立仁

在吉林省紡織服裝界有一家企業(yè)始終走在創(chuàng)新發(fā)展的前列，它就是位于吉林省洮南市的吉林省特恩斯制衣有限公司。這家企業(yè)老總沈文娟，吉林省人大代表、三八紅旗手，一位見(jiàn)了就讓人難以忘記的女企業(yè)家。早在2007年，在中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)就與她有過(guò)一次短暫的交流，時(shí)隔十載，現(xiàn)在回想起，她侃侃而談介紹自己企業(yè)的場(chǎng)景猶在眼前。

汽車(chē)疾馳在琿烏高速上，一望無(wú)際的大平原在湛藍(lán)的天空映襯下，讓人神清氣爽。在洮南市出口，沈總與市經(jīng)信局康局長(zhǎng)已早早在此等候。十年未見(jiàn)，沈總親切爽朗的言語(yǔ)風(fēng)格增加了干練與幽默，按著大家的性格，馬不停蹄直接去工廠參觀。

轉(zhuǎn)型高端定制

特恩斯所在的洮南市隸屬于吉林省白城市，一個(gè)接壤內(nèi)蒙古，吉林省西部邊陲城市，這里以毛紡織業(yè)與釀酒業(yè)而響譽(yù)。出產(chǎn)毛紡面料歷史悠久，在市場(chǎng)上很有名氣，已形成從原毛到梳絨、紡紗、織造、染整直到服裝完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

沈總的企業(yè)就在老毛紡廠的對(duì)面，全新建設(shè)的企業(yè)大樓十分搶眼，樓頂上特恩特三個(gè)大字，有三米見(jiàn)方，是在北京設(shè)計(jì)制作的，LED全顯示 ，沈總說(shuō)門(mén)面就是企業(yè)發(fā)展的態(tài)度，特恩斯走的是高端路線。

在沈文娟的介紹下，對(duì)特恩斯服飾有限公司發(fā)展之路越來(lái)越清晰了，這家成立于1998年的服裝公司一出生就把品質(zhì)與品牌作為企業(yè)生存發(fā)展的座佑銘，定位為集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)化西服生產(chǎn)企業(yè)，“特”代表著“特別的、服裝T臺(tái)”，“恩”代表著“服裝賦予個(gè)人的恩寵”，“斯”代表著“專(zhuān)屬這個(gè)”。注冊(cè)這個(gè)品牌就是要走專(zhuān)屬高端之路。

沈文娟說(shuō)，創(chuàng)辦服裝企業(yè)趕上了好時(shí)代，也得到了政府、業(yè)界、廣大客戶(hù)與消費(fèi)者的大力支持，但企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，她敏銳地意識(shí)到高端服裝企業(yè)發(fā)展定制是方向，再轉(zhuǎn)型搞定制，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等等都提出了新的要求。但她認(rèn)為轉(zhuǎn)型為定制是短痛，上規(guī)模服裝廠會(huì)形成長(zhǎng)痛，沈文娟是那種想到的事就一定要辦而且要辦好的人，2006年，她聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)的各流程按照私人定制模式進(jìn)行系統(tǒng)性的再造，加大投入，延伸產(chǎn)業(yè)鏈， 開(kāi)啟了服裝定制之路。

經(jīng)過(guò)一年多磨合，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，并打開(kāi)了本地市場(chǎng)，為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，2008年，沈文娟在省城長(zhǎng)春開(kāi)了第一家店，定位為高級(jí)定制，并陸續(xù)購(gòu)置寫(xiě)字樓，將營(yíng)銷(xiāo)中心、研發(fā)設(shè)計(jì)中心設(shè)在了長(zhǎng)春，至此，以高端定制為核心，以白城洮南為生產(chǎn)基地，各分店遍布吉林省各大城市，建立起了具有一定規(guī)模的服裝定制網(wǎng)絡(luò)。

瞄準(zhǔn)智能制造

一個(gè)服裝工廠轉(zhuǎn)型為定制工廠，并且建立定制化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，雖然本質(zhì)還是服裝加工，但定制是根據(jù)顧客年齡、職業(yè)、穿著習(xí)慣、審美觀的不同，從面料選取、搭配、造型，并精確測(cè)量人體三十多個(gè)部位，綜合各方面的因素進(jìn)行個(gè)性化的服裝設(shè)計(jì)制作，最后的款式、版型是純個(gè)性化的，一人一版，獨(dú)一無(wú)二，同時(shí)要求工廠與各定制店要形成對(duì)接快速、準(zhǔn)確、高效率。萬(wàn)千客戶(hù)萬(wàn)千要求，各種面料、加工信息、加工指令、服裝加工、客戶(hù)溝通乃至于物流，排列組合一下，可以說(shuō)是千變?nèi)f化、錯(cuò)綜復(fù)雜，沈文娟決心對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行信息化智能化改造。

在裝飾一新、按智能化定制流程布局的特恩斯服裝大樓生產(chǎn)車(chē)間，沈文娟有了施展空間，她首先對(duì)各流程的設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)化的改造，新上16色智能電腦繡花機(jī)、全自動(dòng)電腦自動(dòng)裁床、模板機(jī)、智能吊掛生產(chǎn)線等設(shè)備，引入服裝企業(yè)專(zhuān)用ERP系統(tǒng)、OCR自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能管理、智能互聯(lián)、智能物聯(lián)。沈文娟說(shuō)， 經(jīng)過(guò)一系列的改造投入，形成數(shù)字化、可視化，利用物聯(lián)網(wǎng)和監(jiān)控設(shè)備構(gòu)建流程，進(jìn)而從監(jiān)測(cè)到控制，再到優(yōu)化、自動(dòng)化、個(gè)性化。

對(duì)于用信息化、智能化改造自己的服裝企業(yè)，是沈文娟認(rèn)準(zhǔn)的事，她說(shuō)，特恩斯將進(jìn)一步按照中國(guó)制造2025關(guān)于智能制造相關(guān)要求，進(jìn)一步完善智能化，早日實(shí)現(xiàn)服裝制造全流程的智能化，重點(diǎn)圍繞設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)過(guò)程實(shí)時(shí)調(diào)度、物料配送自動(dòng)化、產(chǎn)品信息可追溯、車(chē)間環(huán)境智能監(jiān)控、資源消耗智能監(jiān)控、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、售后服務(wù)智能化等方面進(jìn)一步提升，以提高企業(yè)智能制造水平，打造自主核心競(jìng)爭(zhēng)力。

特恩斯智能化改造項(xiàng)目引起了政府重視，現(xiàn)在洮南政府正在向上級(jí)部門(mén)申報(bào)兩業(yè)融合、兩化融合先進(jìn)企業(yè)，市經(jīng)信局康局長(zhǎng)說(shuō)，特恩斯智能化服裝制造革命，讓定制提供各式高性?xún)r(jià)比、人性化、個(gè)性化、快交付的服裝成為可能，是在奔向工業(yè)4.0大背景下，一次制造升級(jí)，一次技術(shù)革命，對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有引領(lǐng)和示范作用。

一切為了體驗(yàn)

在一邊打造智能化定制工廠的同時(shí)，沈文娟一直在研究市場(chǎng)，研究消費(fèi)的變化，在產(chǎn)品短缺時(shí)代，只要能生產(chǎn)出產(chǎn)品就有人為你買(mǎi)單，在產(chǎn)品極大豐富，甚至過(guò)剩時(shí)，大家開(kāi)始賣(mài)服務(wù)，但服務(wù)還是單向的，缺乏互動(dòng)，特別是服裝走向個(gè)人化、個(gè)性化生產(chǎn)之后，采取什么模式呢？

沈文娟是個(gè)愛(ài)琢磨、喜歡擁抱新生事物的人，移動(dòng)平板不離手，也是網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，互聯(lián)網(wǎng)的神奇與神話(huà)，都讓她心潮澎湃，小米手機(jī)的雷軍與格力電器董明珠的對(duì)賭，阿里巴巴馬云與萬(wàn)達(dá)王健林的對(duì)賭，及后來(lái)故事演化，讓她看到了分享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)、互動(dòng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大。這些都給她極大的啟發(fā)，慢慢地她發(fā)現(xiàn)消費(fèi)正在向體驗(yàn)發(fā)展，她如發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，服裝+體驗(yàn)，這是一種創(chuàng)新的服裝業(yè)模式，一種創(chuàng)新的服裝業(yè)發(fā)展思維。

沈文娟說(shuō)，現(xiàn)在服裝消費(fèi)者關(guān)心的是穿著價(jià)值，而原來(lái)的純買(mǎi)賣(mài)關(guān)系關(guān)心的是價(jià)格，糾結(jié)價(jià)格時(shí)，銷(xiāo)售是有用的，而當(dāng)關(guān)注服裝使用價(jià)值時(shí)，體驗(yàn)才是最重要的，有了體驗(yàn)的用戶(hù)，就不愁買(mǎi)單的客戶(hù)。

看準(zhǔn)體驗(yàn)是發(fā)展趨勢(shì)后，沈文娟放棄在工業(yè)區(qū)購(gòu)置土地，新建廠房的計(jì)劃，轉(zhuǎn)而購(gòu)置了市區(qū)內(nèi)土地，興建集智能化工廠與體驗(yàn)式生活館于一體全新工商業(yè)綜合體。如今大樓已投入使用，有瑜伽服體驗(yàn)館，有體驗(yàn)婚紗禮服裝的專(zhuān)業(yè)館，兒童裝國(guó)學(xué)學(xué)習(xí)體驗(yàn)館、親子裝體驗(yàn)館等等各類(lèi)服裝體驗(yàn)館。

沈文娟說(shuō)，在體驗(yàn)時(shí)代，員工參與品牌塑造的過(guò)程甚至比產(chǎn)品本身還重要。特恩斯一直在努力的是讓消費(fèi)者能夠在店里體驗(yàn)到特殊感受，這是一種通過(guò)員工的每一次服務(wù)與每一個(gè)消費(fèi)者建立起來(lái)的特殊體驗(yàn)。服裝定制中比如量身、溝通是需要員工參與的最煩瑣環(huán)節(jié)，但做好這個(gè)環(huán)節(jié)往往能產(chǎn)生意想不到的效果，是塑造品牌的好機(jī)會(huì)，這就是體驗(yàn)時(shí)代的服裝定制。

目前，特恩斯旗下有四大品牌，“特恩斯”定位高級(jí)定制；“星淳”定位婚紗禮服定制；“集愛(ài)—媽咪”定位為媽媽裝定制；“兜愛(ài)淳”定位為親子家庭裝定制。已榮獲吉林省名牌產(chǎn)品、著名商標(biāo)，中國(guó)紡織服裝競(jìng)爭(zhēng)力500強(qiáng)企業(yè)等諸多榮譽(yù)。

沈文娟認(rèn)為，品牌就是承諾，而體驗(yàn)就是兌現(xiàn)承諾，她正在踐行著這種承諾，把特恩斯打造成服裝定制的高端私人專(zhuān)屬品牌，一個(gè)體驗(yàn)過(guò)就不會(huì)忘記的品牌。