唐小興

一直走“專業(yè)化”路線的格力電器，開始大玩“跨界”，推出格力手機，做智能餐飲配送柜，甚至一度要投資新能源汽車。董明珠帶領這家全球最大的家用空調企業(yè)進入了完全陌生的領域，讓格力所處的原有的行業(yè)邊界變得模糊，如今的格力是屬于家電產(chǎn)業(yè)還是IT產(chǎn)業(yè)？帶著同樣的問題，再次審視筆者已從事長達10余年的印刷行業(yè)，已歷經(jīng)超過千年的變化與演進，在進入21世紀第二個10年末的今天，印刷業(yè)是什么樣的現(xiàn)狀？印刷又是什么？

印刷是加工業(yè)

傳統(tǒng)印刷是將文字、圖畫、照片、防偽等原稿經(jīng)制版、施墨、加壓等工序，使油墨轉移到紙張、織品、塑料品、皮革等材料表面上，批量復制原稿內容的技術?？蛻粝聠危鶕?jù)訂單要求采購材料，同時出樣給客戶確認，客戶確認“OK”后正式批量印刷，然后裝訂成書，成品送到客戶手中完成交貨。這是典型得不能再典型的“傳統(tǒng)加工”模式。

提到“加工業(yè)”這3個字，多數(shù)人的印象是“低端”“廉價”“價格競爭”等，這還是改革開放初期“三來一補”舊發(fā)展模式的延續(xù)，企業(yè)缺乏對基礎設計和制造技術的持續(xù)研究，生產(chǎn)方式粗放，產(chǎn)能低端過剩，高端難以突破形成?！敖橙司瘛钡娜蔽?，不僅使得企業(yè)在產(chǎn)品質量上沒有優(yōu)勢，在技術、成本等細分領域依然未能建立優(yōu)勢，企業(yè)的發(fā)展沒有特點。對于客戶來說，他在你的企業(yè)中沒有找到他可依賴的要素。

就拿印刷環(huán)節(jié)的準備工作來說，筆者曾到一家企業(yè)看樣，印第一手套準，第二手稍調整下顏色后就進入正式大貨印刷了，當筆者要求機長再把套準調整下時，得到的回答是：“調不了?！蓖瑯拥墓ぷ鳎挪质窃趺磮?zhí)行的呢？首先在印刷準備環(huán)節(jié)通常要印3～5手，套準誤差和顏色要達到標準后才清洗橡皮布，然后進行顏色微調整并確保印刷顏色已穩(wěn)定，再請客戶或印刷主管簽字確認，顏色確認“OK”后才可進行大貨印刷。在雅昌，一個成品為4000印數(shù)的產(chǎn)品，僅僅是印刷加放的白紙就達到250張/貼。對于印刷難度高的產(chǎn)品，印刷加放還會有不同程度的增加?？傊?，一定要確?？蛻裟塬@得想要的顏色結果。雅昌對于產(chǎn)品品質的重視度與管控力，就是其客戶群體所依賴的要素之一。

印刷是服務業(yè)

雅昌成立之初就提出“印刷是服務業(yè)”的定位，正是憑借“客戶想到的，我們要想到做到；客戶沒有想到的，我們依然要想到做到”的服務精神，雅昌在國內高端藝術印刷領域異軍突起，成為行業(yè)中的一面重要旗幟。

在21世紀的今天，服務的理念已深入各行各業(yè)。造就中國首富的萬達集團，從商業(yè)地產(chǎn)轉型為以文化、金融服務業(yè)為主業(yè)的企業(yè)，而360網(wǎng)盤卻在毫無征兆的情況下突然關閉了。同為中國知名企業(yè)，都“不差錢”，何以結果相差甚遠？其實服務不僅僅是資金的投入，仍需要強大的技術基礎，需要訓練有素的員工，需要持之以恒的管理能力，甚至是合適的戰(zhàn)略定位，服務應該是適合的服務。對印刷服務而言，也是如此，沒有十全十美的服務，只有周到、細致和適合的服務。對一個剛完成沙漠之旅的驢友來說，他需飽飲一杯清泉，痛痛快快地洗個澡，除盡身上的塵土和疲勞，然后美美地睡上一覺；而一個悠閑的旅者則可能需要的是一杯好茶、一本書，坐在掛滿果實的櫻桃樹下，聽著小鳥的輕鳴，沐浴著柔和的陽光。因此，要做好服務，首先要懂你的客戶，印刷業(yè)所面對的終端客戶和旅游業(yè)、IT業(yè)面對的客戶沒有什么不同，只有比客戶更懂客戶了，才可能適當?shù)匾龑Э蛻?，為客戶提供適合的服務。雅昌的客戶群體中，即有各藝術領域里的藝術家，也有被藝術所吸引的商業(yè)成功人士。對藝術家而言，我們的角色是印刷方面的專家，我們深諳好書的制作之道；對志在提升藝術修養(yǎng)的人士而言，我們是藝術導師，我們指引他們領略中西方文化藝術的精髓。在雅昌，單是關于梵高的傳記、作品集、研究等藝術著作就有100余款，能幫助客戶全面、系統(tǒng)的研究凡高，研究凡高的藝術。某種程度上，我們是萬能插座，可以和各類客戶對接并能發(fā)揮自己的優(yōu)勢與效力，這種優(yōu)勢與效力促使客戶和雅昌，乃至和其他合作方實現(xiàn)共贏。這才是服務！

印刷是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)作為新經(jīng)濟的代表，往往都以挑戰(zhàn)者的身份示人。在過去的幾年間，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)就像一個不守規(guī)矩的野蠻人，在很多傳統(tǒng)行業(yè)掀起滔天大浪，不經(jīng)意間快速打破現(xiàn)有的格局。

美國人羅伯特·基恩，在大學時期，他印資料時發(fā)現(xiàn)所有印刷廠都要求每次要印刷幾千份。這個生意天才馬上想到，可以開一個印刷廠，來解決這些小批量印刷訂單沒人做的問題。于是，1995年Cimpress的前身Vistaprint公司誕生了。那時，恰逢網(wǎng)絡在全世界開始流行，他靠的就是電子商務思維，使得從名片印刷起步的Cimpress已經(jīng)成長為全球網(wǎng)絡印刷大鱷。從有限的印刷品做到上萬種產(chǎn)品，年銷售額超過15億美元，其 2015年在歐洲的銷售更是增長28%，達到6.44億美元。目前，Cimpress在開發(fā)下一代“大規(guī)模定制平臺”（MCP），目的是要通過此平臺進一步整合集團旗下的所有品牌線生產(chǎn)信息，梳理因收購而不斷壯大的業(yè)務結構，最終實現(xiàn)產(chǎn)品在集團下屬所有生產(chǎn)工廠中的跨平臺聯(lián)動。

雅昌藝術市場監(jiān)測中心是基于雅昌中國藝術品數(shù)據(jù)庫，匯集了自1993年至今雅昌所統(tǒng)計到的900多家中國藝術品拍賣機構的1萬多個拍賣專場中250多萬件拍品成交及圖文信息，以及1萬多個藝術機構、4000多家畫廊和其他大量的藝術數(shù)據(jù)。在充分尊重和理解藝術專業(yè)知識的前提下，對數(shù)據(jù)進行嚴謹?shù)恼砗涂茖W的分析，并據(jù)此運用統(tǒng)計學和經(jīng)濟學的方法觀測藝術市場走勢，分析藝術品類以及藝術家的市場行情，提供藝術品估價信息參考，并提供相關講座和咨詢服務。這是雅昌基于藝術印刷等業(yè)務所獲得的基礎數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)分析技術開發(fā)的新產(chǎn)品服務。

雅昌藝術影像是基于現(xiàn)代在幅面數(shù)字印刷技術，并憑借雅昌在數(shù)據(jù)采集、處理與應用能力，融合數(shù)字科技與影像藝術，為攝影機構、攝影師、攝影愛好者以及影像消費者提供專業(yè)、便捷、高性價比的影像藝術服務。在專業(yè)市場“提升影像藝術價值”，在大眾市場“讓影像藝術之美走進每個人的生活”的使命，她是雅昌實施從B2B模式向B2C模式戰(zhàn)略延伸的新探索。

印刷是文化產(chǎn)業(yè)

當然，就像中國古代的四大發(fā)明一樣，固然其都經(jīng)歷了各種各樣技術的革新和形式的變化，但骨子里還是那四大發(fā)明。印刷也是一樣，其行業(yè)特質注定它會作為文化傳承的載體而延續(xù)，所以，印刷業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)。目前，不少企業(yè)也已像雅昌一樣，認識到印刷的文化特質，并逐步將產(chǎn)品線從純粹的書刊印刷擴展為藝術復制、設計、內容制作等多種產(chǎn)品形態(tài)，從線下延伸到線上，企業(yè)發(fā)展渠道得到拓寬，企業(yè)經(jīng)營思路也日益豐富，充分發(fā)揮印刷在文化傳播方面的優(yōu)勢與潛力，取長補短，推動印刷行業(yè)發(fā)展的新突破。

文化終究是“人民”的，藝術可以是小眾的，但藝術的對象則是大眾的。雅昌早在2009年便提出從“為人民藝術服務”到“藝術為人民服務”，在向文化產(chǎn)業(yè)轉型的過程中，雅昌不斷的研究探索文化的本質，并圍繞著“藝術為人民服務”的理念，一步一個腳印，逐步豐富產(chǎn)品內容、擴展服務范圍。在“為人民藝術服務”階段，是藝術界需要什么，我們就做什么，于是我們做藝術印刷、做藝術品復制、做藝術網(wǎng)、做藝術影像……雅昌所規(guī)劃的產(chǎn)品幾乎涵蓋了藝術界需要的各種形態(tài)，傳統(tǒng)印刷書籍通過各種形式為客戶提供增值服務。而在“藝術為人民服務”階段，則是“人民”需要什么，我們就用我們的資源為他們打造什么，像藝術普及教育、流動美術館等，這些都是雅昌實現(xiàn)“讓藝術為人民服務”目標的新實踐。

最后，還是回到開篇的問題，印刷是什么？互聯(lián)網(wǎng)思維開放、互動的特性，會改變各產(chǎn)業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈條；互聯(lián)網(wǎng)思維與印刷行業(yè)的對接，也會改變印刷行業(yè)固有的商業(yè)模式。但不論時間的車輪如何前行，不論事物的形態(tài)如何變化，印刷仍然是印刷，但她又不止是印刷！

作者單位：雅昌文化（集團）有限公司