伍芳芳　李靈敏

[摘要]目前，四川工商學(xué)院面臨應(yīng)用型轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，圖書館如何更好地為學(xué)院應(yīng)用型轉(zhuǎn)型服務(wù)顯得迫在眉睫。本文主要探討了四川工商學(xué)院圖書館面對不同用戶群體開展的嵌入式服務(wù)，并提出了民辦高校圖書館嵌入式服務(wù)的一些改進意見。

[關(guān)鍵詞]應(yīng)用型；民辦高校；圖書館；嵌入式服務(wù)

0引言

當(dāng)今，經(jīng)濟社會不斷發(fā)展對高等教育人才培養(yǎng)提出了更高的要求。教育部、國家發(fā)展改革委、財政部聯(lián)合于2015年10月發(fā)布了《關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)意見》。為了順應(yīng)國家應(yīng)用型人才培養(yǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展潮流，在國家相關(guān)政策引導(dǎo)下，部分地方高校開始向應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型。

目前，民辦高等院校正處于迅速發(fā)展階段，如何提升民辦高校在高等學(xué)校中的競爭力顯得尤為重要。因此，民辦高校應(yīng)堅持應(yīng)用型人才培養(yǎng)、面向地方或區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)、實施學(xué)科專業(yè)一體化戰(zhàn)略、實現(xiàn)專業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈對接、校企一體多元融合、引進和學(xué)習(xí)借鑒國外應(yīng)用型大學(xué)的辦學(xué)模式、人才培養(yǎng)和課程體系。而應(yīng)用型高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展，無疑又給高校圖書館帶來了機遇和挑戰(zhàn)。民辦高校圖書館要順應(yīng)學(xué)院發(fā)展，就必須在服務(wù)上有所創(chuàng)新，而嵌人式服務(wù)又是圖書館服務(wù)的重中之重，因此，如何開展好嵌人式服務(wù)顯得尤為重要。

1圖書館嵌入式服務(wù)

“嵌入”是指一個事物存在于另一個事物或者內(nèi)生于另一個事物的狀態(tài)。2004年，情報學(xué)者J.P.Kearley和Phil]ips將Embed一詞引入到圖書館服務(wù)研究中，首次提出“嵌入式館員”概念，用來描述圖書館員在美國懷俄明州大學(xué)在線課程中扮演的重要角色。在我國，嵌入式提法從1999年開始出現(xiàn)，但直到2005年前后，國內(nèi)才開始出現(xiàn)論及嵌入式圖書館服務(wù)的文章。無論國外還是國內(nèi)，圖書館界已經(jīng)接受并認(rèn)同圖書館提供嵌入式服務(wù)的理念和趨向。

圖書館嵌入式服務(wù)是一種由被動轉(zhuǎn)向主動的專業(yè)性服務(wù)方式。嵌入式服務(wù)不再是以前的“一個蘿卜一個坑”的一種服務(wù)方式，而是對館員積極能動性有了很大的要求。嵌入式服務(wù)講究的是主動服務(wù)，走進用戶，為二級學(xué)院提供前沿的學(xué)科信息資料，為教師課堂教學(xué)內(nèi)容主動推送參考資料以及為學(xué)生課外學(xué)習(xí)提供技術(shù)支撐和引導(dǎo)。因此，需要館員專業(yè)知識的積累和專業(yè)技能的支撐。館員必須具備相關(guān)的學(xué)科背景同時還需有較強的綜合素質(zhì)。如果館員服務(wù)時專業(yè)性不夠強，將對圖書館形象帶來損害，同時也容易造成服務(wù)對象對館員的不信任，對嵌入式服務(wù)的開展百害而無一利。

2四川工商學(xué)院圖書館嵌入式服務(wù)探討

2.1面向?qū)＜业那度胧椒?wù)——跨越新視野，聚焦新視覺

《獨立學(xué)院新視野》作為我院圖書館一項特色的嵌入式服務(wù)，主要為我院領(lǐng)導(dǎo)、專家和二級學(xué)院院長提供決策參考。自2011年創(chuàng)刊以來，2015年我院轉(zhuǎn)設(shè)為民辦普通高校以后，更名為《民辦高校新視野》。本刊物每月出刊一次，設(shè)有四個板塊：特別關(guān)注、新聞縱橫、理論實踐、他山之石?？飪?nèi)容詳細(xì)反映了民辦教育辦學(xué)的消息和動態(tài)，傳遞了國家對民辦高等教育的新政策、新措施、新要求，揭示了國內(nèi)外私立大學(xué)成功的辦學(xué)經(jīng)驗，分析了目前民辦高等教育改革實踐中的核心問題、高等教育管理理論研究中的前沿問題的研究成果以及研究前沿的學(xué)術(shù)動態(tài)。

現(xiàn)在，我院在應(yīng)用型轉(zhuǎn)型的背景下，作為學(xué)院發(fā)展的喉舌，我館將《民辦高校新視野》更名為《民辦高校新視覺》。其作為我院圖書館三次文獻(xiàn)服務(wù)的一面旗幟，為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和專家提供正確的決策和務(wù)實應(yīng)用的參考。

2.2面向教學(xué)的嵌入式服務(wù)——圖書館第二課堂

2015年教育部修訂了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，規(guī)程提到圖書館應(yīng)積極嵌入教學(xué)和科研過程，開展學(xué)科化服務(wù)，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

（1）學(xué)生的第二課堂。高校圖書館作為學(xué)生的“第二課堂”，是學(xué)生課外學(xué)習(xí)的重要場所。四川工商學(xué)院圖書館藝術(shù)閱覽室與二級學(xué)院和學(xué)院老師達(dá)成一致，將我們藝術(shù)學(xué)院的部分課程放到圖書館藝術(shù)閱覽室來進行課堂教學(xué)。在教學(xué)課堂中，不僅老師可以根據(jù)教學(xué)實際情況，讓同學(xué)們在課堂中隨時查閱資料、素材，在此過程中，通過館員老師的介紹，使同學(xué)們了解到本專業(yè)的發(fā)展熱點和學(xué)術(shù)動態(tài)，再通過針對性的導(dǎo)讀，快速地搜尋和閱讀本專業(yè)最新藝術(shù)類書籍和雜志，極大地提高了學(xué)習(xí)效率，也讓同學(xué)們與老師之間產(chǎn)生互動，豐富了課堂教學(xué)。這種教學(xué)方式極大地提升了學(xué)生上課的積極性。另外，我館外文閱覽室也在積極開展更好的雙語服務(wù)工作。

（2）為教師教學(xué)提供素材。專業(yè)閱覽室擁有豐富多彩的館藏資源，館員主動深入教學(xué)一線，參與教學(xué)活動，直觀了解各階段的教學(xué)任務(wù)與進展情況，加強與專業(yè)教師的聯(lián)系與溝通，第一時間掌握教師的教學(xué)和科研需求的主要內(nèi)容，從而有針對性地對館藏的刊物進行有的放矢的“采編和整理”，并提供給讀者一系列有價值的深層次服務(wù)，使圖書館資源利用實現(xiàn)最大化。

學(xué)院正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要時期，在整個教學(xué)過程中，教師應(yīng)改變“教室、教材、教師”三中心的教學(xué)模式和“灌輸式、應(yīng)試式、傳授式”三為主的教學(xué)方式，提倡參與式、探索式、討論式教學(xué)。而圖書館“第二課堂”無疑是教學(xué)應(yīng)用型改革的最好落腳點。

2.3面向科研的嵌入式服務(wù)——學(xué)科館員服務(wù)

（1）主動深入各二級學(xué)院了解教師科研課題申報情況，了解其對圖書館嵌入式服務(wù)需求。

（2）深入各二級學(xué)院做好專業(yè)建設(shè)、專業(yè)申報、課程建設(shè)、課題查新、課題申報等工作，為其提供申報專業(yè)和課程改革的信息資料。

（3）積極主動嵌入到教師科研項目的整個環(huán)節(jié)，協(xié)助老師們進行科研申報的論證、數(shù)據(jù)的分析、成果的出版、轉(zhuǎn)化及評價等。

（4）主動嵌入到畢業(yè)生論文的研究過程，幫助同學(xué)們更好地完成畢業(yè)論文的設(shè)計。

3圖書館嵌入式服務(wù)改進意見

3.1轉(zhuǎn)變認(rèn)識，以用戶為中心

圖書館服務(wù)首要任務(wù)就是“以人為本”，應(yīng)該將“以用戶為中心”的服務(wù)理念貫穿至服務(wù)的整個過程。首先館員老師要轉(zhuǎn)變自身的認(rèn)識，將用戶需求放到首位并且改變被動式的服務(wù)方式，主動走進用戶、了解用戶，挖掘用戶真實的信息需求，積極主動為用戶提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。

3.2提高館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

身為圖書館老師，為了更好地開展嵌入式服務(wù)，可以從以下幾個方面來不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（1）完善溝通渠道，增強溝通技巧。在整個嵌入式服務(wù)過程中，館員需要良好地與用戶溝通，這樣才能了解到用戶的真實信息需求。在此，需要館員能夠善于分析用戶的信息需求，掌握溝通技巧。

（2）拓寬知識結(jié)構(gòu)，優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)。隨著信息科技的飛速發(fā)展，新技術(shù)、新理論的不斷涌現(xiàn)，要做好嵌入式服務(wù)，館員首先要充分了解本館館藏資源，熟悉數(shù)據(jù)庫的收錄內(nèi)容，掌握常用工具書的檢索方法。隨著現(xiàn)代知識不斷更新，館員還必須要豐富自己的知識儲備。因此，館員要繼續(xù)加強對圖書館學(xué)情報學(xué)知識、外語知識、計算機網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)。同時還要具備較強的信息檢索、信息分析等能力。

（3）加強合作交流，提升業(yè)務(wù)水平。當(dāng)今，信息更新日新月異，為了不與社會脫節(jié)，館員應(yīng)加強與外界的合作交流。民辦高校圖書館應(yīng)積極組織本館老師出去參加學(xué)界的學(xué)術(shù)交流活動，以了解最新的學(xué)科熱點和研究成果。同時也可以邀請一些著名的專家學(xué)者來校做專題學(xué)術(shù)報告，通過思維的碰撞以突破館員自身思維的狹隘，促進其不斷學(xué)習(xí)思考，最終提高其綜合信息素養(yǎng)，進而提升館員的業(yè)務(wù)水平。

4結(jié)語

應(yīng)用型轉(zhuǎn)型是民辦高校與老牌本科大學(xué)差異競爭，另辟他徑，辦出特色的不二選擇，既是國家意志、社會需要、學(xué)生訴求，更是學(xué)校的使命與挑戰(zhàn)，也是學(xué)校生存發(fā)展，再上臺階的必然選擇。民辦高校圖書館必須在服務(wù)上有所改革和創(chuàng)新，才能更好地順應(yīng)學(xué)校的發(fā)展，使其成為學(xué)生喜歡、學(xué)院滿意并富有競爭力的圖書館。因此，圖書館更應(yīng)該堅持嵌入式服務(wù)并構(gòu)建本館的嵌入式服務(wù)體系來提升其在學(xué)校和用戶心中的地位。