張煥

垃圾分類重在習(xí)慣養(yǎng)成

近日，國家發(fā)改委會同住建部發(fā)布了《生活垃圾分類制度實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》）。到2020年年底，46個城市將先行實(shí)施生活垃圾強(qiáng)制分類。

垃圾分類是一項系統(tǒng)工作，靠運(yùn)動式倡導(dǎo)無法解決。目前，許多人缺乏分類丟棄習(xí)慣，分類標(biāo)準(zhǔn)模糊，運(yùn)輸和處理基本“大雜燴”，有可能打擊人們參與垃圾分類的積極性。

我們曾有過垃圾分類回收的經(jīng)驗(yàn)。在20世紀(jì)90年代以前，人們精細(xì)到將金屬牙膏皮、酒瓶蓋、玻璃瓶等分類積攢起來賣廢品。日益提高的生活水平使人們失去了整理并賣廢品的動力，很多廢品收購點(diǎn)不再回收，環(huán)衛(wèi)部門要多投入人力來填補(bǔ)垃圾分類的缺口。

過去的這些做法是不富裕時期的無奈之舉，但其中的精細(xì)分類回收仍有借鑒意義。目前在居民對生活垃圾分類尚未形成習(xí)慣、相關(guān)法律法規(guī)有待完善的情況下，確需采取引導(dǎo)而非強(qiáng)制執(zhí)行的方式推行垃圾分類。在引導(dǎo)的同時也應(yīng)完善垃圾收費(fèi)等相關(guān)機(jī)制，以激勵與約束居民自覺進(jìn)行分類。

習(xí)慣非常重要，習(xí)慣的養(yǎng)成需要過程，需要全流程的配合，要讓公眾看到實(shí)效?！秾?shí)施方案》制定了生活垃圾分類制度實(shí)施的目標(biāo)、垃圾分類的類別、激勵機(jī)制等內(nèi)容，開始側(cè)重習(xí)慣養(yǎng)成，期待其發(fā)揮長效作用，使生態(tài)文明建設(shè)更進(jìn)一步。

疏堵結(jié)合實(shí)現(xiàn)人文管理

最近，在火爆網(wǎng)絡(luò)的居庸關(guān)“花海列車”照片拍攝地——京張鐵路關(guān)溝段，大批游客慕名前來賞花拍照。但是，不少游客觀景時的不文明行為導(dǎo)致“花海列車”屢被逼停，加之春季正是護(hù)林防火的重點(diǎn)時段，當(dāng)?shù)卮迕裰缓梅舛铝诉M(jìn)村上山的路口。

《鐵路法》規(guī)定，禁止在鐵路線路上行走、坐臥，鐵路旁邊也會設(shè)置警示語。侵入線路、拆卸防護(hù)網(wǎng)首先是一種違法行為，對自身以及車上旅客生命安全、鐵路運(yùn)輸安全不負(fù)責(zé)任。這與此前翻越動物園圍墻被老虎咬死、跳軌趕火車被擠在站臺縫隙的事件類似，都是對規(guī)則的漠視，發(fā)生傷亡事故不僅自己和親友痛苦，還很難得到輿論同情。

其次，盡管文明出游意識有了很大進(jìn)步，但仍需倡導(dǎo)。這些不文明游客多少有些跟風(fēng)和法不責(zé)眾的心態(tài)，事件雖然發(fā)生在居庸關(guān)，但很多景點(diǎn)都面臨游客一多，不文明行為就會放大出現(xiàn)的問題。景點(diǎn)作為公共空間，其境遇反映著文明程度。

有關(guān)部門正考慮變“堵”為“疏”。當(dāng)?shù)貙⒔ㄔO(shè)觀景廊道，明年花期時攝影愛好者就可以在廊道上自由拍攝。此舉確保了鐵路運(yùn)輸安全，又減少了對當(dāng)?shù)卮迕裾Ｉ畹母蓴_，確保了拍攝者的人身安全，還能省去管理者和游客的“拉鋸戰(zhàn)”，值得借鑒。俗話說，最美的風(fēng)景在路上，不妨在路上多設(shè)置一些觀景點(diǎn)，體現(xiàn)管理上的人文關(guān)懷。

設(shè)立“委屈獎”人們也要多些寬容

公交司機(jī)與乘客發(fā)生糾紛時該怎么辦？如果是乘客無理取鬧，甚至無故辱罵毆打自己，又該怎么辦？近日，福建泉州公交公司首次設(shè)立100元“委屈獎”，對處理糾紛時表現(xiàn)出較高職業(yè)道德的司機(jī)表示安慰和支持，促進(jìn)建立更加和諧的司乘關(guān)系。

“委屈獎”不乏先例，一線服務(wù)人員更容易“受委屈”，有的確實(shí)是服務(wù)不到位，還有的是發(fā)生誤會或是乘客苛刻。服務(wù)人員忍氣吞聲往往是出于盡快化解矛盾的考慮，為這樣的員工做適當(dāng)?shù)木裱a(bǔ)償，實(shí)屬恰當(dāng)。這還提醒人們，服務(wù)行業(yè)的人也是凡人，也有自己的情緒，應(yīng)多一份寬容與理解，不再讓他們“躺著中槍”。

另外，這類沖突，折射出服務(wù)水平與被服務(wù)者期待仍有一定的差距。乘客要寬容，相關(guān)單位也不能僅靠“委屈獎”，讓矛盾在忍耐中化解，還需提高服務(wù)水平。