高志良

PART1：順風(fēng)車訂到黑車，后果要用戶自己承擔(dān)。

5月22日，安女士從浙江嘉興烏鎮(zhèn)約車到杭州蕭山機(jī)場。她在滴滴平臺(tái)選取順風(fēng)車的出行方式約車。不料有司機(jī)接單后，竟以滴滴APP在線私信的方式加價(jià)，安女士詢問過后得知，這就是一口價(jià)的“黑車”。

因?yàn)樽孕腥∠唵?，需占用每日叫順風(fēng)車的取消次數(shù)（每日用戶取消上限為兩次），故安女士致電滴滴客服，希望能免責(zé)取消，緣由是遭遇黑車。滴滴客服給出的回復(fù)是：可以取消，但是所謂免責(zé)仍要占用每日叫順風(fēng)車的取消次數(shù)。無奈的安女士用盡兩個(gè)手機(jī)號(hào)4次機(jī)會(huì)，均遭遇黑車，她甚至產(chǎn)生錯(cuò)覺：難道順風(fēng)車平臺(tái)是滴滴專為黑車準(zhǔn)備的？難道遭遇黑車是用戶自己運(yùn)氣不好？取消減免次數(shù)的后果還要用戶自己承擔(dān)？

安女士說，有客服聲稱順風(fēng)車不好管理，但是快車有保障。

PART2：快車訂到黑車，后果還是用戶自己承擔(dān)。

順風(fēng)車叫車機(jī)會(huì)用盡之后，安女士按照客服建議，選擇平臺(tái)主打的所謂正規(guī)有保障的快車出行方式。有司機(jī)接單后到達(dá)指定地點(diǎn)，安女士順利上車。誰知上路以后，司機(jī)便對(duì)和安女士一行說，可以不走滴滴平臺(tái)，私下交費(fèi)一口價(jià)。滴滴平臺(tái)預(yù)估價(jià)212元，司機(jī)索要300元，不走平臺(tái)，要現(xiàn)金、微信、支付寶當(dāng)面交易。隨后，司機(jī)取消訂單，并且不準(zhǔn)安先生接客服電話。安女士說，她們兩個(gè)女孩子，人生地不熟，還在公路上，非常擔(dān)心自己的人身財(cái)產(chǎn)安全，只能答應(yīng)。因?yàn)椴幌胂蛩緳C(jī)暴露自己的個(gè)人微信支付寶信息，并且身上沒帶現(xiàn)金。故承諾到了機(jī)場取現(xiàn)給司機(jī)，但是司機(jī)還不放心，竟然半路繞道，把車開到本不會(huì)經(jīng)過的銀行讓兩個(gè)女孩兒取現(xiàn)金給他。

PART3：投訴客服，又雙叒叕更受傷。

煎熬地到達(dá)機(jī)場后，安女士致電客服說明情況進(jìn)行投訴。不曾想，本就惶恐不安的她倆，“傷”上加“傷”?？头B(tài)度非常不耐煩，而且只說記錄在案，今后的投訴結(jié)果自己去APP上查詢。

難道這就是滴滴提供的服務(wù)嗎？5月23日晚，在投訴超過24小時(shí)后，安女士自行在APP上聯(lián)系在線客服查詢，客服給出的投訴進(jìn)度，竟然顯示已經(jīng)處理完成，還問安女士對(duì)處理結(jié)果滿意嗎？天啦嚕！安女士說，她都不知道處理結(jié)果是什么，也沒有人聯(lián)系過她，投訴竟然已經(jīng)處理完畢了，這不是公然做假嗎？難道這就是滴滴的服務(wù)？在滴滴平臺(tái)上遭遇黑車，連一個(gè)滿意的答復(fù)都得不到？不安全、無保障，面對(duì)問題不解決還弄虛作假。滴滴，你真行！