羅 鏗

(嘉應(yīng)學(xué)院圖書館 廣東梅州 514015)

高校圖書館文化精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新服務(wù)研究

羅 鏗

(嘉應(yīng)學(xué)院圖書館 廣東梅州 514015)

在高校圖書館社會化服務(wù)功能的范疇下，利用移動終端的新媒體提供優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和精品文化的資源推送，以期為文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化空間提供“創(chuàng)客空間”模式的服務(wù)支撐來實現(xiàn)文化精準(zhǔn)扶貧的服務(wù)創(chuàng)新。

文化精準(zhǔn)扶貧;高校圖書館;創(chuàng)新服務(wù)

根據(jù)國家統(tǒng)計局推算的數(shù)據(jù)，我國至少有6 000萬貧困居民，基于如此龐大的數(shù)據(jù)，真正實現(xiàn)脫貧致富，首先需要“明確精準(zhǔn)扶貧對象”[1]?！笆濉逼陂g的公共文化建設(shè)、文化扶貧工作，尤其是“文化精準(zhǔn)扶貧”是我國十八屆五中全會提出2020年全面建成小康社會總目標(biāo)的重要內(nèi)容。全國政協(xié)委員尼瑪澤仁曾在兩會上提出《關(guān)于深入推進公共文化精準(zhǔn)扶貧工作的建議》的提案，提案建議要深入推進公共文化精準(zhǔn)扶貧工作，推動貧困地區(qū)實現(xiàn)精準(zhǔn)脫貧。應(yīng)該說，文化扶貧，作為文化主體的圖書館責(zé)無旁貸[2]。在當(dāng)前形勢下，高校圖書館在履行自身職能服務(wù)工作前提下提供文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)普遍存在兩難境地，要么對參與文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)工作不夠重視，工作流于形式，要么因參與文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)工作而影響高校圖書館對高校教育教學(xué)工作的信息資源服務(wù)保障工作，以至于工作難以為續(xù)。高校圖書館如何在自身職能服務(wù)工作和文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)工作之間取得一定的平衡，進一步通過拓展高校圖書館所具備的社會化服務(wù)職能，充分發(fā)揮高校圖書館文獻(xiàn)信息資源和人才優(yōu)勢，提供并創(chuàng)新文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)是一個值得探討的現(xiàn)實問題。

1 高校圖書館文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)的內(nèi)涵及其角色定位

根據(jù)當(dāng)前各地方文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)工作開展的情況看，各地的政府文化部門是開展文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)的責(zé)任主體，政府文化部門在公共文化服務(wù)體系建設(shè)、政府預(yù)算資金投入、文化場館設(shè)施的軟硬件建設(shè)、文化扶貧服務(wù)的政策方案制訂等方面起著主導(dǎo)性的作用。一是通過公共文化服務(wù)體系，建設(shè)良好的管理體制和運行機制，如通過管理博物館、文化館、公共圖書館和農(nóng)家書屋提供文化場館空間和設(shè)備設(shè)施等硬件條件，以及通過組織文化機構(gòu)、社會民間組織和個人團體開展各種形式的項目、工程以及活動實施文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)；二是依據(jù)國家的相關(guān)政策法規(guī)，如依據(jù)《中央補助地方公共文化服務(wù)體系建設(shè)專項資金管理暫行辦法》、《關(guān)于做好政府向社會力量購買公共文化服務(wù)工作的意見》等政府指導(dǎo)性文件精神，通過對外購買公共服務(wù)的方式，組織高校圖書館、社會力量按照政府公共服務(wù)招標(biāo)采購項目，以合同規(guī)約的形式，直接或間接提供文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)；三是組織協(xié)調(diào)高校圖書館、社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，通過提供部分服務(wù)項目融入公共文化服務(wù)體系當(dāng)中，在公共文化服務(wù)體系框架下為文化精準(zhǔn)扶貧提供服務(wù)。

一直以來，高校圖書館的社會化服務(wù)職能被廣泛探討和研究，對高校圖書館開展社會化服務(wù)也是眾說紛紜，各執(zhí)一詞。近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，圖書館界普遍形成共識，認(rèn)為高校圖書館具有服務(wù)社會的責(zé)任與義務(wù)，在開展社會化服務(wù)時遵循以人為本、校內(nèi)優(yōu)先、循序漸進、共享共建、需求導(dǎo)向以及可持續(xù)發(fā)展原則[3]。由此可見，基于高校圖書館社會化服務(wù)功能，與政府文化部門合作參與文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)是高校圖書館文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)的基本內(nèi)涵。一方面，高校圖書館利用自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，向社會提供信息服務(wù)是推動社會文化發(fā)展的責(zé)任和使命，是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，同時也是今后高校圖書館服務(wù)職能拓展的必然趨勢[4]。另一方面，高校圖書館的功能屬性決定了在文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)中不能完全取代公共圖書館的職能，只能作為公共文化服務(wù)體系環(huán)節(jié)中整個圖書館服務(wù)體系功能的補充和完善，通過高校圖書館社會化服務(wù)職能的延伸和拓展，以其在資源、技術(shù)、人力資源上的優(yōu)勢提供文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)。因此，在政府文化部門主導(dǎo)下的文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)當(dāng)中，高校圖書館具備以下角色定位：基于政府公共文化服務(wù)采購的服務(wù)供應(yīng)角色定位和基于參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)的角色定位。

“政府購買服務(wù)”作為全新的公共服務(wù)供給方式和理念，已成為政府改善公共產(chǎn)品供給服務(wù)的重要手段之一。政府購買公共服務(wù)就是通過發(fā)揮市場機制作用，把政府直接向社會公眾提供的部分公共服務(wù)事項，按照一定的方式和程序，交由具備條件的社會力量承擔(dān)，并由政府根據(jù)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量向其支付費用[5-6]。高校圖書館基于政府公共服務(wù)采購的服務(wù)供應(yīng)角色，具體而言，高校圖書館可按照長期服務(wù)購買、任務(wù)性服務(wù)購買以及業(yè)績服務(wù)購買等三種不同的服務(wù)購買形式，提供文獻(xiàn)信息資源保障、直接開放服務(wù)、開展文化活動、文化管理人才的培訓(xùn)、社區(qū)居民技能培訓(xùn)等公共文化服務(wù)購買內(nèi)容[7]。

而高?；趨⑴c公共文化服務(wù)體系建設(shè)的角色定位，第一是可在文化精準(zhǔn)扶貧工作中包括地方特色文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的挖掘和保護在內(nèi)的地方文化資源保護開發(fā)方面成為合作建設(shè)者。第二是在農(nóng)家書屋、流動圖書館、圖書室、電子閱覽室以及扶貧數(shù)據(jù)庫建設(shè)等方面作為指導(dǎo)者。第三是在對農(nóng)家書屋、圖書室、流動圖書站的管理人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)以及在鄉(xiāng)土文化人才、文化能人、非遺傳承人、文藝團隊、當(dāng)?shù)匚幕瘣酆谜?、文化工作者以及文化志愿者的人才培育等方面作為培?xùn)者角色。第四是通過政府文化部門在開展文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)的各項工程、項目以及活動方案的決策、制訂和組織實施中，對存在的問題及難點尋求智力支持。

2 高校圖書館文化精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新服務(wù)

2.1 基于移動終端新媒體應(yīng)用的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、精品文化推送服務(wù)創(chuàng)新

在貧困地區(qū)營造良好的文化氛圍，是文化精準(zhǔn)扶貧工作“扶貧先扶智”思路的實踐體現(xiàn)。受制于經(jīng)濟發(fā)展水平，貧困地區(qū)普遍存在文化觀念滯后、文化產(chǎn)品(尤其是文化精品)匱乏、文化生活枯燥，造成有些貧困地區(qū)陋習(xí)舊俗、賭博活動、封建迷信活動等不良風(fēng)氣盛行，以至于信仰缺失，產(chǎn)生信仰危機。一直以來，文化扶貧存在這樣一個矛盾：一方面貧困地區(qū)缺文化，一方面政府大力投入的文化產(chǎn)品卻產(chǎn)生不了效能。調(diào)查表明，這是文化的供給側(cè)出了問題，送文化沒有體現(xiàn)因地制宜，未考慮不同消費群體消費需求的不同[8]。

精準(zhǔn)文化扶貧的任務(wù)就是要解決這種矛盾，通過培植當(dāng)?shù)氐谋就廖幕?、本土文化人才進行“種文化”，通過了解基層的文化需求進行“送文化”。目的是適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展，將貧困地區(qū)的精神文化消費由單一、低水平的層次向追求科技、教育、娛樂、健身于一體的多層次、多樣性文化發(fā)展。同時，大力推進文化精品扶貧，用優(yōu)秀的文化精品滿足貧困地區(qū)的文化需求，從文化層面解決貧困地區(qū)民眾思想觀念的問題。高校圖書館的發(fā)展歷史表明，高校圖書館是高校校園文化建設(shè)的有機組成部分和重要載體，在其中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，具有不可或缺的地位和獨特優(yōu)勢。因此，高校圖書館對于在貧困地區(qū)營造良好的精神文化氛圍具有豐富的實踐理論知識，同樣可以發(fā)揮重要作用。

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言，是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的諸如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等能對大眾同時提供個性化內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融會成對等的交流者，無數(shù)的交流者相互間可以同時進行個性化交流的媒體[9]。圖書館已經(jīng)在品牌宣傳、營銷策劃、讀者服務(wù)、數(shù)字閱讀、參考咨詢、資源建設(shè)等諸多方面成功應(yīng)用新媒體，改變了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式[10]。

具體實踐中，高校圖書館可以通過參與公共文化體系建設(shè)與政府文化部門進行合作提供服務(wù)，結(jié)合一個地區(qū)貧困用戶智能手機的普及率以及貧困地區(qū)免費無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，利用政府文化部門開展的文化精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)識別環(huán)節(jié)所建立的貧困用戶文化需求檔案，對貧困用戶文化需求進行細(xì)分。例如：寧夏扶貧辦、寧夏聯(lián)通和北京梅泰諾物聯(lián)科技有限公司就對鹽池縣1 000戶建檔立卡貧困戶每戶贈送一部手機和贈送一年話費，并派人上門負(fù)責(zé)智能手機使用培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，首先，由政府文化部門組織貧困用戶加入以微信、微博、QQ等社會性網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建的各種文化需求類型為主題劃分的社區(qū)/朋友圈，高校圖書館則對這些社區(qū)/朋友圈推送相對應(yīng)的精品文化內(nèi)容。其次，利用高校圖書館擁有的移動數(shù)字圖書館或手機圖書館，為貧困用戶提供數(shù)字圖書館或手機圖書館的登陸賬號或開通閱讀權(quán)限等方式，讓貧困用戶可以利用智能手機直接下載手機圖書館的應(yīng)用APP或訪問WAP網(wǎng)站，對數(shù)字圖書館或手機圖書館提供的精品文化資源自行選擇閱讀。

無論是應(yīng)用社會性網(wǎng)絡(luò)還是移動/手機圖書館，貧困用戶均可通過個人智能手機實時反饋對推送文化資源的評價或討論，根據(jù)這些反饋信息，高校圖書館在進行資源整合時，可以不斷調(diào)整對優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、精品文化的推送形式和內(nèi)容，提高文化資源推送的適應(yīng)度和滿足度。高校圖書館基于新媒體的文化推送服務(wù)模式如圖1所示：

圖1 基于新媒體應(yīng)用的文化推送服務(wù)模式

平臺方面，以微信、微博、QQ等為代表的社會性網(wǎng)絡(luò)平臺，由于其平臺功能的限制，并不支持大文件格式的信息傳遞，只適合推送小文件格式的文字、圖片、語音及音視頻剪輯等文化信息資源，內(nèi)容以地方文化活動報道、優(yōu)秀文化資源推介、圖書評價、地方曲藝選播等短消息、網(wǎng)文、短文體和音視頻片段形式，提供圍繞特定社群/好友圈個性主題的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和精品文化閱讀。

而利用高校圖書館的手機圖書館模式服務(wù)推送長閱讀形式的文化資源，則可以通過智能手機登陸圖書館的WAP網(wǎng)站，或者在智能手機上下載應(yīng)用客戶端(APP)，利用高校圖書館的館藏數(shù)字資源(包含音視頻資源、圖片、電子圖書、數(shù)字報刊等類型)和搜集整理的網(wǎng)絡(luò)資源，獲得數(shù)字圖書的下載閱讀、優(yōu)秀經(jīng)典影視作品欣賞、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化講座音視頻播放、地方特色文化圖片瀏覽等權(quán)限，滿足貧困用戶長時間閱讀優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及精品文化資源的需求。

2.2 基于創(chuàng)客空間模式的文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化空間支撐創(chuàng)新服務(wù)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，科技力量在更多層面介入文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)工作，各地開始探索以“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)”為主題的“文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化行動”，目的在于建設(shè)文化產(chǎn)業(yè)孵化器，發(fā)展總創(chuàng)空間、開放式創(chuàng)新等，通過充分挖掘和利用特色文化資源，實施傳統(tǒng)工藝振興計劃，利用地方民俗文化資源向產(chǎn)業(yè)價值轉(zhuǎn)化，以自我創(chuàng)業(yè)方式“造血”，實現(xiàn)貧困地區(qū)“文化富民”。

對于提供包括文化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)在內(nèi)的萬眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面，高校圖書館已在探索建立“創(chuàng)客空間”的實踐過程中，積累了一定的理論知識和實踐經(jīng)驗，獲得了在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)過程中對高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型方向的理解和認(rèn)識。

“創(chuàng)客空間”(Makerspace，也稱作Hackerspace,Backspace或Hacklab)發(fā)源于2006年創(chuàng)辦的創(chuàng)客坊(Maker Faire)，早期的創(chuàng)客坊是供讀者交流讀書心得、分享知識成果的空間，今天的創(chuàng)客空間則更具有開放性和自由性，是游離在傳統(tǒng)教育制度之外的學(xué)習(xí)實踐活動場所[11]?！皠?chuàng)客空間”具有三個層面上的含義：環(huán)境層面上，提供一種能共享所有資源，具備分享特質(zhì)的氛圍。在精神層面上，其指的并非資源和空間本身，而是一種協(xié)作、分享、創(chuàng)造的人生理念。功能層面上，具備促進技能學(xué)習(xí)和人類知識創(chuàng)新[12]。應(yīng)用“創(chuàng)客空間”進行扶貧已有不少成功案例：如河南省新鄉(xiāng)市獲嘉縣城關(guān)鎮(zhèn)以電商產(chǎn)業(yè)園“創(chuàng)客空間”為平臺建立精準(zhǔn)扶貧就業(yè)基地，通過開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，引導(dǎo)貧困戶自助創(chuàng)業(yè)，讓貧困戶實現(xiàn)家門口就業(yè)，實現(xiàn)脫貧目標(biāo)。

創(chuàng)客空間對于高校圖書館而言，不僅是重新調(diào)整業(yè)務(wù)功能，促進用戶參與進行協(xié)同創(chuàng)造活動和進行參與式學(xué)習(xí)，更重要的是圖書館由資料信息存儲的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榧ぐl(fā)用戶創(chuàng)造性潛能的場所，成為創(chuàng)意空間，從而促進知識創(chuàng)新。

圖2 文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化空間支撐服務(wù)

在創(chuàng)客空間模式下，高校圖書館由“信息知識提供空間”向“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐空間”方向的服務(wù)轉(zhuǎn)型和角色變換，通過從知識的交流與存儲向知識的產(chǎn)出方向轉(zhuǎn)變、從知識服務(wù)向知識應(yīng)用方向轉(zhuǎn)變，不斷增大情報服務(wù)的比重等[12]，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合、連通一切等思維為文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化空間提供支撐服務(wù)，實現(xiàn)從創(chuàng)新思維到創(chuàng)新產(chǎn)品的產(chǎn)出。

具體實踐中，高校圖書館可以通過政府服務(wù)購買的角色，在兩個方面提供文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化空間支撐服務(wù)，一是信息資源服務(wù)，二是跨界對接服務(wù)。如圖2所示，信息資源服務(wù)由文化要素集成(提供特色數(shù)據(jù)庫、非物質(zhì)遺產(chǎn)文化資源、特色產(chǎn)業(yè)資訊、傳統(tǒng)工藝產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容)、商業(yè)開發(fā)案例(提供國內(nèi)外文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)案例、成果、方案策劃、文化專題調(diào)研等內(nèi)容)、政策、法律知識(提供知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)法律法規(guī)、政府相關(guān)政策等內(nèi)容)等部分組成；跨界對接服務(wù)則由商業(yè)推廣渠道(含電商、傳統(tǒng)行業(yè)商會、產(chǎn)品展銷、展覽等推廣平臺)、商業(yè)應(yīng)用實踐平臺(含公司企業(yè)、教學(xué)實踐基地、政府扶持項目等實踐途徑或渠道)和培訓(xùn)、交流空間(專家主題培訓(xùn)、傳統(tǒng)工藝技能培訓(xùn)、線上線下交流討論空間)等部分組成，由這兩方面形成吻合文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化空間需求的服務(wù)形態(tài)。

3 結(jié)語

高校圖書館積極參與文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)是構(gòu)建社會公共文化服務(wù)體系的要求，既為我國精準(zhǔn)扶貧工作做出高校圖書館應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時也是對高校圖書館服務(wù)職能進一步拓展的基本要求?；谧陨碓谌瞬拧⒓夹g(shù)以及文獻(xiàn)信息資源方面的優(yōu)勢條件，高校圖書館應(yīng)積極應(yīng)用新媒體、新技術(shù)創(chuàng)新文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)，從而不斷提升文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)的工作質(zhì)量和水平。

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Study on the Innovative Service of Targeted Culture Poverty Alleviation in University Libraries

Luo Keng

Within the category of its social service function, university libraries take advantage of new media to push excellent traditional culture and high quality culture through applications of mobile terminals. They also provide service in “makerspace” mode to support the incubation space of cultural entrepreneurship and innovation. Through these efforts, university libraries can realize targeted culture poverty alleviation by innovative service.

Targeted Culture Poverty Alleviation; University Libraries; Innovative Service

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0043

羅鏗(1975-)，男，碩士，嘉應(yīng)學(xué)院圖書館館員，研究方向：讀者服務(wù)。

2016-12-27 責(zé)任編輯：張靜茹)