文/劉少煒

冰城“丁香”芬芳四方

文/劉少煒

丁香花之所以作為哈爾濱市花，不僅因?yàn)樗哂行忝赖幕ㄉ⒎泵幕▍舶殉醮旱谋眹?guó)冰城裝點(diǎn)得分外妖嬈，更在于她堅(jiān)韌、頑強(qiáng)、熱情、奔放的品格是哈爾濱人獨(dú)特的象征。在哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)有這樣的一支隊(duì)伍，她們傳承了丁香的品格、綻放丁香般美麗、散發(fā)丁香般芬芳，給中外旅客留下了深刻而美好的印象，她們就是哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)安全檢查站旅檢部丁香班組。

丁香班組成立于2007年11月，由19名女安全檢查員組成，主要負(fù)責(zé)哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)外政務(wù)要客、商務(wù)貴賓的安全檢查工作。丁香班組力爭(zhēng)將其打造成安檢站學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)化隊(duì)伍的標(biāo)桿班組，讓丁香班組成為代表龍江空港的名片。

培育“丁香”

丁香班組作為哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)班組建設(shè)的標(biāo)桿，不斷強(qiáng)化班組安全管理。為把安全責(zé)任落到實(shí)處，她們結(jié)合自身實(shí)際工作情況，對(duì)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范，制訂完善了《共榮丁香——班組管理手冊(cè)》《崗位操作規(guī)范》《崗位交接標(biāo)準(zhǔn)》《丁香通道特殊情況處置預(yù)案》等制度，使員工樹(shù)立“嚴(yán)格檢查、不放過(guò)任何疑點(diǎn)”“檢查到位，不漏過(guò)任何細(xì)節(jié)”的思想，保持安全檢查“標(biāo)準(zhǔn)不降低、意識(shí)不放松”。

丁香班組每月從儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)考核及任務(wù)完成情況等方面對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果公布，對(duì)于連續(xù)3個(gè)月得分最低的員工將予以淘汰，始終保證了班組成員具有較高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，全部檢查員取得了中級(jí)及以上檢查員證書(shū)。班組成員在各類技術(shù)考核中，良好率達(dá)100%，優(yōu)秀率達(dá)90%以上。在黑龍江省第九屆職工職業(yè)技能大賽暨省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“龍江安檢”首屆技能競(jìng)賽中，丁香班組共3名檢查員進(jìn)入決賽，2名入圍前十名，并被省技術(shù)能手委員會(huì)授予“黑龍江省技術(shù)能手”稱號(hào)。

煉就“丁香”

走進(jìn)哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)安檢“丁香”通道，映入眼簾的安檢員個(gè)個(gè)英姿颯爽，成為冰城空港一道靚麗的風(fēng)景線。為煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，丁香班組的女孩們平時(shí)注意觀察各種不同省份的身份證，并將平時(shí)查獲的數(shù)千張假身份證拿在手里細(xì)細(xì)甄別，不停地練習(xí)。50張真假混合在一起的身份證放在一起，員工們都能在20秒時(shí)間內(nèi)，完成真假判斷并準(zhǔn)確無(wú)誤。為練好開(kāi)箱包檢查，她們找來(lái)訓(xùn)練箱包，一遍又一遍地練，連崗間休息也不放過(guò)，慢慢地，終于摸索出了最佳力度。她們還利用晚上下班后的時(shí)間，在X光機(jī)前苦練本領(lǐng)。訓(xùn)練中，成員雙手被箱包鋒利邊緣劃傷、被磨破皮、磨起老繭是平常事兒。

丁香班組嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕對(duì)服務(wù)對(duì)象不尊重、不禮貌的舉止，真正做到微笑服務(wù)，文明執(zhí)勤，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。旅客進(jìn)入安檢驗(yàn)證時(shí)，驗(yàn)證員采取“姓氏尊稱服務(wù)”，引導(dǎo)員主動(dòng)上前服務(wù)，手檢員請(qǐng)旅客側(cè)身檢查，開(kāi)包員主動(dòng)提示登機(jī)口等；定期向相關(guān)業(yè)務(wù)單位征求意見(jiàn)，完善服務(wù)工作流程。丁香班組將微笑寫(xiě)在臉上，將真情深藏心中，以溫情化、各盡所需的靈活服務(wù)受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

塑造“丁香”

“徐先生您好！安全門已關(guān)閉，請(qǐng)放心進(jìn)入，到這里接受安全檢查?！卑矙z員面帶微笑對(duì)商務(wù)貴賓徐先生說(shuō)道。第二次來(lái)哈爾濱的徐先生倍感驚訝，你們想得真是太細(xì)致周到了。

為做好重要旅客和商務(wù)貴賓的安全檢查工作，“丁香”班組實(shí)行規(guī)范化管理，建立了特殊旅客檔案，將注意事項(xiàng)記錄在案，并要求班組每名成員記于心、敏于行。像徐先生這樣佩戴了心臟起搏器的旅客，她們就提前關(guān)閉了安全門。雖然是點(diǎn)滴入微的小事，卻給旅客留下了難忘的印象。

她們秉承“精親細(xì)、高品質(zhì)、品牌化”的服務(wù)理念，精心塑造“丁香”品牌，積極開(kāi)展各種主題活動(dòng)，營(yíng)造具有特色的班組文化，促進(jìn)班組文化建設(shè)。丁香班組積極開(kāi)展“人生價(jià)值觀”“奉獻(xiàn)精神”等座談會(huì)，在工作中開(kāi)展“比干勁、比貢獻(xiàn)”評(píng)選“崗位明星、技術(shù)能手”的活動(dòng)等，讓班組理念融入每個(gè)成員的行動(dòng)中；組織“節(jié)能減排，人人有責(zé)”綠色徒步活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感；調(diào)動(dòng)和激發(fā)班組每位成員的工作熱情和潛能，增強(qiáng)班組凝聚力。

丁香班組在安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，取得了很大進(jìn)步，服務(wù)得到了各類要客和商務(wù)貴賓的一致好評(píng)，先后被中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)授予“巾幗文明崗”、中國(guó)民航工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”、安康杯競(jìng)賽“優(yōu)勝班組”以及首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司授予“青年文明號(hào)”“四型”標(biāo)桿班組、省總工會(huì)“巾幗文明崗”標(biāo)兵單位及“巾幗建功先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，永無(wú)止境。“丁香”班組以顧客需求為導(dǎo)向，精心打造北國(guó)特色的“丁香”服務(wù)品牌。讓一簇簇紫中帶白、白中映紅的丁香花盛開(kāi)在北國(guó)，盛開(kāi)在龍江空港，盛開(kāi)在旅客心中。