周晟

一個(gè)有生命力的組織不是靠財(cái)富來(lái)支撐的，最終支撐組織生命力的是責(zé)任文化。

美國(guó)西點(diǎn)軍校的章程里有一段精彩校訓(xùn)：責(zé)任保證一切。責(zé)任保證了信譽(yù)、保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了勝利，更保證了軍隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

和軍隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力一樣，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)熏陶下的商業(yè)活動(dòng)中所提倡的社會(huì)責(zé)任就是主張“誠(chéng)信守信、和氣生財(cái)”，反對(duì)坑蒙拐騙，講求柔忍道德。盡管一直在倡導(dǎo)執(zhí)行，可是卻依舊在實(shí)踐完善。特別是，目前商業(yè)職業(yè)道德滑坡，偽劣商品進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和人民生活產(chǎn)生了很大危害。建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，更是迫在眉睫。因?yàn)橹挥辛己玫纳虡I(yè)文化環(huán)境，通過(guò)合法、合理和合適的途徑與手段獲取既得利益，才能有助于促進(jìn)市場(chǎng)體系的完善，促進(jìn)整個(gè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的提升，并在社會(huì)發(fā)展中有重要作用。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，最重要的就是責(zé)任這種基因。

這種聲音在生活中也是不絕于耳：目前國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)道德責(zé)任存在的問(wèn)題，必須弘揚(yáng)商業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。社會(huì)主義商業(yè)文化的建立必須依托全社會(huì)的力量，從法律、政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)、宣傳等各個(gè)方面全面行動(dòng)。依托政府的政策引導(dǎo)以及相關(guān)法制體系的建立，全面建立社會(huì)主義商業(yè)文化。

今天的企業(yè)家們即在參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，又能夠正確認(rèn)識(shí)西方經(jīng)濟(jì)思潮為資本主義私有制的本質(zhì)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)不能以個(gè)人的私欲膨脹、物欲橫流和精神空虛為體制標(biāo)簽，而要以物質(zhì)豐?；A(chǔ)上的人的全面發(fā)展為價(jià)值目標(biāo)。而慈善事業(yè)是一個(gè)大課堂，無(wú)論是投身其中的人，還是得到幫助的人，無(wú)論是發(fā)起者、傳揚(yáng)者還是觀望者，都能從中學(xué)到善良、熱情和堅(jiān)持，感受到愛(ài)和溫暖。當(dāng)下中國(guó)，一些企業(yè)家的道德與良知、精神與靈魂都在不斷地下滑、缺失。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的蔓延以及企業(yè)發(fā)展的困境，我們的企業(yè)家往往是束手無(wú)策。種種表達(dá)，種種見(jiàn)解，面對(duì)這些不同的觀點(diǎn)，人們確實(shí)需要不同的理解判斷，尤其明顯對(duì)于企業(yè)的管理。不過(guò)殊途同歸，共同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是：一個(gè)有生命力的組織不是靠財(cái)富來(lái)支撐的，最終支撐組織生命力的是責(zé)任文化。

文化就是標(biāo)準(zhǔn)

作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法論原則的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。商品流通企業(yè)確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，雖有某些共同的方法論要素，如“服務(wù)為本”“用戶第一”等，但各企業(yè)由于人、財(cái)、物的狀況不同、所處的環(huán)境不同，每個(gè)企業(yè)選擇具有本企業(yè)特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是可能的。確立企業(yè)哲學(xué)，需要經(jīng)營(yíng)者對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和特點(diǎn)進(jìn)行全面的調(diào)查，運(yùn)用某些哲學(xué)觀念分析研究企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，在此基礎(chǔ)上形成自己的經(jīng)營(yíng)文化理念，并將其變成眾多同行處理經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的共同思維方式。因此，確立正確的企業(yè)文化，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

這個(gè)完整的商業(yè)文化基本構(gòu)成包括三個(gè)層次，企業(yè)文化是最基本元素，區(qū)域商業(yè)文化是中流砥柱，全社會(huì)商業(yè)文化是最高層次。而作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)最活躍部分的企業(yè)，其文化的最基本的要素是企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

建設(shè)有中國(guó)特色的商業(yè)文化必須要與中國(guó)特色的社會(huì)主義相結(jié)合，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求，同時(shí)要與當(dāng)前國(guó)情、中華民族傳統(tǒng)商業(yè)文化相結(jié)合，真正形成有中國(guó)特色的商業(yè)文化。建設(shè)有中國(guó)特色的商業(yè)文化，必須把握好五個(gè)方面的關(guān)系，一是富裕與奉獻(xiàn)的統(tǒng)一；二是義跟利的結(jié)合；三是協(xié)同和競(jìng)爭(zhēng)的統(tǒng)一；四是服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)的統(tǒng)一；五是自強(qiáng)和自律的結(jié)合。

特別是在政策方面，政府要加強(qiáng)法制建設(shè)，完善相應(yīng)法律法規(guī)。使誠(chéng)實(shí)守信的行為受到法律的有效保護(hù)，維持正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，同時(shí)加大對(duì)違法行為的懲治力度，增加違法成本。加強(qiáng)商業(yè)信用制度的建設(shè)，加大失信成本，提高商業(yè)道德水平。此外，需要建立客觀、全面的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)自身建設(shè)層面，企業(yè)要加強(qiáng)自律。企業(yè)應(yīng)從商人的品德、經(jīng)營(yíng)的商品規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范及交易過(guò)程的人際關(guān)系規(guī)范四個(gè)方面增強(qiáng)自我管理，自覺(jué)遵從產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)熱情周到、公平交易、互惠互利等等的商業(yè)文化。

責(zé)任就是實(shí)力

當(dāng)責(zé)任成為習(xí)慣，就變成了一種文化，一種責(zé)任文化。當(dāng)企業(yè)界都在不停地呼喚誠(chéng)信、呼喚執(zhí)行力、呼喚領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候，殊不知責(zé)任、責(zé)任心、責(zé)任感正是誠(chéng)信和執(zhí)行力的真正支柱。

現(xiàn)在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任已成為諸多中外企業(yè)界人士共同關(guān)注和探討的現(xiàn)實(shí)課題。一份面向中國(guó)境內(nèi)所有企業(yè)的調(diào)查顯示，跨國(guó)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任做得很成熟，他們基本上都專門設(shè)立了專職部門或有專職人員負(fù)責(zé)，社會(huì)責(zé)任不僅是公司戰(zhàn)略的重要部分，而且成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)、品牌建設(shè)、產(chǎn)品營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)的重要手段。

誠(chéng)然，企業(yè)作為社會(huì)公民對(duì)資源和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展負(fù)有不可推卸的責(zé)任，而企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)技術(shù)革新可首先減少生產(chǎn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境可能造成的污染，同時(shí)也可以降低能耗，節(jié)約資源，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，從而使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)還可通過(guò)公益事業(yè)與社區(qū)共同建設(shè)環(huán)保設(shè)施，以凈化環(huán)境，保護(hù)社區(qū)及其他公民的利益。

現(xiàn)代企業(yè)管理表明，建設(shè)企業(yè)文化也是加強(qiáng)企業(yè)管理的一種手段，反之，加強(qiáng)企業(yè)管理又促進(jìn)了企業(yè)文化的建設(shè)。坊間一直有這樣一個(gè)“傳說(shuō)”：三流的企業(yè)搞生產(chǎn)銷售，二流的企業(yè)作戰(zhàn)略管理，一流的企業(yè)做文化。顯然，最高級(jí)的企業(yè)管理是企業(yè)文化管理，隨著歐美及日本的企業(yè)在企業(yè)文化管理方面取得巨大的效應(yīng)，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)也紛紛效仿，期望在管理方面取得突破性的進(jìn)展，然而我們急躁的心態(tài)和浮躁的作風(fēng)卻在企業(yè)文化管理方面展現(xiàn)無(wú)遺，企業(yè)文化到我們手中就即刻變味了，也因此鬧了很多的笑話。這就是因?yàn)槲覀兒枚嗥髽I(yè)在構(gòu)建社會(huì)責(zé)任感時(shí)存在許多誤區(qū)，沒(méi)有理解企業(yè)文化的精髓，建設(shè)企業(yè)文化成了一種口號(hào)，或是對(duì)外的一種宣傳，或是只為了和其他企業(yè)的攀比。實(shí)際上其文化無(wú)法對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理起多大的作用，更無(wú)法推動(dòng)企業(yè)走向強(qiáng)大和可持續(xù)發(fā)展道路。

其實(shí)，現(xiàn)在幾乎所有的管理者都意識(shí)到企業(yè)文化的重要性，也急切地創(chuàng)造自己的社會(huì)責(zé)任文化，從而使自己的企業(yè)立于不敗之地。因此，無(wú)論管理者還是學(xué)者都在研究企業(yè)文化。比如，改變一個(gè)人的能力只能帶來(lái)提高1倍的功效，改造一個(gè)生產(chǎn)部門的流程則能提高10倍的功效，而改造了企業(yè)的責(zé)任文化卻能提高100倍的功效。企業(yè)文化管理的優(yōu)勢(shì)也就這樣順勢(shì)凸現(xiàn)出來(lái)。

企業(yè)因文化而興盛，因責(zé)任而偉大。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任像空氣一樣彌漫在企業(yè)各個(gè)生存階段，滲透到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)角落。其精神內(nèi)核是企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外對(duì)相關(guān)利益者的責(zé)任。而企業(yè)堅(jiān)持不懈地履行社會(huì)責(zé)任，顯現(xiàn)出來(lái)的就是強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力。

歸根到底，企業(yè)最大的社會(huì)責(zé)任就是把企業(yè)做好，只有健康、良性運(yùn)轉(zhuǎn)，才有能力履行包括安置就業(yè)、孵化稅源等一系列的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)性的組織作用的需要；是企業(yè)保持和發(fā)展與各種利益相關(guān)者之間的契約關(guān)系的一種需要；是企業(yè)自身倫理道德的要求；也是和國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌的需要。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要。企業(yè)主動(dòng)積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以為企業(yè)贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)，有助于企業(yè)吸引顧客、投資者、潛在員工和合作伙伴，從而增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。