郭艷麗

摘 要：在社會(huì)不斷發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)也意識(shí)到信訪工作的重要性，但是，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，很多企業(yè)信訪工作還是存在較多問(wèn)題，針對(duì)這一現(xiàn)象，本文主要對(duì)如何做好企業(yè)信訪工作進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信訪工作；措施

中圖分類號(hào)：D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）11-0229-01

黨在群眾工作過(guò)程中，信訪工作也屬于其中較為重要的一個(gè)部分，只有做好了這一項(xiàng)工作，才能更好地掌握民情了解民意。在時(shí)代發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也在不斷的上升，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也認(rèn)識(shí)到信訪工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，因此，很多企業(yè)也進(jìn)行了信訪工作，但是，就目前的形勢(shì)來(lái)看，企業(yè)信訪工作還是存在較多的問(wèn)題，而為了更好地促進(jìn)企業(yè)信訪工作的開展和實(shí)施，筆者也提出了以下幾點(diǎn)建議。

1 轉(zhuǎn)變企業(yè)信訪工作的理念和思想

在社會(huì)不斷發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)對(duì)于信訪工作的重視程度相比較于之前是得到了顯著的提升，但是，依然還是存在部分企業(yè)在實(shí)際工作過(guò)程中，認(rèn)為這一項(xiàng)工作并沒(méi)有很重要，所以在實(shí)際工作過(guò)程中就存在較多的問(wèn)題。為此，企業(yè)要想真正做好信訪工作，就一定要在工作過(guò)程中轉(zhuǎn)變工作思想，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信訪工作的重視程度，明白信訪工作的目的和任務(wù)，這樣才能切實(shí)的提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。熱力公司本身也可以將其看作為服務(wù)型行業(yè)，要想提高自身信訪工作質(zhì)量，在實(shí)際工作過(guò)程中，就一定要謹(jǐn)記以下幾個(gè)工作理念：（1）堅(jiān)持依法接訪。在信訪工作過(guò)程中，工作人員一定要從根源上了解為什么要進(jìn)行這一項(xiàng)工作，并且將群眾信訪作為一種較為正常的利益訴求，尊重并且重視每一個(gè)信訪問(wèn)題。（2）堅(jiān)持三個(gè)推定。在信訪工作過(guò)程中，工作人員還需要堅(jiān)持三個(gè)推定，具體指的是對(duì)群眾信訪問(wèn)題進(jìn)行“有理推定”；對(duì)信訪工作人員進(jìn)行“有過(guò)推定”；對(duì)群眾信訪問(wèn)題進(jìn)行“有解推定”，做好上述三個(gè)推定就能更好地提高企業(yè)信訪工作質(zhì)量。

2 構(gòu)建并且不斷完善企業(yè)信訪工作機(jī)制

要想真正做好企業(yè)信訪工作，相應(yīng)的制度保障是必不可少的，因此，在實(shí)際工作過(guò)程中，還需要構(gòu)建并且不斷完善企業(yè)信訪工作機(jī)制，以此來(lái)促進(jìn)這項(xiàng)工作的有效開展，真正做好企業(yè)信訪工作。針對(duì)這一點(diǎn)，企業(yè)可以從以下幾點(diǎn)著手：（1）需要對(duì)信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行完善。在實(shí)際工作過(guò)程中，首先，可以以信訪聯(lián)席會(huì)議制度作為標(biāo)準(zhǔn)，然后發(fā)揮出各個(gè)部門之間的作用，以此來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，形成一個(gè)較為良好的信訪開展環(huán)境。其次，在工作過(guò)程中還可以應(yīng)用經(jīng)濟(jì)、政策、行政、法律等作為工作的手段，然后在工作過(guò)程中采用協(xié)調(diào)、協(xié)商等方式作為方法，以此來(lái)對(duì)各項(xiàng)信訪問(wèn)題進(jìn)行解決。最后，企業(yè)在工作過(guò)程中，還需要對(duì)相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行完善，將各級(jí)之間的綜合協(xié)調(diào)作用發(fā)揮出來(lái)，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)信訪工作的開展和實(shí)施，真正提高工作的質(zhì)量。（2）對(duì)信訪排查化解機(jī)制進(jìn)行完善。在實(shí)際工作過(guò)程中，還需要構(gòu)建相應(yīng)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，以此來(lái)對(duì)信訪問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行解決。另外，還需要制定出定期排除制度，并且將矛盾糾紛化解責(zé)任制落到實(shí)處。綜上，在開展信訪工作的時(shí)候，要想真正做好企業(yè)信訪工作就一定要構(gòu)建并且不斷完善企業(yè)信訪工作機(jī)制，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)信訪工作的有效開展，真正提高企業(yè)信訪工作質(zhì)量。

3 對(duì)企業(yè)信訪督查工作機(jī)制進(jìn)行不斷完善

要想真正做好企業(yè)信訪工作，企業(yè)在實(shí)際工作過(guò)程中，還需要對(duì)信訪督查工作機(jī)制進(jìn)行不斷的完善，針對(duì)這一點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)際工作過(guò)程中可以從以下幾點(diǎn)著手：（1）構(gòu)建相應(yīng)的信訪督查工作機(jī)制。將信訪督查企業(yè)督查臺(tái)賬，通過(guò)這一方式來(lái)逐一對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行解決，真正實(shí)現(xiàn)信訪工作的目的和效果。（2）構(gòu)建相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)信訪批示跟蹤制度。為了確保企業(yè)信訪督查工作的落實(shí)，在實(shí)際工作過(guò)程中，還可以構(gòu)建相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)信訪批示跟蹤制度，以此來(lái)對(duì)督查工作進(jìn)行強(qiáng)化，促進(jìn)信訪工作整體質(zhì)量提升。在這一過(guò)程中，針對(duì)于一些較為重要的信訪批示件，不僅可以采用電話催辦的方式，還可以對(duì)其下達(dá)督辦通知單，又或者是實(shí)地參與督查工作，這樣就能確保每一環(huán)節(jié)的有效性，切實(shí)的提高信訪工作質(zhì)量?？偠灾旁L工作作為密切聯(lián)系群眾的重要渠道，無(wú)論是政府還是企業(yè)都需要認(rèn)識(shí)到信訪工作開展的重要性，提高自身對(duì)這一項(xiàng)工作的重視程度，在工作過(guò)程中對(duì)企業(yè)信訪督查工作機(jī)制進(jìn)行不斷完善，以此來(lái)確保企業(yè)信訪工作完成的有效性和質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)要想真正做好信訪工作，就一定要轉(zhuǎn)變工作思想，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信訪工作的重視程度，然后構(gòu)建并且制定出相應(yīng)的企業(yè)信訪工作機(jī)制，以此來(lái)促進(jìn)工作的有效開展，最后則需要對(duì)企業(yè)信訪督查工作進(jìn)行不斷完善，以此來(lái)確保信訪開展工作的質(zhì)量和效率。

參考文獻(xiàn)

[1]彭鴻.國(guó)有企業(yè)信訪工作完善措施分析[J].華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015，06：89-91.

[2]李宏安.加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)信訪工作建設(shè)的思考[J].東方企業(yè)文化，2014，02：148.

[3]程海峰.做好國(guó)有企業(yè)信訪工作的幾點(diǎn)思考[J].新西部（理論版），2015，14：66+43.

[4]薛國(guó)忠.對(duì)企業(yè)信訪工作的思考[J].東方企業(yè)文化，2012，16：97.