楊妍

五年甚至十年前，SGS的主要業(yè)務(wù)都是消費(fèi)品的檢測。隨著中國“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)行，這幾年裝備制造業(yè)開始走出國門，也給SGS帶來了新的機(jī)遇。

2017年1月，全球知名的第三方檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS發(fā)布了2016年財報，全年?duì)I收達(dá)59.85億瑞士法郎，繼續(xù)領(lǐng)跑第三方檢測機(jī)構(gòu)，營收排名第一位。

第三方檢測機(jī)構(gòu)對普通消費(fèi)者意味著什么？在“一帶一路”、“中國制造2025”等國家級戰(zhàn)略號召，大數(shù)據(jù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)之下，檢測機(jī)構(gòu)又面臨哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？為此，2017年3月底，《消費(fèi)者報道》專門采訪了SGS中國總裁杜佳斌先生。

在他看來，檢測機(jī)構(gòu)雖然直接服務(wù)于企業(yè)，但是，發(fā)展的本質(zhì)還是源于消費(fèi)者的需求。目前，互聯(lián)網(wǎng)逐步滲透到各行各業(yè)，不過，檢測行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用還十分有限。

檢測機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)來自消費(fèi)者需求

消：普通消費(fèi)者都不太了解第三方檢測機(jī)構(gòu)，您認(rèn)為檢測機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的關(guān)系是怎樣的？

杜：作為商業(yè)檢測機(jī)構(gòu)，SGS更多還是服務(wù)于制造企業(yè)、進(jìn)出口企業(yè)。但檢測機(jī)構(gòu)客戶在質(zhì)量和功能上的要求，其實(shí)本質(zhì)上是來自于消費(fèi)者的要求。比如消費(fèi)者買一個牛扒或者香腸，也在懷疑里面到底是否有牛肉或者其他動物肉，所以催生檢測機(jī)構(gòu)發(fā)展DNA檢測方法。消費(fèi)者關(guān)心家居裝修后甲醛殘留情況，這就催生了在家具、木材、膠水等各類材質(zhì)上的甲醛或者其他可揮發(fā)性氣體檢測技術(shù)。

在服務(wù)企業(yè)的過程中，SGS也會通過認(rèn)證標(biāo)識等直觀可見的方式向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的品質(zhì)保障。

另一方面，中國中產(chǎn)階級的規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品的安全與質(zhì)量。為了有更好的渠道向消費(fèi)者發(fā)布產(chǎn)品選購的信息，目前SGS也建立了化妝品、農(nóng)產(chǎn)食品、服裝鞋類等多個微信公眾號，作為與消費(fèi)者互動的主要平臺，幫助消費(fèi)者做出更科學(xué)、精明的選擇。另外，我們也和一些門戶網(wǎng)站通過直播等形式做消費(fèi)科普。

消：未來第三方檢測機(jī)構(gòu)逐步向消費(fèi)者開放是可能的嗎？

杜：目前SGS直接接受消費(fèi)者送檢的情況還是比較少的，不過我們也在開始嘗試為消費(fèi)者提供家居環(huán)境空氣質(zhì)量方面的檢測服務(wù)，當(dāng)然也不排除日后為消費(fèi)者服務(wù)的檢測領(lǐng)域更加廣泛。

之所以在室內(nèi)空氣測試領(lǐng)域逐步對消費(fèi)者放開，主要是由于這方面的需求較大。普通產(chǎn)品如茶葉的農(nóng)藥殘留檢測，成套的測試費(fèi)用就需要幾千塊，相比于一般茶葉的價格昂貴得多，消費(fèi)者在這方面的需求也不強(qiáng)烈。

消：您在SGS負(fù)責(zé)了眾多消費(fèi)品檢驗(yàn)檢測能力的開發(fā)，能否通過一些具體案例來說明檢測技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)對生活品質(zhì)與消費(fèi)升級的促進(jìn)作用？

杜：當(dāng)然。比如2008年SGS在上海成立了生命科學(xué)事業(yè)部，主要針對化學(xué)合成藥劑進(jìn)行質(zhì)量測試。由于SGS在海外已經(jīng)有這樣的實(shí)驗(yàn)室，通過市場調(diào)研，我們認(rèn)為中國也有這樣的市場需求，因此在SGS德國公司的幫助下建立起來。

我在這個部門待了一年多的時間。這期間我在觀念上有一個很大的改變就是，檢測機(jī)構(gòu)不能認(rèn)為自己只是為客戶提供一份測試報告，我們實(shí)際上是承擔(dān)了維護(hù)病患用藥安全的重大責(zé)任。如果工作有疏忽，就會導(dǎo)致不合格的藥被放行，最終受害的可能就是身邊的親戚朋友。我們現(xiàn)在所做的任何工作都是幫助生產(chǎn)企業(yè)去發(fā)現(xiàn)和改善問題，保障消費(fèi)者的安全。

創(chuàng)新的電商服務(wù)領(lǐng)域

消：在食品等檢測領(lǐng)域，SGS已經(jīng)打通了供應(yīng)鏈的上下游，為客戶提供從農(nóng)田到餐桌的全供應(yīng)鏈解決方案。能否舉一些具體的案例來說明這一全供應(yīng)鏈檢測？

杜：的確有。和其他很多檢測機(jī)構(gòu)相比，我們最大的特點(diǎn)就是能夠提供覆蓋整個產(chǎn)業(yè)鏈的完整解決方案。比如就餐桌上的蔬菜或糧食，SGS可以在種植環(huán)節(jié)為種子、土壤、灌溉水、農(nóng)藥等提供質(zhì)量控制和認(rèn)證服務(wù)，在流通及零售環(huán)節(jié)可以針對最終產(chǎn)品提供測試。

最近我們和一家生鮮電商平臺也合作了一個“橙子的選美”項(xiàng)目。任何種植戶都可以參與這個活動，進(jìn)行海選、初賽、簽約。SGS參與其中，通過全生命周期的監(jiān)控，幫助消費(fèi)者篩選出各地種植戶生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)水果。

消：目前，SGS在電商服務(wù)方面有哪些創(chuàng)新性的思路與項(xiàng)目？

杜：從2000年起，SGS就開始著手做B2B在線供應(yīng)商的評估業(yè)務(wù)。那時候是類似黃頁性質(zhì)的電商平臺，海外的買家需要找到中國的供應(yīng)商，但對這些平臺公布的信息是否屬實(shí)存有懷疑，SGS就提供文件與現(xiàn)場審核服務(wù)。但后來隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂，這個業(yè)務(wù)暫時停了下來，一直到2004年我們開始有一個大發(fā)展，當(dāng)時和“中國制造”這個網(wǎng)站合作，直到現(xiàn)在。目前同樣的業(yè)務(wù)模式我們也和很多其他的平臺合作。

這些項(xiàng)目都是針對商業(yè)機(jī)構(gòu)B2B的，需求方也是來自海外的商業(yè)買家。SGS在電商領(lǐng)域最新的一個變化是針對消費(fèi)端。比如剛剛提到的橙子項(xiàng)目，雖然我們合作的對象仍然是電商，服務(wù)申請方是一個種植企業(yè)（批發(fā)企業(yè)），但是這個業(yè)務(wù)的推出是為了滿足消費(fèi)者對食品安全的需求，所以已經(jīng)有了從純粹的B2B轉(zhuǎn)向B2C的業(yè)務(wù)驅(qū)動。

檢測行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用還很有限

消：SGS如何理解第三方檢測行業(yè)的大數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用？在這方面會有哪些嘗試？

杜：這是我們目前正在思考和進(jìn)行的工作。SGS每天的數(shù)據(jù)采集量是相當(dāng)大的，可能全國一天的測試樣品量就上萬，每一個樣品可能有幾十、幾百個具體的測試要求，每天的數(shù)據(jù)采集量數(shù)十萬計。SGS也和國家質(zhì)量監(jiān)管部門交流如何用這些數(shù)據(jù)為產(chǎn)品安全（包括進(jìn)出口）的監(jiān)管提供支持。

除了助力政府監(jiān)管，這些數(shù)據(jù)對企業(yè)也是有幫助的。比如有的海外買家希望了解哪個地區(qū)生產(chǎn)的服裝質(zhì)量更好，這類需求我們完全可以通過數(shù)據(jù)分析來滿足。

消：您如何看待“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的檢測行業(yè)變革？

杜：目前看來，第三方檢測機(jī)構(gòu)真正運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的情況還是比較有限的。我認(rèn)為背后原因還是檢測業(yè)務(wù)技術(shù)上的復(fù)雜性，它不是一個標(biāo)準(zhǔn)化定制的服務(wù)，不像買一瓶水，任何消費(fèi)者買到的都是一樣的。有些測試如果涉及到比較復(fù)雜的產(chǎn)品，比如手機(jī)，我們只能先給出一個初步報價，只有拿到實(shí)物，了解其功能說明與具體配置，才能給出完整測試方案與報價。

我們目前很多業(yè)務(wù)還是需要與企業(yè)客戶進(jìn)行線下的深度溝通和商討，根據(jù)產(chǎn)品特性和客戶需求定制服務(wù)。當(dāng)然，我們也有很多標(biāo)準(zhǔn)化的檢驗(yàn)和測試業(yè)務(wù)已經(jīng)和部分客戶實(shí)現(xiàn)了線上下單線上進(jìn)度查詢和線上交付。同時，我們也在積極籌劃將更多的服務(wù)放到線上平臺，比如一些面向消費(fèi)者的服務(wù)等，也會陸續(xù)上市。

消：在“一帶一路”、“中國制造2025”等國家級戰(zhàn)略號召的當(dāng)下，SGS集團(tuán)面臨哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

杜：可以說SGS是中國“一帶一路”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的直接受益者之一。前幾年，中國的出口主要集中在消費(fèi)產(chǎn)品，十年乃至五年前，SGS的主要業(yè)務(wù)都是來自消費(fèi)品的檢測。隨著中國“一帶一路”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，這幾年我們看到很多裝備制造業(yè)開始走出國門，這為SGS的工業(yè)服務(wù)帶來了新的機(jī)遇。

比如說工程的總包方需要確保工程項(xiàng)目在海外能夠樹立中國的品牌形象，這就需要在國內(nèi)國外開展很多檢測、檢驗(yàn)、認(rèn)證工作。以前在國內(nèi)實(shí)施這些工程滿足國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)即可，中國企業(yè)是比較熟悉的。但走到海外，各個國家的標(biāo)準(zhǔn)要求可能各不相同，比如越南可能更多執(zhí)行美國標(biāo)準(zhǔn)，中東一些國家也有當(dāng)?shù)氐暮硺?biāo)準(zhǔn)。在這方面，SGS有專門的團(tuán)隊(duì)研究全球標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)要求，為客戶提供技術(shù)上的支持。目前在東南亞，東歐，非洲的一些電站、水泥廠項(xiàng)目都有SGS參與。

而在中國，SGS的市場增長點(diǎn)主要集中在工程、環(huán)保方面。另外，汽車領(lǐng)域是SGS近幾年投資最成功的一個事業(yè)部。

SGS最近開始著眼于軌道交通，通過引進(jìn)海外的技術(shù)能力，我們開始為機(jī)車提供測試和認(rèn)證服務(wù)，期待通過兩三年的發(fā)展，軌交業(yè)務(wù)也能夠成長為像現(xiàn)在的汽車部門一樣成功的事業(yè)部。