潘蕾

摘要：在當(dāng)前我國發(fā)展工會(huì)組織的過程當(dāng)中，一直將建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織作為其根本目標(biāo)，而以職工需求為導(dǎo)向則是建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織的根本前提，也是保障服務(wù)型工會(huì)組織能夠真正發(fā)揮其服務(wù)功能的關(guān)鍵所在。在此背景之下，本文將從簡單介紹職工需求對于建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織的重要意義出發(fā)，對如何建設(shè)基于職工需求導(dǎo)向的服務(wù)型工會(huì)組織提出幾點(diǎn)建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：職工需求；服務(wù)型；工會(huì)組織

引言：

在當(dāng)前我國眾多工會(huì)組織當(dāng)中其雖然提供了一系列的服務(wù)，但與職工需求之間并無緊密聯(lián)系，而這也在很大程度上影響了工會(huì)組織的服務(wù)質(zhì)量，造成工會(huì)組織“出力不討好”的局面。因此，在建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織的要求之下，應(yīng)當(dāng)將職工的真實(shí)需求作為建設(shè)出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)職工的需求有針對性地為其提供相應(yīng)服務(wù)以有效優(yōu)化工會(huì)的工作成效。

一、職工需求對于建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織的意義

（一）提供基本依據(jù)

職工需求是建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織的根本，也是工會(huì)組織有效實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)職能的關(guān)鍵。工會(huì)所從事的工作以及提供的服務(wù)等均需要建立在職工需求的基礎(chǔ)之上。換言之，職工需求為服務(wù)型公戶組織的建設(shè)提供了基本且重要的參考依據(jù)，是工會(huì)各項(xiàng)制度、政策以及工作有序開展的重要基礎(chǔ)，其對于服務(wù)型工會(huì)組織建設(shè)發(fā)揮著至關(guān)重要的意義和作用[1]。

（二）增強(qiáng)服務(wù)能力

通過立足于職工需求建立相應(yīng)的服務(wù)型工會(huì)組織，可以將職工的真實(shí)需求轉(zhuǎn)化至真正的實(shí)踐操作當(dāng)中，將職工的需求融入在真實(shí)的政策、決策以及各項(xiàng)措施當(dāng)中，進(jìn)而根據(jù)職工反應(yīng)的真實(shí)情況和職工提出的相應(yīng)訴求，為職工解決實(shí)際問題，化解各類矛盾紛爭，在有效保護(hù)職工合法權(quán)益不受侵害的同時(shí)，大大提升工會(huì)組織的服務(wù)能力，進(jìn)而有效提高廣大職工對工會(huì)組織的滿意程度，激發(fā)職工參與和加入服務(wù)型工會(huì)組織建設(shè)的積極性。

（三）衡量服務(wù)水平

在對服務(wù)型工會(huì)組織的服務(wù)水平和工作成效進(jìn)行衡量的過程中，職工需求是一項(xiàng)極為重要的衡量指標(biāo)，利用職工是否滿意服務(wù)型工會(huì)組織所提供的服務(wù)科學(xué)判斷和評估工會(huì)組織的整體服務(wù)質(zhì)量，一方面能夠有效幫助工會(huì)組織審視自身的服務(wù)情況，幫助其認(rèn)清自身的履職能力。另一方面也可以根據(jù)職工的反饋以及實(shí)際需求對工會(huì)組織在服務(wù)過程中存在的問題與不足進(jìn)行有效改善，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)型工會(huì)組織的順利建設(shè)。

二、基于職工需求導(dǎo)向建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織

（一）應(yīng)為職工表達(dá)需求提供平臺

在基于職工需求導(dǎo)向建立服務(wù)型工會(huì)組織的過程當(dāng)中，首要任務(wù)便是能夠準(zhǔn)確了解職工的真實(shí)需求，而這也需要相關(guān)工作人員可以主動(dòng)為職工表達(dá)自身的意愿、訴求以及需要等提供多樣化的、有效的平臺的渠道。譬如說工作人員可以通過利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)媒介，利用當(dāng)前得到人們廣泛使用的微博、微信等社交軟件配合傳統(tǒng)的面談工作方式，主動(dòng)與職工進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)掌握其真正需求，為建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織提供有效方向。此外，工會(huì)組織還需要根據(jù)其搜集得到的職工需求進(jìn)行深入分析，了解職工的發(fā)展訴求，在此基礎(chǔ)之上通過開展包括技能競賽等在內(nèi)的各種文娛活動(dòng)，通過充分調(diào)動(dòng)職工的積極性以及參與熱情，在有效解決與職工切身利益緊密相關(guān)的問題的同時(shí)，探索出更多可以為廣大職工提供有效服務(wù)的路徑和方式[2]。

（二）需加強(qiáng)職工服務(wù)資源的整合

在當(dāng)前社會(huì)各界對工會(huì)服務(wù)關(guān)注力度不斷加大之下，黨和政府正在不斷為工會(huì)組織的建設(shè)以及完善提供各種各樣的資源與幫助，著力為服務(wù)型工會(huì)組織的建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境。在此過程中，相關(guān)工作人員需要將分散的職工服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，通過主動(dòng)和勞動(dòng)部門、稅務(wù)部門等積極進(jìn)行聯(lián)系與溝通，對于建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織有關(guān)的問題譬如職工維權(quán)等進(jìn)行協(xié)商。通過調(diào)動(dòng)各界力量，進(jìn)一步壯大工會(huì)組織的實(shí)力，在號召社會(huì)各界廣泛參與工會(huì)組織的基礎(chǔ)之上，使其可以更好地為職工提供切實(shí)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而在面對有限資源下，工會(huì)組織也需要想方設(shè)法提高職工服務(wù)資源的利用率，通過根據(jù)職工的真實(shí)需求以及急切程度，對工會(huì)組織開展的各項(xiàng)工作進(jìn)行順序排列，力求能夠在最短的時(shí)間內(nèi)解決職工最為急迫的問題。

（三）評估服務(wù)效果收取意見反饋

及時(shí)對工會(huì)組織的服務(wù)效果進(jìn)行評估，不僅是工會(huì)組織了解自身實(shí)際服務(wù)職能履行情況的有效途徑，同時(shí)也是全方面了解職工真實(shí)途徑的關(guān)鍵渠道。通常情況下在評價(jià)工會(huì)組織服務(wù)效果的過程中，除了根據(jù)其對于科學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度之外，尤以職工對工會(huì)組織服務(wù)的具體滿意程度為主[3]。因此需要積極鼓勵(lì)廣大職工通過網(wǎng)絡(luò)留言、撥打電話等各種各樣的方式主動(dòng)提出自身對于工會(huì)組織在服務(wù)過程方面的意見與建議，主動(dòng)表達(dá)自己的真實(shí)需求。而工會(huì)組織中的工作人員也需要樹立起良好的工作態(tài)度，認(rèn)真接待來訪職工，認(rèn)真傾聽職工的“聲音”，將職工反應(yīng)的問題以及提出的建議等落實(shí)到工會(huì)工作當(dāng)中，從職工的真實(shí)需求出發(fā)，盡可能擴(kuò)大工會(huì)組織的服務(wù)范圍、拓展工會(huì)組織的服務(wù)職能，進(jìn)而有效提升工會(huì)組織的服務(wù)成效，順利落實(shí)服務(wù)型工會(huì)組織的建設(shè)工作。

結(jié)束語：

總而言之，職工需求不僅能夠?yàn)榻ㄔO(shè)服務(wù)型工會(huì)組織提供重要依據(jù)，同時(shí)其也是衡量工會(huì)服務(wù)水平、強(qiáng)化工會(huì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素。因此筆者認(rèn)為在建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織的過程中，工作人員需要始終堅(jiān)持以職工需求為導(dǎo)向，積極為職工變大自身需求提供有效平臺，并重視優(yōu)化整合現(xiàn)有的職工服務(wù)資源，通過認(rèn)真評估服務(wù)效果并積極收取職工的意見反饋，從而更好地落實(shí)服務(wù)型工會(huì)組織的建設(shè)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳軍.深化職工之家建設(shè)——打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”工會(huì)組織[J].企業(yè)改革與管理，2015，17：192+195.

[2]記者王嬌萍鄭莉.增強(qiáng)工會(huì)組織創(chuàng)造力凝聚力努力建設(shè)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型職工之家[N].工人日報(bào)，2013-03-30001.

[3]張磊.加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)服務(wù)職工群眾生活[J].工會(huì)博覽，2014，11：38-40.endprint