厲建賓+趙郭燚+呂云彤+耿泉峰

摘 要：隨著移動(dòng)設(shè)備、3G通信技術(shù)和GPS等技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于高效可靠的智能終端PDA，建立安全、可靠、高效、智能便捷的掌上稽查作業(yè)平臺(tái)，作為現(xiàn)場(chǎng)稽查的有效管控。通過(guò)平臺(tái)與終端相結(jié)合，進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)的提升與發(fā)展，提高工作效率及管理水平。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)場(chǎng)稽查；可視化；電子化處理

中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

2012年，國(guó)網(wǎng)河北電力建成了省集中部署、省市縣三級(jí)應(yīng)用的營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，按設(shè)定的主題，定期對(duì)營(yíng)銷各信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，對(duì)不符合規(guī)范的客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)展示，省市縣監(jiān)控人員對(duì)疑似異常問(wèn)題開(kāi)展關(guān)聯(lián)分析，深度挖掘因業(yè)務(wù)辦理不符合規(guī)范而產(chǎn)生的異常數(shù)據(jù)，派發(fā)稽查任務(wù)由基層班組調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，修正錯(cuò)誤檔案、落實(shí)工作要求、完善管理制度，處理竊電、違約用電等用電客戶不規(guī)范行為，并將佐證材料通過(guò)系統(tǒng)上傳輔助監(jiān)控人員管控質(zhì)量。國(guó)網(wǎng)河北電力營(yíng)銷部決定通過(guò)先進(jìn)技術(shù)手段彌補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)稽查人員不足問(wèn)題，加大對(duì)稽查任務(wù)管控力度，提升現(xiàn)場(chǎng)稽查效率。

一、現(xiàn)場(chǎng)稽查可視化應(yīng)用介紹

現(xiàn)場(chǎng)稽查管理系統(tǒng)采用實(shí)時(shí)和離線兩種模式開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用，并與外圍系統(tǒng)進(jìn)行交互，同時(shí)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)安全管理平臺(tái)認(rèn)證后接入后臺(tái)管理平臺(tái)。

（一）流程改進(jìn)

通過(guò)應(yīng)用智能手持終端，稽查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)優(yōu)化改進(jìn)如下：

1.現(xiàn)場(chǎng)稽查任務(wù)的派發(fā)

監(jiān)控分析人員將系統(tǒng)排查發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題生成稽查任務(wù)派發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)核查人員，各級(jí)分析人員均可根據(jù)分析要求，根據(jù)需要將現(xiàn)場(chǎng)核查的任務(wù)發(fā)送至手持終端，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)手持終端登錄系統(tǒng)，接單后由終端自動(dòng)記錄核查人員地址位置信息及處理時(shí)間，確保了核查人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作到位。

2.現(xiàn)場(chǎng)稽查任務(wù)的調(diào)查處理

現(xiàn)場(chǎng)核查人員接到稽查人員以后，按分析要求，開(kāi)展任務(wù)處理，通過(guò)觸發(fā)流程，終端開(kāi)始對(duì)現(xiàn)場(chǎng)核查全過(guò)程進(jìn)行記錄，稽查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)稽查人員通過(guò)手持終端采集電能表信息，根據(jù)要求對(duì)計(jì)量裝置、電能表運(yùn)行是否正常，封印是否完好，電能表示數(shù)、互感器變比、變壓器容量等信息是否與系統(tǒng)中是否相符，用戶用電性質(zhì)、電價(jià)執(zhí)行是否正確等關(guān)鍵信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采集，并作為佐證材料實(shí)時(shí)傳回營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控系統(tǒng)，業(yè)務(wù)管理人員遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)分析現(xiàn)場(chǎng)情況，確保了調(diào)查內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。

（二）現(xiàn)場(chǎng)稽查任務(wù)遠(yuǎn)程調(diào)控

為了輔助專業(yè)管理和監(jiān)控分析人員全面掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，避免因資料不全導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)稽查人員反復(fù)到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充佐證材料的情況，手持終端中設(shè)置了“3G”遠(yuǎn)程稽查分析的功能，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)稽查人員開(kāi)始稽查時(shí)，系統(tǒng)提示監(jiān)控分析人員進(jìn)行關(guān)注，提前準(zhǔn)備進(jìn)一步分析異常情況，確認(rèn)是否需要發(fā)起“3G”視頻通話，當(dāng)監(jiān)控人員分析現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，發(fā)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)一步補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)材料時(shí)，可通過(guò)“3G”視頻電話的方式，與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員進(jìn)行可視化溝通或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行視頻錄像，遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場(chǎng)情況，分析存在的問(wèn)題，要求現(xiàn)場(chǎng)稽查人員進(jìn)一步補(bǔ)充調(diào)查，確保調(diào)查的質(zhì)量和效率。

（三）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)分析客戶檔案中的異常情況

借助“3G”手持終端，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外網(wǎng)信息互聯(lián)，現(xiàn)場(chǎng)稽查人員既可以對(duì)任務(wù)要求調(diào)查的用戶檔案進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題，也可以同時(shí)開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)電能表編號(hào)等信息，反查供電區(qū)域內(nèi)所有用戶信息，解決了以往現(xiàn)場(chǎng)人員核實(shí)信息需要通過(guò)電話，由內(nèi)勤人員逐項(xiàng)查詢的問(wèn)題，極大地提升了現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)普查的工作效率。

（四）現(xiàn)場(chǎng)稽查的全過(guò)程追蹤

通過(guò)手持終端的GPS功能，可以記錄現(xiàn)場(chǎng)稽查人員調(diào)查的行進(jìn)路線、起止時(shí)間、被稽查人員地理位置坐標(biāo)，管理人員可以通過(guò)其他手持終端，登錄系統(tǒng)復(fù)原現(xiàn)場(chǎng)稽查路線，實(shí)現(xiàn)對(duì)任意已完成稽查用戶的暗訪和不通過(guò)基層單位現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。

二、現(xiàn)場(chǎng)稽查可視化應(yīng)用技術(shù)支撐

（一）數(shù)據(jù)集成平臺(tái)

稽查任務(wù)分析管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)來(lái)源于營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用?；楸O(jiān)控系統(tǒng)作為外部數(shù)據(jù)源，建設(shè)統(tǒng)一的智能化、一體化數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，進(jìn)行信息集成統(tǒng)一對(duì)象模型設(shè)計(jì)，建立一體化數(shù)據(jù)交換模型，將取到的各相關(guān)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)按自己的數(shù)據(jù)機(jī)制處理后轉(zhuǎn)換成符合自己標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)象模型的定義與管理。數(shù)據(jù)模型中各對(duì)象包含稽查工單、現(xiàn)場(chǎng)舉證、處理信息、客戶關(guān)系等。

（二）PDA數(shù)據(jù)同步交互技術(shù)

整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵是后臺(tái)管理主站和移動(dòng)終端之間的數(shù)據(jù)傳輸。平臺(tái)對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)交互采取不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，可以有效保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、高效、穩(wěn)定地傳輸。

（1）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)是指在線模式下、任務(wù)執(zhí)行過(guò)程需要或其他在線功能中，用戶實(shí)時(shí)請(qǐng)求的、數(shù)據(jù)量較小的數(shù)據(jù)。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的傳輸需要考慮數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞胶蛿?shù)據(jù)傳輸?shù)母袷絻煞矫嬉蛩亍?shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞街饕蠸OCKET和HTTP兩種方式，SOCKET傳輸方式的功能特性更適合于當(dāng)前的應(yīng)用場(chǎng)景，其傳輸速度和安全性也高于HTTP傳輸方式，故選擇使用SOCKET傳輸方式。

（2）離線數(shù)據(jù)是指預(yù)先將相關(guān)數(shù)據(jù)打包成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)包，來(lái)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的離線操作。用戶在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行增刪改，完成后將數(shù)據(jù)回傳。由此可知，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的關(guān)鍵技術(shù)就是整個(gè)數(shù)據(jù)的同步。同時(shí)，在保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤的情況下，還需考慮數(shù)據(jù)同步執(zhí)行效率、數(shù)據(jù)安全性、主站業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)載、主站業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本和軟硬件部署成本。本方案由主站業(yè)務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)通知移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器，并由其自動(dòng)訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取并生成數(shù)據(jù)包。用戶執(zhí)行完作業(yè)包后，調(diào)用移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)并將作業(yè)內(nèi)容增量上傳，且通過(guò)直連主站數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)完成回填數(shù)據(jù)。

在服務(wù)端，根據(jù)用戶或班組生成離線數(shù)據(jù)包，服務(wù)端向移動(dòng)設(shè)備端暴露出查詢和下載作業(yè)包的服務(wù)接口，移動(dòng)設(shè)備連接到服務(wù)端后，首先查詢未處理的作業(yè)包，然后根據(jù)需要下載到本地，完成作業(yè)后再次調(diào)用服務(wù)接口并以作業(yè)包的形式更新。一般情況下，生成作業(yè)包不會(huì)在同一時(shí)間點(diǎn)上產(chǎn)生大量的并發(fā)，所以對(duì)主站業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的并發(fā)壓力較小。如果在上班高峰下載作業(yè)包時(shí)會(huì)產(chǎn)生較大并發(fā)量，可以通過(guò)架設(shè)Apache等專門針對(duì)文件下載的HTTP服務(wù)器解決。

（3）多媒體文件是指包括視頻、音頻、圖片等文件類型的數(shù)據(jù)。由于這些數(shù)據(jù)包較大，可采用FTP傳輸?shù)姆绞絹?lái)實(shí)現(xiàn)。

（三）視頻通話技術(shù)

3G視頻通話采用Openfire的xmpp實(shí)時(shí)協(xié)作服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)終端之間的呼叫等信令傳輸，當(dāng)稽查人員啟動(dòng)3G視頻通話功能時(shí)，智能終端上的稽查業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)起視頻呼叫請(qǐng)求，通過(guò)xmpp協(xié)議與視頻通信服務(wù)器上Openfire服務(wù)建立連接，部署在業(yè)務(wù)服務(wù)器上的傳輸和存儲(chǔ)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)的中轉(zhuǎn)和文件存儲(chǔ)，以達(dá)到視頻通話的效果。通話類型分為兩種方式：

1.實(shí)時(shí)視頻通話，實(shí)現(xiàn)兩點(diǎn)間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通話。

2.視頻消息，實(shí)現(xiàn)離線的視頻消息交互，一般用于網(wǎng)絡(luò)不好的時(shí)候，實(shí)時(shí)通話效果較差，可以采用視頻消息的方式。

（四）信息安全

在移動(dòng)終端和服務(wù)端進(jìn)行通信時(shí)使用基于SSL的HTTPS協(xié)議，同時(shí)將通信內(nèi)容使用RSA加密方式或者國(guó)家商密加密方式進(jìn)行簽名加密通信，保證通信內(nèi)容不會(huì)被非法篡改。RSA加密方式為非對(duì)稱加密方式，由服務(wù)端產(chǎn)生密鑰對(duì)，在服務(wù)端保存公鑰，在移動(dòng)終端保存私鑰。同時(shí)也可以按照需求產(chǎn)生設(shè)備密鑰對(duì)，使密鑰和移動(dòng)設(shè)備綁定，保證設(shè)備的唯一性。當(dāng)移動(dòng)終端在野外作業(yè)，如果是在線作業(yè)，即可通過(guò)GPRS、3G等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)主站系統(tǒng)服務(wù)接口。這樣，安全接入平臺(tái)通過(guò)客戶端的數(shù)字證書和服務(wù)端的接入網(wǎng)關(guān)、數(shù)據(jù)過(guò)濾、身份認(rèn)證等系統(tǒng)為在線通信提供保障。

結(jié)論

總之，通過(guò)不斷深化營(yíng)銷稽查監(jiān)控等自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用，強(qiáng)化手持稽查終端等現(xiàn)場(chǎng)稽查，可以顯著提高現(xiàn)場(chǎng)稽查效率、質(zhì)量和回復(fù)的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)了對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行集中監(jiān)控與稽查，可以提升經(jīng)濟(jì)效益和營(yíng)銷稽查效率。

參考文獻(xiàn)

[1]劉文潔，鄭飛.淺談電力稽查信息監(jiān)控系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用[J].電子科技，2012（23）：300-301.