唐華山

一提到管理，人們就會(huì)想到“賞”與“罰”，認(rèn)為這不過是制定出一套嚴(yán)密的規(guī)章制度，然后一絲不茍地執(zhí)行。這種方式能“以不變應(yīng)萬變”，但并不是包治百病的靈丹妙藥。

有一家企業(yè)的管理者本來下令下午加緊包裝一批貨物，明日發(fā)運(yùn)，可是偏偏不湊巧，下午有一場(chǎng)精彩的足球比賽，小伙子們一個(gè)個(gè)急得像熱鍋上的螞蟻，都想請(qǐng)假。

若是按照我們一般的設(shè)想，結(jié)果無非是兩個(gè)：第一個(gè)是管理者懸以重賞，比如發(fā)相當(dāng)于三天工資的獎(jiǎng)金，于是“重賞之下，必有勇夫”，大家一致決定留下，心情舒暢地完成任務(wù)；第二個(gè)是管理者采取重罰，下午一律不準(zhǔn)請(qǐng)假，不上班以曠工論處，扣掉當(dāng)月獎(jiǎng)金，于是“重罰之下，人必畏之”，大家誰也不敢走，任務(wù)得以完成?？墒沁@位管理者卻偏偏不落俗套，他出去轉(zhuǎn)了一圈，回來時(shí)手里握著一沓足球賽門票，宣布：“下午派專車送大家去看球，晚上全體加班?！庇谑菤g聲雷動(dòng)。

承蒙管理者的一番苦心與盛情，小伙子們就是晚上通宵趕工，也會(huì)把任務(wù)完成，結(jié)果自不待言。

面對(duì)困境，如能順應(yīng)人心，采取靈活的應(yīng)對(duì)措施，則既維護(hù)了員工的利益，又避免了沖突。

（摘自《每天一堂管理課》人民郵電出版社）