的良好氛圍。

首先，成果的發(fā)布要不拘泥于形式，可以嚴(yán)肅，可以活潑，讓小組熱情高漲，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛濃厚，并以寓教于樂的方式將每個(gè)成果展示出來，這種沒有壓力的發(fā)表形式才能吸引更多的員工參與其中。其次，要注意成果轉(zhuǎn)化，可以將較好的成果整理成冊(cè)，并將小組固化下來的鞏固措施在其他小組內(nèi)進(jìn)行合時(shí)宜的推廣，以提高員工成就感。此外，好的宣傳渠道不僅可以使成果共享，更可以讓活動(dòng)本身更具吸引力。長(zhǎng)興造船借助廣泛利用廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、櫥窗等手段，宣傳企業(yè)QC小組活動(dòng)動(dòng)態(tài)和成果，以樹立標(biāo)桿的形式，大力宣傳QC小組活動(dòng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)造效益及營(yíng)造良好氛圍的重要作用。

總之，企業(yè)要結(jié)合自身的特色，尋找更加適宜的方法，結(jié)合 QC小組具有科學(xué)活動(dòng)方法的特點(diǎn)，牢固其群眾基礎(chǔ)，使活動(dòng)本身獲得更加旺盛的生命力。

（作者單位：上海江南長(zhǎng)興造船有限責(zé)任公司 質(zhì)量保證部）