王磊 羅婭川

國網桐廬縣供電公司

基于大數(shù)據環(huán)境的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新研究

王磊 羅婭川

國網桐廬縣供電公司

隨著電力行業(yè)的市場化改革，區(qū)域和行程壁壘逐漸被打破，電力市場通過跨區(qū)域的輸配電網絡實現(xiàn)融合，電力企業(yè)間的競爭開始加劇。失去區(qū)域壟斷力的電力企業(yè)必須從生產、調配、定價和營銷全流程進行變革，并把握國家能力市場發(fā)展的脈絡。本文基于大數(shù)據技術的發(fā)展對傳統(tǒng)行業(yè)市場營銷的影響，分析了市場化改革后電力企業(yè)營銷面臨的挑戰(zhàn)，進而探討如何利用大數(shù)據技術實現(xiàn)電力企業(yè)營銷創(chuàng)新。

大數(shù)據 電力企業(yè) 精準營銷 流程創(chuàng)新

一、大數(shù)據對市場營銷的影響

大數(shù)據是指利用常規(guī)數(shù)據處理工具和方法無法進行收集、分析和價值挖掘的數(shù)據集合，大數(shù)據不僅僅是指數(shù)據的規(guī)模達到天文數(shù)字級別，更指大量結構化的數(shù)據，如語音、視頻、圖像等等非純數(shù)字或文字的價值信息。此外，大數(shù)據還代表著價值密度低和更新速度快，即單個數(shù)據元或數(shù)據塊的價值很小，但進行全集或者子集進行分析是能夠獲得超額信息價值，同時信息處理必須保持動態(tài)演進。大數(shù)據挖掘毫無疑問將重構我們的生產和生活。

而對于市場營銷而言，信息本身就是營銷的根本，包括目標客戶信息、客戶反饋信息、競爭對手信息等等，諸多信息科學分析處理的組合才有可能促成成功的營銷，信息越充分，營銷越能游刃有余，也更能反向引導研發(fā)設計和生產。大數(shù)據挖掘能夠為市場營銷提供更強大的武器。與市場營銷直接關聯(lián)的大數(shù)據包括消費行為大數(shù)據、消費評價大數(shù)據、客戶信息大數(shù)據、市場分布大數(shù)據、行業(yè)發(fā)展大數(shù)據等等。任何一項都能是營銷不可或缺的，也是常規(guī)手段所無法真正意義上進行全盤或全區(qū)域量化統(tǒng)計的。通過大數(shù)據采集網絡、智能化大數(shù)據分析軟件以及模塊化的分析報告，能夠基于客觀海量的數(shù)據或依據，總結歸納，并實時刷新出客觀市場的各個維度的特征。因此，在大數(shù)據支撐下的市場營銷能夠實現(xiàn)精準的定位，并對自身營銷效果進行客觀的監(jiān)測，而從動態(tài)來看更能夠科學地實現(xiàn)消費引導研發(fā)生產的生產關系。

毫無疑問，大數(shù)據對于任何一個組織或個人都具有重大的價值，但目前能夠發(fā)揮大數(shù)據價值的企業(yè)還較少，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是長期處于壟斷競爭溫床中的企業(yè)如電力企業(yè)。

二、電力企業(yè)營銷特點及存在問題

電力行業(yè)長期處于壟斷競爭局面，而且又是必需品，因此電力企業(yè)普遍缺乏營銷意識和營銷手段，營銷流程也不完整。電力企業(yè)營銷特點及存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

一般而言電力企業(yè)電網所覆蓋的區(qū)域就是該企業(yè)的市場，在缺乏跨區(qū)域跨電網輸配電系統(tǒng)之前，電力公司將其所轄的區(qū)域看成一個整體市場，但實際上在區(qū)域內不同消費群體和不同能源消耗需求之間的用電行為和心理存在較大差異，而絕大多數(shù)電力企業(yè)以往都沒有心思也沒有能力去深入分析這些差異。缺乏需求挖掘意識，被動式服務。大多數(shù)人對電力企業(yè)產品和服務的印象大多集中在加入和收費兩個節(jié)點，在日常使用過程中很少會受到來自電力企業(yè)營銷和服務的信息，除非設備有故障需要檢修。同時電力企業(yè)在管控電力消耗時的策略僅僅是對峰谷的電價進行調整，但這與消費者用電規(guī)律往往不匹配，如何調節(jié)消費需求，最大程度地提高能源的使用效率，提升用戶的體驗和經濟效益，對于這些問題大多數(shù)電力企業(yè)沒有很好的解決方案。普遍缺乏完善的營銷管理流程和體系。正由于電網的相對封閉以及市場的固定，因此營銷對于電力企業(yè)而言存在的意義不大，從企業(yè)組織架構上和隊伍組成上都缺乏體系化和流程化的營銷業(yè)務。

隨著電力行業(yè)的市場化改革推進，市場參與者增多，電力相關產品和服務供給競爭加劇，電力企業(yè)必須開始關注消費者的需求特點，必須為同業(yè)競爭做好準備。利用大數(shù)據技術，電力企業(yè)可以快速建立起現(xiàn)代化的營銷系統(tǒng)。

三、基于大數(shù)據的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新

電力的消費與生產生活密不可分，盡管生產生活活動千變萬化，但電能的供應、傳輸和消耗都能夠通過電網和各種電力設備記錄下來，大多數(shù)電力設備部署以后的存續(xù)期都是較長的。因此，對于電力企業(yè)而言，如何探析消費者的行為和心理，可以從電力大數(shù)據入手。

第一，積極應用物聯(lián)網技術，打造智能電網。電力信息的采集和分析在物聯(lián)網技術的支持下變得簡單而之呢，如智能抄表系統(tǒng)、智能家電等，能夠幫助電力企業(yè)對電力消費進行剖析。從而發(fā)現(xiàn)不同區(qū)域、單位、人群及用電設備的電力消費特點，作為電力生產和調配的決策依據。物聯(lián)網技術的應用還能通過對電力消耗分析，監(jiān)測用電異常，從而開發(fā)出基于電能管理的能耗咨詢、用電設備監(jiān)測維護、用電安全防護等多種增值服務。最終電力企業(yè)應轉型為基于電能的產品和解決方案提供商，基于物聯(lián)網大數(shù)據的營銷管理也就必不可少了。

第二，建立行業(yè)和市場的大數(shù)據情報分析系統(tǒng)。電力生產中火力發(fā)電必然會在清潔可再生能源的競爭中逐漸衰退，而清潔能源對地理區(qū)位具有苛刻的要求，因此一部分缺乏清潔能源優(yōu)勢的企業(yè)必須想辦法進行跨區(qū)域甚至跨國界進行投資。利用行業(yè)大數(shù)據對市場變化進行分析，能夠幫助電力企業(yè)在投資和營銷中處于先機位置。

第三，轉變經營理念，提高服務意識。毫無疑問，電力行業(yè)的壟斷局面會逐漸被打破，消費者在未來能夠有更多供應商和產品的選擇，電力企業(yè)如果還是抱著“坐地數(shù)錢”的心態(tài)，必然會在被競爭對手和消費者淘汰。特別是在大量小型自主能源生產解決方案如風能、太陽能等的沖擊下，電力企業(yè)看書穩(wěn)固整體的市場會被慢慢蠶食。大數(shù)據技術歸根到底是信息收集和分析的工具，最終還是需要電力企業(yè)從經營管理理念和流程上實現(xiàn)轉變，盡快與市場接軌。

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[2]李玉梅.大數(shù)據背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新途徑探討[J].低碳世界.2017（14）.

[3]肖璇.電力企業(yè)營銷管理存在問題及全新對策[J].中國新通信.2017（13）.

[4]張婷.電力企業(yè)在市場營銷環(huán)境下的問題與完善策略研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊).2017（06）.