吳震維

摘要：近年來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，自來水公司在運(yùn)行的過程中需要面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，自來水公司必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，才能夠提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于此，文章對(duì)自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)進(jìn)行了介紹，并分析了自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)的構(gòu)成和功能，希望對(duì)提升自來水公司的經(jīng)濟(jì)效益起到促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：自來水公司；營(yíng)業(yè)收費(fèi)；管理系統(tǒng)；供水規(guī)模；供水質(zhì)量 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TP27 文章編號(hào)：1009-2374（2017）10-0007-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.10.004

營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)就是自來水公司同信息技術(shù)進(jìn)行緊密融合的產(chǎn)物，極大地提升了公司的管理水平，促使自來水公司能夠有效適應(yīng)不斷擴(kuò)大的城市規(guī)模和人們對(duì)供水系統(tǒng)越來越高的要求，為提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力做出了重要貢獻(xiàn)。

1 自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以日新月異的速度飛快發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)以及人們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€(gè)領(lǐng)域都開始廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，不僅極大地提升了社會(huì)生產(chǎn)的效率，同時(shí)也有效地提升了人們的生活質(zhì)量。對(duì)我國(guó)的自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了如下調(diào)查：第一，目前，我國(guó)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的自來水公司在運(yùn)行的過程中，營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作仍然以手工模式為主，即開票、抄表以及收費(fèi)等整個(gè)流程中都是以手工的方式為主的。從現(xiàn)代管理模式以及社會(huì)發(fā)展的要求來看，這種營(yíng)業(yè)收費(fèi)的方式呈現(xiàn)出了嚴(yán)重落后的特點(diǎn)，相關(guān)部門必須立即進(jìn)行淘汰處理，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第二，部分自來水公司在運(yùn)行的過程中，在收費(fèi)方面已經(jīng)開始使用計(jì)算機(jī)，但是從本質(zhì)上來看，自來水公司只不過是改變了開票的方式而已，即通過電腦進(jìn)行開票，并沒有從根本上實(shí)現(xiàn)信息化營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理。這是因?yàn)樽詠硭驹趯?duì)信息技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中，仍然停留在初級(jí)階段，系統(tǒng)功能呈現(xiàn)出單一化的特點(diǎn)，無法對(duì)自來水公司的營(yíng)業(yè)收費(fèi)、業(yè)務(wù)等管理工作進(jìn)行全面分析，更無法從實(shí)際出發(fā)，對(duì)信息系統(tǒng)功能以及企業(yè)的服務(wù)職能進(jìn)行完善；第三，目前，我國(guó)部分自來水公司在運(yùn)行的過程中對(duì)單機(jī)版軟件進(jìn)行了應(yīng)用，這些軟件是建立在Windows系統(tǒng)和DOS系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，因此所構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)規(guī)模較小。整個(gè)平臺(tái)在運(yùn)行的過程中，不僅無法對(duì)數(shù)據(jù)的安全性、全面性以及可靠性給予保障，同時(shí)在資源共享方面也存在限制，其運(yùn)行中無法同郵局以及銀行等網(wǎng)絡(luò)建立緊密的聯(lián)系，因此實(shí)時(shí)繳費(fèi)無法實(shí)現(xiàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，這一系統(tǒng)同自來水公司不斷增加的業(yè)務(wù)需求完全不符。

2 自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)發(fā)展特點(diǎn)

近年來，我國(guó)在積極進(jìn)行現(xiàn)代化城市建設(shè)的過程中，一定程度上擴(kuò)大了城市的供水規(guī)模，居民日常生活中對(duì)供水質(zhì)量也提出了更高的要求。在這種情況下，自來水公司在運(yùn)行的過程中，在營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)方面逐漸創(chuàng)新，不斷完善這一系統(tǒng)的功能。目前，該系統(tǒng)軟件中的缺陷都能夠得到解決，在功能設(shè)計(jì)上也呈現(xiàn)出較強(qiáng)的完善性，能夠適應(yīng)各大規(guī)模自來水公司的運(yùn)行需求，系統(tǒng)特點(diǎn)如下：第一，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高。收費(fèi)、抄表以及管理工作可以各自展開，各環(huán)節(jié)工作呈現(xiàn)出更加規(guī)范化和科學(xué)化特點(diǎn)；第二，能夠從客戶的需求角度出發(fā)，提升服務(wù)的針對(duì)性、多樣性，致力于為客戶提供便捷化的服務(wù)，例如客戶可以通過多種方式進(jìn)行繳費(fèi)和用水量的查詢；第三，信息高度共享，可以在同一時(shí)間同時(shí)運(yùn)行多個(gè)系統(tǒng)，如熱線系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)和SCADA系統(tǒng)，高效完成多項(xiàng)功能；第四，搜集大量數(shù)據(jù)，為供水公司不斷完善自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。在記錄數(shù)據(jù)的過程中，相應(yīng)系統(tǒng)具有引擎化、模塊化、多系統(tǒng)接入開放化等特點(diǎn)，而在多模塊靈活組合的過程中，系統(tǒng)能夠?yàn)楦鞣N規(guī)模的自來水公司服務(wù)，為提升公司管理的科學(xué)性奠定良好的基礎(chǔ)。

3 自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)的構(gòu)成

3.1 軟件架構(gòu)

該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)綜合應(yīng)用了B/S模式和C/S模式，其內(nèi)部保護(hù)多種操作模式，可以支持多個(gè)崗位的高效運(yùn)行。

3.2 系統(tǒng)特點(diǎn)

第一，在先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，能夠適用于多個(gè)崗位。其應(yīng)用范圍廣，主要體現(xiàn)在其架構(gòu)為Microsoft的.net，該架構(gòu)在長(zhǎng)期運(yùn)行中呈現(xiàn)出了較強(qiáng)的穩(wěn)定性。Internet是建立在Visual Studio.net基礎(chǔ)之上的，能夠?qū)inForm（C/S）模式和WebForm（B/S）模式的有效運(yùn)行奠定良好的基礎(chǔ)；第二，模塊化。插件化設(shè)計(jì)和模塊化設(shè)計(jì)被大量應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，在展開拆裝組合工作時(shí)，可以依據(jù)具體的配置而進(jìn)行，此時(shí)業(yè)務(wù)流程在整個(gè)系統(tǒng)中呈現(xiàn)出了較強(qiáng)的靈活性，因此能夠滿足客戶的各種各樣的個(gè)性化需求；第三，處理引擎化。在該系統(tǒng)中，賬務(wù)處理為核心模塊，記賬引擎應(yīng)用了獨(dú)立設(shè)計(jì)的方式，可以確保處理賬務(wù)的過程中突顯出引擎化的特點(diǎn)，從而更加精確地展開數(shù)據(jù)的處理，而在對(duì)引擎進(jìn)行有效應(yīng)用的背景下，數(shù)據(jù)報(bào)表在營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中會(huì)呈現(xiàn)出較強(qiáng)的平衡關(guān)系；第四，多系統(tǒng)接入開放化。信息能夠在多個(gè)系統(tǒng)之間形成共享，對(duì)SOA面向?qū)ο蟮拈_發(fā)接口設(shè)計(jì)進(jìn)行了應(yīng)用，同時(shí)異構(gòu)系統(tǒng)并存也可以實(shí)現(xiàn)，確保信息可以在熱線系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、SCADA以及新裝系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。

在以上設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，整個(gè)系統(tǒng)在擴(kuò)展性、伸縮性以及適應(yīng)性等方面都呈現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢(shì)，可以更加高質(zhì)量地滿足用戶的多種需求。

4 自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)的功能

4.1 系統(tǒng)管理

通過科學(xué)的設(shè)置相應(yīng)參數(shù)，能夠從整體上促進(jìn)系統(tǒng)功能的完善，確保系統(tǒng)可以對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行有效的管理和控制。在這一過程中，相關(guān)系統(tǒng)操作人員應(yīng)通過參數(shù)設(shè)置對(duì)管理操作的權(quán)限進(jìn)行劃定，并有效進(jìn)行數(shù)據(jù)備份處理，確保相關(guān)工作人員可以有效利用系統(tǒng)搜尋、使用重要數(shù)據(jù)。

4.2 基礎(chǔ)資料

在自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)中，需要錄入大量的信息和基礎(chǔ)資料，第一，可以以地理位置為依據(jù)，對(duì)用戶的信息進(jìn)行保存，為提升管理效率奠定良好的基礎(chǔ)；第二，該系統(tǒng)中還對(duì)每一個(gè)抄表員的信息進(jìn)行了記錄，對(duì)于加大企業(yè)人力資源管理力度、落實(shí)崗位責(zé)任具有促進(jìn)作用；第三，將用戶進(jìn)行分類，主要包含兩大類，分別為單位用戶和居民用戶。在對(duì)不同用戶進(jìn)行管理的過程中，其所使用的滯納金標(biāo)準(zhǔn)以及發(fā)票格式都存在差異；第四，水資源使用途徑不同，系統(tǒng)會(huì)制定不同的附加費(fèi)用。

4.3 用戶管理

自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)中的用戶管理通常是針對(duì)水表信息和用戶管理而言的，其中用戶類別、用戶號(hào)、用戶名以及地址、電話等是用戶信息的重要組成部分。在進(jìn)行用戶管理的過程中，系統(tǒng)可以通過人工的方式對(duì)用戶號(hào)進(jìn)行編寫，同時(shí)也可以自動(dòng)生成用戶號(hào)。但是通常情況下，最多99個(gè)水表可以被同一用戶使用，而水表指數(shù)、用水類別、水表號(hào)、水表位置以及出廠編號(hào)等共同構(gòu)成了水表信息。

4.4 水費(fèi)管理

該系統(tǒng)支持多種水費(fèi)收繳的方式，例如水工錄入水費(fèi)，即抄表員需要采集大量的數(shù)據(jù)，并將該區(qū)域當(dāng)月的水費(fèi)以及用水量等數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和保存，為水費(fèi)收繳提供依據(jù)；在錄入定額水費(fèi)時(shí)，部分水表是應(yīng)用定額方式管理的，本月水費(fèi)會(huì)自動(dòng)成批生成；在對(duì)抄表機(jī)通訊進(jìn)行應(yīng)用的過程中，工作人員不需要手動(dòng)進(jìn)行抄表，工作量大大減少。值得注意的是，在掌握水費(fèi)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還會(huì)對(duì)水費(fèi)進(jìn)行核實(shí)，最后才可以進(jìn)行收費(fèi)。因此該系統(tǒng)可以對(duì)水費(fèi)金額進(jìn)行更加精確的確定，在保護(hù)用戶利益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面都具有不容忽視的重要功能。

4.5 收費(fèi)管理

在自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)中，包含多個(gè)收費(fèi)方式，通過科學(xué)收費(fèi)管理，給用戶帶來了極大的便利：在窗口收費(fèi)中，收費(fèi)窗口被設(shè)置在收費(fèi)大廳，用戶通過對(duì)用戶號(hào)進(jìn)行輸入的方式來獲取水費(fèi)信息并交納相關(guān)費(fèi)用，并進(jìn)行發(fā)票的打印和領(lǐng)取，同時(shí)系統(tǒng)還可以為用戶開通預(yù)收賬戶，用戶可以將費(fèi)用存在這一賬戶中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶用水情況，定期進(jìn)行資金扣除；銀行托收指的是，用戶可以到指定的銀行網(wǎng)點(diǎn)去交納水費(fèi)，為用戶提供了極大的便利；該系統(tǒng)在運(yùn)行中，還可以進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算，即工作人員通過有效的操作，將每日、每月的收費(fèi)情況制作成結(jié)算單，對(duì)用戶交納水費(fèi)的情況以及自來水公司運(yùn)營(yíng)管理中的缺陷進(jìn)行充分的反映。

4.6 信息統(tǒng)計(jì)與查詢

在對(duì)用戶水表信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的過程中，可以綜合應(yīng)用多種方式，如上門查看和技術(shù)統(tǒng)計(jì)等；在收取水費(fèi)的過程中，也可以根據(jù)用戶需求，采用多種途徑；系統(tǒng)會(huì)將應(yīng)繳納水費(fèi)金額、欠費(fèi)金額以及水表的詳細(xì)信息等提供給用戶，促使用戶對(duì)自身水資源利用的情況進(jìn)行分析，在特殊的情況下，該系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶需求，對(duì)其他的信息進(jìn)行添加。

5 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段，自來水公司在運(yùn)行的過程中必須應(yīng)用水資源節(jié)約的理念，努力通過改善服務(wù)來為人們提供高質(zhì)量的供水服務(wù)。自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，能夠從用戶、水費(fèi)、計(jì)算、收費(fèi)以及信息查詢等角度出發(fā)，為人們提供更加全面的服務(wù)，同時(shí)也有助于自來水公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 朱益江.銀行代收水費(fèi)系統(tǒng)中自來水公司前置機(jī)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)[J].福建商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2016，（5）.

[2] 張卉，何文杰，黃廷林，等.天津市自來水集團(tuán)供水運(yùn)營(yíng)管理信息化建設(shè)研究[J].中國(guó)給水排水，2015，27（2）.

[3] 徐友武，陳四海.中小供水企業(yè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2015，4（34）.

[4] 程振華，錢月航.心系群眾情注窗口奉獻(xiàn)社會(huì)——記常州市自來水集團(tuán)公司服務(wù)中心[J].城鄉(xiāng)建設(shè)，20014，（8）.

[5] 王鋒.自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與研究

[J].科學(xué)與財(cái)富，2014，（6）.

[6] 薛志斌.CIMS/MIS客戶用水微機(jī)營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)

[J].青海大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2015，21（5）.

[7] 黃舒菁.基于UML的自來水公司收費(fèi)管理系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[J].大科技，2015，（22）.

[8] 李斐，郭金旭，戴焯，等.自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)（信息與管理工程版），2014，26（5）.

（責(zé)任編輯：黃銀芳）