姚忻岑

（蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院 215021）

摘要：目前，我國(guó)對(duì)醫(yī)療事業(yè)十分關(guān)注，并且進(jìn)行了很大的改革，國(guó)家實(shí)行了新的生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范，產(chǎn)品供應(yīng)規(guī)范也對(duì)醫(yī)藥公司有了更多的要求。我國(guó)現(xiàn)在醫(yī)療市場(chǎng)需求量十分大，首先，我國(guó)的人口數(shù)量十分大，這讓我們國(guó)家的醫(yī)療消費(fèi)比其他國(guó)家的醫(yī)療消費(fèi)都多了很多。其次是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性，醫(yī)療服務(wù)不同于其他行業(yè)，人類生命健康是最基礎(chǔ)的要求，所以，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的需求也是持續(xù)的并且長(zhǎng)久的。然而，我國(guó)現(xiàn)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然存在著許多問(wèn)題。比如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源分布不均勻，首先是市區(qū)與農(nóng)村的差距，市區(qū)相對(duì)來(lái)說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu)較多，農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)便少了些，而偏遠(yuǎn)地區(qū)可能基本上沒(méi)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而地區(qū)的差距也同樣存在著衛(wèi)生的差距。醫(yī)療市場(chǎng)管理和監(jiān)督始終是不過(guò)關(guān)的。每個(gè)行業(yè)都有自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，比如一個(gè)部隊(duì)或者一個(gè)企業(yè)，行業(yè)的不同造成了醫(yī)療市場(chǎng)混亂的局面。醫(yī)療市場(chǎng)缺少競(jìng)爭(zhēng)制服，私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)更缺乏監(jiān)督制度。再加上我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后等問(wèn)題，使我國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)始終處于較為落后的狀態(tài)。要想使我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)有所進(jìn)步，就需要調(diào)整我國(guó)醫(yī)療營(yíng)銷的策略。

關(guān)鍵詞：中小型公司；醫(yī)療營(yíng)銷；策略

引言：

我國(guó)的中小型公司這些年來(lái)發(fā)展十分有潛力，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)繁榮等方面做出了不少貢獻(xiàn)，是我們國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可替代的一部分力量。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人民生活水平的提高以及中國(guó)人口老齡化，我國(guó)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)需求旺盛，國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)迎來(lái)了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

醫(yī)療營(yíng)銷要把握好核心觀念，即正確處理好醫(yī)院、病人以及社會(huì)的關(guān)系，我國(guó)中小型公司實(shí)行現(xiàn)代醫(yī)療營(yíng)銷，就應(yīng)該正確理解我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的需求，并滿足需求，通過(guò)整體產(chǎn)品概念來(lái)改變，并時(shí)刻跟上時(shí)代的步伐，滿足不斷變化的需求。

一、我國(guó)中小型公司醫(yī)療營(yíng)銷問(wèn)題

（一）營(yíng)銷觀念落后

營(yíng)銷觀念落后，是我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)在存在的一個(gè)主要的問(wèn)題。營(yíng)銷觀念是醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的根本，它是醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的基礎(chǔ)，然而現(xiàn)在許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷管理觀念十分落后。醫(yī)療機(jī)構(gòu)本身應(yīng)當(dāng)是救助病人，然而現(xiàn)在很多中小型公司的醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)放在了經(jīng)濟(jì)利益上面，而忘記了自己的職業(yè)道德。很多醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)氣十分不好，為了謀取更多的利益，有些醫(yī)生更是將病人的病情說(shuō)的很?chē)?yán)重，讓病人花更多的錢(qián)來(lái)治病。

更嚴(yán)重的是，現(xiàn)在很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了掙更多的錢(qián)，在藥物制造的過(guò)程中用更加便宜的材料代替原本應(yīng)當(dāng)添加的材料，使藥物的藥效減少，甚至有時(shí)候材料的不正確會(huì)產(chǎn)生變化，導(dǎo)致人的病情不但沒(méi)有減輕，反而加重。還有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在輸液扎針的時(shí)候，本來(lái)應(yīng)該是一次性使用的物品，反復(fù)使用，有時(shí)候則會(huì)發(fā)生病毒的傳染，病人的健康得不到基礎(chǔ)的保障。

（二）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)與市場(chǎng)的需求

我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)一直以來(lái)都是以治療為目的的營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，而往往忽視了市場(chǎng)的真正需求。當(dāng)代社會(huì)的人們已經(jīng)不單單有治療的需求，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活也發(fā)生了變化，生活中千奇百怪的事情都有，環(huán)境也越來(lái)越差，更多的疾病開(kāi)始出現(xiàn)，疾病的種類也出現(xiàn)了不可預(yù)知性，所以人們開(kāi)始追求預(yù)防疾病，還有保養(yǎng)產(chǎn)品。

醫(yī)療產(chǎn)品的供應(yīng)與市場(chǎng)需求不符合，也削弱了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)能力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷出現(xiàn)了滯后的局面。

（三）醫(yī)療市場(chǎng)管理不規(guī)范

我國(guó)國(guó)內(nèi)的中小型公司所擁有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，往往都是自己管理，自然而然，不同公司的醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)從自己的利益出發(fā)，這樣的管理造成了醫(yī)療市場(chǎng)供求關(guān)系的混亂，也造成了醫(yī)療市場(chǎng)管理秩序的混亂。醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的混亂，也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督帶來(lái)了不便，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)缺少了必要的調(diào)控，也缺乏合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

（四）醫(yī)療服務(wù)水平的滯后

首先是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源問(wèn)題。醫(yī)院數(shù)量偏多是一個(gè)問(wèn)題，很多大城市的醫(yī)院數(shù)量偏多，然而大城市實(shí)際不需要那么多的醫(yī)院分配，而農(nóng)村乃至偏遠(yuǎn)地區(qū)缺乏治療系統(tǒng)化的大醫(yī)院，往往只有小的衛(wèi)生所，衛(wèi)生所的衛(wèi)生往往不過(guò)關(guān)，市里的醫(yī)院資源出現(xiàn)了浪費(fèi)的局面，而農(nóng)村乃至偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)院資源缺乏。

再說(shuō)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，由于大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)多把重心放在經(jīng)濟(jì)利益方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度十分差，病人對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度也較低。

二、對(duì)醫(yī)療營(yíng)銷策略的研究

（一）樹(shù)立正確的醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

首先要糾正醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷觀念。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要工作應(yīng)該是救助病人，而不是注重經(jīng)濟(jì)利益，這一點(diǎn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該端正自己的態(tài)度，在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)濟(jì)利益并不是衡量醫(yī)院的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這只是醫(yī)療營(yíng)銷短期的一個(gè)狀態(tài)，中小型公司醫(yī)療營(yíng)銷應(yīng)該注重長(zhǎng)期的發(fā)展。

在醫(yī)療營(yíng)銷的過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該有以人為本的觀念，首先，是要滿足病人的需求，以病人為主，而不是以利益為主；要滿足不同類型的病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求；更要跟上時(shí)代的步伐，滿足社會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)的需求。

（二）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

中小型公司醫(yī)療營(yíng)銷想要在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，應(yīng)該要改革創(chuàng)新自己的營(yíng)銷策略，尋找屬于自己的特色道路。

首先要提高自己的醫(yī)療水平。想要開(kāi)創(chuàng)自己的特色道路，最主要的應(yīng)該是提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體的醫(yī)療水平，聘請(qǐng)專業(yè)知識(shí)和能力過(guò)硬的人來(lái)工作，有條件可以與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流，在交流中進(jìn)步。中小型公司的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以提高自己某一科的水平，通過(guò)單獨(dú)的一科打造醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特色。

然后就是樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng)。不管是什么樣的行業(yè)，風(fēng)氣對(duì)一個(gè)公司或者一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)都十分的重要，尤其是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，良好的醫(yī)風(fēng)是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心。每一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都應(yīng)該要努力給病人看好病，要有以人為本的觀念，尊重病人，并盡可能滿足病人的需求。

在有條件的情況下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以做一些公益項(xiàng)目來(lái)提高自身的社會(huì)形象。比如，可以去偏遠(yuǎn)山區(qū)義診，這樣做也可以平衡地區(qū)的資源分配問(wèn)題，還可以進(jìn)行扶貧項(xiàng)目，即幫助沒(méi)錢(qián)看病的人，減少他們的生活負(fù)擔(dān)。

（三）病人至上的營(yíng)銷策略

病人滿意理論認(rèn)為，病人對(duì)醫(yī)院的滿意是由理念滿意、行為滿意和視覺(jué)滿意三個(gè)部分組成，中小型公司醫(yī)療營(yíng)銷可以根據(jù)這個(gè)病人滿意理論來(lái)完善自己的營(yíng)銷策略。

理念滿意是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體的理念使得病人十分滿意。包括：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的風(fēng)氣、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念以及醫(yī)院的文化目標(biāo)等。這些并不僅僅是醫(yī)院營(yíng)銷的宗旨，更是一種精神力量，為整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣都樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿，也可以取得病人的信任，使每個(gè)人都有安全感。醫(yī)院的理念應(yīng)該早些樹(shù)立，這樣長(zhǎng)久以往下來(lái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的理念才會(huì)更加完善，更加能夠讓病人感覺(jué)到滿意。

行為滿意是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況使病人感到滿意，通常包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)制和醫(yī)護(hù)人員的行為規(guī)則等。上面所聊到的理念滿意，中心是圍繞著病人，即按照病人想要的，滿足病人的需求。行為滿意不同與理念滿意，它偏向于對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體的改造，比如，改造自身的運(yùn)行機(jī)制，還有規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為。

第三點(diǎn)是視覺(jué)滿意，視覺(jué)滿意是指醫(yī)院整體給病人帶來(lái)的視覺(jué)感官使病人，十分滿意。比如，醫(yī)院的整體建筑、醫(yī)療器械較為規(guī)范、醫(yī)院整體環(huán)境較為整潔，更加直觀的感官表現(xiàn)為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作人員的儀表和對(duì)病人的態(tài)度，視覺(jué)滿意，相對(duì)比較影響病人的滿意程度。

（四）服務(wù)設(shè)施的完善

想要做到讓病人放心的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要完善自身的醫(yī)療設(shè)施。比如，定期檢查醫(yī)療設(shè)施，購(gòu)買(mǎi)一些相對(duì)先進(jìn)的設(shè)施。還有在藥產(chǎn)品的制作上，千萬(wàn)不能為了經(jīng)濟(jì)利益而選用不合格的產(chǎn)品。更要遵守一次性醫(yī)務(wù)用品的規(guī)定，做到一人一針一管一滅菌。

結(jié)論：

總體來(lái)說(shuō)，中小型公司的醫(yī)療營(yíng)銷不管用怎樣的策略，都不能為了個(gè)人利益來(lái)危害人民的安全。要保障人民的利益，是醫(yī)療營(yíng)銷的基礎(chǔ)，更是我們需要一直奉行的準(zhǔn)則。

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