范宇辰

[摘要]隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和云計(jì)算的逐漸成熟，SaaS平臺以其成本低、按需使用等優(yōu)勢在諸多領(lǐng)域得到了廣泛的運(yùn)用，但仍然存在很多客觀因素制約SaaS的進(jìn)一步發(fā)展。在此背景之下，本文簡要介紹了SaaS的含義、發(fā)展情況和當(dāng)前在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀，著重分析了SaaS在技術(shù)、市場、制度及安全方面應(yīng)用的瓶頸，并在此基礎(chǔ)上提出了針對性的解決方法。

[關(guān)鍵詞]SaaS；信息化；應(yīng)用瓶頸

1SaaS概述

SaaS是Software as a Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，最早的SaaS由IBM提出。在20世紀(jì)印年代，IBM推出一系列大型數(shù)據(jù)處理機(jī)，其信息處理方式主要采用C/S模式，即大型機(jī)的集中式數(shù)據(jù)處理。進(jìn)入90年代后，很多采用分散式運(yùn)算模式的企業(yè)意識到服務(wù)器的數(shù)量過多帶來了一系列的弊端，迫使它們使用大型機(jī)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器再集中。這就是今天的SaaS。SaaS廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以依據(jù)自己的需求向廠商定購所需的軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。

SaaS的發(fā)展源于ASP，1988年提出的ASP使得一種業(yè)務(wù)租賃的思想進(jìn)入軟件行業(yè)。ASP提出了用戶可以租用ASP的計(jì)算機(jī)和軟件進(jìn)行管理，但是由于當(dāng)時技術(shù)的不成熟導(dǎo)致ASP以失敗告終。后來伴隨著云技術(shù)平臺的出現(xiàn)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟，SaaS作為云技術(shù)中重要的組成部分得到了廣泛的應(yīng)用。SaaS延續(xù)了ASP的思想，采用多用戶租賃模式。SalesForce公司最早實(shí)現(xiàn)了SaaS的應(yīng)用，該公司提出的SaaS運(yùn)用于CRM行業(yè)，SAP、Oracle、Microsoft等國外的軟件公司先后涉足SaaS領(lǐng)域并獲取了巨大的成功。

2SaaS在我國中小企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

2004年6月八百客的成立標(biāo)志著SaaS開始進(jìn)入中國市場，經(jīng)過十年的發(fā)展，SaaS在HR服務(wù)領(lǐng)域、IT部門、財(cái)務(wù)和營銷領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，在HR服務(wù)領(lǐng)域的市場規(guī)模已達(dá)到500億美元。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國SaaS（軟件運(yùn)營服務(wù)）行業(yè)市場前瞻分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2015年我國SaaS服務(wù)平均融資金額已達(dá)16 900萬，融資數(shù)量飆漲至195起。資本集中至SaaS領(lǐng)域，使得SaaS的發(fā)展速度越來越快，規(guī)模也越來越大。2015年，SaaS市場規(guī)模已達(dá)382億元，預(yù)計(jì)在2016年，整體規(guī)模將接近500億元。

在用戶總量方面，從2016年開始，中國的SaaS市場進(jìn)入高速發(fā)展階段，用戶的總量激增，增長率達(dá)到71.2%。但是由于中國企業(yè)信息化的程度不足10%，SaaS正處于高速發(fā)展期而并沒有成熟運(yùn)用，用戶數(shù)量和市場規(guī)模仍在不斷擴(kuò)張，如果與老牌SaaS市場美國對比，我國的SaaS行業(yè)無論在哪方面都遠(yuǎn)沒有達(dá)到與中國龐大經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模相匹配的程度，SaaS服務(wù)的市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在財(cái)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，雖然在近年來有暢捷通、金算盤、云賬房等典型SaaS企業(yè)興起，但仍沒有形成主力的廠商陣營。歷史形成的金蝶、用友兩家獨(dú)大的局面讓中小SaaS服務(wù)提供商無法進(jìn)入軟件市場。而基于收入模式的限制，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件向SaaS模式轉(zhuǎn)化仍在進(jìn)行當(dāng)中。

3SaaS應(yīng)用的瓶頸

3.1技術(shù)方面：SaaS軟件個性化定制技術(shù)尚未成熟

隨著企業(yè)信息化的程度的提升，通用化的SaaS平臺已經(jīng)無法滿足企業(yè)個性化的需求，而SaaS產(chǎn)品由于使用多租戶的架構(gòu)，這一問題就十分重要。傳統(tǒng)的軟件常常采用定制的方法來滿足個性化的客戶需求，當(dāng)然對于SaaS軟件而言也可以采用。但是SaaS軟件和傳統(tǒng)軟件在定制技術(shù)上存在較大的差異：傳統(tǒng)軟件的定制只需針對某一具體的用戶進(jìn)行，而SaaS的定制則需讓軟件滿足多租戶各自的需求，需要多個定制。傳統(tǒng)軟件的定制服務(wù)是在軟件開發(fā)階段完成，而SaaS需要在軟件使用過程中針對需求的變化更新定制，而且在定制的時候不能影響其他用戶的使用。除此以外，SaaS定制過程必須簡單易行，使得用戶可以自行完成。這些差異使得SaaS應(yīng)用在技術(shù)設(shè)計(jì)上更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的個性化定制無法應(yīng)用在SaaS領(lǐng)域。因此，SaaS個性化定制技術(shù)的改進(jìn)是制約其發(fā)展的瓶頸之一。

3.2市場方面：當(dāng)前SaaS市場的混亂狀態(tài)制約其發(fā)展

由于大客戶的市場盈利機(jī)會更大，SaaS服務(wù)提供商專注于大型客戶，中小客戶被忽略。類似于用友、金蝶等從傳統(tǒng)軟件行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展SaaS平臺的企業(yè)占有優(yōu)質(zhì)大量的客戶資源，卻受制于其收入模式，無法加速SaaS平臺的推廣。對于小型SaaS服務(wù)提供商，融資難、拓展市場困難始終是其難題。除此以外，SaaS市場的驅(qū)動力一直是國外的經(jīng)驗(yàn)而非國內(nèi)企業(yè)的真正需求，許多SaaS公司并沒有實(shí)現(xiàn)和用戶的真正交流，導(dǎo)致產(chǎn)品不能和用戶的真實(shí)需求接軌。為了競爭市場，SaaS服務(wù)商的廣告漫天遍地，使得本身不成熟的SaaS市場更加魚龍混雜。

3.3制度方面：相關(guān)的法律法規(guī)不完善

近年來，雖然我國政府大力推進(jìn)云計(jì)算及SaaS平臺，但其仍處于高速發(fā)展的階段，仍是缺乏法律保護(hù)的云。一方面，對于用戶而言，SaaS平臺下的用戶數(shù)據(jù)被儲存在云端，用戶并不知道其處理過程和存放位置，數(shù)據(jù)缺乏法律保護(hù)使得用戶對服務(wù)提供商的信任度很低；另一方面，制度不完善使得不法分子有機(jī)可乘，SaaS服務(wù)商承擔(dān)著用戶數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險和責(zé)任，極大地制約了SaaS服務(wù)商創(chuàng)新及開拓市場的積極性。

3.4安全方面：數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全較難保證

雖然當(dāng)前已有多種多樣數(shù)據(jù)加密方式，但是SaaS平臺要求用戶數(shù)據(jù)的安全是一種動態(tài)安全，不僅要保證數(shù)據(jù)不丟失，還需要保證用戶在業(yè)務(wù)增減等原因?qū)е碌陌踩枨蟀l(fā)生變化時能靈活調(diào)整。同時，由于平臺被多租戶共享，數(shù)據(jù)信息交互復(fù)雜，對數(shù)據(jù)權(quán)限的要求極高。對于網(wǎng)絡(luò)安全而言，互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性給SaaS的應(yīng)用提出了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)連接的不確定性太高，無論何種因素引起的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的波動都會影響軟件的使用，甚至造成用戶數(shù)據(jù)的丟失。

4SaaS相關(guān)問題解決對策

4.1加大研發(fā)力度，解決個性化定制問題

在個性化定制技術(shù)方面，當(dāng)前主要分為數(shù)據(jù)定制、功能定制、界面定制和業(yè)務(wù)邏輯定制四個方面，而業(yè)務(wù)邏輯定制是最大的難點(diǎn)。目前國內(nèi)外對于個性化定制的諸多方法都未能完全解決SaaS在線定制的問題，因此軟件提供商應(yīng)持續(xù)研究開發(fā)，尋求最適宜的個性化定制方法。

4.2多方協(xié)助，共同規(guī)范SaaS市場的競爭秩序

首先，各SaaS服務(wù)提供商應(yīng)明確各自的目標(biāo)客戶，深入市場內(nèi)部，根據(jù)用戶的需求定制自己的宣傳點(diǎn)；其次，政府有必要在積極推動SaaS創(chuàng)新的同時強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范市場競爭秩序，保障中小企業(yè)的利益。

4.3政府發(fā)揮職能，完善相關(guān)的法律法規(guī)

政府應(yīng)引導(dǎo)立法工作，為SaaS服務(wù)創(chuàng)造一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如制定與云計(jì)算相關(guān)的信息安全、數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的規(guī)章制度，確保SaaS服務(wù)的合法性和規(guī)范性。

4.4加強(qiáng)數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)安全防范

服務(wù)商方面應(yīng)該在物理層、網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層分別采取相應(yīng)的措施提高數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的安全性；用戶方面可以通過選擇大型可靠的SaaS平臺，了解服務(wù)商的數(shù)據(jù)備份機(jī)制以及如何恢復(fù)數(shù)據(jù)等方式保護(hù)自身財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。

5結(jié)語

自2004年SaaS進(jìn)人中國市場以來，雖然實(shí)現(xiàn)了飛速的發(fā)展，在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用上也基本趨于成熟，但仍然存在難以克服的短板?？朔税l(fā)展瓶頸的SaaS在財(cái)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒉粌H僅是一個記賬和報賬的工具，而是能為企業(yè)提供管理所需的必要信息的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的管理軟件，而這將大大提升企業(yè)的管理決策效率，為企業(yè)帶來價值的增值。