余永義　徐胤　劉暉

摘要：伴隨電力企業(yè)的進(jìn)步，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求變得更為苛刻。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率直接影響電力企業(yè)的服務(wù)與管控水準(zhǔn)。文章對(duì)左右電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的元素進(jìn)行了解析，并對(duì)相關(guān)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的解決方案進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；報(bào)裝速度；供電模式；電力資源 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TM73 文章編號(hào)：1009-2374（2017）11-0312-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.158

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)通常是提供電能的主要版塊，并且也是電力企業(yè)供電的常規(guī)模式。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率能夠映射電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，并且能夠拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速率通常表現(xiàn)為業(yè)務(wù)能力提升、經(jīng)辦效率提升、辦事心態(tài)調(diào)整等內(nèi)容。應(yīng)關(guān)注這部分元素，并對(duì)這部分元素實(shí)施解析，給出高效的解決模式，這也是未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)電力企業(yè)的主要工作。

1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)內(nèi)容

依照電力企業(yè)在供電業(yè)務(wù)方面的準(zhǔn)則，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作通常是從業(yè)務(wù)辦理的角度出發(fā)，通過(guò)供電預(yù)案的訂立與審核，之后完成公車規(guī)劃、項(xiàng)目動(dòng)工、檢查驗(yàn)證與裝表。相關(guān)供電企業(yè)針對(duì)電力業(yè)擴(kuò)裝工作應(yīng)公開其流程表，并依照相關(guān)準(zhǔn)則實(shí)現(xiàn)電力業(yè)的擴(kuò)裝。

并且我國(guó)電網(wǎng)等相關(guān)營(yíng)業(yè)廳對(duì)電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)進(jìn)行了許諾，給出對(duì)客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝預(yù)案回復(fù)時(shí)間的期限、項(xiàng)目施工圖紙的核實(shí)期限、項(xiàng)目在完工驗(yàn)收方面的期限與有關(guān)事項(xiàng)完成的期限。這部分難題通常會(huì)提醒相關(guān)客戶，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的作業(yè)的具體過(guò)程，并且指明在哪種機(jī)構(gòu)完成，辦理所需要消耗的時(shí)間、重要版塊為何，進(jìn)而讓客戶監(jiān)管電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提升服務(wù)

質(zhì)量。

2 影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率的重要元素

從宏觀視角來(lái)講，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)的開展階段，容易受到供電預(yù)案、項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)、動(dòng)工與竣工驗(yàn)收等多類元素的作用，其電力服務(wù)質(zhì)量與效率無(wú)法保證。

2.1 業(yè)務(wù)辦理模式的影響

從傳統(tǒng)的電力企業(yè)辦理模式的解讀中，不難發(fā)現(xiàn)在常規(guī)狀況下客戶都必須到電力營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，之后才是有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等事項(xiàng)的辦理，而且必須出具有關(guān)資料、證件，并填制申請(qǐng)書。這類狀況下，麻煩的業(yè)務(wù)辦理模式對(duì)業(yè)報(bào)裝的速率產(chǎn)生極大的阻礙作用。只要用戶資料不齊或業(yè)務(wù)項(xiàng)目表述出現(xiàn)偏差，那么必須重新辦理相關(guān)事項(xiàng)，業(yè)務(wù)辦理反復(fù)出現(xiàn)，降低了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的作業(yè)效率。特別是一些工作人員對(duì)客戶的電能使用情況一知半解，無(wú)法給出精準(zhǔn)、可靠的解析，面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)答復(fù)，致使客戶在申請(qǐng)辦理階段，容易產(chǎn)生申請(qǐng)漏洞，耽擱了報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理，在這類狀況下對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率的影響也較為明顯。

2.2 供電預(yù)案的影響

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，供電方案的不成熟也會(huì)讓擴(kuò)報(bào)裝的速率受到影響。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)審核后，必須讓現(xiàn)場(chǎng)勘探人員第一時(shí)間簽收，對(duì)會(huì)影響簽收的元素實(shí)施高效的管控，確保充足的勘探時(shí)間，規(guī)避造成勘探人員與客戶間的信息孤島。而且供電企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)階段，假如電能供應(yīng)產(chǎn)生負(fù)荷會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)將，讓電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率降低。

2.3 項(xiàng)目相關(guān)創(chuàng)設(shè)、動(dòng)工、查證與竣工驗(yàn)收的影響因素

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)階段，項(xiàng)目有關(guān)的創(chuàng)設(shè)、動(dòng)工、查證與竣工驗(yàn)收等元素，也能夠?qū)U(kuò)報(bào)裝速率造成影響。特別是在客戶對(duì)有關(guān)項(xiàng)目圖紙實(shí)施設(shè)計(jì)后，由供電企業(yè)審查與核實(shí)，在審查與核實(shí)后無(wú)法第一時(shí)間實(shí)施整改，致使工程進(jìn)度變慢，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的管控會(huì)形成阻力。在項(xiàng)目檢測(cè)、竣工驗(yàn)收等時(shí)段，會(huì)出現(xiàn)耽擱整改等狀況進(jìn)而讓電力業(yè)擴(kuò)保障作業(yè)進(jìn)入死胡同，影響服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提高來(lái)講是不利的。

2.4 裝表接電的影響

客戶在明確供電企業(yè)的各類驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后，對(duì)各類事項(xiàng)的辦理也進(jìn)入收尾階段，就必須與供電企業(yè)訂立相關(guān)合約，而企業(yè)的法人不在、代理人員并未簽收等情況，也會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

3 提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率的策略

3.1 使用合理化的策略進(jìn)行資源整合

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率，就要對(duì)資源進(jìn)行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來(lái)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)實(shí)施高效的監(jiān)管，提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。所以，應(yīng)強(qiáng)化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點(diǎn)，在受理有關(guān)客戶的包裝申報(bào)書后，通過(guò)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)間的通力合作，來(lái)對(duì)供電預(yù)案實(shí)施明確，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況產(chǎn)生，進(jìn)而讓客戶為獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

3.2 制定擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰體制

在電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)階段，訂立有針對(duì)性的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰體制，在實(shí)際操作層面，應(yīng)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部每一名職員實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考評(píng)，對(duì)相異的工作職位的工作時(shí)限、工作特性、服務(wù)質(zhì)量等多樣化的元素進(jìn)行考評(píng)，保證在職人員可以根據(jù)有關(guān)的作業(yè)需求來(lái)為客戶服務(wù)，推動(dòng)電力服務(wù)效率的提高，讓電力企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，并最終完成現(xiàn)代化建設(shè)。

3.3 建立二級(jí)業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)督，提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率

在電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)階段，通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)實(shí)施準(zhǔn)則化的分層級(jí)管控，以稽查與管控需求為前提，對(duì)各企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人與職位責(zé)任人設(shè)計(jì)師管控，完成業(yè)擴(kuò)裝項(xiàng)目預(yù)案的制定，并采用高效的舉措來(lái)進(jìn)行貫徹，對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)、檢查、審查核實(shí)與訂立供電合約等工作進(jìn)行監(jiān)督控制，推動(dòng)其順暢開展，進(jìn)而提升電力企業(yè)的擴(kuò)報(bào)裝速率，讓電力企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收益。

3.4 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各版塊的管控力度

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速率，有關(guān)作業(yè)人員需要強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各版塊的管控力度，在項(xiàng)目受理后，及時(shí)解讀客戶的各類訊息，并融合有關(guān)材料與證件，以充足的預(yù)備工作為基礎(chǔ)，力求一次性通過(guò)申報(bào)。在受理項(xiàng)目成功后，應(yīng)監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員的工作，督促其辦理，并搞好有關(guān)的記載工作，以績(jī)效考評(píng)的模式來(lái)提升催辦項(xiàng)目的質(zhì)量，保證用戶可以在極短的時(shí)間里獲得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的成果，并完成電能的供應(yīng)，提升電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)時(shí)效，提升服務(wù)

效率。

3.5 健全委托設(shè)計(jì)體制

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的委托類設(shè)計(jì)作業(yè)中的提前量必須得到保障，在對(duì)客戶的有關(guān)用電需求與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝給出清楚的回復(fù)后，電力企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間對(duì)有關(guān)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的設(shè)計(jì)類作業(yè)進(jìn)行委托。由于電力企業(yè)本身缺少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的設(shè)計(jì)類從業(yè)資歷，所以在用戶提出此部分需求時(shí)，電力企業(yè)就應(yīng)對(duì)可以承包擴(kuò)報(bào)裝類項(xiàng)目的企業(yè)進(jìn)行過(guò)濾，并第一時(shí)間告訴客戶，這樣客戶的選擇空間較大。在此前提下，用戶的需求應(yīng)不斷被細(xì)分，這間接地映射出客戶的首要需求，并且有回旋的余地。電力企業(yè)必須盡量細(xì)分用戶受電工程實(shí)例設(shè)計(jì)工作，根據(jù)使用電能的特性，讓用電項(xiàng)目方案更為科學(xué)化、合理化，并且應(yīng)構(gòu)建相異層級(jí)的設(shè)施使用準(zhǔn)則，減少設(shè)施型式、向用戶供應(yīng)經(jīng)典的造價(jià)方案與分配方案，盡量約束電力企業(yè)的行為；供電企業(yè)檢查人員必須第一時(shí)間給出整合建議，監(jiān)督用戶整改。

4 補(bǔ)充

加強(qiáng)銷售系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)裝流程的對(duì)應(yīng)監(jiān)督與控制力度，讓所有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠被納入到系統(tǒng)內(nèi)，減少系統(tǒng)外的作業(yè)，只要發(fā)覺(jué)系統(tǒng)中缺乏對(duì)應(yīng)的流程記載，必須進(jìn)行追責(zé)。對(duì)歸納到系統(tǒng)內(nèi)的報(bào)裝項(xiàng)目，筆者認(rèn)為在各版塊都應(yīng)規(guī)定對(duì)應(yīng)的完工時(shí)間。通過(guò)銷售系統(tǒng)由上往下地完成業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝流程的監(jiān)管，各在職人員不準(zhǔn)向其他人員代為傳達(dá)系統(tǒng)流程，以免出現(xiàn)職責(zé)不明或互相推卸責(zé)任的情況，并且影響到考評(píng)的效率。伴隨SG186系統(tǒng)的出現(xiàn)與健全，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)記載將逐漸地由紙質(zhì)模式轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)模式。

另外，分級(jí)監(jiān)督與控制是銷售部組織稽查客服機(jī)構(gòu)相關(guān)人員所經(jīng)辦的各類業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，并在訂立預(yù)案、設(shè)計(jì)審查與中間監(jiān)察、竣工驗(yàn)收方面進(jìn)行通力合作，這是第一級(jí)。第二級(jí)是通過(guò)上級(jí)銷售機(jī)構(gòu)，融合企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝層面的監(jiān)管現(xiàn)狀，監(jiān)督與控制下轄企業(yè)的各類業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，保證根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程來(lái)完成，進(jìn)而加速報(bào)裝速率。

最后，電力企業(yè)在常規(guī)服務(wù)階段，應(yīng)與客戶加強(qiáng)互動(dòng)。在客戶填制完有關(guān)的辦事材料后，電力人員應(yīng)積極與客戶互動(dòng)，邀約客戶監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的勘查工作，完成供電預(yù)案的訂立與事項(xiàng)的匯報(bào)。

5 結(jié)語(yǔ)

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)通常是提供電能的主要版塊，并且也是電力企業(yè)供電的常規(guī)模式。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率能夠映射電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，并且能夠拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。伴隨電力企業(yè)的進(jìn)步，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求變得更為苛刻。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率直接影響電力企業(yè)的服務(wù)與管控水準(zhǔn)。筆者在本文中對(duì)左右電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的元素實(shí)施解析，并對(duì)相關(guān)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的解決方案實(shí)施詳盡的闡述。綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于電力銷售板塊，所以增加電力銷售所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益，必須加速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率，解析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率的影響元素并給出對(duì)應(yīng)的策略來(lái)對(duì)其實(shí)施管控，這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方面通力合作方能實(shí)現(xiàn)。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）