李璐辰

摘要：隨著社會老齡化現(xiàn)象越來越嚴重，社區(qū)里的孤寡老人越來越多，所以養(yǎng)老服務項目是目前社會工作者對老人提供幫助的一條需求量很大的道路。而居家養(yǎng)老又是現(xiàn)在社區(qū)里非常方便又實用的途徑，因此社區(qū)老年人服務中心應運而生。本文以N市社區(qū)服務中心為例，從N市養(yǎng)老服務中心目前的運作情況、活動開展等方面探討當下養(yǎng)老服務工作的發(fā)展情況。

關鍵詞：社區(qū)老年人服務中心；養(yǎng)老服務工作；發(fā)展情況

近年來，社會工作組織發(fā)展，也出現(xiàn)了以老年人為服務對象的社區(qū)服務中心為老年人提供社區(qū)養(yǎng)老服務。我國社區(qū)養(yǎng)老是以家庭模式為主，社區(qū)機構(gòu)養(yǎng)老為輔，是利用現(xiàn)有社區(qū)資源開展的介于家庭養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老之間的一種照顧老年人的方式。其特點表現(xiàn)在：讓老人得到家人照顧的同時，由社區(qū)的服務機構(gòu)和專業(yè)人員為老人提供上門服務或托老服務，填補因各種因素造成的家人無法達到照顧老人的問題。

N市養(yǎng)老服務中心自2011年3月注冊從事居家養(yǎng)老服務，一直秉承“以人文本”的原則，用專業(yè)的知識理念服務老人群體為出發(fā)點的機構(gòu)，以低齡老人志愿者服務高齡、困難老人，成立一支志愿者服務隊伍，做到服務內(nèi)容的創(chuàng)新，服務隊伍的創(chuàng)新。

N市養(yǎng)老服務中心的工作開展得非常井井有條，社區(qū)中有老人們自發(fā)組織的志愿者活動以及實習生在服務中心教老人學習電腦、手機使用方法等活動。每天晚上安排了老人志愿者在社區(qū)監(jiān)督、值班，調(diào)動了社區(qū)中老人的積極性。社區(qū)養(yǎng)老項目主要分成5個方面：助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)，而N市養(yǎng)老服務中心主要負責助醫(yī)和助餐兩方面，有專門的阿姨主要負責一日三餐，有不少老人很愿意到中心用餐，大家一起談天說地，享受老年時光；服務中心還配有保健室，定期為老人做醫(yī)療服務，如按摩、針灸等。

具體來說，N市養(yǎng)老服務中心的主要工作分為以下幾個方面：

一、社區(qū)老人需求評估

在開展社會服務工作前，社區(qū)工作人員意識到需求評估的重要性，在實施老年社會工作之前要明白了現(xiàn)在老人到底需要一些什么服務，不管是助醫(yī)、助餐還是其他方面。只有真正了解服務對象的需要，才能為服務對象提供有效的服務，使老年社會工作落到實處。N市社區(qū)服務中心制定了需求評估表來了解老人在助醫(yī)、助餐等方面的真正需要。社區(qū)工作人員也對老人的基本情況有了一定了解，了解老人的居住情況，生活方式等，也便于他們提供服務。社區(qū)服務中心考慮到有些老年人行動不便，因此采用入戶調(diào)查的方式進行需求評估調(diào)查，也使得調(diào)查更加全面。

二、社區(qū)老人助醫(yī)、助餐服務

社區(qū)老人的助醫(yī)、助餐服務是N市社區(qū)服務中心的主要工作任務。在這兩方面，社區(qū)工作人員首先通過對需求評估表的分析來了解老人們的需要。助餐方面，在社區(qū)服務中心中，有專門的阿姨負責老人們的一日三餐，對于有上門送餐服務的老人，社區(qū)服務中心也為老人提供了相應的服務，方便老人的飲食。在助醫(yī)方面，社區(qū)服務中心中，設有專門的醫(yī)療室，每周有專業(yè)的醫(yī)療人員到中心為老人提供服務，對于每周或每月需要定期到醫(yī)院檢查的老人，社區(qū)服務中心也安排了志愿者幫助老人上下樓，安排醫(yī)療服務等。

三、社區(qū)老人的文化活動

首先是由老年人自發(fā)組織的活動。社區(qū)服務中心為老人提供了活動的場所，老人們經(jīng)常在其中進行絲襪花的制作。社區(qū)工作人員也計劃通過微信公眾號把手工作品甚至社區(qū)推廣出去，希望把更多的項目引入到社區(qū)中，為老人們提供更多的方便。除此之外，社區(qū)也經(jīng)常組織社區(qū)老人到社區(qū)中進行志愿者服務活動，發(fā)揮老年人的志愿熱情，讓他們參與到社區(qū)建設中去，發(fā)揮他們的作用，老人們樂此不疲。

其次是服務設施的陳列，社區(qū)服務中心新設了保健室和圖書、電子閱覽室。保健室里主要為老人提供一些助醫(yī)服務，醫(yī)生定期到服務中心為老人按摩、針灸等；圖書、電子閱覽室，里面不光為老人提供電腦有報紙、雜志電子閱讀器，老人們可以經(jīng)常從上面了解一些實時新聞等。

但在N市社區(qū)老年人服務中心的發(fā)展中，仍然存在著或多或少的問題，具體如下：

一、專業(yè)人員缺乏

N市社區(qū)老年人服務中心并沒有專業(yè)的社會工作者對所有工作人員進行過指導。服務中心主要是由負責人一個人發(fā)起組織并逐漸擴大的一個居家養(yǎng)老服務中心，現(xiàn)在的全職人員只有兩個剛畢業(yè)不久的年輕人，且并不是社會工作專業(yè)畢業(yè)，這些原因?qū)е潞芏喾矫孀龅牟⒉粚I(yè)。

在這方面，我認為社區(qū)老年人服務中心首先應聘請有專業(yè)積淀的社會工作者參與服務中心的工作。社會工作者掌握一定專業(yè)的工作方法，對于老年人的需求更加了解，也更加清楚該如何動用資源為老年人提供更加有效的服務。其次，社區(qū)服務中心應定期組織培訓，運用專業(yè)理論引導社區(qū)工作人員。社會工作者都是經(jīng)過專業(yè)學習培訓的專業(yè)人士。社會工作者做好自身工作的同時，應扮演教育培訓者的角色，對其他工作人員進行社會工作專業(yè)知識的培訓，幫助他們運用專業(yè)理論幫助老年人，提供專業(yè)服務，提升老年人自我完善能力和信心，切實為老人提供令他們滿意的服務。

二、資金缺乏

資金缺乏一直是社區(qū)服務中心發(fā)展的一個阻礙因素。由于社區(qū)服務中心的服務性質(zhì)較強，因此資金多來源于政府投資，小部分來源于基金會捐贈。現(xiàn)階段，我國社區(qū)養(yǎng)老服務工作仍處于發(fā)展建設中，需要政府投資的部分多。但由于資金的短缺，使得政府只能重視基礎建設，政府更多的看重社區(qū)服務中心的數(shù)量而忽視質(zhì)量，因此對于亟須建設的領域無法滿足社區(qū)養(yǎng)老環(huán)境、社區(qū)醫(yī)療護理設施、社區(qū)文娛設施等方面的建設需要。

三、社區(qū)服務工作仍需系統(tǒng)化、制度化

在社區(qū)服務工作的開展中，社區(qū)工作人員對于一周甚至一個月的工作安排并沒有一個詳細的計劃，更多的是被事情推著走。這樣的工作方式不利于社區(qū)服務中心的發(fā)展。只有擁有系統(tǒng)化的制度以及每月工作流程，才能使工作的開展有章可依，才能使所有的工作人員有條理地了解社區(qū)的工作，才能使社區(qū)服務工作有條理地開展。

參考文獻：

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[2]李曼音，陳佩珊，張磊，《老年社會工作與社區(qū)養(yǎng)老相融合研究》，合作經(jīng)濟與科技，2016年02期

[3]王思斌，《社會工作概論》，北京：高等教育出版社，2002.endprint