劉林

家政，大家都不陌生，中國(guó)幾千年的歷史中一直有家政這個(gè)行業(yè)，從以前的丫鬟、管家到現(xiàn)在的英式官家菲傭。像菲傭、英式管家最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是職業(yè)化程度非常高，不像中國(guó)現(xiàn)有的家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)員，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)家政服務(wù)員的素質(zhì)和各個(gè)方面都是有待提升的。

現(xiàn)在這個(gè)階段，幾十萬(wàn)的家政企業(yè)一直在拼殺、搶地盤(pán)，大家都是在爭(zhēng)客戶(hù)，爭(zhēng)一單一單的客戶(hù)，但是傳統(tǒng)的家政是中介性質(zhì)，也就是只給客戶(hù)對(duì)接相應(yīng)的服務(wù)員，其他的事情一概不管，跟這個(gè)企業(yè)沒(méi)有關(guān)系。近幾年行業(yè)發(fā)生了一些劇變，受到一些資金的關(guān)注，還有一些新創(chuàng)業(yè)企業(yè)猛增比如小區(qū)無(wú)憂等等。還有大機(jī)構(gòu)的介入，比如萬(wàn)科也在搞社區(qū)家政，那么傳統(tǒng)的家政行業(yè)也將會(huì)消亡。沒(méi)有線上的企業(yè)未來(lái)的發(fā)展肯定是跟不上現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的步伐，但是純線上的企業(yè)，沒(méi)有線下支撐，企業(yè)發(fā)展也沒(méi)有前景，畢竟還是需要以服務(wù)為核心。

國(guó)外也有一些家政公司，像Care.com，Homejoy等等，也是在美國(guó)發(fā)展比較快的企業(yè)，大家做的方式也是各種各樣的。

2016年整個(gè)家政服務(wù)市場(chǎng)的交易額大概已經(jīng)到了200億，值得關(guān)注的一點(diǎn)就是2016年前三季度，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重為52.8%，比京商論壇上年同期提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，美國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)占GDP已經(jīng)到了90%。所以未來(lái)還是靠?jī)?nèi)需跟內(nèi)循環(huán)來(lái)促進(jìn)我們經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

隨著人口老齡化、二胎政策的放開(kāi)，大量的需求涌現(xiàn)出來(lái)。比如二胎2015年整個(gè)北京西城大概是25萬(wàn)左右，到2016年已經(jīng)到了40萬(wàn)，可能2017年還要更多，這個(gè)就是母嬰類(lèi)的服務(wù)可能會(huì)有更多的實(shí)際需求。

我們?cè)诳创艺?wù)的同時(shí)，本著一個(gè)回歸的態(tài)度，任何服務(wù)和產(chǎn)品都是回歸到商業(yè)的本質(zhì)。往前倒20年是連鎖企業(yè)的發(fā)展，往前倒10年是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，那么未來(lái)10年是什么樣？我們覺(jué)得還是商品跟服務(wù)的回歸。德國(guó)有一家超市Aldi，是全德國(guó)最大的超市企業(yè)，但是有一個(gè)特點(diǎn)就是SKU非常非常少，大概幾百到一千，產(chǎn)品特點(diǎn)就是所有的產(chǎn)品都是自己的，也就是說(shuō)無(wú)論是參股或者控股的企業(yè)來(lái)生產(chǎn)，全都是自己的牌子。

從整個(gè)家政的角度來(lái)講，以前是撮合經(jīng)濟(jì)，大家只是一個(gè)對(duì)接，現(xiàn)在已經(jīng)步入了管家經(jīng)濟(jì)，管家是給客戶(hù)的家庭提供全方位的解決方案，家里有任何的服務(wù)需求其實(shí)都是可以滿(mǎn)足的。以前說(shuō)家政是懶人經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有時(shí)間了就叫個(gè)小時(shí)工打掃一下，但是未來(lái)也一定是品質(zhì)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，大家未來(lái)選擇更多的是什么樣的服務(wù)品質(zhì)和商品更適合我自己的消費(fèi)習(xí)慣。