楊瑞梅

（重慶應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院汽車與電子工程系,重慶，401520）

數(shù)據(jù)庫信息資源內(nèi)容質(zhì)量用戶滿意度模型及實(shí)證研究

楊瑞梅

（重慶應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院汽車與電子工程系,重慶，401520）

本文基于顧客滿意度模型理論，以信息資源內(nèi)容的權(quán)威性、完整性和及時(shí)性維度為研究對(duì)象，構(gòu)建用戶信息資源質(zhì)量滿意度模型，并且通過調(diào)研檢驗(yàn)和修正概念模型。

數(shù)據(jù)庫；信息資源；內(nèi)容質(zhì)量；用戶滿意度模型

0 引言

對(duì)于科研人員的科學(xué)創(chuàng)新活動(dòng)來說，學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫有著重要的作用，是其重要的信息保障，已經(jīng)收錄的信息資源的質(zhì)量對(duì)其有著直接的影響。所以，在提高數(shù)據(jù)庫開發(fā)企業(yè)的市場(chǎng)競爭力方面，主要的途徑就是對(duì)高質(zhì)量的信息資源進(jìn)行充分的應(yīng)用，同時(shí)不斷提高用戶的滿意度。

1 數(shù)據(jù)庫信息資源質(zhì)量影響因素

準(zhǔn)確性對(duì)數(shù)據(jù)庫信息資源質(zhì)量帶來了最為直接的影響，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的用戶借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的獲取。作為信息的重要的來源，數(shù)據(jù)庫必須要保證信息資源的準(zhǔn)確性，以及黃鉆也的信息數(shù)據(jù)來滿足用戶的需求，進(jìn)而獲取用戶的信任，引導(dǎo)其形成數(shù)據(jù)查詢習(xí)慣，增加用戶使用數(shù)據(jù)庫的頻率，增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的實(shí)用性。

一致性對(duì)數(shù)據(jù)庫信息資源的質(zhì)量有著極為深刻的影響，我國的互聯(lián)網(wǎng)體量的不斷增多，不同類型的網(wǎng)站出現(xiàn)在日常生活中，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)生活提供多樣化的信息，這雖然能夠在一定程度上滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)于信息資源的使用需求，但是眾多的網(wǎng)站，基數(shù)龐大的數(shù)據(jù)庫相互交叉，增加了信息數(shù)據(jù)重復(fù)出現(xiàn)的機(jī)率。為了保證數(shù)據(jù)庫資源內(nèi)容質(zhì)量，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫的一致性進(jìn)行嚴(yán)格的要求，數(shù)據(jù)庫工作人員要不斷進(jìn)行信息資源內(nèi)容的管理，對(duì)錯(cuò)誤的信息就行更正。

2 數(shù)據(jù)庫信息資源內(nèi)容質(zhì)量用戶滿意度模型構(gòu)建

從下圖中可以發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)質(zhì)量的感知、用戶對(duì)價(jià)值的感知、用戶滿意度和用戶忠誠度之間是成正比的關(guān)系，不過，用戶期望和用戶對(duì)質(zhì)量的感知之間、用戶期望和用戶對(duì)價(jià)值的感知之間以及用戶期望和用戶滿意度之間都是成反比的關(guān)系，同時(shí)，用戶滿意度和用戶抱怨之間，用戶抱怨和用戶忠誠度之間也是呈現(xiàn)反比的關(guān)系。

圖1 數(shù)據(jù)庫信息資源內(nèi)容質(zhì)量用戶滿意度模型

2.1 用戶感知在用戶滿意度模型構(gòu)建中的應(yīng)用

用戶感知作為決定數(shù)據(jù)庫信息資源內(nèi)容質(zhì)量的重要因素，在數(shù)據(jù)庫構(gòu)建的過程中發(fā)揮著重要的作用，用戶感知在模型構(gòu)建的過程中，需要相關(guān)技術(shù)人員從數(shù)據(jù)庫檢索時(shí)間、檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性、信息緩沖時(shí)長等方面入手，進(jìn)行用戶滿意度模型的構(gòu)建。

2.2 期望質(zhì)量在用戶滿意度模型構(gòu)建中的應(yīng)用

絕大部分的網(wǎng)絡(luò)用戶在對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行充分的應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)獲取的目標(biāo)的過程中，會(huì)將自身對(duì)于數(shù)據(jù)庫信息獲取的期待值與之前的數(shù)據(jù)庫使用經(jīng)驗(yàn)和心理預(yù)期進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)比。這種期望值的獲取在一定程度上是缺乏科學(xué)依據(jù)的，只是用戶心理層面的感知，不過，在網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫的評(píng)價(jià)方面發(fā)揮著重要的作用和影響。所以，在進(jìn)行用戶滿意度模型的構(gòu)建的過程中，需要對(duì)期望質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)、合理的控制和管理，并且使其在模型構(gòu)建過程中的重要作用充分發(fā)揮出來，需要對(duì)相應(yīng)的觀測(cè)內(nèi)容進(jìn)行明確。

2.3 感知價(jià)值在用戶滿意度模型構(gòu)建中的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)用戶在對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行充分的應(yīng)用，以此獲取相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)的過程中，需要對(duì)比較多的時(shí)間和精力進(jìn)行花費(fèi)和消耗，在此基礎(chǔ)上形成相應(yīng)的費(fèi)用支出，然后將所獲取的信息數(shù)據(jù)質(zhì)量和費(fèi)用支出進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)行，這兩者之間有著非常密切的聯(lián)系，它們的比例關(guān)系可以構(gòu)成相應(yīng)的感知價(jià)值，同時(shí)，感知價(jià)值的高低可以反映相應(yīng)的內(nèi)容，當(dāng)感知價(jià)值高的時(shí)候，反映出用戶對(duì)于數(shù)據(jù)庫是比較滿意的，反之，用戶對(duì)于數(shù)據(jù)庫越不滿意。

3 數(shù)據(jù)庫模型實(shí)證

將信息資源質(zhì)量劃分的不同層次作為重要的依據(jù)和參照，對(duì)滿意度進(jìn)行了相應(yīng)的劃分，主要分成了兩部分的內(nèi)容，分別是維度質(zhì)量滿意度和總體質(zhì)量滿意度。質(zhì)量維度滿意度是內(nèi)生潛變量，表達(dá)了用戶對(duì)信息資源某一個(gè)方面的質(zhì)量的滿意情況。

在此過程中，需要將CNKI數(shù)據(jù)庫作為主要的研究對(duì)象，然后在此基礎(chǔ)上對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和匯總，在此過程中主要應(yīng)用的方式是調(diào)查問卷的方式，同時(shí)，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查數(shù)據(jù)的處理和模型的構(gòu)建，在此方面，對(duì)結(jié)構(gòu)方程和相關(guān)的應(yīng)用軟件進(jìn)行充分的應(yīng)用，要為調(diào)查的結(jié)果提供重要的保障，保證其真實(shí)性和可靠性。

類別觀測(cè)變量觀測(cè)結(jié)果用戶感知信息使用頻率的感知、資源信息涵蓋內(nèi)容的感知、信息資源的準(zhǔn)確性感知0 902期望質(zhì)量準(zhǔn)確性權(quán)重、內(nèi)容廣泛性權(quán)重、時(shí)間廣延性權(quán)重、信息更新速度權(quán)重0.813感知價(jià)值0 739整體滿意度0.844

對(duì)多個(gè)方面的內(nèi)容和因素進(jìn)行充分的研究和分析，主要包括用戶感知、期望質(zhì)量、感知價(jià)值、整體滿意度等，對(duì)這幾個(gè)方面的內(nèi)容數(shù)量關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算和探索，在此基礎(chǔ)上，可以從比較全面、有一定的深度的角度來進(jìn)行用戶滿意度模型的構(gòu)建，在更大程度上滿足用戶的需求，同時(shí)，在此情況下，對(duì)數(shù)據(jù)庫信息資源內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行有效的判斷，這對(duì)于數(shù)據(jù)庫構(gòu)建是非常有利的，能夠提高其工作的科學(xué)性和高效性。

4 結(jié)束語

在本文中，首先對(duì)影響數(shù)據(jù)庫信息資源內(nèi)容質(zhì)量的因素進(jìn)行了充分的研究和分析，在此基礎(chǔ)上，對(duì)用戶滿意度模型的構(gòu)建過程中對(duì)不同信息的使用需求進(jìn)行全面的分析，要實(shí)現(xiàn)用戶滿意度模型構(gòu)建的目標(biāo)，需要從多個(gè)方面的入手，主要包括用戶感知、期望質(zhì)量、感知價(jià)值等。然后對(duì)實(shí)證方式進(jìn)行充分的應(yīng)用，對(duì)相關(guān)模型的實(shí)際效果進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試和驗(yàn)證，通過這樣的操作來提高模型的使用的效果，不斷推動(dòng)數(shù)據(jù)庫構(gòu)建活動(dòng)的科學(xué)高效開展。

[1]莫祖英,馬費(fèi)成.數(shù)據(jù)庫信息資源內(nèi)容質(zhì)量用戶滿意度模型及實(shí)證研究[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2013,39(2):85-97.

[2]彭勰.數(shù)據(jù)庫信息資源內(nèi)容質(zhì)量用戶滿意度模型及實(shí)證[J].電子技術(shù)與軟件工程, 2016(22):186-186.

[3]張婷.數(shù)據(jù)庫信息資源內(nèi)容質(zhì)量用戶滿意度模型及實(shí)證研究[J].軟件,2013, 39(12):269-269.

An empirical study on customer satisfaction model of database information resources

Yang Ruimei
(ChongqingDepartment of automotive and electronic engineeringCareer Academy,Chongqing,401520)

The theoretical model of customer satisfaction based on information resource content authority, integrity and timeliness of dimensions as the research object, build user satisfaction information resource quality model, and through the investigation and inspection and correction of the conceptual model

Database；Information resources；Content quality；Customer satisfaction model