易成章

祖孫三代人，都是新華書(shū)店的員工。見(jiàn)證書(shū)店歷史進(jìn)程的同時(shí)，他們也傳承了新華精神。

從1937年到2017年，新華書(shū)店已經(jīng)走過(guò)了80年崢嶸歲月，成為好幾代人的共同回憶。

對(duì)于1949年成立的湖南省新華書(shū)店來(lái)說(shuō)，則已櫛風(fēng)沐雨68年。一個(gè)祖孫三代都任職于湖南省衡陽(yáng)市新華書(shū)店的家庭見(jiàn)證了這68年的歷史變遷，在這68年的光陰里，他們見(jiàn)證了新華書(shū)店的繁榮和發(fā)展，也傳承了新華人的使命和擔(dān)當(dāng)。

83歲的任吉安是衡陽(yáng)市新華書(shū)店最早的員工之一。他經(jīng)歷了第一代新華人的篳路藍(lán)縷，以啟山林。其后，女兒任琳傳承了父親的事業(yè)。幾乎與中國(guó)的改革開(kāi)放同步，這是衡陽(yáng)新華人打破體制束縛的一代。如今，外孫女周怡然成為最新一代新華人，屬于她們的精彩和挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。

第一代新華人：

創(chuàng)業(yè)，拉著板車(chē)送書(shū)上門(mén)

第一眼見(jiàn)到于2016年6月1日重裝開(kāi)業(yè)后的衡陽(yáng)圖書(shū)城的時(shí)候，任吉安的內(nèi)心有些震撼。對(duì)比當(dāng)年，原來(lái)自己曾經(jīng)為之奮斗的新華書(shū)店，“可以這樣漂亮和高檔”。他的內(nèi)心也有些復(fù)雜，因?yàn)橹暗臅?shū)店承載了自己一輩子的回憶。

那是1953年3月，任吉安由省店調(diào)到衡陽(yáng)工作。

彼時(shí)，衡陽(yáng)市新華書(shū)店建立還不到四年時(shí)間，蜷縮在中山北路五號(hào)一棟小樓里。

任吉安記得，一切條件都很艱苦。辦公樓三層加起來(lái)還不到500平方米。一樓被用來(lái)作為門(mén)市部，二、三樓需要供36個(gè)人辦公、倉(cāng)庫(kù)和宿舍所用。“但是我們都很滿(mǎn)足，沒(méi)有人覺(jué)得有什么不好。”

彼時(shí)，新華書(shū)店的主要任務(wù)是售賣(mài)發(fā)行政治讀物，以及中央會(huì)議精神、法律法規(guī)單行冊(cè)。其他書(shū)籍種類(lèi)并不豐富，大致包括通俗讀物、連環(huán)畫(huà)、年畫(huà)、領(lǐng)袖畫(huà)像等。

在新華書(shū)店獨(dú)挑書(shū)籍流通大梁的那個(gè)年代，任吉安和同事們的責(zé)任頗重?！坝行┱咦x物的發(fā)行上面是有冊(cè)數(shù)要求的，有時(shí)必須馬上覆蓋機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校、工礦、部隊(duì)、醫(yī)院等等?！?/p>

由此，衡陽(yáng)市新華書(shū)店形成了獨(dú)特的工作方式，隨之口號(hào)：“為人民服務(wù)，送書(shū)上門(mén)”。除了每天輪流留在門(mén)店值班的，任吉安和同事們組成了“送書(shū)上門(mén)流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”。

流動(dòng)服務(wù)事實(shí)上分為兩類(lèi)：一種是送書(shū)到對(duì)口分片單位，另一種是流動(dòng)擺攤。

到對(duì)口分片單位送書(shū)，任吉安一般是單獨(dú)行動(dòng)?！坝米孕熊?chē)載，書(shū)用繩索和紙包扎好，好幾十斤，就像郵遞員一家一家上門(mén)”。這也是他重要的工作日常，一個(gè)月往往有10多天外出送書(shū)。

流動(dòng)擺攤這一類(lèi)行動(dòng)沒(méi)有送書(shū)到單位頻繁，但是時(shí)間也相對(duì)固定。去向是一些國(guó)家單位分布比較集中、人氣比較旺的地方，部隊(duì)駐扎地也是重點(diǎn)。最遠(yuǎn)的，任吉安和同事們?cè)饺缃窈饽峡h向陽(yáng)橋鎮(zhèn)、珠暉區(qū)茶山坳、蒸湘區(qū)呆鷹嶺等地?cái)[攤?！敖?jīng)常是清早出門(mén)，晚上七八點(diǎn)才回來(lái)”。

“這個(gè)我們有經(jīng)驗(yàn)?！比渭仓两裣肫疬€會(huì)有些狡黠地笑，“衡陽(yáng)周邊一些主要單位發(fā)工資的日子我們都知道。一發(fā)工資我們就去擺攤！”

因?yàn)闀?shū)籍多，擺攤需要2～3個(gè)人組隊(duì)?！斑@個(gè)不能用自行車(chē)，都是用板車(chē)拖?！比渭脖葎澲枋觯骸皾M(mǎn)滿(mǎn)一車(chē)，一個(gè)人在前面拉，另一個(gè)人在后面推”。

“像送書(shū)上門(mén)這些事，大家不僅不會(huì)埋怨推卸，反而是不分男女都爭(zhēng)著去?！比渭矎?qiáng)調(diào)，“這是光榮的政治任務(wù)，我們的榮譽(yù)感相當(dāng)強(qiáng)。”

除此之外，衡陽(yáng)市新華書(shū)店還專(zhuān)門(mén)設(shè)有農(nóng)村發(fā)行股，工作人員定期把種養(yǎng)類(lèi)書(shū)籍送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供銷(xiāo)社托賣(mài)。事實(shí)上，這也是書(shū)店與供銷(xiāo)社的合作方式。在僅以一個(gè)門(mén)店艱難起步后，全衡陽(yáng)市一度做到“有供銷(xiāo)社的地方就有新華書(shū)店”。

第二代新華人：

改革，創(chuàng)“連續(xù)13年全省銷(xiāo)量第一”

任琳的入職，充滿(mǎn)了儀式和傳承感。

1985年底，20歲的她通過(guò)招考方式成為衡陽(yáng)市新華書(shū)店的合同工。

任琳至今記得正式上班的前一天晚上，父親任吉安、母親凡林鄭重地把她叫到房間叮囑：“我們雖然只是賣(mài)書(shū)的，但可不光是做生意，我們身上的政治責(zé)任和任務(wù)很光榮，工作一定要認(rèn)真上心?！贝送猓瘟者€被特別要求，不能“手腳不干凈，在經(jīng)濟(jì)上犯錯(cuò)誤”。

第二天，父母帶著任琳一個(gè)一個(gè)辦公室拜訪，每個(gè)辦公室都放下一包糖果，拜托同事們以后多多關(guān)照。新華前輩們對(duì)她這樣的新人在傳幫帶上從不含糊，教授業(yè)務(wù)技能時(shí)，毫無(wú)保留，嚴(yán)格要求。

此時(shí)，中國(guó)的改革開(kāi)放已經(jīng)漸入佳境。改革開(kāi)放的巨大影響折射到衡陽(yáng)市新華書(shū)店，書(shū)籍種類(lèi)空前地豐富起來(lái)。

任琳回憶，“和以前相比，簡(jiǎn)直是一種百花齊放的形勢(shì)。四大名著、港澳臺(tái)地區(qū)的武俠言情小說(shuō)、外國(guó)名著等都出現(xiàn)在書(shū)店?！?/p>

在這個(gè)恢復(fù)高考、日新月異的變更時(shí)代，人們對(duì)各類(lèi)知識(shí)的追求如饑似渴，新華書(shū)店幾乎是唯一的“水源”。各類(lèi)書(shū)籍緊俏，在被搶購(gòu)的書(shū)籍中，《數(shù)理化自學(xué)叢書(shū)》給任琳的印象最深，“凌晨三、四點(diǎn)就有很多人在門(mén)口排隊(duì)，一個(gè)門(mén)店每天可以賣(mài)出100多冊(cè)”。

任琳和同事們每天也因此格外忙碌。“以前一個(gè)營(yíng)業(yè)員可以照顧一整條長(zhǎng)柜臺(tái)，后來(lái)就是五、六個(gè)營(yíng)業(yè)員都還應(yīng)付不過(guò)來(lái)?！?/p>

面對(duì)全新形勢(shì)，衡陽(yáng)市新華書(shū)店也醞釀著自己的改革。書(shū)店口號(hào)從“為人民服務(wù)，送書(shū)上門(mén)”替換成了“為書(shū)找讀者，為讀者找書(shū)”。

1986年，衡陽(yáng)市新華書(shū)店原來(lái)全封閉式的柜臺(tái)，改為半開(kāi)放式，讀者可以相對(duì)自由選書(shū)。

1988年11月，衡陽(yáng)市新華書(shū)店試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)承包制。任琳說(shuō)，這種市場(chǎng)化的探索，在當(dāng)時(shí)是十足的新鮮事物，“至少衡陽(yáng)的改革在湖南省新華書(shū)店系統(tǒng)是最早的，也是主動(dòng)的”。

同年10月底，改革在全市新華書(shū)店系統(tǒng)推行。“集中管理、分級(jí)核算、下放權(quán)力、全面承包”的管理運(yùn)營(yíng)模式取代以前的“大鍋飯”。

任琳進(jìn)入市店業(yè)務(wù)科。她明顯感覺(jué)到同事們似乎從骨子里發(fā)生變化，“包括我自己在內(nèi)，心里有壓力也有盼頭，干勁特別足”。

根據(jù)公司的大事年記記錄，改革后的第一年，衡陽(yáng)全市新華書(shū)店完成銷(xiāo)售額為年計(jì)劃的131.25%，同比增長(zhǎng)17.7%，利潤(rùn)為前一年的147%。在此后的13年時(shí)間里，衡陽(yáng)市新華書(shū)店因率先和主動(dòng)改革而受益良多，每年銷(xiāo)售都是超額完成任務(wù)，銷(xiāo)量和利潤(rùn)等指標(biāo)連續(xù)位居全省第一。

面向市場(chǎng)，卻又不完全迎合市場(chǎng)；追求利潤(rùn)，卻絕不唯利是圖。任琳認(rèn)為，即便是逐漸受到私營(yíng)書(shū)店的沖擊，新華書(shū)店依然有自己的堅(jiān)守，“比如，我們的書(shū)籍必然是正版、精品，而且政策性圖書(shū)發(fā)行主陣地一直都在”。

第三代新華人：

轉(zhuǎn)型，從書(shū)店到文化綜合體

2016年6月，衡陽(yáng)人的微信朋友圈一度被新開(kāi)業(yè)的衡陽(yáng)圖書(shū)城刷屏。精致、時(shí)尚，卻又文化氛圍濃郁——這樣的圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，大家留言表示足夠“高大上”，瞬間被“吸粉”。其文化地標(biāo)地位從正式面世那一天就已經(jīng)確立。

接棒已經(jīng)離退休的外公與母親，周怡然趕上了衡陽(yáng)市新華書(shū)店最新的時(shí)代。

曾經(jīng)外公和母親都干過(guò)的營(yíng)業(yè)員崗位，在生于1989年的周怡然這里又有了不同的體驗(yàn)?！熬湍梅?wù)來(lái)說(shuō)，僅僅是笑臉相迎，言語(yǔ)禮貌，這些已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代讀者的需求。他們有更多期待?！?/p>

周怡然在衡陽(yáng)圖書(shū)城的同事們九成以上是80后，學(xué)歷都在大專(zhuān)以上。“圖書(shū)的管理和銷(xiāo)售都已經(jīng)電子化、信息化，年輕和有學(xué)歷的營(yíng)業(yè)員容易跟得上節(jié)奏?！?/p>

這是新華書(shū)店最好的時(shí)代，也是“最壞”的時(shí)代。

私營(yíng)書(shū)店遍地開(kāi)花，智能終端逐漸普及，網(wǎng)購(gòu)成為越來(lái)越多人的購(gòu)物首選方式……每一項(xiàng)都帶給新華書(shū)店形成前所未有的沖擊，順應(yīng)時(shí)代而轉(zhuǎn)型是必然之路。

通過(guò)近幾年的升級(jí)改造，現(xiàn)在的衡陽(yáng)圖書(shū)城已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，而是集豐富圖書(shū)品種、高端硬件環(huán)境、多元文化服務(wù)為一體的綜合型文化休閑中心。線下，衡陽(yáng)圖書(shū)城擁有品種豐富完善的圖書(shū)，也有充足的閱讀空間，還有各種各樣、不同主題的讀書(shū)會(huì)。線上，衡陽(yáng)新華有QQ、微信各種宣傳手段，于2016年底上線“閱達(dá)·智慧書(shū)城”App可隨時(shí)提供在線購(gòu)書(shū)、同城配送服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)全面覆蓋各縣市區(qū)域。

升級(jí)改造后的收效明顯。衡陽(yáng)圖書(shū)城開(kāi)業(yè)至今，單日最高接待讀者達(dá)6000人次，最高日銷(xiāo)售達(dá)到10萬(wàn)元以上，2016年全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售上千萬(wàn)。特別是節(jié)假日，圖書(shū)城人流如織，再現(xiàn)已多年不見(jiàn)的排隊(duì)交錢(qián)買(mǎi)書(shū)盛況。

如今，第三代新華人周怡然要做的，可以做的，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止賣(mài)書(shū)那么簡(jiǎn)單。

衡陽(yáng)新華祖孫三代人的故事折射出衡陽(yáng)新華這68年的發(fā)展歷程，更是湖南新華、全國(guó)新華發(fā)展的一個(gè)縮影。

正如湖南省新華書(shū)店董事長(zhǎng)黃楚芳所說(shuō)：湖南省新華書(shū)店是黨的號(hào)召力、實(shí)踐力，是整個(gè)社會(huì)責(zé)任、文化責(zé)任的承擔(dān)者，是全民閱讀的推廣者，是教育事業(yè)的服務(wù)者以及湖湘文化的推廣者。繼承這么多年來(lái)形成的新華精神，湖南新華將市縣區(qū)新華書(shū)店的內(nèi)容、場(chǎng)地以及服務(wù)改造升級(jí)后，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及校園擴(kuò)展，整合線上與線下資源，將文化觸角延至更深。

堅(jiān)守著自始至終的使命，新華書(shū)店正走向充滿(mǎn)希望的未來(lái)。