石琴

摘 要：微信作為新型移動(dòng)社交媒體引起了高校圖書館的重視，國(guó)內(nèi)多數(shù)高校圖書館已開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，并以此為媒介開(kāi)創(chuàng)出一種新興的服務(wù)模式。文章以新疆大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)為例，詳細(xì)調(diào)查了微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，包括消息發(fā)布情況、用戶關(guān)注度、圖文閱讀量以及微信平臺(tái)功能使用情況等方面，為圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)以及為更好地服務(wù)讀者提供合理、科學(xué)的參考建議。

關(guān)鍵詞：新疆大學(xué)圖書館 微信公眾平臺(tái) 應(yīng)用現(xiàn)狀

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）05（a）-0246-03

高校圖書館是教學(xué)科研輔助性機(jī)構(gòu)，最主要的職能是為全校師生提供服務(wù)，為了能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書館一直保持著與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，跟隨信息科技發(fā)展的步伐，將信息技術(shù)運(yùn)用到服務(wù)讀者的工作中，如：微博、QQ、微信等信息交互平臺(tái)[1-3]。

微信是時(shí)下最為流行的一款功能多樣化的超級(jí)APP，主要用戶群體為18～35歲的青年人，而高校學(xué)生大多數(shù)處于這個(gè)年齡段，對(duì)新事物接受能力較強(qiáng)，因此，如何順應(yīng)讀者需求，借助微信這一新媒體給讀者提供創(chuàng)新服務(wù)是值得圖書館工作人員思考的問(wèn)題[4]。

為了調(diào)查圖書館微信公眾平臺(tái)的使用情況，筆者以新疆大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)為例，從微信公眾平臺(tái)的消息發(fā)布情況、用戶關(guān)注度、圖文閱讀量以及微信平臺(tái)功能使用情況等方面進(jìn)行調(diào)查分析，旨在為圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)以及為更好地服務(wù)讀者提供合理、科學(xué)的參考建議。

1 新疆大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)基本情況

新疆大學(xué)圖書館官方微信平臺(tái)為服務(wù)號(hào)，自2014年12月24日開(kāi)通以來(lái)，累積關(guān)注人數(shù)達(dá)8 592人（截至2016年12月24日）。目前，平臺(tái)提供的服務(wù)主要有：自定義菜單中的常用功能服務(wù)、消息推送服務(wù)和留言咨詢服務(wù)。

平臺(tái)自定義菜單能夠?qū)崿F(xiàn)的功能如表1所示。由于微信平臺(tái)與圖書館匯文系統(tǒng)結(jié)合，因而學(xué)生能夠?qū)W(xué)號(hào)與微信平臺(tái)綁定，進(jìn)入“我的借閱”和“我的圖書館”可以獲得預(yù)約到書、委托到書、超期和即將到期提醒，同時(shí)，也能查詢當(dāng)前借閱、借閱歷史和違章欠款等信息以及實(shí)現(xiàn)續(xù)借功能，使讀者在移動(dòng)設(shè)備上方便快捷地獲取圖書館服務(wù)，見(jiàn)表1。

1.1 消息發(fā)布概況

新疆大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)是服務(wù)號(hào)，每月只能群發(fā)4次，自2014年12月24日?qǐng)D書館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)以來(lái)，兩周年的時(shí)間內(nèi)，共發(fā)布75期圖文消息，總計(jì)290篇文章，平均每期4條圖文消息，在正常學(xué)期時(shí)間段內(nèi)保持每周一期的發(fā)布頻率。推送內(nèi)容大致分為五類：通知公告、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座、活動(dòng)宣傳、資源推薦和其他，“其他”類的推送消息包括問(wèn)題解答、倡議書、學(xué)術(shù)新聞、征文和書評(píng)，各類消息占比情況見(jiàn)圖1。由圖1可以看出，新疆大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)推送的消息以活動(dòng)宣傳為主，包括圖書館舉辦的活動(dòng)和各類數(shù)據(jù)庫(kù)舉辦的活動(dòng)。由于每期群發(fā)的消息中展出一條讀書月征文大賽的獲獎(jiǎng)文章，因而“其他”類推送消息占比較大。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座的占比相對(duì)較小。

1.2 用戶關(guān)注概況

自2014年12月24日開(kāi)通以來(lái)，累積關(guān)注人數(shù)達(dá)8 592人（截至2016年12月24日），圖2為2014年12月24日—2016年12月24日期間微信累積關(guān)注人數(shù)的變化情況。由圖2可以看出，兩年內(nèi)微信平臺(tái)的關(guān)注人數(shù)穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng)，其中出現(xiàn)三個(gè)關(guān)注人數(shù)增長(zhǎng)的高峰期，分別為2014年12月24日，2015年12月24日—2015年12月31日，2016年8月29日—2016年9月7日。三個(gè)時(shí)間段微信平臺(tái)的關(guān)注人數(shù)增長(zhǎng)的原因不盡相同，第一個(gè)時(shí)間段增長(zhǎng)的原因是以圣誕節(jié)和元旦為契機(jī)，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)并策劃了一系列微信平臺(tái)的推廣活動(dòng)，如：“關(guān)注抽獎(jiǎng)、分享有獎(jiǎng)”活動(dòng)。在第二個(gè)時(shí)間段內(nèi)圖書館舉辦了“隨手拍”活動(dòng)，評(píng)比環(huán)節(jié)采用在微信平臺(tái)上投票的方式進(jìn)行，由此活動(dòng)擴(kuò)寬了平臺(tái)的受眾面，使得更多參與活動(dòng)的讀者關(guān)注微信公眾平臺(tái)，在較短時(shí)間內(nèi)關(guān)注人數(shù)增長(zhǎng)幅度較大。第三個(gè)時(shí)間段是新生的入學(xué)季，將微信平臺(tái)的二維碼及相關(guān)功能加入到新生入館教育中，從而提高微信平臺(tái)的關(guān)注度。分析圖2可以看出，圖書館適當(dāng)?shù)嘏e辦有獎(jiǎng)活動(dòng)能夠促使讀者關(guān)注微信平臺(tái)，發(fā)揮很好地宣傳效應(yīng)。同時(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)抓住新生入學(xué)季，將服務(wù)內(nèi)容通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳，這對(duì)提高圖書館的影響力起到至關(guān)重要的作用。

2 服務(wù)具體情況

為了更加清楚地了解讀者使用微信公眾平臺(tái)的具體情況，包括關(guān)注微信平臺(tái)的途徑、微信平臺(tái)功能使用情況以及每期發(fā)布圖文消息的閱讀情況，筆者選取2014年12月—2016年12月兩年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時(shí)采用微信線上發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)讀者使用情況進(jìn)行調(diào)查分析。旨在深入了解微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況，以期為讀者提供更好的服務(wù)。

2.1 讀者關(guān)注微信平臺(tái)的途徑

筆者利用線上填寫調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)讀者關(guān)注微信平臺(tái)的途徑進(jìn)行調(diào)查，219人填寫了調(diào)查問(wèn)卷且均為有效問(wèn)卷，其中包括101名本科生，70名研究生和48名教師。目前，對(duì)微信公眾平臺(tái)的宣傳方式和途徑主要有通過(guò)圖書館主頁(yè)、電子屏和展架展板宣傳、舉辦各種活動(dòng)宣傳、微信朋友圈和同學(xué)互相介紹。調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，34%的讀者通過(guò)圖書館主頁(yè)、電子屏和展架展板關(guān)注微信平臺(tái)，33%的讀者圖書館舉辦的各類活動(dòng)關(guān)注微信平臺(tái)，說(shuō)明大多數(shù)讀者是通過(guò)圖書館主動(dòng)宣傳推廣的方式了解微信平臺(tái)，因此在日后的微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中應(yīng)加大力度，豐富宣傳模式，提高宣傳效果保持用戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。

2.2 微信平臺(tái)功能使用情況

目前，微信平臺(tái)開(kāi)通的功能及使用情況調(diào)查見(jiàn)表2。由表2可以看出“我的圖書館、圖書續(xù)借、當(dāng)前借閱查詢”使用人數(shù)較多，說(shuō)明讀者經(jīng)常使用的是與圖書館有關(guān)的基礎(chǔ)功能，而微信平臺(tái)開(kāi)放的一些增值功能未被很好地應(yīng)用，如：“微閱讀”使用人數(shù)較少。

2.3 圖文消息的閱讀情況

圖書館微信平臺(tái)主要的功能是向讀者推送圖文消息，筆者統(tǒng)計(jì)了2014年12月24日—2016年12月24日?qǐng)D文消息的閱讀情況。分析各類圖文消息的閱讀情況，有助于了解讀者的閱讀喜好、閱讀習(xí)慣及閱讀高峰時(shí)間，為日后消息的發(fā)布內(nèi)容以及微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)提供參考數(shù)據(jù)。圖3為微信平臺(tái)2014年12月—2016年12月圖文消息總體閱讀情況。由圖3可知，絕大多數(shù)讀者閱讀圖文消息的方式是通過(guò)會(huì)話進(jìn)行的。其他的查閱方式，如好友轉(zhuǎn)發(fā)（8 557次）、朋友圈（14 073次）和其他（7 987次）相對(duì)較少，歷史消息（6 626次）最少，說(shuō)明通過(guò)微信平臺(tái)推送的消息具有時(shí)效性，讀者最新發(fā)布的消息查看的次數(shù)較多，較少查閱歷史消息，因此，要考慮讀者的休閑時(shí)間及閱讀習(xí)慣，從而選擇最佳發(fā)布消息的時(shí)間段。

為了解讀者的閱讀喜好，我們對(duì)讀者最關(guān)注哪類圖文消息進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷結(jié)果顯示：26%的讀者選擇“學(xué)術(shù)新聞”，23%的讀者選擇“活動(dòng)公告”，這兩類圖文消息最受關(guān)注，因此，應(yīng)增加這兩類消息發(fā)布的次數(shù)和數(shù)量。

3 思考與建議

3.1 明確推送內(nèi)容，打造特色欄目

定期關(guān)注讀者的閱讀動(dòng)態(tài)，分析讀者的閱讀喜好，掌握讀者的閱讀習(xí)慣，研究推送內(nèi)容，根據(jù)讀者的特點(diǎn)和不同的受眾群體打造特色欄目，并長(zhǎng)期固定欄目，以期獲得固定的“粉絲”，逐漸增加閱讀人數(shù)。

3.2 基于微信平臺(tái)增強(qiáng)附加功能

微信具有多功能屬性：核心功能、延伸功能和附加功能。微信的核心功能是信息的發(fā)布和獲取，延伸功能是人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和維護(hù)，附加功能是多樣化的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用[5]。隨著智能移動(dòng)終端設(shè)備的應(yīng)用，用戶的需求是在客戶端上能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化的功能。而微信公眾平臺(tái)是相對(duì)開(kāi)放的，因此，可以在實(shí)現(xiàn)圖書館核心功能的基礎(chǔ)上，拓展功能，讓附加功能更加強(qiáng)大和多樣化。

3.3 開(kāi)創(chuàng)“一平臺(tái)，一體化”服務(wù)模式

開(kāi)放微信平臺(tái)接口，利用多種技術(shù)與多媒體的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，將語(yǔ)音、視頻、圖像和搜索等功能整合在一個(gè)平臺(tái)中，發(fā)揮強(qiáng)大的整合優(yōu)勢(shì)，使用戶不用跨越平臺(tái)享受一系列服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一平臺(tái)，一體化”服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)

[1] 嚴(yán)冰，郭曉寧，曹國(guó)宏.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀及策略[J].農(nóng)業(yè)圖書館學(xué)刊，2016，28（11）：194-199.

[2] 周秀梅，田莉.基于微信公眾平臺(tái)的圖書信息服務(wù)營(yíng)銷[J].圖書館工作與研究，2014（3）：36-39.

[3] 陳興鳳.微信平臺(tái)在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].情報(bào)探索，2015（3）：80-82.

[4] 丁新艷.利用微信傳播方式展開(kāi)高校圖書館閱讀推廣研究——以山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，36（10）：93-94.

[5] 張琳.基于圖書館微信公共服務(wù)平臺(tái)的學(xué)科服務(wù)優(yōu)化研究[J].情報(bào)探索，2016（9）：86-92.