英特物流的醫(yī)藥物流中心管理與升級(jí)
——訪浙江英特物流有限公司總經(jīng)理?xiàng)顜?/h1>
2017-07-31 19:23:38林振強(qiáng)
物流技術(shù)與應(yīng)用 2017年6期
本刊記者 林振強(qiáng)/文
英特物流的醫(yī)藥物流中心管理與升級(jí)
——訪浙江英特物流有限公司總經(jīng)理?xiàng)顜?/p>
本刊記者 林振強(qiáng)/文
作為華東地區(qū)頗具實(shí)力的專業(yè)醫(yī)藥物流企業(yè)，英特物流近年來不斷加強(qiáng)醫(yī)藥物流中心建設(shè)和管理升級(jí)。未來英特物流將以各物流中心為聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，發(fā)揮多庫聯(lián)動(dòng)、多倉協(xié)同和區(qū)域配送優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，打造成集物流、信息流、資金流為一體的醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。
作為浙江英特集團(tuán)全資子公司，浙江英特物流有限公司（簡稱“英特物流”）于2005年注冊成立，2008年通過浙江省食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)證，成為浙江省首家具有第三方醫(yī)藥物流資質(zhì)的企業(yè)。近年來，英特物流不斷加強(qiáng)醫(yī)藥物流中心建設(shè)和管理升級(jí)，從藥品入庫到出庫嚴(yán)格按照新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）標(biāo)準(zhǔn)管理要求，可以提供包括冷藏藥品在內(nèi)的藥品物流服務(wù)，成為華東地區(qū)頗具實(shí)力的專業(yè)醫(yī)藥物流企業(yè)。
目前，英特物流擁有杭州、金華、溫州、寧波等多處物流中心和物流倉庫，醫(yī)藥倉儲(chǔ)面積共計(jì)22萬平方米，冷庫2萬立方米，車輛300余輛，其中藥品專用冷藏車50輛，可以提供集藥品儲(chǔ)存、加工、配送、信息服務(wù)和第三方現(xiàn)代物流為一體的專業(yè)化醫(yī)藥物流服務(wù)。為了深入了解第三方醫(yī)藥物流企業(yè)在物流中心管理與升級(jí)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和突破方向，本刊記者日前對(duì)浙江英特物流有限公司總經(jīng)理?xiàng)顜涍M(jìn)行了專訪。
楊 帥浙江英特物流有限公司總經(jīng)理
關(guān)于物流中心的管理與技術(shù)升級(jí)，我們重點(diǎn)考慮的方面，一是進(jìn)一步提升自動(dòng)化和信息化水平；二是繼續(xù)推進(jìn)實(shí)施“多庫聯(lián)動(dòng)”。英特物流正在浙江紹興規(guī)劃建設(shè)新的物流中心，計(jì)劃今年年底開工建設(shè)，2019年建成投入使用。
記者：作為第三方醫(yī)藥物流公司，英特物流的主要業(yè)務(wù)與客戶需求近年來發(fā)生了哪些變化？
楊帥：第三方醫(yī)藥物流企業(yè)近年來發(fā)展迅速，行業(yè)集中度越來越高，具有雄厚實(shí)力的品牌企業(yè)逐漸在市場中占據(jù)更大的份額。與此同時(shí)，隨著醫(yī)藥物流快速發(fā)展，客戶對(duì)物流服務(wù)體驗(yàn)的要求越來越高，訂單配送時(shí)效、藥品質(zhì)量保障、數(shù)據(jù)互聯(lián)對(duì)接、訂單可視可溯等對(duì)物流管理與技術(shù)升級(jí)提出了更高的要求。為了保障醫(yī)藥物流過程中藥品品質(zhì)，第三方物流必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程、嚴(yán)格的質(zhì)量管理等等，同時(shí)加大物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度，向客戶區(qū)域包括農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面延伸。
近年來，英特物流逐步由醫(yī)藥企業(yè)物流向醫(yī)藥行業(yè)物流轉(zhuǎn)型，形成集物流、信息流、資金流為一體的醫(yī)藥物流供應(yīng)服務(wù)平臺(tái)。為了滿足批發(fā)企業(yè)客戶、醫(yī)院客戶、零售藥店、患者等不同客戶類型與要求，英特物流以“多庫聯(lián)動(dòng)”為基礎(chǔ)組建覆蓋全省、輻射華東的可控配送網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一質(zhì)量、信息、物流、庫存、采購和發(fā)展規(guī)劃，建成以信息技術(shù)為紐帶、以現(xiàn)代自動(dòng)化設(shè)備為依托、以全省覆蓋一網(wǎng)配送的網(wǎng)絡(luò)為抓手的現(xiàn)代醫(yī)藥物流一體化運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店及患者藥品配送的高時(shí)效、高滿足率，保障浙江省藥品供應(yīng)。目前杭州市區(qū)及各區(qū)域子公司覆蓋的當(dāng)?shù)厥袇^(qū)，藥品均可在4至8小時(shí)內(nèi)送達(dá)，緊急藥品2小時(shí)內(nèi)送達(dá)；浙江省內(nèi)大部縣級(jí)城市可在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，部分偏遠(yuǎn)海島區(qū)縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域可在48小時(shí)送達(dá)，緊急藥品即叫即送。
英特物流目前擁有杭州、金華、溫州、寧波等多處物流中心和物流倉庫，是華東地區(qū)頗具實(shí)力的專業(yè)醫(yī)藥物流企業(yè)。
記者：英特物流如何看待物流中心管理與技術(shù)升級(jí)的必要性？需求和關(guān)注點(diǎn)有哪些？
楊帥：政府有關(guān)藥品流通行業(yè)新政策的實(shí)施，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)，都要求醫(yī)藥物流企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)新的市場需求。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，醫(yī)藥電商的發(fā)展，上下游客戶對(duì)于運(yùn)輸配送過程的參與和需求，也使得第三方醫(yī)藥物企業(yè)不斷強(qiáng)化物流現(xiàn)代化知識(shí)及技術(shù)，轉(zhuǎn)變管理模式，在原有的優(yōu)勢上，尋找新的競爭資源。
我們認(rèn)為，第三方醫(yī)藥物流企業(yè)對(duì)于醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)的理解非常深刻和專業(yè)，但在物流技術(shù)應(yīng)用方面仍與目前社會(huì)物流先進(jìn)水平存在一定差距。因此，進(jìn)行醫(yī)藥物流中心管理和技術(shù)升級(jí)對(duì)全行業(yè)而言都十分必要。
英特物流在新的物流項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)中，對(duì)于整體規(guī)劃設(shè)計(jì)和新技術(shù)新設(shè)備的應(yīng)用都很重視。在物流中心管理與技術(shù)升級(jí)方面，我們的需求和關(guān)注點(diǎn)包括：1.保障藥品在物流運(yùn)作過程中的質(zhì)量安全。2.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視、可查、可溯。3.提升物流作業(yè)的整體效率。4.有利于對(duì)作業(yè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)采集和分析。5.提升客戶服務(wù)滿意度。其背后原因，一方面在于進(jìn)行相應(yīng)的提升后，可以幫助我們優(yōu)化流程，精細(xì)管理，提供更好的物流服務(wù)，提升客戶滿意度；另一方面，實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)可視化管理，建立物流全程可控可追溯體系，可降低成本、提高核心競爭力。
記者：英特物流圍繞物流中心升級(jí)開展了哪些工作？取得了怎樣的效果？
楊帥：為了實(shí)現(xiàn)物流中心升級(jí)，英特物流開展的工作主要集中在這幾方面：1.加強(qiáng)信息化建設(shè)，改造升級(jí)WMS系統(tǒng)，通過物流數(shù)據(jù)集中管理、物流作業(yè)分倉部署，實(shí)現(xiàn)物流多倉信息一體化格局；2.加強(qiáng)物流全程GSP規(guī)范管控，保障藥品質(zhì)量安全；3.優(yōu)化出入庫作業(yè)流程，改進(jìn)出入庫作業(yè)方式，提高整體作業(yè)效率。物流全程作業(yè)時(shí)效考核，分析入庫、出庫、配送各環(huán)節(jié)作業(yè)時(shí)效，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管控；4.試點(diǎn)實(shí)施“多庫聯(lián)動(dòng)”戰(zhàn)略，合理選擇品種配置庫存，進(jìn)行多倉協(xié)同存儲(chǔ)配送，擴(kuò)大物流配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升現(xiàn)代物流服務(wù)能力。
醫(yī)藥物流中心升級(jí)，離不開信息技術(shù)和先進(jìn)裝備的支持。為了加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)可溯可視可查，需要利用一些設(shè)備和軟件系統(tǒng)，保證在不同的環(huán)節(jié)來采集相應(yīng)數(shù)據(jù)；在數(shù)據(jù)開放方面也要借助相關(guān)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，例如手持終端設(shè)備、手機(jī)APP程序等等。此外，在日常作業(yè)方面，為了提升工作效率，需要利用信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行流程優(yōu)化和改善。因此，為了適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的變化，我們進(jìn)行了信息系統(tǒng)的升級(jí)改造，不僅是部署新的倉庫管理信息系統(tǒng)，還建立了一個(gè)全面的綜合管理平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮”，實(shí)現(xiàn)作業(yè)管控、安防監(jiān)控、溫濕度監(jiān)控、配送管控、遠(yuǎn)程交流、應(yīng)急指揮等功能，并通過互聯(lián)網(wǎng)把物流過程中的各控制環(huán)節(jié)信息有效集成。
為了提高物流中心的作業(yè)效率，英特物流未來還將繼續(xù)加大新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，例如建設(shè)自動(dòng)化立體庫，應(yīng)用穿梭車、高位貨架、高位叉車等裝備以及“貨到人”技術(shù)；另一方面，在作業(yè)流程上也要進(jìn)行優(yōu)化，其中在出入庫揀選環(huán)節(jié)，為提高作業(yè)效率，也改變了一些傳統(tǒng)作業(yè)模式。例如在散件揀貨環(huán)節(jié)，原來是一個(gè)訂單揀到底，揀貨員從頭走到尾；現(xiàn)在則是首先會(huì)把訂單拆分幾個(gè)任務(wù)單，由幾個(gè)人分別去揀選，最后采用“先揀后播”模式合單。這樣的改變帶來的好處就是可以減少揀貨員的走動(dòng)距離，并且可一次處理多個(gè)訂單。
實(shí)現(xiàn)“多倉聯(lián)動(dòng)”，也是英特物流實(shí)現(xiàn)物流中心升級(jí)的重要舉措。與普通貨物不同，藥品物流的要求更為嚴(yán)格，在每一個(gè)流程都需要有更嚴(yán)格的質(zhì)量保障措施。為了實(shí)現(xiàn)“多倉聯(lián)動(dòng)”，我們多次與浙江省食品藥品監(jiān)督管理局溝通匯報(bào)，不斷完善多倉運(yùn)作的流程方案，最終在去年獲得了試點(diǎn)批復(fù)。未來英特物流將以杭州、金華、溫州、寧波等各現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心為聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，以區(qū)域公司自有倉庫為補(bǔ)充，積極開展“多庫聯(lián)動(dòng)”。
記者：在物流中心升級(jí)過程中，英特物流遇到了哪些困難和挑戰(zhàn)？有哪些有效的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)可供分享？
楊帥：物流中心升級(jí)過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)很多，例如藥品供應(yīng)鏈要實(shí)現(xiàn)全程可追溯，如何在原有規(guī)范操作的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確獲得新增結(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，在實(shí)施過程中面臨一定的挑戰(zhàn)，需要改變員工傳統(tǒng)操作模式觀念，需要推行新的考核機(jī)制，并對(duì)一線員工加強(qiáng)培訓(xùn)和考核。員工對(duì)于新的管理和操作模式，需要一個(gè)熟悉的過程。首次試行多庫聯(lián)動(dòng)策略，對(duì)于運(yùn)營管理和終端配送的最佳模式，還需要進(jìn)一步的嘗試和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
其實(shí)，遇到的最大瓶頸就是人才的問題。在制定項(xiàng)目方案環(huán)節(jié)，我們需要的是綜合型人才，只懂醫(yī)藥行業(yè)而不懂物流規(guī)劃設(shè)計(jì)，或者只懂物流規(guī)劃設(shè)計(jì)而不了解醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)的人，都無法完全勝任。只有多溝通交流，最后才能形成一個(gè)適應(yīng)醫(yī)藥物流行業(yè)的解決方案。在新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用當(dāng)中，也面臨著人員接受程度不高、學(xué)習(xí)速度慢的問題。我們的解決辦法是更多開展培訓(xùn)和模擬鍛煉，為此英特物流建立了自己的實(shí)訓(xùn)教室，所有流程都可以進(jìn)行模擬。
實(shí)施“多倉聯(lián)動(dòng)”是為了能讓貨物離客戶更近，從而減少運(yùn)輸過程、降低成本。但目前我們對(duì)運(yùn)營、配送、倉儲(chǔ)的聯(lián)動(dòng)管理，還剛剛起步，在整個(gè)庫存調(diào)配方面存在一定壓力。為了避免缺貨情況的發(fā)生，我們要統(tǒng)籌考慮，通過建立信息化的數(shù)據(jù)模型，合理的安排每個(gè)倉庫的庫存數(shù)量，最終要實(shí)現(xiàn)既能保證藥品在各個(gè)倉庫區(qū)域范圍的供應(yīng)，又能夠降低總庫存。我們現(xiàn)在正在做一些數(shù)據(jù)的測算和分析，這方面還需要做更多工作。
老舊庫房改造，也是物流中心升級(jí)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其難度甚至高于新建項(xiàng)目。我們有自己的設(shè)計(jì)人員和團(tuán)隊(duì)，會(huì)針對(duì)改造方案進(jìn)行討論，形成初步的想法和理念。然后去找外部的設(shè)備廠商、集成商做進(jìn)一步優(yōu)化何細(xì)化。細(xì)化完成后將方案拿回來，我們的團(tuán)隊(duì)再做討論。如此幾輪下來之后，慢慢就形成了一個(gè)既可實(shí)現(xiàn)又能滿足我們需求的方案。在這個(gè)過程中，有兩點(diǎn)我們需要意識(shí)到：一是要清楚自己的需求是什么，因?yàn)楹芏嘣O(shè)備廠家很可能不知道或者摸不透；二是我們的每一個(gè)需求并非都能被滿足，只有一些合理需求或具有行業(yè)共性的需求才能最終實(shí)現(xiàn)。英特物流曾分別聯(lián)手德馬泰克、北京普羅格等集成公司開展物流集成項(xiàng)目、物流信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，在合作過程中積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，并通過多次物流中心集成項(xiàng)目實(shí)施，掌握了使合作雙方把對(duì)醫(yī)藥物流的規(guī)劃思想、物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與對(duì)企業(yè)物流管理需求的深刻認(rèn)識(shí)有機(jī)結(jié)合起來的路徑和方法，并多次應(yīng)用到整個(gè)實(shí)施過程中。
記者：您如何看待政策變化對(duì)醫(yī)藥物流發(fā)展的影響？未來英特物流在物流中心管理與技術(shù)升級(jí)方面有哪些考慮？
楊帥：近幾年，中國醫(yī)藥領(lǐng)域一系列政策的出臺(tái)，對(duì)醫(yī)藥物流發(fā)展也產(chǎn)生著重要影響。新版GSP標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)實(shí)施，第三方物流企業(yè)與委托業(yè)主之間信息交互力度和訂單信息全方位追溯的要求不斷提高，以保障在途、在庫的藥品質(zhì)量。藥品采購“兩票制”在各地推行，改變了原有醫(yī)藥流通模式，使流通渠道和物流覆蓋網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步向下延伸。疫苗“一票制”的實(shí)施，對(duì)冷鏈運(yùn)輸和倉儲(chǔ)提出了更高要求。
這些政策的變化，將使醫(yī)藥物流集中度進(jìn)一步提升，從單點(diǎn)運(yùn)作向一體化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作轉(zhuǎn)變。物流信息技術(shù)應(yīng)用水平將大幅提升，將實(shí)現(xiàn)物流全程可視、可控、可管理，以支持物流網(wǎng)絡(luò)一體化多倉運(yùn)作。智能化、自動(dòng)化水平和現(xiàn)代化管理水平，以及物流專業(yè)化、社會(huì)化程度都將進(jìn)一步提升。
面對(duì)新的發(fā)展形勢，英特物流未來的努力方向是：1.持續(xù)提升物流信息化建設(shè)及操作水平，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+、客戶需求與用戶體驗(yàn)，加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)。2.優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)體系，面向市場，提升運(yùn)營效率，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢。3.科學(xué)化管理，優(yōu)化多倉協(xié)同庫存管理、改進(jìn)流程，繼續(xù)探索建設(shè)新型現(xiàn)代化物流中心。4.繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)藥冷鏈物流體系建設(shè)，全面保障冷鏈藥品安全，打造區(qū)域醫(yī)藥冷鏈品牌。5.提升物流專業(yè)化水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)滿意度。
關(guān)于物流中心的管理與技術(shù)升級(jí)，我們重點(diǎn)考慮的方面，一是進(jìn)一步提升自動(dòng)化和信息化水平，包括在新倉庫建設(shè)和老倉庫改造當(dāng)中，引入更多新的技術(shù)和裝備；加強(qiáng)冷鏈運(yùn)輸倉儲(chǔ)能力，加大冷庫內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備更新?lián)Q代，以及冷藏車、保溫箱的持續(xù)投入；利用信息系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部營運(yùn)分析管理和效率提升。二是繼續(xù)推進(jìn)實(shí)施“多庫聯(lián)動(dòng)”。除現(xiàn)有位于杭州、金華、溫州、寧波的物流中心外，英特物流正在浙江紹興規(guī)劃建設(shè)新的物流中心，計(jì)劃今年年底開工建設(shè)，2019年建成投入。未來英特物流將以各物流中心為聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，發(fā)揮多庫聯(lián)動(dòng)、多倉協(xié)同和區(qū)域配送優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，打造成集物流、信息流、資金流為一體的醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。
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作為浙江英特集團(tuán)全資子公司，浙江英特物流有限公司（簡稱“英特物流”）于2005年注冊成立，2008年通過浙江省食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)證，成為浙江省首家具有第三方醫(yī)藥物流資質(zhì)的企業(yè)。近年來，英特物流不斷加強(qiáng)醫(yī)藥物流中心建設(shè)和管理升級(jí)，從藥品入庫到出庫嚴(yán)格按照新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）標(biāo)準(zhǔn)管理要求，可以提供包括冷藏藥品在內(nèi)的藥品物流服務(wù)，成為華東地區(qū)頗具實(shí)力的專業(yè)醫(yī)藥物流企業(yè)。
目前，英特物流擁有杭州、金華、溫州、寧波等多處物流中心和物流倉庫，醫(yī)藥倉儲(chǔ)面積共計(jì)22萬平方米，冷庫2萬立方米，車輛300余輛，其中藥品專用冷藏車50輛，可以提供集藥品儲(chǔ)存、加工、配送、信息服務(wù)和第三方現(xiàn)代物流為一體的專業(yè)化醫(yī)藥物流服務(wù)。為了深入了解第三方醫(yī)藥物流企業(yè)在物流中心管理與升級(jí)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和突破方向，本刊記者日前對(duì)浙江英特物流有限公司總經(jīng)理?xiàng)顜涍M(jìn)行了專訪。
楊 帥浙江英特物流有限公司總經(jīng)理
關(guān)于物流中心的管理與技術(shù)升級(jí)，我們重點(diǎn)考慮的方面，一是進(jìn)一步提升自動(dòng)化和信息化水平；二是繼續(xù)推進(jìn)實(shí)施“多庫聯(lián)動(dòng)”。英特物流正在浙江紹興規(guī)劃建設(shè)新的物流中心，計(jì)劃今年年底開工建設(shè)，2019年建成投入使用。
記者：作為第三方醫(yī)藥物流公司，英特物流的主要業(yè)務(wù)與客戶需求近年來發(fā)生了哪些變化？
楊帥：第三方醫(yī)藥物流企業(yè)近年來發(fā)展迅速，行業(yè)集中度越來越高，具有雄厚實(shí)力的品牌企業(yè)逐漸在市場中占據(jù)更大的份額。與此同時(shí)，隨著醫(yī)藥物流快速發(fā)展，客戶對(duì)物流服務(wù)體驗(yàn)的要求越來越高，訂單配送時(shí)效、藥品質(zhì)量保障、數(shù)據(jù)互聯(lián)對(duì)接、訂單可視可溯等對(duì)物流管理與技術(shù)升級(jí)提出了更高的要求。為了保障醫(yī)藥物流過程中藥品品質(zhì)，第三方物流必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程、嚴(yán)格的質(zhì)量管理等等，同時(shí)加大物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度，向客戶區(qū)域包括農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面延伸。
近年來，英特物流逐步由醫(yī)藥企業(yè)物流向醫(yī)藥行業(yè)物流轉(zhuǎn)型，形成集物流、信息流、資金流為一體的醫(yī)藥物流供應(yīng)服務(wù)平臺(tái)。為了滿足批發(fā)企業(yè)客戶、醫(yī)院客戶、零售藥店、患者等不同客戶類型與要求，英特物流以“多庫聯(lián)動(dòng)”為基礎(chǔ)組建覆蓋全省、輻射華東的可控配送網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一質(zhì)量、信息、物流、庫存、采購和發(fā)展規(guī)劃，建成以信息技術(shù)為紐帶、以現(xiàn)代自動(dòng)化設(shè)備為依托、以全省覆蓋一網(wǎng)配送的網(wǎng)絡(luò)為抓手的現(xiàn)代醫(yī)藥物流一體化運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店及患者藥品配送的高時(shí)效、高滿足率，保障浙江省藥品供應(yīng)。目前杭州市區(qū)及各區(qū)域子公司覆蓋的當(dāng)?shù)厥袇^(qū)，藥品均可在4至8小時(shí)內(nèi)送達(dá)，緊急藥品2小時(shí)內(nèi)送達(dá)；浙江省內(nèi)大部縣級(jí)城市可在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，部分偏遠(yuǎn)海島區(qū)縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域可在48小時(shí)送達(dá)，緊急藥品即叫即送。
英特物流目前擁有杭州、金華、溫州、寧波等多處物流中心和物流倉庫，是華東地區(qū)頗具實(shí)力的專業(yè)醫(yī)藥物流企業(yè)。
記者：英特物流如何看待物流中心管理與技術(shù)升級(jí)的必要性？需求和關(guān)注點(diǎn)有哪些？
楊帥：政府有關(guān)藥品流通行業(yè)新政策的實(shí)施，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)，都要求醫(yī)藥物流企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)新的市場需求。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，醫(yī)藥電商的發(fā)展，上下游客戶對(duì)于運(yùn)輸配送過程的參與和需求，也使得第三方醫(yī)藥物企業(yè)不斷強(qiáng)化物流現(xiàn)代化知識(shí)及技術(shù)，轉(zhuǎn)變管理模式，在原有的優(yōu)勢上，尋找新的競爭資源。
我們認(rèn)為，第三方醫(yī)藥物流企業(yè)對(duì)于醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)的理解非常深刻和專業(yè)，但在物流技術(shù)應(yīng)用方面仍與目前社會(huì)物流先進(jìn)水平存在一定差距。因此，進(jìn)行醫(yī)藥物流中心管理和技術(shù)升級(jí)對(duì)全行業(yè)而言都十分必要。
英特物流在新的物流項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)中，對(duì)于整體規(guī)劃設(shè)計(jì)和新技術(shù)新設(shè)備的應(yīng)用都很重視。在物流中心管理與技術(shù)升級(jí)方面，我們的需求和關(guān)注點(diǎn)包括：1.保障藥品在物流運(yùn)作過程中的質(zhì)量安全。2.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視、可查、可溯。3.提升物流作業(yè)的整體效率。4.有利于對(duì)作業(yè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)采集和分析。5.提升客戶服務(wù)滿意度。其背后原因，一方面在于進(jìn)行相應(yīng)的提升后，可以幫助我們優(yōu)化流程，精細(xì)管理，提供更好的物流服務(wù)，提升客戶滿意度；另一方面，實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)可視化管理，建立物流全程可控可追溯體系，可降低成本、提高核心競爭力。
記者：英特物流圍繞物流中心升級(jí)開展了哪些工作？取得了怎樣的效果？
楊帥：為了實(shí)現(xiàn)物流中心升級(jí)，英特物流開展的工作主要集中在這幾方面：1.加強(qiáng)信息化建設(shè)，改造升級(jí)WMS系統(tǒng)，通過物流數(shù)據(jù)集中管理、物流作業(yè)分倉部署，實(shí)現(xiàn)物流多倉信息一體化格局；2.加強(qiáng)物流全程GSP規(guī)范管控，保障藥品質(zhì)量安全；3.優(yōu)化出入庫作業(yè)流程，改進(jìn)出入庫作業(yè)方式，提高整體作業(yè)效率。物流全程作業(yè)時(shí)效考核，分析入庫、出庫、配送各環(huán)節(jié)作業(yè)時(shí)效，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管控；4.試點(diǎn)實(shí)施“多庫聯(lián)動(dòng)”戰(zhàn)略，合理選擇品種配置庫存，進(jìn)行多倉協(xié)同存儲(chǔ)配送，擴(kuò)大物流配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升現(xiàn)代物流服務(wù)能力。
醫(yī)藥物流中心升級(jí)，離不開信息技術(shù)和先進(jìn)裝備的支持。為了加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)可溯可視可查，需要利用一些設(shè)備和軟件系統(tǒng)，保證在不同的環(huán)節(jié)來采集相應(yīng)數(shù)據(jù)；在數(shù)據(jù)開放方面也要借助相關(guān)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，例如手持終端設(shè)備、手機(jī)APP程序等等。此外，在日常作業(yè)方面，為了提升工作效率，需要利用信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行流程優(yōu)化和改善。因此，為了適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的變化，我們進(jìn)行了信息系統(tǒng)的升級(jí)改造，不僅是部署新的倉庫管理信息系統(tǒng)，還建立了一個(gè)全面的綜合管理平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮”，實(shí)現(xiàn)作業(yè)管控、安防監(jiān)控、溫濕度監(jiān)控、配送管控、遠(yuǎn)程交流、應(yīng)急指揮等功能，并通過互聯(lián)網(wǎng)把物流過程中的各控制環(huán)節(jié)信息有效集成。
為了提高物流中心的作業(yè)效率，英特物流未來還將繼續(xù)加大新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，例如建設(shè)自動(dòng)化立體庫，應(yīng)用穿梭車、高位貨架、高位叉車等裝備以及“貨到人”技術(shù)；另一方面，在作業(yè)流程上也要進(jìn)行優(yōu)化，其中在出入庫揀選環(huán)節(jié)，為提高作業(yè)效率，也改變了一些傳統(tǒng)作業(yè)模式。例如在散件揀貨環(huán)節(jié)，原來是一個(gè)訂單揀到底，揀貨員從頭走到尾；現(xiàn)在則是首先會(huì)把訂單拆分幾個(gè)任務(wù)單，由幾個(gè)人分別去揀選，最后采用“先揀后播”模式合單。這樣的改變帶來的好處就是可以減少揀貨員的走動(dòng)距離，并且可一次處理多個(gè)訂單。
實(shí)現(xiàn)“多倉聯(lián)動(dòng)”，也是英特物流實(shí)現(xiàn)物流中心升級(jí)的重要舉措。與普通貨物不同，藥品物流的要求更為嚴(yán)格，在每一個(gè)流程都需要有更嚴(yán)格的質(zhì)量保障措施。為了實(shí)現(xiàn)“多倉聯(lián)動(dòng)”，我們多次與浙江省食品藥品監(jiān)督管理局溝通匯報(bào)，不斷完善多倉運(yùn)作的流程方案，最終在去年獲得了試點(diǎn)批復(fù)。未來英特物流將以杭州、金華、溫州、寧波等各現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心為聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，以區(qū)域公司自有倉庫為補(bǔ)充，積極開展“多庫聯(lián)動(dòng)”。
記者：在物流中心升級(jí)過程中，英特物流遇到了哪些困難和挑戰(zhàn)？有哪些有效的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)可供分享？
楊帥：物流中心升級(jí)過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)很多，例如藥品供應(yīng)鏈要實(shí)現(xiàn)全程可追溯，如何在原有規(guī)范操作的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確獲得新增結(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，在實(shí)施過程中面臨一定的挑戰(zhàn)，需要改變員工傳統(tǒng)操作模式觀念，需要推行新的考核機(jī)制，并對(duì)一線員工加強(qiáng)培訓(xùn)和考核。員工對(duì)于新的管理和操作模式，需要一個(gè)熟悉的過程。首次試行多庫聯(lián)動(dòng)策略，對(duì)于運(yùn)營管理和終端配送的最佳模式，還需要進(jìn)一步的嘗試和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
其實(shí)，遇到的最大瓶頸就是人才的問題。在制定項(xiàng)目方案環(huán)節(jié)，我們需要的是綜合型人才，只懂醫(yī)藥行業(yè)而不懂物流規(guī)劃設(shè)計(jì)，或者只懂物流規(guī)劃設(shè)計(jì)而不了解醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)的人，都無法完全勝任。只有多溝通交流，最后才能形成一個(gè)適應(yīng)醫(yī)藥物流行業(yè)的解決方案。在新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用當(dāng)中，也面臨著人員接受程度不高、學(xué)習(xí)速度慢的問題。我們的解決辦法是更多開展培訓(xùn)和模擬鍛煉，為此英特物流建立了自己的實(shí)訓(xùn)教室，所有流程都可以進(jìn)行模擬。
實(shí)施“多倉聯(lián)動(dòng)”是為了能讓貨物離客戶更近，從而減少運(yùn)輸過程、降低成本。但目前我們對(duì)運(yùn)營、配送、倉儲(chǔ)的聯(lián)動(dòng)管理，還剛剛起步，在整個(gè)庫存調(diào)配方面存在一定壓力。為了避免缺貨情況的發(fā)生，我們要統(tǒng)籌考慮，通過建立信息化的數(shù)據(jù)模型，合理的安排每個(gè)倉庫的庫存數(shù)量，最終要實(shí)現(xiàn)既能保證藥品在各個(gè)倉庫區(qū)域范圍的供應(yīng)，又能夠降低總庫存。我們現(xiàn)在正在做一些數(shù)據(jù)的測算和分析，這方面還需要做更多工作。
老舊庫房改造，也是物流中心升級(jí)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其難度甚至高于新建項(xiàng)目。我們有自己的設(shè)計(jì)人員和團(tuán)隊(duì)，會(huì)針對(duì)改造方案進(jìn)行討論，形成初步的想法和理念。然后去找外部的設(shè)備廠商、集成商做進(jìn)一步優(yōu)化何細(xì)化。細(xì)化完成后將方案拿回來，我們的團(tuán)隊(duì)再做討論。如此幾輪下來之后，慢慢就形成了一個(gè)既可實(shí)現(xiàn)又能滿足我們需求的方案。在這個(gè)過程中，有兩點(diǎn)我們需要意識(shí)到：一是要清楚自己的需求是什么，因?yàn)楹芏嘣O(shè)備廠家很可能不知道或者摸不透；二是我們的每一個(gè)需求并非都能被滿足，只有一些合理需求或具有行業(yè)共性的需求才能最終實(shí)現(xiàn)。英特物流曾分別聯(lián)手德馬泰克、北京普羅格等集成公司開展物流集成項(xiàng)目、物流信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，在合作過程中積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，并通過多次物流中心集成項(xiàng)目實(shí)施，掌握了使合作雙方把對(duì)醫(yī)藥物流的規(guī)劃思想、物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與對(duì)企業(yè)物流管理需求的深刻認(rèn)識(shí)有機(jī)結(jié)合起來的路徑和方法，并多次應(yīng)用到整個(gè)實(shí)施過程中。
記者：您如何看待政策變化對(duì)醫(yī)藥物流發(fā)展的影響？未來英特物流在物流中心管理與技術(shù)升級(jí)方面有哪些考慮？
楊帥：近幾年，中國醫(yī)藥領(lǐng)域一系列政策的出臺(tái)，對(duì)醫(yī)藥物流發(fā)展也產(chǎn)生著重要影響。新版GSP標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)實(shí)施，第三方物流企業(yè)與委托業(yè)主之間信息交互力度和訂單信息全方位追溯的要求不斷提高，以保障在途、在庫的藥品質(zhì)量。藥品采購“兩票制”在各地推行，改變了原有醫(yī)藥流通模式，使流通渠道和物流覆蓋網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步向下延伸。疫苗“一票制”的實(shí)施，對(duì)冷鏈運(yùn)輸和倉儲(chǔ)提出了更高要求。
這些政策的變化，將使醫(yī)藥物流集中度進(jìn)一步提升，從單點(diǎn)運(yùn)作向一體化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作轉(zhuǎn)變。物流信息技術(shù)應(yīng)用水平將大幅提升，將實(shí)現(xiàn)物流全程可視、可控、可管理，以支持物流網(wǎng)絡(luò)一體化多倉運(yùn)作。智能化、自動(dòng)化水平和現(xiàn)代化管理水平，以及物流專業(yè)化、社會(huì)化程度都將進(jìn)一步提升。
面對(duì)新的發(fā)展形勢，英特物流未來的努力方向是：1.持續(xù)提升物流信息化建設(shè)及操作水平，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+、客戶需求與用戶體驗(yàn)，加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)。2.優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)體系，面向市場，提升運(yùn)營效率，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢。3.科學(xué)化管理，優(yōu)化多倉協(xié)同庫存管理、改進(jìn)流程，繼續(xù)探索建設(shè)新型現(xiàn)代化物流中心。4.繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)藥冷鏈物流體系建設(shè)，全面保障冷鏈藥品安全，打造區(qū)域醫(yī)藥冷鏈品牌。5.提升物流專業(yè)化水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)滿意度。
關(guān)于物流中心的管理與技術(shù)升級(jí)，我們重點(diǎn)考慮的方面，一是進(jìn)一步提升自動(dòng)化和信息化水平，包括在新倉庫建設(shè)和老倉庫改造當(dāng)中，引入更多新的技術(shù)和裝備；加強(qiáng)冷鏈運(yùn)輸倉儲(chǔ)能力，加大冷庫內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備更新?lián)Q代，以及冷藏車、保溫箱的持續(xù)投入；利用信息系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部營運(yùn)分析管理和效率提升。二是繼續(xù)推進(jìn)實(shí)施“多庫聯(lián)動(dòng)”。除現(xiàn)有位于杭州、金華、溫州、寧波的物流中心外，英特物流正在浙江紹興規(guī)劃建設(shè)新的物流中心，計(jì)劃今年年底開工建設(shè)，2019年建成投入。未來英特物流將以各物流中心為聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，發(fā)揮多庫聯(lián)動(dòng)、多倉協(xié)同和區(qū)域配送優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，打造成集物流、信息流、資金流為一體的醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。
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