文/胡寶園

淺談服務(wù)職工“五個(gè)延伸”的幾點(diǎn)做法

文/胡寶園

隨著開灤集團(tuán)工會(huì)會(huì)員卡開卡率的不斷提升，會(huì)員享受到最貼心、最實(shí)惠的服務(wù)項(xiàng)目也在不斷增加，從自身服務(wù)到保險(xiǎn)保障，從娛樂消費(fèi)到金融理財(cái)，工會(huì)會(huì)員時(shí)時(shí)刻刻享受到工會(huì)“大家庭”帶來的普惠溫暖，一時(shí)間“普惠”“服務(wù)”成了企業(yè)和職工關(guān)注的焦點(diǎn)。個(gè)人認(rèn)為，開灤集團(tuán)公司作為一家擁有7萬多會(huì)員的大型國有現(xiàn)代化企業(yè)，做好服務(wù)職工工作要堅(jiān)持利用自身優(yōu)勢，積極拓展途徑，以“五個(gè)延伸”為主要抓手，實(shí)現(xiàn)職工服務(wù)體系升級(jí)。

一是由扶貧向普惠延伸，在擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象上升級(jí)。以往，一提到“服務(wù)對(duì)象是誰？”這個(gè)問題，很多企業(yè)的工會(huì)干部首先想到的答案肯定會(huì)是“困難職工”。對(duì)這樣的回答，相信企業(yè)中的廣大職工群眾也都認(rèn)可，不會(huì)有什么異議。隨著時(shí)代的發(fā)展，諸如勞動(dòng)模范、一線職工、女職工、農(nóng)民工、青年職工和知識(shí)分子等群體，也都先后進(jìn)入了服務(wù)對(duì)象的范圍。最近兩年，“普惠服務(wù)”的概念被引入工會(huì)話語體系，引起了業(yè)內(nèi)同行們的廣泛關(guān)注。其大致意思是，只要是以工資收入為主要生活來源的工會(huì)會(huì)員，不分民族、種族、性別、職業(yè)、宗教信仰、教育程度，都應(yīng)當(dāng)平等地享受到工會(huì)組織提供的各種基本服務(wù)。這就意味著我們工會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象由個(gè)別的困難職工群體擴(kuò)大到了全體會(huì)員。這無疑是一種進(jìn)步。個(gè)人認(rèn)為，搞好扶貧服務(wù)與普惠服務(wù)的結(jié)合，在當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)遇到暫時(shí)困難的特殊時(shí)期、去產(chǎn)能的特殊階段顯得更具現(xiàn)實(shí)意義。為困難職工提供服務(wù)是我們工會(huì)組織的老傳統(tǒng)了，用足感情、用足政策就不難做好。為全體會(huì)員提供普惠化服務(wù)的最好方法就是充分利用好河北省總工會(huì)為職工辦理會(huì)員卡的有利時(shí)機(jī)，積極發(fā)動(dòng)公司全體會(huì)員無一遺漏地申請(qǐng)辦理會(huì)員卡，持卡享受商家提供的“衣、食、住、行、游、娛、醫(yī)”等讓利優(yōu)惠服務(wù)。

二是由物質(zhì)向精神延伸，在拓展服務(wù)領(lǐng)域上升級(jí)?！皟晒?jié)”慰問、金秋助學(xué)、困難幫扶等傳統(tǒng)救助形式，雖然金額不大、物品不多，但確實(shí)體現(xiàn)出了工會(huì)組織雪中送炭、暖心聚力的作用。然而，在企業(yè)能夠享受這種服務(wù)的職工大多只能是困難職工群體，這些人只占全體會(huì)員的極少部分。且隨著煤炭產(chǎn)能過剩，企業(yè)效益下滑，職工工資收入緩發(fā)、欠發(fā)等情況的發(fā)生，職工生活越來越困難，身心健康狀況越來越差，職工隊(duì)伍精神渙散、消極怠工等的不良情緒，給企業(yè)發(fā)展帶來極大影響。因此，服務(wù)職工的一個(gè)迫切任務(wù)就是下大力氣實(shí)現(xiàn)物質(zhì)服務(wù)向精神服務(wù)的延伸。個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)工會(huì)組織精神服務(wù)的對(duì)象應(yīng)該主要確定為職工中因不合理訴求未被滿足而無理取鬧的上訪人、因違章違紀(jì)被處罰后心理不平衡的牢騷人、因身患大病后失去生活信心的自棄人、因家庭發(fā)生重大變故而郁郁寡歡的恍惚人等。企業(yè)工會(huì)在利用工會(huì)手段做好職工思想工作的同時(shí)，要組建一支職業(yè)健康技能大師傳播隊(duì)，聘請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)域醫(yī)生及救護(hù)大隊(duì)專業(yè)人員向職工傳授健康保健知識(shí)，解決職工心理、身體健康問題。

三是由常規(guī)向訂單延伸，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)上升級(jí)。從做好傳統(tǒng)義務(wù)理發(fā)、縫補(bǔ)衣物、井口助戰(zhàn)文藝演出、送茶水等服務(wù)，到困難補(bǔ)助、醫(yī)療救助、金秋助學(xué)、法律援助、政策咨詢、教育培訓(xùn)，再到持卡享受消費(fèi)優(yōu)惠、保險(xiǎn)、金融等服務(wù)，可以說工會(huì)組織為職工提供的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量越來越多、檔次越來越高。但是，即使這樣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大職工群眾日趨多樣化的個(gè)性需求。個(gè)人認(rèn)為，要想最大限度地滿足職工群眾的個(gè)性需求，還要在搞好項(xiàng)目式服務(wù)的同時(shí)，動(dòng)腦筋、下力量搞好訂單式服務(wù)，通過因需施助，私人定制的手段，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。目前，開灤集團(tuán)公司工會(huì)通過開展“置愛之家”幫扶活動(dòng)，定期開展專項(xiàng)物品捐贈(zèng)，實(shí)現(xiàn)了定點(diǎn)幫扶、精準(zhǔn)幫扶，及時(shí)滿足職工的個(gè)性化需求，收到了很好的效果。

四是由網(wǎng)下向網(wǎng)上延伸，在創(chuàng)新服務(wù)手段上升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為服務(wù)職工工作插上了翅膀，使服務(wù)手段的創(chuàng)新與升級(jí)變成了可能。開灤集團(tuán)公司積極搭建網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)，確定了為期3年的集團(tuán)一張網(wǎng)、服務(wù)全覆蓋”的“互聯(lián)網(wǎng)+”職工服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)。同時(shí)，注重對(duì)職工服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)升級(jí)，在原有設(shè)定生活服務(wù)、幫扶服務(wù)、維權(quán)服務(wù)、技能服務(wù)、健康服務(wù)等工作思路的基礎(chǔ)上，增加了相應(yīng)的版塊，并重點(diǎn)健全、完善了愛心捐贈(zèng)、訂單求助、物品置換、無償互助、有償交易等五大功能。愛心捐贈(zèng)的服務(wù)對(duì)象是困難職工，困難職工和困難邊緣職工除了可以在網(wǎng)站自選大廳優(yōu)先選取捐獻(xiàn)物品外，還可以在站內(nèi)公布自己的物品需求，以便愛心職工有針對(duì)性地捐贈(zèng)；訂單求助的服務(wù)對(duì)象是全體會(huì)員，只要會(huì)員的求助在職工服務(wù)網(wǎng)涉及的34個(gè)服務(wù)項(xiàng)目范圍之內(nèi)，工會(huì)干部就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)滿足你的需求；無償互助就是大家把不用的物品照片掛到自選大廳，困難職工優(yōu)先選取后，其他職工按先后隨意無償選??；有償交易就是職工有二手房、二手車或自家出的農(nóng)副產(chǎn)品等照片和商品介紹放到網(wǎng)站，供有意愿的職工選購。目前，呂家坨礦作為試點(diǎn)單位，形成了網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群眾工作新格局，其經(jīng)驗(yàn)做法被中國能源化學(xué)地質(zhì)工會(huì)推廣。

五是由內(nèi)部向外部延伸，在開發(fā)服務(wù)資源上升級(jí)。隨著普惠化服務(wù)對(duì)象的增加和精準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目的增加，迫切需要服務(wù)主體和可利用資源的擴(kuò)大。因此，搞好內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)的結(jié)合顯得十分必要。個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)職工由內(nèi)向外擴(kuò)展應(yīng)該包含兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體由工會(huì)干部向全體會(huì)員擴(kuò)展，使每一名會(huì)員既是服務(wù)對(duì)象，又是服務(wù)主體；第二個(gè)層次是在企業(yè)外部實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體由全體會(huì)員向社會(huì)擴(kuò)展，最大限度地開發(fā)社會(huì)資源為我所用。在這方面，開灤集團(tuán)工會(huì)積極拓展服務(wù)項(xiàng)目：與唐山市總工會(huì)對(duì)接，組織下崗職工進(jìn)行母嬰護(hù)理、催乳師創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能培訓(xùn)，為困難職工創(chuàng)業(yè)就業(yè)實(shí)現(xiàn)根本性脫困創(chuàng)造了條件；啟動(dòng)了“職工就業(yè)培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展助推工程”，為職工上崗、轉(zhuǎn)崗創(chuàng)造條件。

（作者單位：開灤集團(tuán)公司工會(huì)）

“置愛之家”幫扶活動(dòng)