摘 要 網(wǎng)絡(luò)購物是順應(yīng)人們高效、方便、快捷的消費(fèi)習(xí)慣而產(chǎn)生的一種新型消費(fèi)模式。高校大學(xué)生已經(jīng)成為了我國網(wǎng)上購物的消費(fèi)重群體；但網(wǎng)上購物豐富了大學(xué)生活的同時(shí)，也暗藏著不少風(fēng)險(xiǎn)。本文以河南財(cái)政金融學(xué)院在校生作為調(diào)查對象，通過實(shí)地訪談和調(diào)查問卷的方式，了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及面對的風(fēng)險(xiǎn)，并對他們?nèi)绾伪Ｗo(hù)自身權(quán)益提出一些對策和建議。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)上購物 快遞侵權(quán) 網(wǎng)絡(luò)欺詐 維權(quán)

作者簡介：張晶晶，河南財(cái)政金融學(xué)院助教，研究方向：國際法學(xué)。

中圖分類號(hào)：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.06.034

目前大學(xué)生網(wǎng)購已然成為互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)的新商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購物之所以普及如此之快，在于其繁多的商品種類、低廉的價(jià)格以及相對完善的配送服務(wù)機(jī)構(gòu)等。 大學(xué)生經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，法律知識(shí)缺乏，既沒有網(wǎng)上購物的維權(quán)經(jīng)濟(jì)成本，又缺乏自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)法律技能，因此網(wǎng)購維權(quán)對大學(xué)生來說特別困難。為分析和應(yīng)對這一問題，以河南財(cái)政金融學(xué)院在校生學(xué)生作為研究樣本，將實(shí)地訪談和調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)出的結(jié)果進(jìn)行了全面分析，從大學(xué)生自身和全社會(huì)層面兩個(gè)角度提出解決大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)難的具體應(yīng)對策略，希望大學(xué)生能提高自我保護(hù)意識(shí)、學(xué)會(huì)用法律的武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀

（一）走訪調(diào)查

2016年3月初，研究者隨機(jī)抽取了河南財(cái)政金融學(xué)院（龍子湖校區(qū)）200名學(xué)生進(jìn)行走訪調(diào)查。結(jié)果顯示：有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生達(dá)到100%。每個(gè)月網(wǎng)購數(shù)次的學(xué)生有138人，占到了69%，超過調(diào)查總數(shù)一半還多；有35名學(xué)生表示日常生活的衣、食、用、行只要能在網(wǎng)上解決的都會(huì)在網(wǎng)上解決，占訪談人數(shù)的17.5%。

（二）問卷調(diào)查

2016年5月10-14日五天時(shí)間分別在河南財(cái)政金融學(xué)院（龍子湖校區(qū)）A區(qū)、B區(qū)餐廳、啟慧、啟智、文淵教學(xué)樓面向我校學(xué)生隨機(jī)發(fā)放600份調(diào)查問卷?；厥諉柧?76份，有效問卷有568份。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生有423人，占74.5%。有145人沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，只占總數(shù)的25.5%。有245位同學(xué)每個(gè)月有多次網(wǎng)購經(jīng)歷，占57.9%。其中有143人絕大部分生活來源都依靠網(wǎng)絡(luò)購物來獲取，占網(wǎng)購人數(shù)的33.8%。

上述兩組調(diào)查數(shù)據(jù)可以證明，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)受到了絕大多數(shù)大學(xué)生的青睞，并已成為了改變大學(xué)生活的主要消費(fèi)模式。

（三）大學(xué)生喜歡網(wǎng)購的主要原因

1.網(wǎng)購商品價(jià)格低廉。調(diào)查中，有72%的大學(xué)生基于價(jià)格因素選擇網(wǎng)上購物。網(wǎng)店省去了租金水電等管理性費(fèi)用，價(jià)格比較便宜，滿足了大學(xué)生購買欲的同時(shí)又能減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，深受廣大學(xué)生的青睞。

2.網(wǎng)購方便快捷。方便快捷這個(gè)因素成為了大學(xué)生喜愛網(wǎng)購的第二大原因，約占68.3%。網(wǎng)店一般24小時(shí)營業(yè)，通過設(shè)定產(chǎn)品類型、價(jià)位區(qū)間、品牌、貨源區(qū)域，可以快捷鎖定消費(fèi)目標(biāo)，之后等待快遞送貨上門就完成此次消費(fèi)。

3.網(wǎng)購商品范圍廣、品種多。這個(gè)原因位列第三，約占56.7%。網(wǎng)上商品價(jià)格、信息一目了然，而且網(wǎng)上的購物平臺(tái)眾多，我們可以根據(jù)自己的需求多方進(jìn)行選擇。

二、大學(xué)生網(wǎng)購行為存在的問題

（一）大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的專注點(diǎn)

在項(xiàng)目研究過程中，我們從調(diào)查問卷里總結(jié)出了大學(xué)生網(wǎng)購比較關(guān)注的一些問題：

（二）大學(xué)生的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)

調(diào)查顯示，54.7%的同學(xué)網(wǎng)購的商品存在質(zhì)量問題，其中，42.2%的同學(xué)購買的網(wǎng)絡(luò)商品與商家描述基本不符；20.2%的網(wǎng)購商品發(fā)貨時(shí)間過長；12.7%的大學(xué)生因?yàn)闆]有收到貨或者商品質(zhì)量問題跟賣家交涉，但賣家不予回復(fù)或者售后服務(wù)態(tài)度差；8.7%的商品在運(yùn)輸途中有毀壞，但商家和快遞公司相互推諉；3.7%商家缺乏誠信，存在欺詐行為。

（三）大學(xué)生網(wǎng)購糾紛種類

現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)上購物存在的問題主要有這幾種類型：

1.網(wǎng)購商品宣傳與質(zhì)量不符

商家為了吸引顧客的眼球，利用虛假圖片提高商品的美觀和實(shí)用程度，但實(shí)際收到的貨物遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到宣傳效果；在退換貨過程中，很多商家對此采取抵賴甚至以極端惡劣的態(tài)度對待消費(fèi)者，最后大學(xué)生為了保護(hù)自己最大利益，不得不承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)。

2.丟件問題

調(diào)查表明，網(wǎng)上購物時(shí)丟件現(xiàn)象頻發(fā)。根據(jù)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，出現(xiàn)丟件現(xiàn)象，賣家應(yīng)提供訂單信息，積極配合買家保護(hù)自己的權(quán)益，向快遞公司追償。但是，如果商家僅提供了快遞信息，卻消極配合消費(fèi)者處理此類問題，這是一個(gè)讓大學(xué)生很苦惱的問題。

3.快遞糾紛

暴力運(yùn)輸導(dǎo)致的商品的損壞情況時(shí)有發(fā)生，而故障發(fā)生后物流公司與商家都不愿意承擔(dān)責(zé)任，甚至發(fā)生商家質(zhì)問消費(fèi)者為何不驗(yàn)貨再簽收商品等現(xiàn)象。處于弱勢的大學(xué)生，在發(fā)生快遞員拒絕查驗(yàn)的情況下，絕大多數(shù)學(xué)生選擇了沉默；特別現(xiàn)在的大學(xué)校園都會(huì)設(shè)立快遞代收點(diǎn)，這種特殊代收貨形式讓大學(xué)生及時(shí)驗(yàn)貨變成了不可能。

除上述幾種經(jīng)常碰到的問題之外，還有諸如網(wǎng)絡(luò)支付安全、個(gè)人信息泄露等一些潛在的問題需要大學(xué)生們引起注意。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)困難的原因

（一）客觀原因

1.法律法規(guī)的不完善導(dǎo)致維權(quán)困難

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定了四項(xiàng)消費(fèi)者七日內(nèi)退貨的例外條款，并且還規(guī)定“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！倍曳l未對“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”作詳細(xì)說明，導(dǎo)致各電商平臺(tái)的實(shí)施范圍參差不齊。以我國知名的電商平臺(tái)京東商城（以下簡稱“京東”）和天貓商城（以下簡稱“天貓”）為例。這兩大交易平臺(tái)在店鋪說明中分別規(guī)定了17類和38類不予退換貨的產(chǎn)品種類，并且還制定了詳細(xì)的退貨條件，實(shí)際上推翻了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》25條的規(guī)定。

2.網(wǎng)絡(luò)的虛擬性讓大學(xué)生不知何處喊冤

問卷調(diào)查顯示，78%的大學(xué)生在網(wǎng)上購物中有被欺詐的經(jīng)歷。由于網(wǎng)絡(luò)空間是個(gè)虛擬平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)交易的非現(xiàn)場性使糾紛處理顯得力不從心。當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，如果賣家態(tài)度誠懇也許還能挽回?fù)p失；但如果賣家態(tài)度強(qiáng)硬或者消極對待，大學(xué)生消費(fèi)者只能接受損失共或者給個(gè)差評了事。

3.網(wǎng)絡(luò)購物舉證困難

大學(xué)生如果買到假冒偽劣商品，需要他們舉證證明商品的質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，對于大學(xué)生群體而言，尋找鑒定機(jī)構(gòu)所花費(fèi)的時(shí)間和精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維權(quán)成功所帶來的收益，即使法律規(guī)定有三倍的懲罰性賠償，也遠(yuǎn)不能夠填補(bǔ)訴訟成本。因此大學(xué)生普遍認(rèn)為，同較低的消費(fèi)額度相比，維權(quán)成本過高。

（二）主觀原因

1.大學(xué)生不健康消費(fèi)觀念

由于大學(xué)生還未真正步入社會(huì)，膚淺地將人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與物質(zhì)的滿足劃等號(hào)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)好似一種虛擬消費(fèi)，大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)往往忽視了它所真實(shí)花費(fèi)的數(shù)額，信用卡、螞蟻花唄等支付手段所具有的透支功能使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更加肆無忌憚。

2.盲目選擇商鋪

很多大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)沒有耐心去確認(rèn)商品屬性、數(shù)量、附件等細(xì)節(jié)，也很少會(huì)通過客服平臺(tái)，與賣家溝通，匆忙下單購買，容易產(chǎn)生后續(xù)問題；甚至在網(wǎng)購中由于受商家推出的限時(shí)低價(jià)搶購活動(dòng)等廣告誘惑造成沖動(dòng)消費(fèi)。

3.大學(xué)生法律意識(shí)淡薄造成維權(quán)困難

在調(diào)查中，大學(xué)生對于“您是否關(guān)注、了解新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)網(wǎng)購維權(quán)的規(guī)定”的回答讓人十分憂慮，絕大多數(shù)的大學(xué)生表示“不關(guān)心這個(gè)問題”；問其“如何利用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益”時(shí)，絕大多數(shù)同學(xué)選擇了“不知道”。

四、解決大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)困難的對策

（一）從大學(xué)生自身談起

1.樹立正確的金錢觀念，理性消費(fèi)，鼓勵(lì)大學(xué)生體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)內(nèi)容多樣，不僅有種類繁多的物質(zhì)產(chǎn)品，還提供了大量的書籍、學(xué)習(xí)課程等文化、精神消費(fèi)產(chǎn)品。大學(xué)生要學(xué)會(huì)合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，重視提升自己的內(nèi)在修養(yǎng)，并通過社會(huì)實(shí)踐和勤工儉學(xué)，從中感受到掙錢不易，從心理上給網(wǎng)購安上安全防線，樹立正確的消費(fèi)觀，克服盲目從眾的購買心理。

2.勇敢對網(wǎng)絡(luò)欺詐、快遞侵權(quán)行為說不

大學(xué)生網(wǎng)購如果遇到爭端，要采取正確有效的方式去維護(hù)自己的合法權(quán)益。如及時(shí)與商家心平氣和的交談，通過退貨退款挽回自己的損失；購物時(shí)應(yīng)具有防范意識(shí)，留存消費(fèi)證據(jù)，以便為有關(guān)部門解決爭端提供依據(jù)；正確完成校驗(yàn)簽收環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)立即拒絕簽收并聯(lián)系賣家在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行退換貨處理。

3.增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益

大學(xué)生日常應(yīng)隨時(shí)關(guān)注國家立法機(jī)關(guān)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的法律法規(guī)，如新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等，在受到不法侵害時(shí)才能夠采取合理的方式捍衛(wèi)自己的權(quán)利；網(wǎng)購過程中也應(yīng)時(shí)刻注意維護(hù)自己的權(quán)益，網(wǎng)購時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇知名度比較高的網(wǎng)站或者店鋪進(jìn)行購買。

（二） 從社會(huì)層面談如何改善大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)困難的問題

1.完善相關(guān)立法，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)法律體系

目前，我國出臺(tái)的一些規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易方面的管理?xiàng)l例還存在漏洞，立法部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)購發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題系統(tǒng)規(guī)范網(wǎng)購雙方的權(quán)利義務(wù)，建立與網(wǎng)購行為相匹配的綜合法律制度體系，建立相關(guān)制度保護(hù)消費(fèi)者信息隱私權(quán)，使網(wǎng)購行為能夠在法律制度健全的情況下健康的進(jìn)行 。

2.嚴(yán)格控制商家準(zhǔn)入機(jī)制，賦予第三方交易平臺(tái)審核權(quán)利

2014年新出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》一大亮點(diǎn)就是網(wǎng)店開店要實(shí)名制，并賦予了第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者更大的責(zé)任。但在實(shí)際操作中，如淘寶網(wǎng)，商家只需要憑借身份證和支付寶賬號(hào)就可以申請開一家網(wǎng)店，準(zhǔn)入門檻較低；第三方交易平臺(tái)應(yīng)具有審核商家信息的權(quán)利，并制定科學(xué)地賠付追償機(jī)制，提升賣家隊(duì)伍質(zhì)量，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3.學(xué)校的普法教育有待加強(qiáng)

學(xué)校教育要充分認(rèn)識(shí)到大學(xué)生具備道德、法律素養(yǎng)的重要性，面對網(wǎng)購新問題，積極開設(shè)理性網(wǎng)購、網(wǎng)購維權(quán)等相關(guān)知識(shí)講座，讓大學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、金錢觀和世界觀，營造一種積極健康的氛圍，提高大學(xué)生法律意識(shí)。

注釋：

高山、吳春婭.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物問題研究——以衡水學(xué)院大學(xué)生為例.青春歲月.2013（4）.168-169.