杜萍++朱穎
DOI:10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.11.212
摘 要:企業(yè)職工情緒直接關(guān)系到企業(yè)工作績效、發(fā)展和穩(wěn)定。引導(dǎo)、調(diào)解職工的情緒,可充分調(diào)動職工的工作積極性和創(chuàng)造性,強化職工情緒管理,是促進職工成長和企業(yè)發(fā)展的雙贏。
關(guān)鍵詞:嚴寒期情緒管理 合理情緒療法ABC 企業(yè)職工
中圖分類號:F272 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2017)04(b)-0212-03
1 情緒管理概述
1.1 什么是情緒
情緒是人對客觀事物是否滿足自己的需求而產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗,也可以簡單為某人因為某事而產(chǎn)生的感受、反應(yīng)。人有生理需求和心理需求,生理需求表現(xiàn)為安全、吃、穿、住、復(fù)仇的欲望。心理需求表現(xiàn)為好奇、社會認同,自我滿足等。這些欲望得到滿足,會產(chǎn)生正面情緒(高興、快樂、開心、幸福),沒有得到滿足,得到負都情緒(傷心、失望,沮喪、憤怒,蔑視,驚奇,厭惡,恐懼)。換句話說,當(dāng)外界事物或關(guān)系與自身需要一致時,我們的情緒就會興奮,生活起來就比較輕松,工作起來效率就高一些,當(dāng)外界事物與自身需要不相符時,就會產(chǎn)生負面情緒,生活起來就會緊張,焦慮和壓抑,工作起來效率也會受到影響。
1.2 什么是情緒管理
情緒管理是指對個人和群體的情緒進行控制和調(diào)節(jié)的過程,它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認識,引導(dǎo),協(xié)調(diào),互動和控制,對情緒智力的挖掘和培植,培養(yǎng)駕馭情緒的能力,建立和維護良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。
2 極寒期職工情緒與工作效率的關(guān)系
在國際油價斷崖式暴跌,國內(nèi)經(jīng)濟換擋降速的經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下,中國石化提出緊緊圍繞提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心,堅持深化改、轉(zhuǎn)型發(fā)展、從嚴管理。江蘇油田逐步開啟工程公司專業(yè)化重組,油公司機制體制建設(shè),彈性產(chǎn)量部署等措施來迎接新一輪的挑戰(zhàn)和機遇。隨著體制變革、結(jié)構(gòu)變動、思想觀念變化,各層級員工將面臨市場競爭、提質(zhì)增效、崗位調(diào)整等多重心理挑戰(zhàn)。這些直接影響職工的情緒,職工無法預(yù)料危機何時結(jié)束,也無法判定何時會被降薪或裁員,更無法看清企業(yè)將來的出路,導(dǎo)致職工情緒低落,職工的工作情緒狀態(tài)直接決定和表達著各自的工作態(tài)度,影響著工作質(zhì)量、工作效率及同事之間的關(guān)系,諸如樂觀、平和、寬容、理解、進取等工作情緒將促進工作效率的最大化,據(jù)統(tǒng)計在良好的情緒下,工人的工作效率提高了0.4%~4.2%,積極的情緒是一種增力性情緒。它能使人心情愉快、思維敏捷,充滿克服困難的信心,因而有利于工作效率的提高。
但是職工心情不好的時候,一方面,在生理方面會產(chǎn)生一系列的生理變化,如果得到有效管理和控制其持續(xù)的時間短暫,人的生理變化會逐漸恢復(fù)。如果消極情緒延續(xù)得不到控制,生理變化持續(xù)時間很長,久而久之,就會通過神經(jīng)機制和化學(xué)機制,引起心血管系統(tǒng),泌尿系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng),消化系統(tǒng)等各種軀體疾病。在極寒期,突發(fā)事件的頻率比以往多,一些心理素質(zhì)差一點的,或不能很好的管理自己情緒的職工,容易產(chǎn)生恐懼心理。身體是革命的本錢,身體都不行了,還怎么工作呀!更不要說工作績效。另一方面在對困難和障礙時,消極情緒不自覺的會往壞處想,事實上在整個社會經(jīng)濟環(huán)境不太好的情況下困難尤其多,不定因素也非常多,如果不善于調(diào)節(jié),就會畏難、悲觀,以致不愿積極努力,消極怠工,工作就會受到影響。當(dāng)職工處于憤怒狀態(tài)時,他所有的能量,都用于對付身體內(nèi)的憤怒因子,又還有什么精力來處理當(dāng)前的工作呢!職工擔(dān)心失去工作“鐵飯碗不保”,或被降低薪水,一些職工產(chǎn)生焦慮,整天憂心忡忡,心煩意亂,坐臥不安。抑郁的時候,思維遲緩,行動緩慢,更無法有效地面對手上的工作。一般來說,處于情緒低潮的職工身心能量內(nèi)耗較大,工作效率大大下降,績效完成不佳,管理成本加大。同時,在一個組織里,如果職工的情緒得不到及時的引導(dǎo),會像傳染病一樣傳開,負面情緒會逐步蔓延,使組織人心渙散,影響到整個組織的工作。在企業(yè)管理運營中,管理者更需要注意和理解職工的情緒反應(yīng),忽視由于負面情緒給企業(yè)運行效率帶來的不良后果,將會影響職工和企業(yè)的共同發(fā)展。
3 情緒管理的策略和方法
在嚴寒期,企業(yè)管理者和職工,要盡可能的提高工作效率,任何逃避的想法和做法都不能解決實際的問題,只有主動的去管理負面情緒,才能達到預(yù)想的期望和目的。調(diào)整職工情緒,對癥下藥,可以從組織層面和個人層面兩個層面入手
3.1管理者從組織層面上考慮,這是情緒管理最根本的由上至下的組織行為
(1)管理者首先轉(zhuǎn)變觀念,職工情緒的存在并非人為因素所導(dǎo)致,是很難控制的,因此,管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念,允許職工表達內(nèi)心情緒,緩解工作壓力。在日常管理工作中,管理者應(yīng)注意對職工情緒信號密切觀察,例如職工是否在日常工作中發(fā)出抱怨、脾氣暴躁、態(tài)度散漫、缺勤早退等現(xiàn)象。
(2)建立情緒預(yù)警機制,加強對企業(yè)職工的情緒管理。定期開展情緒水平的測試,建立完整、系統(tǒng),動態(tài)化的職工心理檔案,及時了解職工的心理健康狀況。在此基礎(chǔ)上,對各種預(yù)警信息,進行綜合評估和判斷,進而決定是否發(fā)生預(yù)警信號。
(3)構(gòu)建全方位立體化的,心理管理模式。建立適合企業(yè)自身特點的心理管理模式,首先,要配備專業(yè)心理輔導(dǎo)人員,定期舉辦心理輔導(dǎo)講座,提高心理素質(zhì),其次,通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,發(fā)放心理健康讀本,團體心理輔導(dǎo)等途徑使職工主動提升心理素質(zhì),增強應(yīng)對危機能力,最后要充分發(fā)揮家庭的功能,其余家庭成員相互配合,提供有力的情感支持。
(4)充分利用企業(yè)信息網(wǎng),微信,QQ,媒體或平臺,暢通職工交流溝通,提高職工參與程度,營造良好的組織氛圍。重點做好企業(yè)核心價值理念,企業(yè)愿景,核心價值觀的培育和提煉,宣傳、大力營造全員參與開拓市場,降低成本,促改革,增效益的強大聲勢,讓職工身在“極寒”,心有“暖”意。
(5)推廣EAP——職工幫助計劃。這是美國企業(yè)率先被采用,解決職工壓力情緒和心理問題最有效,全面的解決方案,它是由組織為其職工和成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的精神福利(相對于物質(zhì)而言)與心理援助支持項目。通過心理學(xué)專家對組織進行診斷和建議,對職工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo),幫助其解決心理和行為問題,搞企業(yè)績效級及改善組織氣氛和管理指引。
3.2 調(diào)控情緒,提高個人的心理資本
情緒管理第一步就是首先能覺察我們自己的情緒,知道自己的心理感受,掌握情緒。如果采取“不認賬”的態(tài)度,你就要花費精力去掩飾它,這是于事無補的。當(dāng)你的情緒體驗符合客觀事件時,第一時間暗示自己:我現(xiàn)在的情緒是正常的,這樣一暗示,情緒張力就會下降,內(nèi)心自然恢復(fù)平靜。很多時候人的痛苦并不是來源于情緒本身,而是來源于對情緒的抵觸。有效的調(diào)控個人情緒方法。
(1)合理情緒療法ABC。A是指誘發(fā)性事件;B是指個體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念,即他對這一事件的看法、解釋和評價;C是指特定情景下,個體的情緒及行為的結(jié)果。通常認為情緒和行為后果的反應(yīng)直接由誘發(fā)性事件A所引起,即A引起C,而ABC理論則認為誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)C的間接原因,而B即個體對誘發(fā)性事件A的解釋和評價而產(chǎn)生的信念才是直接的原因。兩個人遭遇到同樣的激發(fā)事件——工作失誤造成一定的經(jīng)濟損失,產(chǎn)生了很大的情緒波動,在總結(jié)教訓(xùn)時,甲認為吃一塹長一智,以后一定要小心謹慎,防止再犯錯誤,努力工作,把造成的損失彌補回來。由于有了正確的認知,產(chǎn)生合乎理性的信念,所以沒有導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)那榫w和行為后果。而乙則認為發(fā)生如此不光彩的事情,實在丟盡臉面,表明自己能力太差,怎好再見親朋好友,由于有了這樣錯誤的或非理性信念,再也振作不起精神來,導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)纳踔潦钱惓G榫w和行為反應(yīng)。合理情緒療法就是理性控制非理性,以理性思維(合理思維) 方式來替代非理性思維(不合理思維) 方式,幫助職工改變認知,以減少由非理性信念所帶來的情緒困擾和隨之出現(xiàn)的行為異常。人不是被事情本身所困擾,而是被其對事情的看法所困擾。
(2)冷卻法。當(dāng)有沖突時,如果立刻發(fā)泄怒氣,將會使憤怒的情緒更加延長。倒不如停下來深吸一口氣,呼氣的時候自己開始數(shù)“10”,一直深呼吸,倒數(shù)到“1”、此時心情平靜下來后,在采取較建設(shè)性的方案解決問題。這和情緒的產(chǎn)生方式具有一定的關(guān)系。當(dāng)外界事物對人產(chǎn)生直接刺激時,大腦視丘會通過兩種途徑將這一刺激信號發(fā)出,其中一條途徑與管理情緒記憶的杏仁核直接相連通,另外一條途徑則首先將信號送至理性中樞大腦皮質(zhì),然后轉(zhuǎn)送至杏仁核。為了保證性命安全,人的大腦對以上兩條途徑的設(shè)計存在著較大差異。①第一條直接與管理情緒記憶的杏仁核相連通的通路較窄,信號傳達速度快,通常只需要10‰s左右,但信息量少,大約占整個刺激信號的10%以下。這條信號通道的這一特點決定了人們在遇到狀況時,在極短時間之內(nèi)將不完整信號傳遞給大腦,并立即出現(xiàn)情緒反應(yīng)。例如,在日常生活中,發(fā)現(xiàn)S型物體,人會將其誤認為蛇而迅速跑開。這一情緒反應(yīng)就是大腦為了保證人身安全,在危急情境下,指揮身體在最短時間內(nèi)做出躲閃;②另外一條途徑雖然信號傳達速度較慢,但是其傳達的信號非常精準、全面。仍然拿以上事例作分析,經(jīng)過理性中樞大腦皮質(zhì)的分析,得知S型物體并非是蛇,這一分析結(jié)論被轉(zhuǎn)送至杏仁核,進而對情緒進一步調(diào)節(jié)。根據(jù)以上分析,我們得知了情緒的產(chǎn)生途徑,因此,在日常生活中,應(yīng)多為自己提醒,使理性分析能力發(fā)揮其作用,進而輕松自如地掌控自身情緒。
(3)轉(zhuǎn)移法。情緒轉(zhuǎn)移法,即當(dāng)遇到不良刺激反應(yīng)產(chǎn)生消極情緒時,將注意力轉(zhuǎn)移到其他事物上,從而對情緒進行調(diào)節(jié)的方法。這一方法能有效緩解不良情緒,因此,當(dāng)職工存在不良情緒時,應(yīng)學(xué)會將自己的注意力轉(zhuǎn)移到其他事情上,例如聽音樂、聊天、運動或散步等,以此使不良情緒逐漸平靜下來。情緒轉(zhuǎn)移法不僅能有效終止不良刺激源,防止不良情緒繼續(xù)蔓延,而且還能通過對新活動的參與激發(fā)積極情緒,抒發(fā)心理感受。
(4)換位法。許多人遇到問題便為其所困,找不到解決的辦法,實際上,如果能換個角度看問題,有時一個看似很困難的問題也可以用巧妙的方法輕松解決。這就需要我們在生活中培養(yǎng)這種多角度看問題的能力。他在海外施工現(xiàn)場,他認為自己被保安保護著,像犯人一樣,為此每天悶悶不樂。筆者問他:“你是犯人嗎?他說:“當(dāng)然不是”。筆者說:“既然你知道自己實際不是犯人,那你想想,在國內(nèi)除了犯人,還有沒有什么人可以有這種待遇啊?”他想了想就樂了,國家領(lǐng)導(dǎo)人唄!筆者說:“對啊,作為中國石油的職工,在國外工作,享受著國家領(lǐng)導(dǎo)人的待遇,多自豪啊,回到國內(nèi),誰還如此待你啊!”朋友豁然開朗。當(dāng)我們無法改變現(xiàn)狀時,不如換個角度看待同樣的問題,心情會陽光明媚得多。
(5)行動法。據(jù)心理學(xué)家的研究顯示,人能通過調(diào)整自身動作來調(diào)節(jié)心理情緒。例如,遇到難以解決的問題時,仰頭挺胸,提高肩膀,積極微笑,人的情緒就會逐漸變得積極向上,展現(xiàn)出充實的活力,增強解決問題的自信心。因此,人的情緒時能夠借助動作來調(diào)節(jié)的。改善情緒先從改善行為做起,研究者發(fā)現(xiàn),面部表情的操作可引起或增強相應(yīng)的情感體驗。我們可以對著鏡子,笑一笑,告訴自己“今天會有個好心情”,往往會為你帶來一天的好心清。即使沒有鏡子的時候,也可利用鏡子技巧,使自己臉上露出很開心的笑容來,挺起胸膛,深吸一口氣,然后唱一段歌曲,或吹小段口哨,或哼哼歌,記住自己快樂的表情。當(dāng)我們微笑著面對生活時,一半的微笑是給自己的;另一半則是給別人的。微笑是人與人之間的最短距離,是無法阻擋的傳播,它可以迅速幫助人們聯(lián)絡(luò)感情,產(chǎn)生共鳴。
在企業(yè)管理中,管理者應(yīng)充分重視職工的情緒管理,并從多方面培養(yǎng)職工情緒管理能力、營造起積極進取、協(xié)作互助的企業(yè)氛圍,為企業(yè)發(fā)展注入正能量,促進職工成長和企業(yè)發(fā)展的雙贏。
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