【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起和新媒體傳播的革命，移動和互聯(lián)網(wǎng)的融合已經(jīng)成為現(xiàn)代信息化社會的大勢所趨。信息化時代的到來讓我們生活更加便捷，同時自媒體的發(fā)展也帶給我們巨大的信息變革，這些變化在更大程度上也使得我們的消費觀念發(fā)生變化，然而信息不對稱所帶來的風(fēng)險也逐步顯現(xiàn)。傳統(tǒng)企業(yè)也都在陸續(xù)轉(zhuǎn)型，以房產(chǎn)中介為例，由此引發(fā)的信息不對稱將帶給客戶不同程度的影響。本文主要以房產(chǎn)服務(wù)業(yè)為例來探討信息不對稱帶來的影響和應(yīng)對策略。

【關(guān)鍵詞】信息不對稱 房產(chǎn)中介

處在企業(yè)轉(zhuǎn)型期的今天，我國支柱產(chǎn)業(yè)的房產(chǎn)業(yè)也在不斷地實現(xiàn)信息化，正在由線下向線上發(fā)展轉(zhuǎn)型，然而網(wǎng)絡(luò)化時代的光速變革在給我們帶來巨大便捷的同時也給我們帶來更多的風(fēng)險和影響，信息的傳播載體多變，我們不僅要從諸多的信息里面分離出我們所必要的信息，我們更應(yīng)該反思在信息繁雜的今天大數(shù)據(jù)是否就代表了我們信息的統(tǒng)一和對等。還是大批量的信息反而讓我們覺得眼花繚亂和抓不住重點，更有甚者，我們掌握的信息是否僅僅是為了給他們營銷提供一條途徑，而實實在在的我們需要的信息卻是不對稱的。信息不對稱問題造成了政府、中介、開發(fā)商和消費者之間的糾紛日益增多，這不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益，也阻礙了房地產(chǎn)業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。汪傳雷（2013）等在研究信息不對稱的基礎(chǔ)上，通過深入分析信息不對稱現(xiàn)象及其原因，得出要公開房地產(chǎn)市場信息和加強(qiáng)信息化建設(shè)。何亞伯等（2015）建立了信息不對稱條件下房地產(chǎn)項目二級市場風(fēng)險評價指標(biāo)。量化風(fēng)險管理，以此來預(yù)測我們所面臨的風(fēng)險。

房產(chǎn)服務(wù)業(yè)主要受政策、開發(fā)商與客戶的影響，每個群體看似是獨立互不關(guān)聯(lián)的，事實上是緊密不可分割的，但是各群體的交互性極差，造成了信息傳播的途徑變成，構(gòu)成信息不對稱。進(jìn)而會影響我們的合法權(quán)益。同時也會影響房產(chǎn)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、信息不對稱根源分析

從傳統(tǒng)交易模式分析，消費過程中的信息不對稱主要體現(xiàn)在消費者的專業(yè)知識和商品價格方面。但現(xiàn)在消費模式為消費者提供了更加多樣化的產(chǎn)品與價格的便利性，同時消費者可以通過更加快捷的渠道獲知關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識，降低獲得專業(yè)知識的成本。從這一個方面來看相對于傳統(tǒng)交易模式極大提高了交易效率緩解了信息上的不對稱。但由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和行業(yè)性的特點，產(chǎn)生了新的信息不對稱的問題，甚至于這種信息不對稱的狀況要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)交易模式，主要體現(xiàn)在商品信息、時事政策與交易環(huán)境三個方面。

政策的實時性與不可預(yù)見性是主要影響因素，這種瞬息萬變的方式有時會給我們帶來極大的影響。由信息不對稱引發(fā)的開發(fā)商和購房者的糾紛越來越多。下面我們主要針對不同的群體分析一下信息不對稱帶給我們的影響。

二、信息不對稱帶來的影響

（一）業(yè)主與房產(chǎn)服務(wù)商

不同的角度不同身份的信息不對稱性，業(yè)主只想盡快出手自己的房子，他會隱瞞一些房子存在問題的信息，而房產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)只想找到真房源去進(jìn)行售賣，他們在乎房源的真實度，但是有時也會忽略房子潛在的問題，甚至有些業(yè)主只想看下他們的房子值多少錢而不是真心售賣，這種情況就會給房產(chǎn)服務(wù)業(yè)帶來一定的困擾。當(dāng)然也存在信息不屬實的情況。這對任何一個群體信息都有孤立性的一部分，這是不平等的交易。

（二）房產(chǎn)服務(wù)商與客戶

一般情況下，客戶會依托于服務(wù)商，從而會為客戶節(jié)省許多不必要的時間成本，在這兩個群體的交易過程中，房產(chǎn)服務(wù)商和客戶的立場對立，甚至說房產(chǎn)服務(wù)商的終極目的就是為了把業(yè)主委托的房源出售，賺取傭金。而客戶更加關(guān)注房源的真實度。所以相對于客戶而言，信息又從這一層面失去一部分?？蛻舸蠖噙€是憑借自己的主管判斷來確認(rèn)要不要購買或者租賃，所以房子的信息基本從業(yè)主——服務(wù)商——客戶已經(jīng)失去了好多真實的信息。這些信息的不對稱是制約各個群體的瓶頸，如何讓信息更加客觀更加全面的呈現(xiàn)一直是我們追求的重點。

（三）業(yè)主和客戶

這種情況對應(yīng)的是租客，一般業(yè)主和客戶都是通過房產(chǎn)服務(wù)商來進(jìn)行交易，甚至你都不會見到業(yè)主，而且現(xiàn)在都實現(xiàn)網(wǎng)上簽約了，不能夠單獨進(jìn)行溝通和交易，只能通過房產(chǎn)服務(wù)商渠道，然而這種渠道會帶給我們更多的不安全感，雖說程序簡單便捷，但潛在風(fēng)險太大。這些都是有信息的不對稱造成的。

三、信息不對稱策略研究

信息不對稱帶給不同的群體不同的困擾，單從房產(chǎn)服務(wù)業(yè)來說就存在很大的漏洞，而房產(chǎn)又是人們普遍關(guān)注和關(guān)心的民生大計，所以這個領(lǐng)域的政策管理顯得更加突出。

（一）政府協(xié)調(diào)管控

政府作為看不見的手對市場進(jìn)行宏觀調(diào)控，這些新政會在一定程度上解決一些問題。這些政策會在一定程度上放緩房價增長的速度，同時我覺得政府更應(yīng)該在工程驗收時提高監(jiān)督力度，在備案時更應(yīng)該多多核實房屋信息。不能任由一些開發(fā)商去肆意引導(dǎo)大眾的意識，所以說政府應(yīng)該多加管控，包括對各大房產(chǎn)商的監(jiān)控，從各個角度來規(guī)范和完善房產(chǎn)業(yè)，讓其更加健康發(fā)展。

（二）房產(chǎn)服務(wù)業(yè)自控

房產(chǎn)服務(wù)業(yè)做為房產(chǎn)業(yè)最大的一個樞紐，必須保證自身的健康可持續(xù)，能正確引領(lǐng)光大群眾，而不是一味接單成交。首先提高房產(chǎn)服務(wù)商的整體水平，定期培訓(xùn)，不能存在只為促成交易而私自預(yù)留客戶信息不按規(guī)章辦事員工，給員工實行定期考核制，每當(dāng)服務(wù)一名客戶，就讓客戶給其評分，以此來變相監(jiān)督服務(wù)人員的行為。同時部門也要設(shè)立自查部門，不定期抽查，全角度來監(jiān)控。部門自查也是最重要的一步，從源頭上把控好。

（三）客戶提高意識

所有的客戶都應(yīng)該提高自己的意識，首先自己要多多了解國家政策，明確國家規(guī)定，同時也更要多了解房源信息，自己多去收集整理有關(guān)資料，盡可能讓自己的信息和政策同步化。讓自己更有時代競爭力。而不是依附于各個機(jī)構(gòu)，讓信息不對稱的問題影響到我們。

四、結(jié)語

本文從不同的角度，分析了信息不對稱條件下各種潛在影響，并提出相應(yīng)策略。在房地產(chǎn)項目市場交易過程中，為降低因信息不對稱而產(chǎn)生的風(fēng)險，開發(fā)商除提供完備的房地產(chǎn)信息外，購房者應(yīng)樹立房產(chǎn)意識，獲取市場交易的主動性。政府也應(yīng)加大房產(chǎn)誠信體系的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]汪傳雷，陳瑞.論房地產(chǎn)二級市場信息不對稱及其應(yīng)[J].長沙理工大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2013：78-83.

[2]何亞伯，秦偉，陳鋒.信息不對稱條件下房產(chǎn)項目二級市場風(fēng)險評價研究.項目管理技術(shù)，2015：89-90.

[3]張璇.電子商務(wù)信息不對稱與網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險分析.商業(yè)經(jīng)濟(jì)研.2017：84-85.

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[5]鄭銳.信息不對稱下的商業(yè)地產(chǎn)投資風(fēng)險評價研究.西安科技大學(xué)，2010.

作者簡介：李圓圓（1992-），女，漢族，山東德州人，研究生在讀，就讀于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，研究方向：智慧城市建設(shè)與策略研究。