段舉成

（廣東省韶關(guān)市第一中學(xué)）

摘 要：心理咨詢是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的咨詢員，通過(guò)與來(lái)訪者建立一種具有治療功能的關(guān)系，協(xié)助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)自己、接納自己，進(jìn)而欣賞自己，克服成長(zhǎng)障礙，發(fā)展個(gè)人潛能。良好的咨詢關(guān)系的建立是有效咨詢的前提。在學(xué)校心理健康教育中，心理咨詢的教師往往不是專職的，而是由有其他課程教學(xué)任務(wù)的教師兼任，作為一名普通高中化學(xué)教師，由于多年擔(dān)任班主任工作，近年來(lái)“客串”過(guò)一些中學(xué)生的心理咨詢工作，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)談?wù)勗鯓咏⒘己玫淖稍冴P(guān)系。

關(guān)鍵詞：高中生；心理咨詢；咨詢關(guān)系

“心理咨詢”一詞，譯自英文counseling，也有的譯為“咨商”或“輔導(dǎo)”。結(jié)合心理咨詢的發(fā)展歷史和我國(guó)的實(shí)際情況，定義為：心理咨詢是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的咨詢員，通過(guò)與來(lái)訪者建立一種具有治療功能的關(guān)系，協(xié)助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)自己、接納自己，進(jìn)而欣賞自己，克服成長(zhǎng)障礙，發(fā)展個(gè)人潛能。通俗地說(shuō)，它是一個(gè)“助人自助”的過(guò)程。良好的咨詢關(guān)系的建立是有效咨詢的前提。咨詢關(guān)系的重要程度已經(jīng)被眾多流派的心理咨詢專家所認(rèn)同。許多人都認(rèn)為能否建立良好的咨詢關(guān)系是咨詢成敗的關(guān)鍵。所謂良好的或有效的咨詢關(guān)系，是指咨詢者與來(lái)訪者之間存在一種相互依賴、充分理解、彼此坦誠(chéng)相待的特定的人際關(guān)系。這種關(guān)系不僅能給當(dāng)事人一種安全感、溫暖感，也能促進(jìn)當(dāng)事人對(duì)咨詢員的信任，削弱其防御心理。而建立這種融洽、和諧的幫助關(guān)系，咨詢員應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。在學(xué)校心理健康教育中，心理咨詢的教師往往不是專職的，而是由有其他課程教學(xué)任務(wù)的教師兼任，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)是違反了心理咨詢的專業(yè)倫理中的一條：輔導(dǎo)人員不應(yīng)與當(dāng)事人形成雙重關(guān)系，不應(yīng)與當(dāng)事人進(jìn)行專業(yè)關(guān)系以外的交往。但是，由于我國(guó)學(xué)校心理健康教育發(fā)展還不成熟，專業(yè)人員比較缺乏等客觀原因，這一矛盾無(wú)法在短期內(nèi)解決。本人是一名普通的高中化學(xué)教師，由于多年擔(dān)任班主任工作，近年來(lái)“客串”過(guò)一些中學(xué)生的心理咨詢工作，下面就根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勗鯓咏⒘己玫淖稍冴P(guān)系。

一、平等和尊重是建立咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)

我們知道學(xué)生前來(lái)咨詢多有一種畏懼心理，有一種對(duì)不被理解的擔(dān)心和害怕被責(zé)備的憂慮。心理咨詢老師應(yīng)抱著一種平等和尊重的態(tài)度，讓來(lái)訪者感到老師像朋友般的親切，消除其心理隔閡。首先是平等，這里的平等是指一種平等相待的態(tài)度。作為一名專職的咨詢者，他是在接受個(gè)案咨詢時(shí)才與當(dāng)事人有接觸。也就是說(shuō)，在此之前，兩者是陌生人，當(dāng)事人對(duì)咨詢者不甚了解，而咨詢者則是依靠自己的專業(yè)技術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)取得當(dāng)事人的信任，建立起良好的咨詢關(guān)系。在此之后，兩者還是陌生人，咨詢員與當(dāng)事人之間沒(méi)有進(jìn)行專業(yè)關(guān)系以外的交往。但是，在學(xué)校心理咨詢中，當(dāng)事人在與咨詢者建立咨詢關(guān)系之前，他們已經(jīng)有了師生關(guān)系，當(dāng)事人會(huì)直接或者間接地接觸或了解咨詢者，這個(gè)時(shí)候，當(dāng)事人對(duì)咨詢者日常的印象會(huì)直接影響咨詢關(guān)系的建立。另外，在咨詢之后，教師與當(dāng)事人之間不可避免地還要交往，這對(duì)學(xué)生在教師面前毫無(wú)顧忌地言談是有一定障礙的。這時(shí)教師應(yīng)轉(zhuǎn)換自己平時(shí)的角色，以朋友般平等的態(tài)度對(duì)待前來(lái)咨詢的學(xué)生，這樣才能促進(jìn)良好咨詢關(guān)系的確立。例如，咨詢者可以對(duì)學(xué)生說(shuō)：“上課的時(shí)候我們是師生，課下我們就是朋友?，F(xiàn)在可不是上課時(shí)間?！逼浯问亲鹬?。人本主義的杰出代表羅杰斯非常強(qiáng)調(diào)尊重對(duì)咨詢的意義，并提出了“無(wú)條件的尊重”的著名觀點(diǎn)。他認(rèn)為尊重是無(wú)條件的，是整體的接納，不但包括他的優(yōu)點(diǎn)，是連缺點(diǎn)也都一起包括在內(nèi)的接納。

對(duì)前來(lái)咨詢的學(xué)生的“無(wú)條件的尊重”對(duì)建立良好的幫助關(guān)系非常重要。前來(lái)咨詢的學(xué)生很明顯是鼓足勇氣的，而且他已認(rèn)識(shí)到自己的“缺點(diǎn)”并想改進(jìn)。因此，咨詢者聚焦于來(lái)訪學(xué)生的內(nèi)部感情，在共同感受體驗(yàn)中促進(jìn)來(lái)訪學(xué)生的自我探求和自我表現(xiàn)。咨詢者應(yīng)該沉著、冷靜、溫和地傾聽(tīng)來(lái)訪學(xué)生的心聲，在咨詢過(guò)程中常用微笑、點(diǎn)頭、專注來(lái)表示對(duì)來(lái)訪者的肯定和接納。其中微笑代表和藹，常常能解除人際關(guān)系中的膠著狀態(tài)，增加活潑生動(dòng)的氣氛，是增進(jìn)感情的營(yíng)養(yǎng)劑；點(diǎn)頭，表示信任和鼓勵(lì)，使對(duì)方感到親切，并樂(lè)于表露自己的思想。同時(shí)經(jīng)常應(yīng)對(duì)著：“噢”“嗯”“哎”“原來(lái)是這樣”“是這樣嗎”“我能夠理解”等話語(yǔ)。通過(guò)這些面部表情、眼神、身體位置和動(dòng)作及口語(yǔ)的反應(yīng)來(lái)表達(dá)對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注，能夠大大縮短心理咨詢老師與來(lái)訪者的距離，讓來(lái)訪學(xué)生感到你是非常認(rèn)真地在傾聽(tīng)，讓學(xué)生覺(jué)得受到了十分的尊重，和諧的關(guān)系影響著咨詢工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)了良好咨詢關(guān)系的形成，使咨詢工作有了一個(gè)良好的開(kāi)端。

二、真誠(chéng)與同感是建立良好咨詢關(guān)系的開(kāi)端

真誠(chéng)是指在咨詢過(guò)程中，咨詢員應(yīng)以“真正的我”的身份出現(xiàn)，沒(méi)有防御式的偽裝，不會(huì)把自己藏在專業(yè)角色的后面，不帶假面具，不是扮演角色，或像完成例行公事一般，而是表里一致、真誠(chéng)可信地以真正的自我投身于與求助者的關(guān)系中。把最真誠(chéng)的自己展現(xiàn)在學(xué)生面前，這并不是很容易就做到的，但也是非常關(guān)鍵的，學(xué)生鼓足勇氣來(lái)到咨詢室，可不是為了看一場(chǎng)“精彩”的表演。并且，咨詢老師的真誠(chéng)給來(lái)訪的學(xué)生樹(shù)立了一個(gè)非常好的榜樣，可以讓他同樣真誠(chéng)地信任你，并把他的想法、看法表達(dá)出來(lái)。例如，有個(gè)女學(xué)生在找我咨詢治療失戀的方法時(shí)，開(kāi)始總是不好意思把自己的情形完全地講述出來(lái)，我就先把自己以前遇到感情挫折的事情講給她聽(tīng)。她覺(jué)得老師是把她當(dāng)成真正的朋友，把自己的秘密都跟她分享，她又有什么是不能說(shuō)的呢？真誠(chéng)的咨詢關(guān)系能讓來(lái)訪者獲得切實(shí)的感受和體驗(yàn)，從而起到促進(jìn)其改變的積極效果。這樣可促進(jìn)雙方的人際互動(dòng)，建立和維護(hù)良好的咨詢關(guān)系，促進(jìn)咨詢活動(dòng)的繼續(xù)和深化。同感的態(tài)度，就是咨詢者“用來(lái)訪者的眼睛看世界”，站在對(duì)方的立場(chǎng)，深入對(duì)方的內(nèi)心，從對(duì)方的角度去體察、感受和思考一切的一種心理傾向，達(dá)到近乎“感同身受”的理解境界。又稱為感情的反射，是指咨詢者對(duì)來(lái)訪學(xué)生所表明的感情能夠理解并以相應(yīng)的形式反饋給對(duì)方。這個(gè)時(shí)候的反應(yīng)也不全局限于語(yǔ)言方面，也包括一些非語(yǔ)言方面的表現(xiàn)。如當(dāng)來(lái)訪學(xué)生常痛苦地訴說(shuō)自己痛不欲生的經(jīng)歷時(shí)，咨詢者也應(yīng)做出相應(yīng)的痛苦反應(yīng)，“這簡(jiǎn)直是太讓我……”“就是我也會(huì)……”等，同時(shí)可以輕拍當(dāng)事人的肩膀。其關(guān)鍵是站在對(duì)方的立場(chǎng)上，去除咨詢者本人的偏見(jiàn)和主觀判斷。同感與單純的理解不同，理解是根據(jù)參考系數(shù)對(duì)某個(gè)對(duì)象形成認(rèn)識(shí)，同感則不光有認(rèn)識(shí)，更有對(duì)感受的體察和體會(huì)。同感也不同于同情，同情是對(duì)對(duì)方遭遇的憐憫和關(guān)切，同感并無(wú)憐憫成分，而是去體察對(duì)方的心情，將心比心。只有與來(lái)訪者“感同身受”，才能讓來(lái)訪者感受到你的建議和指導(dǎo)是善意的，才愿意向你傾訴，接受你的幫助。

三、保密和信心是確保良好咨詢關(guān)系的延續(xù)

堅(jiān)持為來(lái)訪者保守秘密，尊重來(lái)訪者的個(gè)人隱私，是每一個(gè)咨詢者的一項(xiàng)職業(yè)道德，也是他們義不容辭的責(zé)任。尊重當(dāng)事人的個(gè)人意愿和隱私，既是診治雙方建立和維系信賴關(guān)系的基礎(chǔ)，也是維護(hù)心理咨詢工作信譽(yù)以及心理咨詢工作能否有效開(kāi)展的根本性問(wèn)題，是專職咨詢者與兼職咨詢者都必須遵循的職業(yè)操守。我覺(jué)得，作為一個(gè)學(xué)校兼職心理咨詢者來(lái)講，堅(jiān)守保密原則，是建立良好咨詢關(guān)系的必要條件。我在晚上或者周末會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生進(jìn)行交流，他們可以在QQ上向我傾訴，同時(shí)不需要讓我知道他們是哪個(gè)班的、是誰(shuí)。所以他們?cè)赒Q上會(huì)暢所欲言，我可以了解到他們對(duì)某個(gè)老師的不滿，對(duì)學(xué)校某些制度的不滿，對(duì)社會(huì)的哪些東西感到迷惑和向往，甚至他們的“愛(ài)情”問(wèn)題，我掌握了他們的思想動(dòng)態(tài)，也掌握了很多的“情報(bào)”。這個(gè)時(shí)候，如果我處理不好的話，我的威信、學(xué)生對(duì)我的信任都會(huì)毀于一旦。我會(huì)通過(guò)QQ，給他們分析問(wèn)題，盡可能改變他們一些認(rèn)知的偏差，澄清他們的一些迷惑，盡我所能給他們一些指導(dǎo)。我不會(huì)輕易地把情況告訴班主任或者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)（即便我知道是誰(shuí)或是在哪個(gè)班），除非是發(fā)現(xiàn)影響比較大的不良傾向，我也會(huì)在不暴露學(xué)生信息的情況下，向有關(guān)的老師說(shuō)明情況。盡量做到既不失信于學(xué)生，也不耽誤情況。在學(xué)校里，老師們經(jīng)常會(huì)看到學(xué)生對(duì)我說(shuō)一句沒(méi)頭沒(méi)腦的話，我只是會(huì)心地笑一笑，因?yàn)槲抑浪麄冃闹械摹懊孛堋薄Ａ硗?，我覺(jué)得還必須注意一點(diǎn)，像我們這樣“半路出家”的兼職咨詢者，都是先作為一個(gè)學(xué)科教師，然后再接受培訓(xùn)，成為學(xué)校心理咨詢者的。那么在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中，我們要特別注意樹(shù)立自己誠(chéng)信的形象，讓學(xué)生感到我們是言而有信的，那么當(dāng)事人就比較容易信賴咨詢教師，從而有助于良好咨詢關(guān)系的確立和延續(xù)。由于心理咨詢的對(duì)象是其功能處于正常狀態(tài)的人，所欲解決的問(wèn)題只需進(jìn)行短期干預(yù)或治療。所以在咨詢過(guò)程中，咨詢員要以發(fā)展的觀點(diǎn)看待來(lái)訪者的問(wèn)題，心理咨詢是幫助來(lái)訪者實(shí)現(xiàn)某種改變，發(fā)展性咨詢的目的不僅在于了解來(lái)訪者已有的發(fā)展歷程和發(fā)展結(jié)果，更重要的還在于提示來(lái)訪者今后發(fā)展的可能性和發(fā)展方向。咨詢者應(yīng)注重來(lái)訪者所希望達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)來(lái)訪者充滿信心，相信通過(guò)咨詢可以使來(lái)訪者掌握決策的方法，形成新的思維、情感和行為方式。學(xué)生在成長(zhǎng)的過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到一些障礙，學(xué)習(xí)、情感、生活、交友等方面都可能出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)求助者感到上述問(wèn)題影響到生活和工作，產(chǎn)生心理沖突，難以排解時(shí)，心理咨詢教師可以從心理學(xué)的角度比較合理、系統(tǒng)地進(jìn)行分析和疏導(dǎo)，以緩解求助者的情緒困擾和內(nèi)心沖突，提供中肯的發(fā)展咨詢，同時(shí)增強(qiáng)求助者戰(zhàn)勝困難的信心，幫助他們走出相應(yīng)的誤區(qū)。另外，預(yù)先收集一些當(dāng)事人的背景材料，對(duì)于建立咨詢關(guān)系也是有一定幫助的?？梢韵蛩娜握n老師，向同班同學(xué)，甚至向家長(zhǎng)收集一些當(dāng)事人的資料。不過(guò)最好收集的時(shí)候盡量聽(tīng)取事實(shí)，但不帶入任何的感情色彩，并且在與學(xué)生談話時(shí)，背景資料只作為參考資料，應(yīng)以當(dāng)事人的話為主。

到目前為止，我的學(xué)生都是主動(dòng)來(lái)尋求幫助的，雖然有的也是聽(tīng)從班主任或朋友的建議而來(lái)，但在來(lái)之前他們已經(jīng)下定了決心，需要得到咨詢老師的理解和幫助，至少承認(rèn)自己存在一些問(wèn)題，并且有改變自己的愿望，這些主動(dòng)求助者比較容易相處，所以和這種學(xué)生的良好咨詢關(guān)系就比較容易建立。如果是被班主任或家長(zhǎng)逼迫前來(lái)咨詢的，良好咨詢關(guān)系的建立會(huì)相對(duì)困難一些。這時(shí)需要迂回處理，從日常生活或者當(dāng)事人感興趣的話題談起，玩的游戲、聽(tīng)的歌曲、看的文學(xué)作品等等，等他慢慢放下戒心打開(kāi)心扉，再回到他所困擾的問(wèn)題上來(lái)，最好是能引導(dǎo)他主動(dòng)談起。

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確指出：“人力資源是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一資源，教育是開(kāi)發(fā)人力資源的主要途徑。要以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，把促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”現(xiàn)在中小學(xué)校的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也越來(lái)越重視學(xué)生的心理健康教育，如何優(yōu)化教育環(huán)境，創(chuàng)設(shè)教育情境，鼓勵(lì)更多的廣大教師關(guān)注學(xué)生的心理健康，主動(dòng)干預(yù)，引導(dǎo)預(yù)防為主，指導(dǎo)家庭為孩子健全人格的形成盡力創(chuàng)造最優(yōu)化的家庭環(huán)境，值得我們不斷探索和思考。

參考文獻(xiàn)：

[1]林崇德.咨詢心理學(xué)[M].人民教育出版社，1998.

[2]肖丹.心理學(xué)基礎(chǔ)[M].人民衛(wèi)生出版社，2008.

編輯 任 壯