余堃

“一位印刷企業(yè)老板說(shuō)，他想在印刷行業(yè)推出‘延誤險(xiǎn)，客戶(hù)在下單時(shí)如果購(gòu)買(mǎi)了金額不高的避免收貨延誤的保險(xiǎn)，那么如果真的出現(xiàn)交貨延時(shí)，不僅該單免費(fèi)，還會(huì)賠付更高金額的補(bǔ)償?！?/p>

有一天，一位印刷企業(yè)老板和我說(shuō)，他想在印刷行業(yè)推出“延誤險(xiǎn)”，客戶(hù)在下單時(shí)如果購(gòu)買(mǎi)了金額不高的避免收貨延誤的保險(xiǎn)，那么如果真的出現(xiàn)交貨延時(shí)，不僅該單免費(fèi)，還會(huì)賠付更高金額的補(bǔ)償。好比航空延誤險(xiǎn)，也好似螞蟻金服為網(wǎng)購(gòu)提供的各種保險(xiǎn)。

這位老板一提出這個(gè)想法，我有一種“秒懂”的感覺(jué)。是的，將符合質(zhì)量要求的印刷產(chǎn)品及時(shí)送到客戶(hù)指定地點(diǎn)，是進(jìn)行印刷生產(chǎn)服務(wù)的本份和應(yīng)有之意，但如果加上了這種客戶(hù)愿意承擔(dān)的“對(duì)賭”，一方面讓客戶(hù)買(mǎi)一個(gè)心安，另一方面也讓印刷企業(yè)對(duì)于排單生產(chǎn)有了更有力的督促。而這種玩法實(shí)際上是利用價(jià)格歧視有效區(qū)分了客戶(hù)需求，如果確實(shí)是刻不容緩的急件，印刷企業(yè)需要調(diào)配更多的生產(chǎn)資源來(lái)完成，那么客戶(hù)多付的“延誤險(xiǎn)”實(shí)際上是對(duì)印刷企業(yè)的“補(bǔ)貼”，而如果對(duì)于交貨時(shí)間較為寬裕，那么印刷企業(yè)可以根據(jù)工期進(jìn)行更為合理的生產(chǎn)形式，比如合版印刷，可以降低成本。在這雙市場(chǎng)無(wú)形的手中，客戶(hù)的下單習(xí)慣更具規(guī)劃性，否則他就要多付保險(xiǎn)的費(fèi)用或者承擔(dān)收貨不及時(shí)的結(jié)果；印刷企業(yè)生產(chǎn)資源調(diào)配更為優(yōu)化，為更具價(jià)值的活件調(diào)配更合理的資源，避免無(wú)謂的浪費(fèi)，讓服務(wù)更具針對(duì)性。

和這位老板就“延誤險(xiǎn)”的想法相談甚歡，但發(fā)現(xiàn)了一個(gè)多少讓人有些沮喪的事實(shí)：能夠向市場(chǎng)推出并實(shí)現(xiàn)“延誤險(xiǎn)”可能的，并不是那些在商場(chǎng)野蠻生長(zhǎng)的印刷企業(yè)老板們，而只能是更具行業(yè)整體資源的“大玩家”，或者跳脫行業(yè)直接進(jìn)入社會(huì)化支付領(lǐng)域。印刷延誤險(xiǎn)，其目的是為了用“對(duì)賭”的形式來(lái)優(yōu)化客戶(hù)與印刷企業(yè)的合作關(guān)系，與其說(shuō)大家需要的是一種“花錢(qián)買(mǎi)心安”，倒不如說(shuō)呼喚的是更為成熟的支付金融環(huán)境。比如，愿意承保的保險(xiǎn)公司更愿意合作的是最大范圍能準(zhǔn)時(shí)交貨的印刷企業(yè)，這里就涉及到印刷企業(yè)是否存在存續(xù)經(jīng)營(yíng)的政策風(fēng)險(xiǎn)，比如環(huán)保、稅務(wù)、人力、消防等；是否有足夠的生產(chǎn)設(shè)備來(lái)覆蓋盡可能多的生產(chǎn)環(huán)節(jié)；是否有足夠的品控管理機(jī)制達(dá)到客戶(hù)需要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；甚至這家印刷企業(yè)是否有更完善的物流配送機(jī)制。這種甄別能力所耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于客戶(hù)隨手購(gòu)買(mǎi)的“延誤險(xiǎn)”。而印刷企業(yè)為了“達(dá)標(biāo)”，又需要更多的資金周轉(zhuǎn)來(lái)發(fā)展，比如不斷補(bǔ)足生產(chǎn)環(huán)節(jié)，更多資源的調(diào)配，甚至自建物流，這些資金的籌措又成為了一種市場(chǎng)需求。目光所及的部分，“延誤險(xiǎn)”的操盤(pán)手也只能是螞蟻金服、微信支付這樣的盤(pán)商了吧。

不過(guò)“延誤險(xiǎn)”的想法并不新穎，在很多年前很多印刷企業(yè)向客戶(hù)承諾，諸如“48小時(shí)交貨，晚了就賠錢(qián)”的廣告語(yǔ)，是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，但也是一種自主萌發(fā)的金融需求，已經(jīng)有印刷產(chǎn)業(yè)園區(qū)提出了這樣的資金互助概念——在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)立基金會(huì)，為園區(qū)內(nèi)各種印刷工序及特色企業(yè)提供貸款購(gòu)置設(shè)備以及追加投資，而園區(qū)內(nèi)所有入駐的各種特色企業(yè)實(shí)際上就構(gòu)建了最完善的產(chǎn)業(yè)鏈。由園區(qū)提供人力、物流等商業(yè)服務(wù)，自然，園區(qū)基金會(huì)也向客戶(hù)提供“延誤險(xiǎn)”等諸多服務(wù)，由產(chǎn)業(yè)園去面對(duì)客戶(hù)的各項(xiàng)需求。這個(gè)多少有些共產(chǎn)主義的美好愿景，期待能在新型的印刷行業(yè)中產(chǎn)生并延續(xù)。