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        請(qǐng)把脾氣調(diào)成靜音

        2017-07-01 19:22:59李筱懿
        晚報(bào)文萃 2017年7期
        關(guān)鍵詞:怒火宋美齡靜音

        A

        為壞脾氣買(mǎi)單太貴

        我曾經(jīng)為自己在公開(kāi)場(chǎng)合的情緒失控付出特別高的代價(jià)。

        一位公認(rèn)難打交道的女客戶,方案修改了無(wú)數(shù)遍依舊不滿意,合同談判了十幾個(gè)來(lái)回依舊簽不下。可是,這是我最重要的客戶,占業(yè)務(wù)總量的50%以上。

        想起自己辛苦而無(wú)效的付出,以及簽不下這個(gè)合同的慘淡影響,我委屈又無(wú)助,悲從中來(lái)怒從心起,在電話里大聲對(duì)她說(shuō):“你的要求特別沒(méi)道理,你也特別變態(tài),別以為甲方了不起,我不伺候了!”

        說(shuō)完,狠狠摔掉電話,心底涌起“姑娘不受這口氣”的爽氣,只是,爽氣片刻就被絕望覆蓋,我趴在辦公桌上嗚嗚嗚哭起來(lái)。

        直到同事拍拍我遞紙巾,我才想起這是一間開(kāi)放式的大辦公室。當(dāng)時(shí),我是一個(gè)26歲的成年女人。

        很快,我對(duì)重要客戶發(fā)火的事人盡皆知,直接領(lǐng)導(dǎo)找我問(wèn)責(zé),一把手找我談話。鑒于我的“不成熟”,部門(mén)準(zhǔn)備把這個(gè)客戶調(diào)整給別人。

        女客戶也繪聲繪色把我們交鋒的段子傳給同行,我成了本事不大脾氣不小的代表,以及行業(yè)里的一個(gè)笑話。

        我的怒火既無(wú)法推進(jìn)工作,也改變不了她的傲慢,還把自己扔進(jìn)了坑里,平靜之后,我不止一次后悔:我圖什么呢?

        我為此花費(fèi)雙倍時(shí)間扭轉(zhuǎn),結(jié)果怎樣?結(jié)尾告訴你。

        B

        脾氣是男女間殺傷力最大的冷兵器

        我的女朋友周周曾經(jīng)說(shuō)過(guò)兩件她當(dāng)著老公面發(fā)火的往事。

        第一次發(fā)火,他們結(jié)婚度蜜月,在旅行地的一家酒店自助早餐時(shí)和鄰桌發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。周周說(shuō),當(dāng)時(shí)對(duì)方不講道理極了,媽媽縱容孩子不?;巫雷哟舐暢臭[,她和丈夫無(wú)法用餐,她制止時(shí)和對(duì)方爭(zhēng)吵,心疼她的老公自然不會(huì)袖手旁觀,倆人聯(lián)合把對(duì)方吵敗了,得意地覺(jué)得“夫妻同心其利斷金”。

        可是,晚上結(jié)束行程回酒店的路上,意外來(lái)了。

        他們被幾個(gè)當(dāng)?shù)啬腥藝?,老公被暴打,她被捂嘴控制在旁邊。領(lǐng)頭的男人說(shuō):“教訓(xùn)下男的,不傷筋骨,別動(dòng)女的,打完收工?!?/p>

        傷得不算太重,老公下巴縫了7針。

        周周說(shuō),醫(yī)院里她握著老公的手,針每穿一次,她的心抽一次。她腦海里迅速閃過(guò)早晨那對(duì)母子,人生地不熟,誰(shuí)會(huì)下重手?一定是結(jié)了梁子。

        客人的無(wú)禮,可以請(qǐng)服務(wù)生協(xié)助制止;旁邊很多空座位,可以調(diào)整位置回避沖突,自己為什么一定要發(fā)火?

        她的怒火點(diǎn)燃了男人的好勝心,她成了老公的面子,把他架到勝負(fù)的高點(diǎn),而爭(zhēng)強(qiáng)斗狠從來(lái)都是殺敵一千自損八百,值得嗎?

        不知道對(duì)方是誰(shuí),底線怎樣,就敢隨意出招,想起來(lái)都后怕。

        蜜月之后,只要老公在場(chǎng),她尤其注意克制自己的脾氣。克制是保護(hù),護(hù)自己,也護(hù)別人。

        第二次發(fā)火,發(fā)生在她和老公之間。早已記不起原因,只記得半夜吵起來(lái),她忍不住發(fā)火說(shuō)重話,激怒了他,他甩門(mén)開(kāi)車(chē)而去。

        次日早晨,她才知道,他心里煩躁分神,把油門(mén)當(dāng)剎車(chē),為了避讓其他車(chē)輛撞上一棵樹(shù),好在人沒(méi)有大礙。

        周周苦笑,脾氣是男女之間最鋒利的刀片,刀刀見(jiàn)血,心和肉一起疼。

        C

        把脾氣調(diào)成靜音,不動(dòng)聲色解決問(wèn)題

        宋美齡一直對(duì)丘吉爾不滿,原因是當(dāng)年英、美、蘇、中是同盟國(guó),但是“丘吉爾看不起中國(guó),羅斯福把中國(guó)看成四強(qiáng)之一,丘吉爾的態(tài)度一直是不贊成的”。這讓宋美齡非常惱火,一直拒絕訪英。

        甚至,丘吉爾到美國(guó)訪問(wèn)提出想見(jiàn)同在美國(guó)的宋美齡,她堅(jiān)決拒絕?!额櫨S鈞回憶錄》描述,有人提醒宋美齡見(jiàn)丘吉爾會(huì)給對(duì)方臉上增光,她立刻表示:“放心,我不會(huì)幫他這個(gè)忙?!?/p>

        可是,1943年11月,宋美齡陪同蔣介石參加英、美、中三國(guó)首腦開(kāi)羅會(huì)議,她和丘吉爾不可避免地會(huì)面,兩人有一段經(jīng)典對(duì)話。

        丘吉爾說(shuō):“委員長(zhǎng)夫人,在你印象里,我是一個(gè)很壞的老頭子吧?”宋美齡沒(méi)有回答“是”或“不是”,直接把皮球踢回去:“請(qǐng)問(wèn)首相您自己怎么看?”丘吉爾說(shuō):“我認(rèn)為自己不是個(gè)壞人?!彼槃?shì)回答:“那就好。”

        這種做法既不違反外交禮儀,也不違背自己內(nèi)心。

        D

        放狠話是“我沒(méi)轍了”的另一種表現(xiàn)

        回到開(kāi)頭,后來(lái),這個(gè)客戶成了我最鐵的客戶。

        原因當(dāng)然不是我發(fā)了火,嚇住了難惹的女客戶——搞不定的人就是搞不定,傳說(shuō)中的“精誠(chéng)所至金石為開(kāi)”的另一個(gè)意思是,“你有這閑功夫去干點(diǎn)別的,啥都能做成”。

        所以,既然她煩,我也不喜歡她,兩個(gè)合不來(lái)的人用不著在一起死磕,我禮節(jié)性放棄了對(duì)她的公關(guān),轉(zhuǎn)向她的上級(jí)和下屬。

        她的上級(jí)是營(yíng)銷(xiāo)政策制定人,她的下屬是具體工作對(duì)接人,雖然不如她直接,但她這條路不通啊,即便繞道遠(yuǎn)了點(diǎn),也要走走試試。

        繞道之后,我走通了。

        我獲得了她領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,并且和她的下屬相處融洽,決策者和執(zhí)行人都開(kāi)了綠燈,她的紅燈也不好意思一直亮著,終于,她紅燈轉(zhuǎn)黃最終變綠。

        而我,學(xué)會(huì)了對(duì)情緒的冷處理。

        怒火是虛弱的前奏,是你對(duì)這個(gè)世界毫無(wú)辦法之后最無(wú)力的發(fā)泄,解決不了任何實(shí)質(zhì)問(wèn)題,卻燒光了你的清醒和內(nèi)存,燒壞了別人對(duì)你的信任。

        搞不定可以繞道,雖然路遠(yuǎn)一點(diǎn),同樣能到終點(diǎn)。

        繞不過(guò)去還可以放棄,未必所有事情都值得堅(jiān)持,放手有時(shí)是及時(shí)止損,甚至是另一個(gè)高效的開(kāi)始。

        我們從來(lái)不需要把自己改裝成沒(méi)有情緒逆來(lái)順受的慫包,但我們終究會(huì)懂得把脾氣調(diào)成靜音模式,不動(dòng)聲色地收拾生活。

        來(lái)源:靈魂有香氣的女子(ID:lixiaoyilhyxqdnz),原題《她把情緒調(diào)成靜音,你卻發(fā)了火》,原文有刪節(jié)

        作者:李筱懿

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